5 способов больше продавать по телефону

Аватар пользователя Олег Шевелёв

5 способов больше продавать по телефону

Телефон, как способ связи с клиентом, используется практически в любом бизнесе.

Я могу представить компании, которые сегодня еще не используют социальные сети для привлечения клиентов, не используют сайт и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ. Но я не могу представить, что есть компании, которые не используют телефон для связи с клиентами.

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.

Эффективность продаж по телефону достаточно высокая по двум причинам: 

  • сами затраты на организацию продаж по телефону достаточно скромны: вам нужен лишь телефонный аппарат, сотрудник (который будет делать звонки. А может быть, это Вы сами), хорошая CRM (это необязательно, но крайне желательно, чтобы получить максимальный результат от работы. Причем CRM есть и бесплатные).
  • возможность получить быстрый результат сразу после организации работы по этому каналу. В качестве результата могут быть назначенные встречи, оформленные заявки, запись на бесплатные мероприятия, продажа платных продуктов и услуг. Все зависит от специфики бизнеса. Главное преимущество продаж по телефону - быстрые результаты. И заявки. и назначенные встречи - все это можно получить всего за несколько минут разговора с клиентом по телефону.

И вроде бы все красиво, но есть одно НО.

Продажи по телефону станут эффективными в Вашем случае, если Вы правильно организуете работу по этому каналу. Если Вы будете использовать передовые технологии продаж, эффективные скрипты и методы продаж.

В противном случае, продажи по телефону могут с треском провалиться, менеджеры, которым Вы поручите делать звонки, будут увольняться или убеждать Вас, что все клиенты уже с кем-то работают и им ничего не надо. В этой статье дам 5 советов, которые помогут увеличить продажи по телефону в Вашем бизнесе .

5 способов больше продавать по телефону

 

1. Научитесь легко преодолевать секретаря.

Для преодоления секретарей есть множество способов и технологий.

К примеру, мне нравится техника под названием "Передайте, что..."

Суть техники - когда секретарь отвечает на Ваш звонок и начинает проводить "процедуру первичной фильтрации", задавая вопросы типа "А кто его спрашивает?", "А по какому вопросу?" и т.д., просто скажите:

"Передайте, пожалуйста, что это [ВАШЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ] из [ВАША КОМПАНИЯ]".

Этот прием настолько прост, что его с легкостью станет применять даже новичок. Причем эффективность этой техники достаточно высока - даже стажеры-практиканты, ни дня не работавшие в продажах, с легкостью преодолевали секретарский барьер с помощью этой фразы.

Обратите внимание, что при таком приеме Вы не объясняете секретарю суть вопроса, Вы просто озвучиваете свое Имя и просите соединить с руководителем. Главное, это делать уверенно и корректно.

2. Уточняйте имя ЛПР до звонка и обращайтесь к нему по имени с самого начала. 

С одной стороны, я не хочу, чтобы незнание имени ЛПР Вас останавливало и уменьшало количество Ваших звонков. Если Вы никак не можете узнать имя ЛПР до звонка, то звоните, не зная имени - в этом нет ничего страшного, и Вы легко сможете уточнить имя с помощью простых приемов.

С другой стороны, сейчас в связи с возросшей конкуренцией в области холодных звонков особую важность приобретает качественная подготовка и повышенная персонализация звонка. Именно поэтому я рекомендую Вам перед звонками уточнить имя ЛПР и с первых секунд общения обращаться к руководителю по имени. Как уточнить имя ЛПР, я рассказал в статье ФИШКИ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ: 4 ПРОСТЫХ СПОСОБА УЗНАТЬ ИМЯ ЛПР.

3. Используйте технику ПТС, чтобы сделать звонок результативнее

Несколько лет назад, работая над курсом 10 звонков - 10 продаж, я анализировал сотни различных записей звонков (которые делал лично я и мои коллеги) в надежде выработать единый алгоритм успешного телефонного звонка.

Я заметил такую тенденцию - те звонки, которые начинались с обозначения точек соприкосновения с клиентом, всегда заканчивались результативнее, а сам ход разговора был позитивнее и доброжелательнее.

Я придумал технику, которую назвал ПТС (покажите точки соприкосновения). Суть этой техники в том, что в начале разговора (после представления и уточнения возможности сейчас разговаривать), нужно в первую очередь показать клиенту точки соприкосновения. То есть то, что уже связывает Вас (Ваш бизнес) и бизнес клиента. Сложность в том, что эти точки не всегда лежат на поверхности, и, чтобы их найти, нужно знать некоторые приемы или подключить фантазию. Не нужно делать банальных ошибок и говорить следующие фразы:

  • я звоню Вам предложить наши услуги...
  • я звоню по поводу сотрудничества...
  • я звоню рассказать Вам о нашей продукции...

Эти подходы сегодня практически не работают.

Начините разговора с обозначения точек соприкосновения. Вариантов много, подключите Вашу фантазию :)

Например, Вы можете начать разговора так:

ПТС: пилотный проект с бизнесом клиента

"Я звоню Вам, потому что Вы занимаетесь строительным бизнесом в Казани уже с 2000 года, правильно? А у нас в компании как раз сейчас запущен пилотный проект по работе с надежными строительными компаниями региона, который...."

ПТС: сайт компании

"Иван Иванович, я сейчас нахожусь на сайте Вашей компании и вижу, что Вы активно развиваетесь и у Вас сейчас в разработке интересные проекты. Я как раз хотел обсудить с Вами один из них..."

Такое начало разговора располагает гораздо больше к дальнейшему общению, по сравнению с банальными "предложениями о сотрудничестве".

К слову, сотни людей, которые стали применять эту технику св своих звонках, прислали мне свою положительную обратную связь и поделились успехами. Поэтому я могу с уверенностью сказать, что эта техника сработает у Вас и поможет повысить эффективность звонков в Вашей компании.

Что касается самих вариантов ПТС - их может быть достаточно много и, в идеале, они должны подбираться именно под Ваш бизнес, под специфику Ваше ситуации.

4. Организуйте системные продажи по телефону

Системность, на мой взгляд, является важнейшей составляющей успешных продаж по телефону. Если Вы организуете системные продажи по телефону в Вашем бизнесе, то Вы неизбежно получите увеличение продаж. При этом системность должна быть на разных направлениях: и холодные звонки, и теплые звонки, и входящие звонки.

  • Используете ли Вы CRM систему для учета звонков? 
  • Внедрена ли в Вашем бизнесе воронка продаж? 
  • Как ведется учет звонков Ваших сотрудников? 
  • Используете ли Вы записи для последующего анализа эффективности? 
  • Какая конверсия звонков у Вас или у Ваших сотрудников? 
  • Как возражения клиентов мешают продавать целевое действие? 
  • Как Вы формируете базу клиентов для обзвона и определяете целевых клиентов? 

Ответьте для себя на эти вопросы и Вы гарантированно увидите зоны дальнейшего развития.

5. Настройте свой голос правильно

Помните, что Ваш голос - это самый мощный скрипт продаж :)

Не текст на бумажке или на экране монитора, а именно Ваш голос. От Вашей интонации, темпа речи зависит гораздо больше, чем от продуманных ответов на возражения (хотя это тоже важно).

В последнее время я наблюдаю настоящее помешательство на скриптах продаж по телефону. Такое чувство, что менеджеры и предприниматели уверены - будь у них хороший скрипт - продажи бы сразу взлетели до небес. К сожалению, это не так.

Однажды я разрабатывал скрипты продаж продуктов МСБ для одного банка. Я сам тестировал данный скрипт, общаясь с клиентами, перед тем как передать его сотрудникам сети банка. И скрипт был хорош. Клиенты довольно-таки легко соглашались на встречу.

Когда дело дошло до использования скрипта разными сотрудниками, мы увидели огромную разницу в результативности. Причина такого отклонения лежала на поверхности: низкоэффективные сотрудники говорили невнятно, терялись, голос звучал неуверенно. Другие же, озвучивая те же самые фразы с хорошей интонацией, добивались гораздо большего.

