Практический семинар "Ух ты! Сервис"

Аватар пользователя Объединенная Консалтинговая Группа
Дата и время начала: 
22/06/2017 - 10:00
Город: 
Санкт-Петербург
Ведущий или организатор: 
Виталий Антощенко, президент "Объединенной Консалтинговой Группы"
Стоимость: 
12000 руб.

Новые знания в области сервиса для всех:

  • Технология стабильного получения прибыли.
  • День увлекательного путешествия в мир Сервиса.
  • Новый взгляд на управление компании.
  • Все, чтобы стать страстным поклонником Сервиса.

Звоните, задавайте вопросы и записывайтесь по телефону 8 800 500 24 74. Звонок бесплатный по России.

Что узнают Слушатели:

  • Что такое Сервис?
  • Сервис в цифрах:
  • Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
  • Как измерить эффективность Сервиса?
  • 3 цели любого бизнеса.
  • 3 составляющих любого продукта.
  • 6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
  • Корпоративная культура — среда формирования героев.
  • Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
  • Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.
  • Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
  • Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
  • Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
  • Стандарты Сервиса.
  • Работа с разъярённым Клиентом.
  • Создание Клиента-фаната своей компании.

Для кого этот семинар:

  • Собственников.
  • Директоров.
  • Руководителей отделов Сервиса и Качества.
  • HR-специалистов, руководителей и специалистов по работе с Претензиями.

Спикер: 

Виталий Антощенко — гуру отечественного Сервиса, президент "Объединенной Консалтинговой Группы". Имеет опыт управления персоналом более 24 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг. В 2017 году книга «Ух ты! Сервис» заняла первое место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» Премии «Деловая книга года в России».

Звоните, задавайте вопросы и записывайтесь по телефону 8 800 500 24 74. Звонок бесплатный по России.

 

Поделиться: