Третье тысячелетие началось с катастрофы маркетинга: взамен продуктов массового производства потребитель захотел индивидуального подхода. Но можно ли угодить всем? Да, если привлечь покупателя к созданию продукта. Директор по стратегическому маркетингу МТС Гарретт Джонстон указывает на очевидные бизнес-выгоды нового подхода и популярно объясняет, почему маркетологам пора перестать всячески «иметь» потребителя.