Помните об этом - даже самый продуманный скрипт продаж не позволит "мямлящему" сотруднику эффективно продавать по телефону.

Продавайте красиво и легко!

  • Пишите Ваши идеи и советы в комментариях!
  • Если материал полезен, поставьте лайк и поделитесь с друзьями!

С уважением, Олег Шевелев

Источник публикации: 

http://xn--80aayvehbjj.xn--p1ai/5-sposobov-bolshe-prodavat-po-telefonu/

Сайт порарасти.рф. Продавайте красиво и легко!

Поделиться:
Не в сети

Сейчас уже после "Передайте, пожалуйста, что это [ВАШЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ] из [ВАША КОМПАНИЯ]" секретари спрашивают - "А по какому вопросу?" Так что приходится по другому проходить.

Аватар пользователя Chugunos
Не в сети

Когда у Вас спрашивают по какому вопросы, вы всегда можете сказать, что "обсудить детали проекта". Но и тут может быть проблема, у вас спросят, какого проекта? Что будете делать? =)

Не в каждом случае возможно продать, не в каждом случае нужно продать!

Не в сети

Я и говорю - поэтому приходится по другому проходить. Сейчас "рэксы" натасканные уже - просто так не получится.

Аватар пользователя Oleg.Shevelev
Не в сети

В идеале, нужно использовать несколько приемов. Даже при разговоре с одним секретарем, иногда начинаешь используя один прием, чувствуешь, что не получается пробиться, и начинаешь использовать другой. 

Что касается именно этого приема "Передайте, что...", его фишка в том, что даже на вопрос "По какому вопросу?" мы не начинаем рассказывать типа "по вопросу сотрудничества" или еще что-то. Мы так и отвечаем - "Скажите, что это Иван Соколов из компании "Сливки без жира" :))) 

Звучит, как небольшое корректное поручение для секретаря.

Или можно так сформулировать:

- по какому вопросу? 

- Это Иван Соколов, из компании "Сливки без жира", соедините, пожалуйста! (здесь мы призыв к действию вставляем в конец фразы)

Работает. Проверено. Просто и легко! 

Но, конечно, надо владеть и другими способами, чтобы проходить секретарей с максимальной вероятностью. 

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Работает. Проверено. Просто и легко!

Всегда радовали такие утверждения.

Луна состоит из зелёного сыра. Проверено. Именно так.

Что же на самом деле? На самом деле секретарь выяснит, что никакого Ивана ни из каких Сливок директор не знает и знать не хочет. После чего следуют короткие гудки.

Проверено. Работает. Верьте мне. Ну пожалуйста....

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Если у человека работает, то почему бы не поверить?

  Лично мне нужно в организации люди, которые детализации от операторов телефонии получают и их обработкой занимаются, т.к. продаю софт для данной работы.  95% секретарей соединяют или дают их телефоны после фразы "Подскажите, как дозвониться до сотрудника, который получает детализации за корпоративную сотовую связь".   Просто, банально, но работает же)))  На получение контакта уходит секунд 30

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Ультра, зачёт! "На самом деле секретарь выяснит, что никакого Ивана ни из каких Сливок директор не знает и знать не хочет. После чего следуют короткие гудки."  И после такой ситуации, считайте 90% контакт слит! 

 Вот хоть бы разок, хоть одним глазом, посмотреть на этих "советчиков" в деле! Как они проходят эти виражи, не сбавляя скорости, над пропастью, во лжи!!!wink 

Вот хоть убей, не понимаю, зачем секретаря обходить????!!!!!?????!!!!!  Ну обошёл ты и чё? Влупил как из пушки ЛПР - у, весь свой заготовленный текст, он дослушал, сказал "нет, ваша хрень мне трижды не нужна" и что дальше?! Работа  с возражениями? С диреком? Прям представляю эту картину - Вы обошли секретаря и о, чудо, дирик, с ветвистыми рогами оленя на голове, царапает потолок, готовый Вам внимать до конца рабочего дня, а Вы почти завершили сделку, пройдя секретаря!!!

Чушь, полнейшая чушь!!!


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Oleg.Shevelev
Не в сети

Уххх... Сергей!! Ваше красное СЛОВЦО выделяется на фоне других комментариев)))) Сразу видно - "продажник от природы", умеете себя позиционировать:))) 

Меня всегда радовали сотрудники в сфере продаж, которые постоянно домысливают за клиента. 

На мой взгляд, Ваше категоричные утверждения не имеют под собой объективных оснований. Возможно, у Вас был такой опыт, у меня - другой. И да, я могу еще раз это написать - такой прием работает и позволяет легко выходить на ЛПР.

Наверняка, у Вас есть свой подход, который Вы для себя выработали за годы работы в продажах. Но это не значит, что именно Ваш подход - единственно правильный. 

Впрочем, об этом я более подробно написал в описании своего профиля на этом сайте. 

P.s. Ничего личного, просто не понятен Ваш тон.

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Его понять...что кризис завершить.

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Блин - "Ничего личного, просто не понятен Ваш тон."    Да что ту может быть личное?! Как Вы выражаетесь, Вы транслировали Ваш сугубо субъективный взгляд, основанный на личном опыте. Возьмём эту фразу за основу. И так, Вы утверждаете, что секретаря надо непременно обойти? Правильно я Вас понял?  Бывает, если у меня вопрос не значительный, я влёт могу пройти даже вахтёршу в женском общежитии. Способов действительно ГОРА! Нет смысла заострять на них внимание. Но это только в том случае, если (повторюсь) вопрос из разряда "поражняк"  Но если я мучу реальную тему (долгосрочное партнёрство, продажа сложного продукта, продажа предполагающая отсрочки платежа) я не в коем разе не стану жертвовать возможностью получить клад информации, информации из первых рук, информации из рук, которые носят документы на подпись. Рук, которые хорошо знают первых лиц предприятия и все их  проблемы. Я не говорю, что мой подход единственно правильный. Нет! Хотя бы потому, что многим не справиться с таким подходом!  Я к тому, что если хотите предложить свой способ, нарисуйте примеры -

 -"А в каких случаях в прошлом И.И. разрешал соединять с ним?"  

"И.И. сам Вас потом похвалит за то, что Вы оперативно разобрались и соединили с ним такого интересного поставщика, как мы"  

"Да, предложение по мейлу - это важно, но разве это мешает нам переговорить пару минут"  

"Вы же сами знаете, как занят И.И. Вы бы стали разбирать большое предложение, которое не отражает Ваших запросов? А если уточнить детали, то потом и читать будет интересней и время экономите"  

 Это живые, начальные фразы на которых строится диалог "обхода"

А знаете откуда эти фразы? Это части диалогов на различных ветках, где уже 1000 раз обсуждался поднятый Вами вопрос. 1000 раз! И если Вы хотели получить респект, на затёртой до дыр теме, то не плохо было бы, кроме голых костей, привести Ваши, умопомрочительные примеры.   Меня раздражает не Ваша статья, а то, что Вы даже кратко не замарочились, что удивить читателей! Поразить наше воображение! Тем паче, Вы тренер! Помилуйте.  Но материал то самый, что ни на есть, СТАРТОВЫЙ!

Всем удачного дня!

 


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Oleg.Shevelev
Не в сети

Ультра, вижу у Вас печальный опыт использования некоторых приемов (или это просто домысливание и Ваше предсказание? :))). С интересом ознакомился бы с Вашим подходами, если они, конечно, есть.

Кроме этого, если Вы внимательно читали статью, то, наверняка, заметили - я указываю именно на свой опыт продаж, высказываю свое мнение и никому его не навязываю. Да, у меня работает, и довольно-таки успешно.

P.s. Я рад, что статья не оставила Вас равнодушным. Постараюсь и впредь радовать Вас материалами :) 

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Да им тут лишь бы постеб....ся.

Дикий народ.

Им бесполезно серьёзный материал давать. Все обгадят.

Ладно ещё остальные не подтянулись....есть там ещё несколько 'фигляров'. Тоже болтуны ещё те 'по пустому'. Не буду имена называть.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> вижу у Вас печальный опыт

Олег, нет у меня никакого печального опыта. Вы неправильно видите.

>> С интересом ознакомился бы с Вашим подходами

Не проблема. Если вы в очередной свой обзвон по холодной базе случайно наберёте номер организации, где я работаю - ознакомитесь с моим богатым опытом отправки спамеров в пешее эротическое путешествие. Мне такие умники по несколько раз в день названивают, как и моим коллегам. Недавно начал отработку нового пока для меня подхода - жалобы в электронную приёмную Роскомнадзора и прокуратуры. Метод ещё не до конца готов, не желаете поучаствовать? В случае успеха от 100 до 500 тысяч рублей пойдут в бюджет Российской Федерации, что, согласитесь, не может не радовать.

>> Да, у меня работает, и довольно-таки успешно

То, что вышеописанный приём где-то работает - говорит только об одном: в этих местах фильтрации звонков нет. Вообще нет. Есть простая формальность: спросить "кто там" и вне зависимости от ответа пускать всех без разбору. Там же, где следят за чистотой информационного пространства этот метод будет совершенно бесполезен. Вас сольют в десять секунд.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

Crocodile пишет:

Сейчас уже после "Передайте, пожалуйста, что это [ВАШЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ] из [ВАША КОМПАНИЯ]" секретари спрашивают - "А по какому вопросу?" Так что приходится по другому проходить.

Указывайте Цель звонка.

Цель звонка должна быть краткая и лаканичная ,но слишком сложная для умозаключения секретаря.

Не в сети

Спасибо, Олег, очень профессионально изложен материал статьи! Все говорит о высоком уровне и большом опыте. А вот странички с бесплатной рассылкой я не нашел.

Аватар пользователя Oleg.Shevelev
Не в сети

Спасибо большое, Ильдус. 

Я рад, что материал для Вас полезен.

Заходите на сайт порарасти.рф и подписывайтесь на бесплатную рассылку: 

1) Бесплатный чек-лист звонка

2) 3 главных секрета продаж в 21 веке (бесплатный видеокурс и интеллект-карта)

Также много статей есть в моей библиотеке продаж (все бесплатно)

С уважением,

Олег Шевелев

Вопрос секретаря, на который я ни разу не слышал адекватной отработки. Ни от кого. Может кто-то из коллег здесь подскажет?

После всего этого "передайте имя_фамилия" из компании "навзание компании". Следует сакраментальный вопрос: "Вы с нами уже работаете?"

И дальше два варианта развития событий

1. "нет" - "тогда КП на почту"

2. "да" и негатив от ЛПР, потому что он вас знать не знает и в глаза не видел.

Dwarf (не проверено)

Зачем ломиться к ЛПР сходу?

Попроси соединить с подразделение, которое занимается Ваши направлением. Например, перевозки - к логистам, информационные системы (консультанты, гаранты и т.д.) - бухгалтерия и т.д.

Не в сети

Я бы ответил "в процессе", звоню уточнить кое-какие детали по поводу бла-бла-бла

А с ЛПР именно по поводу этих деталей и говорить.

А вообще, чтобы не приходилось "проходить" секретарей, можно просто спросить рядового сотрудника, а уже после перезвонить и попросить переключить на ЛПР, как будто вы от Иван Иваныча.

Либо просто подружиться с секретарем, правда если у нее аврал, то этот вариант не прокатит.

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Следует сакраментальный вопрос: "Вы с нами уже работаете?"

Если бы я хотел пройти этот фильтр, я бы попробовал так:

(С) - Вы с нами уже работаете?

(Я) - Да, я с вами много работал на прошлом месте, сейчас перешёл в другую компанию и хотел бы продолжить сотрудничество.

(С) - А с кем из наших менеджеров вы работали?

(Я) - К сожалению, сейчас не могу поднять информацию. Общались в основном по почте, вся переписка осталась на прошлой работе. Кто у вас обычно ведёт постоянных поставщиков?

То есть с одной стороны я как человек как бы "свой", а с другой стороны мои реквизиты нельзя пробить по базе.

Могут, конечно, спросить, как называлась предыдущая компания. Ну... тут придётся врать, наобум называть конкурентов. Ещё вариант - фирма "Мир", но юрлица у нас постоянно менялись. Или сказать ООО "Вектор" - их как грязи.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Забавный был опыт недавно. Это к теме скриптов и нужны ли они...

Сидит новичок. Пык..мык... мнет текст ... его естественно посылают....

Я ему говорю: "Позвони сейчас своему лучшему другу и попроси у него в долг 500000 рублей."

- Не буду...

- Хорошо. Позвони своему другу тогда и пообщайся с ним по вчерашнему футбольному  матчу. Узнай у него итог игры и кто был там лучшим игроком.... Вообщем потрещи.

- Это я могу.

ВОПРОС: Зачем я это сделал...?

В итоге...я попросил его разговаривать с клиентами так, как будто он звонит друзьям для разговора о футболе... И ДЕЛО ПОШЛО!

Когда человек понимает разницу в конечном смысле разговора... он звонит, чтобы получить информацию, а не для того, чтобы продать..... и он звонит с чистой совестью....

И текстовка в конечном итоге не нужна. Своими словами все выясняется без проблем.

ВЫБИВАЙТЕ ИЗ СЕБЯ ПРИВЫЧКУ ПРОДАВАТЬ ПРИ ЗВОНКАХ!!! И ВСЕ БУДЕТ ГУД...ДЕЛО ПОПРЕТ....

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Dwarf (не проверено)

Антон, МЕГАРЕСПЕКТ!

За частую просто поражаюсь насколько сложно менеджерам дается довольно обыденное общение. За частую их настолько запичкали всякими техниками и уловками, что они разговаривать разучились. И их, как детей малыш приходиться этому учить.

 

Аватар пользователя Oleg.Shevelev
Не в сети

Антон, спасибо за ценный совет. 

Согласен, про привычку продавать. Часто именно эта привычка стопорит "продажи по телефону".

Менеджеры очень часто фокусируются на продаже своего продукта с первых слов, как только клиент поднял трубку. 

Простой совет, который может повысить эффективность звонков в любом бизнесе, продавайте пользу от целевого действия. Когда у Вас есть цель звонка (неважно: встреча, заявка, приглашение на бесплатное мероприятие и т.д.) важно продать пользу именно этого первого шага. Пусть клиент увидит ценность именно первого шага (встречи, анкеты, заявки и т.д.). Позже он может осознать и ценность Вашего товара, услуги. Но при холодном звонке важно сфокусироваться именно на первом шаге.

Некоторые мои клиенты, когда начинают следовать этому принципу, в корне меняются свой скрипт телефонных продаж.

 

Не в сети

Коллеги, предлагаю вашему вниманию вариант для ЛПР от Филиппова

Метод «На позитиве».
Действенный метод, позволяющий вам улучшить настрое-
ние секретарю и себе.
Секретарь: Здравствуйте. Компания «Вершина», слушаю
вас.
Менеджер: Здравствуйте, где там самый лучший специ-
алист, звезда компании, ваш технический директор?
Секретарь: А как вас представить?
Менеджер: Это не менее замечательный человек Сергей.
Секретарь: А из какой вы компании?
Менеджер: Да это Филиппов!
Создается полное ощущение, что вы отлично знакомы. Та-
ким образом вы преодолеваете секретаря.
 
 
Вот это проверенно работает даже когда просто звонишь в квартиру и нарываешься на жену или сварливую женщину, чтобы они позвали тех, кто решает. В моем случае интернет и цифровое ТВ
 
Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Хороший способ. Просто назвать свою фамилию и молчать. Редко кто спрашивает: "А Вы кто такой?". Действительно рабочий метод.

Пивакал я шампанское на мастер-классе у Сергея. Хороший 'клоун'. Книжка у него тоже ничего. Стоит прочесть. Толково пишет.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам