Хотите узнать, как должен строиться учебный процесс, и какие методики позволят усовершенствовать его в Вашем контакт-центре?

Лидия Журина поделится лучшими практиками, расскажет об особенностях обучения различных категорий персонала КЦ, требованиях к объему и содержанию образовательных программ.

Программа мероприятия:

·         Особенности обучения различных категорий персонала контакт-центра.

·         Личностные качества и профессиональные навыки тренера в КЦ.

·         Требования к объему и содержанию базовых образовательных программ.

·         Триггеры текущего обучения.

·         Лучшие практики построения системы обучения в различных КЦ.

До встречи на вебинаре!