CoMagic.ru

Не нужно быть асом в аналитике, чтобы понимать, что пришедший в магазин посетитель не всегда становится покупателем. То же самое происходит на сайте. Сегодня мы поделимся с вами небольшим кейсом, который объяснит, почему не каждый клик превращается в продажу, и как один из наших клиентов понял, что вкладывает деньги не туда.

Немного предыстории

Владелец небольшого мебельного салона в Московской области просматривал все данные по сайту через Google Analytics и размещал разные рекламные объявления в Интернете, точнее он сконцентрировал все свое внимание на контексте Google Adwords и Яндекс.Директ. Он вкладывал стабильно и туда, и туда по 15 000 рублей. И вроде бы даже посетители приходили на сайт, телефон звонил, но почему-то желаемого количества продаж это не приносило. Уровень конверсии был реально низким, хотя количество кликов по рекламных кампаниям высоким. С этой проблемой он пришел к нам.

Что надо было сделать?

Мы установили на сайт счетчик CoMagic, чтобы понять, какая реклама не приносит потенциальных клиентов, а также добавили в арсенал способов коммуникаций новые форматы общения, чтобы увеличить количество обращений от посетителей.

На сайте установили:

- онлайн-консультант,

- форму заявки с сайта,

- обратный звонок с сайта (Сайтфон).

Зачем это было сделано? Как показали наши многочисленные наблюдения, дополнительные средства коммуникации увеличивают количество обращений, а не “размазывают” их между каналами связи. Каждый посетитель предпочитает свой способ связи, так зачем ограничивать его в выборе?

Те же, кто заходил на сайт после работы или в выходные, и, естественно, не видел менеджера онлайн, заполнял заявку на сайте, оставлял свои контакты и отправлял ее.  На следующий рабочий день с ним связывался менеджер компании.

На главной странице сайта мы также установили номер 8-800, бесплатный для клиентов, и подписали “Позвоните нам бесплатно”. Кстати, этот способ особенно понравился клиентам. Подключив 3 новых способа общения, наш клиент смог повысить количество обращений на сайте на 30%.

Чтобы найти рекламу, которая приносила некачественный трафик, менеджеры CoMagic настроили статический колл-трекинг и выбрали уникальные номера для каждой рекламной кампании. Для тех, кто не в курсе, напомним, статический колл-трекинг - это отслеживание звонков посетителей, пришедших их рекламы, которой присвоен персональный номер телефона.

Рекламной кампании Google Adwords присвоили номер 2-45-67-12, а Яндекс. Директ - 2-45-67-21. Кампании активировали, звонки из рекламы пошли на указанный в сервисе номер телефона мебельного салона.

Как рассчитывали реальную стоимость рекламы?  Секретная формула

Спустя 2 месяца результаты были зафиксированы и проанализированы. Оказалось, что контекстные рекламные кампании приводили практически одинаковое количество посетителей, но разное количество потенциальных клиентов.

В месяц по Яндекс Директ пришло 600 человек, но только 50 написали в чат. 5 оказались спамными звонками (когда непрерывно звонят с одного и того же номера),  еще 10 ошиблись номером (искали мебель другой фирмы).

Как выяснилось еще позже, менеджеры по продажам не занимались должным образом своими обязанностями, поэтому около 10 звонков были пропущены. К сожалению, не отвеченные звонки не могут приравниваться к продажам, поэтому их тоже вычеркнули при расчете окупаемости рекламы. И еще 4  посетителя звонили несколько раз с одного и того же телефона, чтобы уточнить, есть ли мебель на складе и сколько стоит доставка.  Повторные обращения не могут считаться целевыми (потенциальной продажей), потому что, по сути, это один и тот же клиент.

Теперь узнаем, сколько на самом деле оказалось потенциальных клиентов: 50-5-10-10-4 = 21. А теперь сравните 600 кликов и 21 обращение. Реальная конверсия оказалась 0,035%! Яндекс Директ оказался чрезвычайно неэффективным, 15 000 рублей уходили практически в трубу.

Конечно, владелец мебельного магазина удалил эту рекламную кампанию и перенаправил бюджет в Google Adwords. Он все-таки решил не отказываться от Яндекс Директа, а переписать объявления и поэкспериментировать с ними, но на этот раз используя значительно меньшую сумму.

К сожалению, количество кликов не указывает на реальный уровень продаж сайта. Анализировать рекламу по общему количеству пришедших на сайт - это все равно что оценивать продуктовый магазин по общему количеству заглянувших туда посетителей.

А вот реальные точки общения с потенциальными клиентами (звонки, чаты, заявки) - это как раз и есть достоверный показатель эффективности рекламы.

CoMagic.ru