ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

• Краткий обзор инструментов менеджмента качества. Программные средства инструментов менеджмента качества
  Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг»
  Практикум: «Разработка контрольного листа для сбора данных о качестве продукции и услуг»
• Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества в практику Компании

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ

• Структура требований потребителя процессов – модель Кано
  Практикум: «Структурирование требований потребителей»
• Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих характеристик. Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов
• Цикл Деминга «Планируй – Пробуй – Изучай – Действуй» (PDCA)
  Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»
• Зрелость процессов компании.
  Практикум: «Диагностика зрелости процессов компании»

ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ВЫБОР КЛЮЧЕВЫХ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ВКЛЮЧЕНИЯ В СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

• Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК.
  Практикум: «Выбор ключевых процессов СМК с помощью инструментов менеджмента»
  Практикум: «Составление общих схем процессов СМК»

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СМК

• Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ) в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса.
  Практикум: «Планирование выходного качества процессов в соответствии с требованиями их потребителей».
  Практикум: «Документирование работ, событий, а также материальных и информационных потоков, протекающих в рамках процессов СМК»
• Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов.
  Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса».
  Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»

МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК

• Международная стандартизация в области менеджмента.
• Стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» - первый шаг к международному опыту.
• Интерпретация требований стандарта ИСО 9001 и практические примеры.
• Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК: Планирование проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта, Типичные проблемы проекта. Применение концепции зрелости процессов при проектировании и разработке систем менеджмента качества
• Краткий обзор отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере ИСО/ТУ 16949 (пищевая промышленность), ИСО 22000 (автомобильная промышленность), СТО Газпром серии 9000  и IRIS (International Railway Industry Standard)

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ В РАЗНЫХ КОМПАНИЯХ

• Промышленные предприятия: машиностроение, приборостроение, печать, деревообработка и др.
• Предприятия автомобильной промышленности и автомобильного сервиса
• Строительство и производство строительных материалов
• Сервис: муниципальное управление, авиа и железнодорожные перевозки, гостиницы, банки, торговля, туризм и др.
• Компании пищевой отрасли (качество и безопасность продуктов питания - НАССР): производство продуктов питания и упаковки, общественное питание: рестораны, кафе и др.

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

• Определение целей по качеству и эффективности
• Локализация проблемы и ее формализация (качество при меньших затратах, избавление от дефектов)
• Решения по снижению затрат (на материалы, персонал и оборудование, а также потери от брака, аварий, некомпетенции)
• Анализ производственной проблемной ситуации. Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача
• Анализ реальных производственных проблем. Публичная защита результатов аналитической работы