Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами

Аватар пользователя Русская Школа Управления
Опубликовано Русская Школа Управления ср, 26/08/2015 - 02:16.
Дата и время начала: 
16/05/2016 - 09:00
Город: 
Москва
Ведущий или организатор: 
Русская Школа Управления
Стоимость: 
22900

СЕРВИС И ПОСТРОЕНИЕ ДОГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

  • 10 шагов к постановке системы сервиса в организации
  • Услуга, сервис, обслуживание
  • Сервисная стратегия
  • Подходы к постановке сервиса в организации
  • Основы клиентоориентированного подхода к управлению
  • Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису
  • Значение постоянных клиентов для бизнеса
  • 10 составляющих безупречного сервиса
  • Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал
  • Способы оценки качества сервиса
Поделиться: