Андрей Коновалов

Мне заказывают аудит рекламных концепций. И по умолчанию предполагается, что этим красивым картинкам и звучным роликам сотрудники компании соответствуют более чем полностью. Однако всё это может быть сведено "на нет" дохлым продавцом, которому искренне на все плевать.

Знаете, где обиднее всего потерять клиента? На «входе». Человек звонит или пишет вам, интересуется ценами, условиями и пропадает. Почему это «обиднее всего»? Потому что на то, чтобы он позвонил или написал, потрачены ваши ресурсы – деньги, время, мозги. Вы оплатили его обращение. И он обратился. А потом пропал. Почему?

Традиционный ответ – ему и не нужно было. Например – это все происки конкурентов, они проверяют наши цены. Или ушлый начальник дал своему маркетологу задание найти «где подешевле». Или кто-то приценивается «на будущее», которое никогда не настанет. В общем, не о чем печалится, это не потеря. Не было готового клиента – не было и потери. Так? Нет, не так.

Здорово, конечно, если бы все клиенты, которые обращаются к нам, уже были полностью готовы к сотрудничеству. Причем – сразу только с нашей компанией. Это, наверное, и есть бизнес-рай. Но мы живем на земле, и клиент у нас вполне земной.