Работа с ключевыми клиентами РОПа

Аватар пользователя Русская Школа Управления
Опубликовано Русская Школа Управления сб, 13/08/2016 - 13:09.
Дата и время начала: 
08/09/2016 - 13:07
Город: 
Москва
Ведущий или организатор: 
Русская школа управления
Стоимость: 
29 900
 

Работа РОПа с ключевыми клиентами

 
  • Создание среднесрочной стратегии привлечения ключевых клиентов
  • Сбор информации о целевом клиенте: "карта клиента" и структуры ЛПР
  • Основные "стратегии выхода" на ЛПР: тактика мероприятий
  • Изучение потребностей контрагента по переговорам
  • Формирование базы аргументов
  • Работа по сопровождение сделки: схемы формирования сервисных команд
  • Разделение функционала "развитие-сопровождение ключевого клиента"
  • Разработка регламентов сопровождения клиента
  • Работа с претензиями, поступающими от ключевых клиентов
 

Ведение сложных переговоров

 
  • Подготовка к переговорам. Типы клиентов
  • Особенности работы со сложными клиентами
  • Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
  • Приемы эффективного переговорщика
  • Методы аргументации. От доказывания к аргументации
  • Давление и манипуляции в переговорах
  • Методы противодейств
     

    Работа РОПа с ключевыми клиентами

     
    • Создание среднесрочной стратегии привлечения ключевых клиентов
    • Сбор информации о целевом клиенте: "карта клиента" и структуры ЛПР
    • Основные "стратегии выхода" на ЛПР: тактика мероприятий
    • Изучение потребностей контрагента по переговорам
    • Формирование базы аргументов
    • Работа по сопровождение сделки: схемы формирования сервисных команд
    • Разделение функционала "развитие-сопровождение ключевого клиента"
    • Разработка регламентов сопровождения клиента
    • Работа с претензиями, поступающими от ключевых клиентов
     

    Ведение сложных переговоров

     
    • Подготовка к переговорам. Типы клиентов
    • Особенности работы со сложными клиентами
    • Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
    • Приемы эффективного переговорщика
    • Методы аргументации. От доказывания к аргументации
    • Давление и манипуляции в переговорах
    • Методы противодействия манипуляциям
    • Позитивные и негативные эмоции в переговорах
    • Внешняя и внутренняя агрессия
    • Провокаторы, агрессоры и их цели

    ия манипуляциям

  • Позитивные и негативные эмоции в переговорах
  • Внешняя и внутренняя агрессия
  • Провокаторы, агрессоры и их цели

 

Поделиться: