Школа аналитика бизнес-процессов
Дата и время начала:
18/05/2016 - 09:00
Город:
Санкт-Петербург
Стоимость:
39900
ОПИСАНИЕ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
-
Основы процессного подхода. Виды задач и соответствующие формы управления (функциональная, проектная и процессная). Понятие процесса, клиенты и поставщики процесса.
Практикум: "Выбор процессов для описания и регламентации". -
Методология описания. Нотации IDEF0, eEPC, диаграмма потоков, алгоритм, карта процесса и др.
Практикум: "Описание процесса по одной из нотаций" -
Регламентация процесса. Ключевые разделы регламента, шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения.
Практикум: "Разработка структуры регламента". - Система управления процессами. Цель и KPI процесса. Функции владельца процесса.
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ИНСТРУМЕНТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ
-
Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма».
Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов. -
Появление процессного подхода в менеджменте.
В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления? -
Управление по целям – что не так?
Неочевидные проблемы целевых показателей. - Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса.
-
Операциональность определений.
Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований -
Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом.
Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований - Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
-
Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования?
Граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки».
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ ПРОЦЕССОВ
- Характеристики качества, Определение ключевых характеристик качества процессов
- Выбор процессов для системы менеджмента качества
- Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
- Разработка плана управления процессом
- Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта – Деминга PDCA (PDSA)
Поделиться: |
|
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии