Авторский Блог Байки продажников.

Байка про Диму и этику в колхозе Ильича.
Дима Будников работал в отделе продаж уже два года. Характером обладал волевым и оптимистичным, его заливистый смех поднимал настроение всему коллективу, а показатели растущих продаж и доходов вызывали нескрываемую зависть коллег.

Диме в августе исполнилось 24, и он был совершенно уверен, как в экспертном знании продукта, так и в горячей любви офис-менеджера Натальи. Каждый месяц Дима начинал с подсчета необходимых денежных средств для реализации поставленных целей, тщательно сводил калькуляцию доходов и расходов, добавлял в финальную сумму бонусы для Наташи и брал клиентов в оборот.

Этот месяц начинался по привычной схеме, все складывалось как нельзя лучше. Дима ликовал, коллеги в отделе продаж напрягались, глядя на него, руководство при встрече улыбалось и подбадривало, отношения с Натальей становились все приятнее и двигались к следующему серьезному этапу. 

 26 числу план, поставленный Димой самому себе был практически закрыт, за одним маленьким нюансом, договор с одним из клиентов был подписан, а деньги на счет не падали, да что там не падали, клиент просто перестал брать трубку и игнорировал все хитрые маневры Димы прояснить ситуацию.

28 числа утром, Дима проснулся в холодном поту. Ему приснился кошмар. Всю ночь Дима считал деньги, денег не хватало, он складывал стопочкой платежки, проверял подписи на договорах, проверял дебиторку, но сумма план и сумма факт уверенно не сходилась. Дима чувствовал себя разбитым и бессильным, неумолимо на него надвигался финансовый крах. Проснувшись от глубокого отчаяния, он почувствовал как земля ускользает из под его ног, кредиторы и пустой холодильник нестерпимо надвигаются, а Наташа куда-то удаляется вместе с мечтами о прекрасном будущем.

Нужно ли говорить, что радужное настроение, с которым Дима обычно просыпался по утрам, в этот день было подпорчено. Наскоро позавтракав чашкой кофе, Дима скорбно посмотрел на круассан с ванильным кремом, даже потянулся за ним и взял, но есть не стал, положил обратно, не заработал, сказал он сам себе и вышел из дома раньше обычного.

По пути в офис Дима прокручивал в голове клиентскую базу в лицах, ощущениях, готовности к сделке, возможности быстрой оплаты. Вывод был не утешительным, готовых к сделке клиентов найти не удавалось. Продать нужно быстро. За два оставшихся дня зайти к клиенту, наладить контакт, увлечь, доказать срочность покупки, подписать документы, получить деньги на счет с тем, чтобы они легли этим месяцем. Дима поочередно оценивал потенциальных клиентов из наработанной базы, продумывал стратегию и риски стремительных переговоров, взвешивал шансы на успех, сверял затраченное время на клиента с оставшимся рабочим временем до конца месяца  и ничего не находил.

Войдя в офис Дима, сухо поздоровался с коллегами и сел за компьютер. Должно же что-то быть, какая-то зацепка, не завершенный диалог, не полученный вовремя контакт, нужно больше усилий и все получится. Наконец, появился список из 5 клиентов. Дима составил план действий по каждому, и взял в руки телефон.

– Марина Петровна? Здравствуйте! Это Дмитрий из «Софт-Информ», мы встречались с Вами на конференции и договорились встретиться в ближайшее время! У меня для Вас хорошая новость, удалось согласовать отличные условия поставки, готов рассказать подробнее, Вам точно понравится, подъеду в течение часа, что скажете?

– Дмитрий, день добрый, конечно, я помню Вас, мой отпуск закончится через неделю, буду рада пообщаться! 

– Марина Петровна, отпуск, это здорово, готов направить предложение в электронном виде и обсудить следующим звонком, мы сможем ведь провести платеж этим месяцем?

– Дима, нет, нужно пощупать еще раз, тем более что перед покупкой мы обязательно запрашиваем предложения конкурентов, а это как минимум неделя, так что в этом месяце точно нет!

– Марина Петровна, я знаю, что для Вас нет ничего невозможного, сделаю для вас еще и приятный бонус, так сказать за оперативность, давайте попробуем все-таки?

– Дима, мне очень нравится ваш оптимизм и менеджерская активность, но точно нет, только через неделю. Спасибо, что не забываете обо мне!

– Марина Петровна, кто-то еще может в ваше отсутствие обсудить со мной этот вопрос?

– Дима, нет, давайте созвонимся после моего отпуска! Буду рада вашему звонку ближе к 10 числу следующего месяца!

Следующим клиентом «не сейчас» был директор компании «Спектр», он оказался в командировке и так же не готов был к стремительному решению вопроса. Три оставшихся клиента из списка оказались при обстоятельном подходе иллюзией продавца, желание продавца и потребности, равно как и возможности клиентов явно не совпадали. 

Настроение стремительно падало, очередной звонок колокола в Отделе продаж извещавший об оплатах чужих клиентов, просто выводил из себя. Дима не мог проиграть, в поисках продажи он перелопатил добрый десяток страниц старого ежедневника, исписанных мелким почерком, и никак не мог найти ничего живого, вселяющего оптимизм. В дальнем ящике лежали визитки с прошлогоднего мероприятия аграриев, от безысходности Дима достал и их и стал медленно перебирать. Никакой информации не всплывало, никаких эмоций, и тут взгляд Димы упал на буклет с телефоном, написанным от руки, и восклицательным знаком, проставленным им самому себе как знак. 

Так, колхоз Ильича, построим маршрут… Три часа на семи собаках…. Дима видел цель, и не видел препятствий, клиент найден! В графике поездок оказался свободный водитель со служебным автомобилем. Ему точно везет. Через минуту Дима набирал номер.

– Мария Ивановна, добрый день! Это Дмитрий, мы общались с вами по поводу программы на ваш компьютер, и договорились, что я обязательно позвоню и мы встретимся! Сегодня я буду рядом с вами, ближе к 16 часам, удобно будет? Мне нужно несколько минут Вашего времени, подберем ваш комплект, обсудим условия поставки, и конечно с меня комплимент от компании, книга в подарок!

– Да, Дима, приезжайте, я буду на месте. 

– Мария Ивановна, давайте проговорим как к вам удобнее подъехать, пропуск понадобится? Отлично к 16 я буду у вас!

Окрыленный перспективами Дима вытащил водителя буквально насильно из столовой и отправился в путь. Настроение начало улучшаться, переговоры не казались сложными, как и сам клиент, все складывалось вполне оптимистично.

При въезде в колхоз Ильича их встретил указатель и местные жители идущие по своим делам в сельской одежде, моросил мелкий дождь. К удаче, подумал Дима. 

Тяжелая дверь входа в здание Правления скрывала за собой желтые стены, белый потолок с массивной видавшей былые времена люстрой и длинный коридор кабинетов с массивными дверями и табличками из желтого металла. Найдя нужную дверь, Дима одел дежурную улыбку, расправил плечи и вошел.

Следует сказать, что внешность Димы всегда вселяла уверенность в клиентов. Подсознательно им нравился румяный высокий плотного телосложения с приятным густым голосом собеседник. Выглядел он всегда с иголочки, был приветлив, улыбчив и глубоко владел знаниями о своем продукте. Фишкой Димы было умение говорить о сложном простыми словами и проявлять истинную заботу о клиенте вселяя в него уверенность в беззаботном завтрашнем дне с подписанным договором о сотрудничестве.

За дверью кабинета располагались два массивных стола величаво соблюдая дистанцию противоположно друг другу. Пробежав взглядом по кабинету, Дима отметил свежую оргтехнику, кофе-машину, внушительные кожаные кресла и безупречный стиль рабочего пространства.

– Мария Ивановна? Добрый день еще раз, я Дмитрий, мы говорили сегодня по телефону и договорились о встрече, рад что застал вас, как же здорово, что мы все успеваем!

В этот момент дверь кабинета открылась и вошел мужчина в фуфайке, он совсем не вписывался в интерьер, тем не менее, подошел к пустому столу, сел на кресло и начал перебирать бумаги. Не отвлекаясь, Дима продолжил встречу. Презентация программы на компьютере прошла чудесно, Мария Ивановна, будучи начальником финансовой службы задавала правильные вопросы, ответы судя по всему ее удовлетворяли,  деньги в колхозе водились, пора было переходить к завершению сделки.

– Мария Ивановна, давайте резюмируем.  Мы протестировали с вами продукт повышающий качество принятия решений в выполнении рабочих задач, увидели дополнительные преимущества и как совхоз сэкономит деньги за счет дополнительных сервисов в несколько десятков тысяч в год! Я ответил на ваши вопросы и предоставил дополнительную информацию. Мы можем перейти к оформлению договора?

– Дима, мне все нравится, средства у нас есть, но вопрос покупки однозначно нужно согласовывать с директором, он ставит подпись под договором и он утверждает как годовой бюджет, так и любые расхождения с ним. Вам нужно получить его одобрение. 

– Мария Ивановна, не вопрос!

Дима почувствовал удачу, путь от лояльности пользователя до оплаты счета и подписания договора был на расстоянии двух шагов. Мужчина за соседним столом вклинился в разговор: Мария Ивановна, надеюсь все что планировали на сегодня сделать к выставке, готово? 

Дима злобно глянул на нарушителя внимания Марии Ивановны. Мужчина в фуфайке уловив недоброжелательный взгляд отодвинулся от стола на кресле, встал и вышел из кабинета.

Дима продолжил общение. 

– Мария Ивановна, подскажите, по каким критериям директор принимает решение, одобрить или нет, выделение средств, что для него важно?

– Дима, да, по сути, если финансовая служба согласовала он обычно задает пару уточняющих вопросов по поставщику и согласовывает.

– Отлично, Мария Ивановна, как мне найти Вашего директора?

– Дима, так это же он был в кабинете всю нашу встречу, а сейчас ушел, поищите его он, он где-то рядом!

Дима растерялся, как он мог так просчитаться, так криво сработать и не только не уделить внимание директору, но и полностью проигнорировать его присутствие?

Дима встал и с тяжелым сердцем пошел искать директора. Перспектива подписания договора уже не казалась столь радужной. Поиск быстро увенчался успехом, на крыльце Правления стоял тот самый мужик в фуфайке! Дима подошел к нему.

– Здравствуйте, я хотел обсудить и согласовать с вами оплату счета по договору. 

Мужчина в фуфайке посмотрел на него и сказал:

– Никаких согласований не будет. Когда вы приходите в дом для начала познакомьтесь с хозяином, тем более когда хотите взять деньги из его кармана, или вас не учили? 

Собеседник развернулся, одарив Диму недобрым взглядом, открыл дверь и хлопнув ею перед его носом скрылся в здании Правления.

Надежда на успех сделки рушилась на глазах как песочный замок. Расстроившись, Дима пошел к машине, возвращаться было уже поздно, да и не готов он был к такому тотальному поражению. Гостевой дом на удивление был вполне гостеприимным и комфортным, наскоро поужинав, спать отправились пораньше. Дима мучительно искал выход из сложившейся ситуации…

В 7-30 утра бодрый, подтянутый в отглаженной рубашке с красным галстуком,  в тщательно почищенных от вчерашней грязи брюках и сверкающих блеском ботинках  Дима стоял на крыльце Правления.

Не смотря на ранний час было очень оживленно. Прямо на него уверенно двигалась фигура, через минуту показался знакомой силуэт вчерашнего мужчины в фуфайке.

Дима сделал шаг вперед, улыбнулся и сказал:

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий Будников, я из компании «Софт-Информ», мы встречались с Марией Ивановной на конференции по инновациям.  Я подготовил презентацию, существенно улучшающую внутренние бизнес-процессы учета в совхозе, и составил смету экономии в несколько десятков тысяч рублей в год при внедрении, могу я обсудить с Марией Ивановной более детально этот вопрос и подойти к вам для дальнейшего согласования оплаты?

Мужик прищурился и сказал: – меня зовут Василий Геннадьевич, еще два часа я буду здесь, если успеете принять решение о необходимости заключения договора с Марией Ивановной, подходите, посмотрим.

На этот раз в Отделе продаж в Колокол звонил Дима. План, поставленный самому себе был выполнен. Дима был вымотан, но доволен собой, у него получилось, еще один месяц закрыт, еще один кейс в копилке. Следующий рабочий день с чистого листа.

Поделиться:
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

  Всем, привет!

Понятно, что пример, из «байки» крайне утрированный, и построен на художественном сюжете. Не на документальных основаниях.  Это, и козе ясно.

 Но! Я, как и положено, во всё вникающему, въедливому, придирчивому, требовательному читателю, которому до всего есть дело, не могу пройти мимо пары моментов ))))   Ни могу не обратить внимание на некие законы вероятности, что упустил (упустила) автор. Ну, слишком увлёкся (увлеклась) воздействием на воображение, и на чувства читателя.  

 Эти законы очевидны. Идя на встречу – переговоры с вероятным заказчиком, ты и действуешь именно по этим законам.

 Первое момент, где лажанул, Дмитрий (воспетый автором, как супер продавец) вот  он -  длинный коридор кабинетов с массивными дверями и табличками из желтого металла.

 Ну? Семён Семёныч! На всех табличках указаны имена и должности того, кто находиться за дверью в кабинет. Как говориться, шары своим протри, прежде чем в кабинет врываться )))))wink

 Ладно. Лажанул разок, Дмитрий. Но! Но, дальше ещё смешней.

  Дима отметил свежую оргтехнику, кофе-машину, внушительные кожаные кресла и безупречный стиль рабочего пространства.

 Ну, и? Это же каким надо быть растяпой, что бы допустить, что в ВНУШИТЕЛЬНОЕ КОЖАНОЕ КРЕСЛО, сел простой механизатор, или овощевод ))))))crying

 Ладно. Задание, что мне поручила моя партия, зануд, я выполнил ))))

 Повторюсь. Это не суть.

 Прикладной характер задачи статьи, представляется мне вполне очевидным.

 А, вот теперь, уважаемый читатель, я расскажу тебе реальную историю. Историю, сука, из личного опыта.

Давно, это было. Уже не на заре моей карьеры, но ещё и не в полдень.

 Дело происходило в некой замечательной компании, из которой, я уволился по ряду причин. Их, причин, было несколько, но, одна, из этих причин – моя тупость и дурость. Да. Хорошая была контора. Ладно. Проехали. Поезд уже ушёл.  

 Короче. Я только пришёл в эту компанию обычным МП. Ну, и как новичку, «прожжённые» менеджеры, начали мне сливать, для ведения, всяких мелких заказчиков. Делая, это под благовидным предлогом. Типа: «Ну, мы же тебя понимаем. Ты только пришёл. Тебе надо базу продаж нарабатывать. Вот, что бы ты ни сидел на голом окладе, мы решили с тобой поделиться заказчиками»

 А на самом деле слили мне весь геморрой копеечный. Геи, одно ин название ))))

 Как и во многих компаниях, работающих на том срезе рынка, процент от сделок с заказчиком предоставленных тебе, для ведения, самой компанией, был значительно ниже, чем процент от сделки с теми заказчиками, которых ты сам нашёл и привёл в компанию.

 А сопровождать там заказчика, это была просто жопа полная. Хотя, надо отдать должно фирме – платили вовремя и хорошо. Очень хорошо, я бы сказал.

 Короче. В обязанности МП входило.

 Сначала, поступившее на ремонт оборудование, попадало на дефектацию. Потом, по результатам «вскрытия» с заказчиком дополнительно обсуждалась цена ремонта. Довольно часто, после препарирования оборудования, цена, за ремонт, буквально свечой взлетала в небо ))))) И вот этой, весьма неприятной (да что там, гадкой) новостью, ты обязан был «обрадовать» заказчика.

 Потом удержать его от шока, и от падения со стула, и всё же убедить его провести полный ремонт именно у тебя. После согласия заказчика (если он выжил) по результатам вскрытия, ты должен был заказать необходимые, для ремонта, расходники.

 Потом проследить, что бы они вовремя попали в сборочный цех. Отследить время, отведённое на ремонт. Испытания. По положительным результатам испытаний, нужно было подготовить заказчику полный, локальный, сметный расчёт на двух листах.

 Короче. Это не как, я сейчас, просто и тупо сижу, за телефоном и компьютером и гоню дуру )))) Работать реально приходилось. Работать, как в той песне ...забудь про выходные, забудь про отпускные...

 Но! Но, спасибо, этой компании.  Она мне многое полезного дала, для моей дальнейшей карьеры. Я многому там научился.

 Короче. Я только пришёл работать. Всё дерьмо МП уники, свали мне в одну кучу )))

 Как-то сидим в офисе с утра. Типа, что-то, вроде планёрки. Заходит мужичок (как в этой байке) не в фуфайке конечно. Одет хоть и чисто, но, крайне не богато. Лицо синее, пассатижное ))) Видно, проспиртованное в дребезги )))

 Заходит и такой говорит: «С кем тут вопросы по ремонту решаются?»

 С виду, можно было подумать, что человек тупо, дверью ошибся ))))

 Ушлые МП, упыри, сразу сделали рожу кирпичом, и указывают пришедшему на меня. Мол. Вот, этот лох с вами поработает )))) Суки )))

 Я, понимая весь ужас ситуации, проклиная про себя, всех, этих хитрых менеджеров, пид..расов ))))   Компанию, с которой я связался, а за одно и президента Америки )))) встаю из-за стола и иду в сторону нового заказчика, что бы оформить заказ.

 А он - мне, такой: «Как мне заехать и разгрузиться?»

 Я про себя думаю: «Бля…ь, ты чё, под мышкой не мог занести свой свёрток - узелок?»

 Но! Но, корпоративная этика. Сквозь зубы улыбаюсь ему. Накидываю куртку, и иду на выход. Про себя предполагаю: «мол, лень ему, из багажника своей легковушки достать и до цеха донести. Козёл, блин» ))))) 

 Выхожу на улицу. Иду к шлагбауму. И легковушку не вижу. Вижу грузовик. КАМАЗ бортовой.  

 Я спрашиваю у пассажира - заказчика с пассатижной мордочкой.

 «А где твоя машина-то?»

  А он – мне: «Так вот же стоит»  И показывает пальцем на КАМАЗ.

 Вот, я охренел друзья )))) Я на минуту впал в ступор. Пульс, до ста зашкалил. Подбородок у меня, как балкон, упал вниз )))))) Я начал глотать воздух, как рыба на берегу ))))

 От увиденного, я потерял дар речи, дар этот, выскользнул у меня, из открытого рта, сгреб под мышку все слова, и умчался прочь, злорадно хихикая ))))))wink

 Вообще-то, меня сложно удивить. Но! Но, в тот момент, я видел пред собой не машину, а слиток золота ))) А у водителя, что сидел за рулём, в круг головы, сиял божественный нимб )))))

 .....Небо загорелось огнём, а - я, утонул в нём )))) КАЙФ!!! КАЙФ!!! КАЙФ!!! Это тогда, когда замыслы у небес, открывают свой занавес..... ))))wink

 Вот так бывает, коллеги. Как говорится, счастье лоха - светит ярче солнца )))) 

 Видели бы вы, рожи, перекошенные от злости, тех самых, ушлых менеджеров, что «слили» мне такого заказчика ))))

 Клянусь. В их глазах читалось только одно желание. Убить меня. Потом оживить, и снова убить, только, уже более мучительной смертью ))))wink

 Выражу мораль данной публикации, за автора сей «байки»

 Идя на переговоры, помни, что ты перемещаешься в параллельный мир с целью установления контакта с внеземной цивилизацией. Ни, что не должно ускользать от твоего внимания.

 Ну, ты же не можешь знать, как будут выглядеть инопланетяне, и как они себя поведут.

 На переговорах нет места, для других смысловых систем!!! 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Сергей, спасибо! Очень круто читать истории из нашей жизни продажников! И нет менеджера который до того как стать успешным не съел эту кучу добра).

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

  1. в любой шутке есть доля шутки
  2. старое правило, если на переговорах есть два человека, 1 одет дорого и с иголочки, а 2 "затрапезно", то реальные решения принимает 2 человек, на него надо специально обращать внимание. 
  3. Клянусь. В их глазах читалось только одно желание. Убить меня. Потом оживить, и снова убить, только, уже более мучительной смертью ))))wink yes
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Согласна!

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

  Привет, всем!

 Сделаю, Елене Филимоновой, как говорится, невольный комплимент.

 Есть в тексте её статьи некий набор фраз, который она выделила в форме абзаца.  И этот набор фраз, является одним, из главенствующих в этом тексте. Как некая, мощная по своей смысловой нагрузке,  группировка, логических единиц изложения.

 Выделение этих фраз в отдельный абзац, только усиливают их смысловой акцент.

 Но! Но, никто (или, пока никто) из читателей ни обратил внимание на эти фразы.

 А ведь мой комплимент БТ Филимоновой, строится именно на этой цитате.

 Вот именно по этим, ключевым цитатам и нужно судить об эффективности того, какое знание несёт собой данный бизнес – тренер.

 Или он, БТ, топчется на месте, транслируя разное старьё, преподнося его, как некое wunderwaffe, чудо оружие, для МП.

 Или он, БТ, опирается на, что-то новое. Ведь рынок не стоит на месте. Постоянно меняется и надо оперативно реагировать на эти изменения. 

 Например. Куча хлама состоящая, из древних методик продаж. Придуманных в 1975-1980 годах. Создана, во времена ПОЛНОГО ОТСУТСТВИЯ ИНЕТА!!!!

 Вот, за эту цитату, мой респект Елене! Этот абзац, буквально нивелирует все старания МП по прояснению ситуации. Выявлению проблем. А, извлекающие и направляющие диалоговые обороты, просто превращаются этой цитатой, буквально в пыль.

 Кстати. Заметим, что Дмитрий, как мог давил на вероятного покупателя. Но! Но, в итоге, именно, этой фразой, его послали к Нилу Рекхему )))))

   Марина Петровна, отпуск, это здорово, готов направить предложение в электронном виде и обсудить следующим звонком, мы сможем ведь провести платеж этим месяцем?

– Дима, нет, нужно пощупать еще раз, тем более что перед покупкой мы обязательно запрашиваем предложения конкурентов, а это как минимум неделя, так что в этом месяце точно нет!

 Вот оно! Вот оно! Вот оно!

 Сейчас, даже самый безмозглый менеджер ОМТС, на уровне должностной инструкции, получает прямое указание от руководителя ОМТС, что прежде, чем положить счёт от поставщика, ему на стол, для согласования, и подписания к оплате, ОН ПРОСТО ОБЯЗАН СКИНУТЬ ЭТУ ЗАЯВКУ 3 - 4 - 5-ти ПОСТАВЩИКАМИ,  для сравнения на основание их ответов: цены поставки – сроков поставки – условий поставки – гарантийных обязательств.

 И это, стало возможно, пре буквально тотальной цифровизации в сфере продаж и закупок!!!

  Повторюсь. Хоть. Что вы там плетите заказчику. Пойте и танцуйте, хоть польку – бабочку )))  Или, цыганочку с выходом )))

 Пофиг вообще, если у вашего конкурента условия поставки - лучше, чем у вас )))

 Как бороться с этим в продажах, дабы сохранить желаемую цену в сделке? Это другой вопрос. Это можно порешать. Очень даже, можно.

 Ответ,  как это делать, отстоять свою желанную цену – денег стоит ))))wink

Но! Но, повторюсь. Это сегодня один, из ключевых моментов в В2В продажах. За В2G, я вообще молчу. Там просто открытая и дикая конкуренция.  

 А все, эти, СПИН-продажи, SNAP-продаж, Система продаж Сэндлера, Продажи БОЙЦА Challenger Sale, КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ПРОДАЖИ Customer-Centric Selling, СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПРОДАЖИ Strategic Selling, ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ ValueSelling Framework, RAIN продажи RAIN Selling, ПРОВОКАЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ Provocative selling. И т.д. Их, там, гора просто. Всяких - разных.

 Уже, это всё, так себе, и то ещё, удовольствие. 

 Изучить их конечно желательно, буквально все. Но! Но, что требовать от МП, если многие БТ, сами, кроме сраного, бородатого, СПИН, ничегошеньки не знают )))))

 Поспорите со мной? Хорошо. Вот только, за долгие годы моего пребывания на этом сайте, я первый раз вижу (может пропустил чего, когда бухал)))wink ) что БТ пишет сакральную истину -  Дима, нет, нужно пощупать еще раз, тем более что перед покупкой мы обязательно запрашиваем предложения конкурентов.

 И, это, пишет девушка. Факт? Факт! Подтверждает сей факт то, что в мире БТ, рулят и правят женщины ))))

 П.С. Хоть и у госпожи Филимоновой, заявлено, что она специалист в НЛП. (Я читал её сайты, и её ветки в соц. сетях, и - я, остался доволен) И многие мне могут сказать (продолжая мою логическую нить) мол: "Ты же сам говоришь, что, это старьё"

 Вот только есть один ньюанс. 

 Да. НЛП, тоже старьё. Но! Но, мало кто знает, что НЛП, это разработка ни какого - то, Нила Рекхема. Который уже точно в гробу перевернулся много раз )))) Да, простят меня небеса, за такое кощунство.

 Нет. НЛП смоделировано и разработано кем? Отвечу Вам. НЛП, разработано и применялось секретными, специальными службами государств!!! В России (разные источники свидетельствуют о разном) НЛП был разработан и применялся КГБ!!! А потом уже был адаптирован, под продажи, и под переговоры в целом. 

 Но! Но, в начальной своей версии, НЛП использовался, как способ, для вербовки (впутывания, втягивания, вовлечения) агентов, и сбора секретной информации.

 Именно по этой причине, он, НЛП, и остаётся ещё рабочим, живым, инструментом и на сегодняшний день.  


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Спасибо), на самом деле все действительно изменилось за последние несколько лет.

Этапы продаж сократились, решения принимаются быстро.

Ценностное предложение, основанное на анализе проведенных CustDev продукта и сервиса, дает результат. Тем не менее, цепочки схем переговоров все также необходимы для осуществления коммуникаций менеджеров с клиентами.

Этапы взаимодействия с клиентами различны на старом (есть схожие продукты/услуги, есть конкуренты) и на новом рынке (клиент не знает ценность продукта и не понимает, как именно он закроет свои боли через него). 

Этапы продаж на старом, конкурентном рынке:
  1. Сбор информации, построение контакта с клиентом;
  2. Презентация Ценностного предложения и его конкурентных преимуществ;
  3. Завершение. Работа с рефлексией клиента.

На 1 этапе менеджер собирает информацию о клиенте: бизнес-процессы, конкурентный бюджет, не закрытые потребности и боли через конкурентный анализ. При наличии актуальной информации в CRM этот этап самый короткий. На втором этапе менеджеру важно не только составить индивидуальное Ценностное предложение на основе полученных данных предыдущего этапа, но и правильно его позиционировать согласно принятым в компании клиента бизнес-процессам. На третьем этапе, если Ценностное предложение было адаптивным и полностью уложилось в бизнес-процесс клиента, основной функционал менеджера работа с пост рефлексивной реакцией клиента, эмпатия и контроль сроков.

Этапы продаж на новом рынке:
  1. Сбор информации, построение контакта с клиентом;
  2. Презентация Ценностного предложения;
  3. Тест-драйв продукта/услуги. Референс-визит.
  4. Торг.
  5. Завершение. Контроль. Работа с пост рефлексией клиента.

На первом этапе менеджер знает свою Целевую аудиторию. Формирует и обогащает свою воронку клиентов в CRM. Совместно маркетологами и продуктологами составляет Ценностное предложение, с которым пойдет к клиенту.

Правильно сформированное Ценностное предложение закрывает потребности и боли клиента, снижает ущерб, который несет клиент без продукта/услуги, привносит ощущение психологической стабильности клиенту.

На втором этапе менеджер презентует Ценностное предложение на примере интеграции в бизнес-процессы клиента. Здесь важно не только правильно позиционировать, но и кому. Третий этап возникает если клиенту требуются доказательства и подтверждение. Четвертый этапе торга, речь идет о компромиссе цены и добавочной стоимости. Пятый этап контроль соблюдения договоренностей и эмпатия.

Техники продаж также претерпели изменения. Они стали более конкретными и менее агрессивными. Холодная активность переросла в маркетинговую активность в сети Интернет, а привычные менеджеры по продажам стали экспертами работающими с высоко маржинальными ключевыми клиентами.

 

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

А что, так можно было? Взять и в тексте с помощью клавиши «Enter» перенести наименование этапа продаж и создать новую реальность рыночного механизма продаж, изменив количество этапов.

Что-то мне подсказывает, что в показанном примере всего лишь сравниваются воронки продаж для разных видов продуктов. Например, для продажи простого продукта с низкой ценой, где тест-драйв нецелесообразен, и некое оборудование или транспорт, где пробный период эксплуатации обоснован особенностью выбора продукта.

Ничего на рынке не меняется, все люди ведут себя одинаково уже не один десяток лет, модели потребительской психологии и поведения вообще не меняются сотни лет. Просто на некоторых рынках, в некоторых компаниях, организаторы бизнеса не знают элементарные правила создания системы продаж. А методики развития продаж работают везде и всюду одинаково (при условии верного внедрения), несмотря на желание некоторых выдать свои услуги, как эксклюзивные и новые.

Все уже придумано до нас.

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Да, пожалуйста, Елена. Мой, комплимент Вам, это, не что иное, как сухая и беспристрастная констатация более, чем очевидного факта. А факт, мать его, вещь крайне упрямая )))))wink

 Просто со временем любой ПРОДВИНУТЫЙ РОП, становится циником. Что тут сделать? Издержки профессии! Моя задача проводить -  чёткую, ясную, сухую, независимую аналитику. Без ссылок на эмоции, на чувства, и мораль. 

 Как робот, короче )))) Выполнил заложенную в тебя программу - зачёт! Начал опираться на впечатления, или эмоции, или сантименты – проиграл. С треском проиграл! 

 Проиграл на рынке РОП свою партию (Сюда же, можно и причислить -  коммерческого директора. Тот, та же машина, по большей части) проиграла и вся компания в целом. И это то же факт неоспоримый. Бетонный просто. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Дополнение к моему докладу на этой ветке.

 В свете накачивания, Российского информационного пространства, западными методиками продаж, скажу!

 Я, как представитель фракции практиков, хотел бы вынести на рассмотрение конгресса пользователей этого сайта, резолюцию. Резолюцию, что содержит требование к БТ!!!

 АХАХАХАХА! А, звучит однако. Ну, когда выражаешься языком политиков ))))wink

 Обратиться с просьбой, конечно. С предложением. Не с требованием.

 Почему бы нашим, Русским, специалистам, профессионалам, экспертам, в области бизнеса, не создать свою методику продвижения сделки и заключения договора?

 Нашу. Российскую. Как русская чебуречная ))))

 И, как в песне…. Девушку бы подобрали, для  проведения тренинга — суровей, чем Маргарет Тэтчер, И, что бы была в красном переднике — и это был бы не кетчуп )))) Красных пятен поставили бы побольше, чем светил, на пути Млечном. Такая реклама, только слепым бы, была не замечена… )))))

 АХАХАХАХА! Могу, я? В БТ, что ли податься? ))))) 

 Маркетинг мой, сработает безупречно. И у каждой моей точки, появятся очереди бесконечные. И не редели бы очереди, вплоть до позднего вечера ))))wink

 Нет. Ну, а если серьёзно. Может, хватит уже слушать тех, кто спит и видит, как бы Россию разгромить, и захватить наши ресурсы, и пространства, и наши рынки сбыта.

 Сейчас опять многие пользователи, скажут: «Ну, началось. Опять он со своей политикой залез» ))))crying

 Да, нет.

 Ну, много же у нас в России, есть примеров положительного опыта. Зачем мы Западный опыт учим, приоритетно? Нет. Знать его надо. Там есть положительные моменты. Но! Но, знать его надо, для того, что бы ни совершать, их ошибок.

 Как мы станем номером один, если мы учим техники видения бизнеса, для номера -  два?

 Почему, я считаю, что западные учения бизнесу, это номер два? Да потому, что они буквально все основаны на манипуляциях покупателем.

  У нас, у Россиян, есть примеры таких купцов и промышленников, как: Бахрушины. Мамонтовы. Щукины. Рябушинские. Демидовы. И т.д.

 Я их читаю. Изучаю. Другим рекомендую. Там очень – очень много полезного и поучительного.

Но, я не БТ. Я не публичная личность.

 А, Китай? Экономика их, на первом месте.

 Китай, что делает в данный момент?

Китай буквально искореняет, выкорчёвывает, западную идеологию, прямо – таки, на государственном уровне.

Так может и нашим специалистам стоит заняться изучением Российской истории.

 Да. Такой труд, это трудоёмкая, глубокая, детальная, аналитика.  

 Но! Но, я уверен. Пора создавать свои методики продаж.

 Технологии, ориентированные и заточенные, на российский менталитет.  На наше мировоззрение и мировосприятие. На нашу родную и знакомую, шкалу ценностей.

 Попутно и Восток хорош, для подобных изысканий. И Азия.

 Не знаю.  Я ни кого не хочу обидеть. Нет! Но, для меня загадка, чего практически все, наши, Российские БТ, буквально зациклились на изучение Западных методологий?

 Вот мне кажется, в качестве примера разумеется,  Елена Филимонова, вполне могла бы заняться этим историческим аспектом.

 Почему, я так решил. Объясню.

 Её цитата, что мне в память врезалась, прямо говорит об этом. И, это нормально, когда тексты в коих заложена некая мораль, разбираются на цитаты, и досконально, предметно, изучаются. 

 Дима, нет, нужно пощупать еще раз, тем более что перед покупкой мы обязательно запрашиваем предложения конкурентов.

 Торговаться в ЕС и на Западе, это вообще (выражаясь простыми словами) заподло просто ))) Их с детства приучают, что, это некое унижение. 

  Всех их разговоры, про «Свободный рынок» «Рыночное ценообразование » это фикция чистой воды. Как говорится, разговоры, для бедных. Пыль в глаза конкурентам, из других стран. Возьмите любую их методику. Там даже не предполагается, что покупатель, пойдёт ещё куда-то, и посмотрит цену у другого продавца. 

 У них везде безоговорочный диктат. Начиная с ценового диктата, и заканчивая сроками поставки.

 А вот торговаться, это больше восточная тактика, и умение, и искусство.

 И Россию сюда можно отнести с большой уверенностью. Мы то же любим, и всегда любили, торговаться. У нас даже поговорка есть по этому поводу: «На базаре два дурака - один продает, другой покупает».  Но! Но, хоть там и употребляется жаргонное слово «дурак» тем ни менее, она с глубоким смыслом! Она означает, что каждая, из сторон сделки, имеет свою правду в отношении товара – одному по дороже продать, другому по дешевле купить.

 И на Китайском рынке, то же предусмотрен акт торга. 

 А чего бы ни торговаться?  Почему нет?

Повторюсь. Я вот вижу первого БТ (Елену Филимонову. Допускаю, что может мало читал) который акт торга, так явно обозначил, на уровне (не побоюсь, этого выражения) доктринальных документов  стратегического развития предприятия, прописанных в виде должностных инструкций в компании.

 Говорить может, кто угодно, и что угодно, и как угодно, и где угодно. Но! Но, когда, это прописано на уровне доктрины стратегического развития предприятия, в виде должностной инструкции, и обязательно для исполнения, это, уж извините меня, совсем – совсем иная история, нежели простая говорильня. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 АХАХАХАХАХАХА! Коллеги! Не поверите! Пока писал комментарий на ветке Елены, мне реклама БТ в почту прилетела. Я прошёлся по ней, и она меня в "телегу" выбросила.

 А там, вот так вот, хоть стой, хоть падай ))))  

 Меняю мышление у предпринимателей для увеличения дохода!

 Решаю нерешаемое. Меняю мышление и судьбу. Трансформация личности.

 Наставник и маг по глубинному раскрытию потенциала.

 АХАХАХАХА! Волшебник! ))) Человек, из долины магов )))) Ещё бы дописал: "Я маг 777 уровня в 1000 поколении" ))) Ладно, хоть не Гарри Поттер ))))) 

 Вот, я и говорю, что нам пора свою, собственную историю начать изучать досконально, а то скоро докатимся до Гвидионов и  Мерлинов. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Сергей, но ведь это была не моя реклама?)

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Конечно не ваша! Упаси Бог, так подумать. Просто в продолжение темы брякнул )))) Ну, что пора прощаться с западными учениями ))))) 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Этапы продаж на старом, конкурентном рынке:
  1. Сбор информации, построение контакта с клиентом;
  2. Презентация Ценностного предложения и его конкурентных преимуществ;
  3. Завершение. Работа с рефлексией клиента.
++++
Этапы продаж на новом рынке:

 

  1. Сбор информации, построение контакта с клиентом;
  2. Презентация Ценностного предложения;
  3. Тест-драйв продукта/услуги. Референс-визит.
  4. Торг.
  5. Завершение. Контроль. Работа с пост рефлексией клиента.

Вы не могли бы более подробнее изложить свою мысль...

Что значит старый конкурентный и новый рынок?

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Николай, старый рынок это уже существующий, сложившийся рынок для какого-то продукта или услуги. Уже есть потребители и есть выбор в виде конкурирующих между собой поставщиков. Например мы хотим шить и продавать рубашки. Есть сложившийся рынок потребителей и есть поставщики-конкуренты.

Новый рынок, это новый продукт, который еще неизвестен потребителю, но согласно проведенному исследованию, абсолютно точно закроет какую-то потребность или боль, или нивелирует ущерб потенциального клиента. Конкурентов пока нет.

Например, мы придумали виртуального друга для одинокого человека или ребенка, живую голограмму собаки или щенка. С которой можно гулять в парке и играть в комнате. Ухаживать за ней и тратить деньги на ее питание и др/ не нужно. Надоела выключил). Закрываем боли одиночества для одиноких людей и даем отдых родителям в виде условно-бесплатной забавы/няни для ребенка.

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

новый рынок

  1. это иновационный продукт который не имеет аналога
  2. это продукт с которым не знаком клиент
  3. ИТ рынок - это я бы рассматривал отдельно, там можно выделить подгруппы\кластеры продуктов услуг, где старт ап - это отдельный алгоритм

В вашем случае что вы имели ввиду?

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Николай,

1. новый, не обязательно инновационный

2. клиент не знаком пока у него нет потребности, если она появится он узнает и о продукте и о конкурирующих продуктах

3. для рынка IT эта классификация работает

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

извинения, но не дошло... тут лучше типа как для тупых...blush

я не понял пока вашу логику понятия "нового рынка"

  • с точки зрения потребителя
  • с точки зрения продавца
  • с точки зрения появление потребности...

можно даже пример привести нпр с рынка алкоголя... или продуктов питания... что было нагляднее...

 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Николай, это не моя логика. Погуглите). Старый рынок это уже существующие рыночные отношения. Есть понятный потребитель и аналоги. Новый рынок: товара такого на рынке еще не было и для всех потребителей он новый. Именно поэтому этапы работы на этих рынках отличаются. На старом рынке речь идет о сравнительном анализе, преимуществах. На новом необходимо сосредоточиться на возможности оценить товар в действии - со стороны потребителя; перед тем как пойти к клиенту изучить его боли и правильно составить ценностное предложение, найти возможность дать пощупать - с точки зрения продавца; с точки зрения потребности на новом рынке ее нужно формировать/создавать.

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

я не понимаю критерии понятия - новый рынок,

Новый рынок: товара такого на рынке еще не было и для всех потребителей он новый

а) пример, можете привести, только лучше с конкретного рынка... но не типа электронного презерватива...cool 

б) 1 новый рынок - новый продукт новая потребность, 

б) 2 новый рынок - новый продукт старая потребность

 

 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 новый рынок - новый продукт, выше есть пример про виртуальную собаку

 
потребность не может быть новой или старой она осознается или нет

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

спасибо, я кажется понял вашу логику...

1. новый рынок - новый продукт, выше есть пример про виртуальную собаку

тамогочи - это 1996 г.  как пример.

2.потребность не может быть новой или старой она осознается или нет

  • это вы продакт менеджерам расскажите, которые отвечают за разработку новых продуктов. они прокомментируют более корректно. 
  • продукт и потребность - это разное, но развитие\создание новых продуктов, это не о потребностях. 
  •  
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Привет, всем!

 Елена. Николай, он не зануда )))) Нет. Он тот, кто  ставит пред собой цель, понять и разобраться. Ну, и в силу этого, вникает во все мелочи.

 Я вот тоже плохо вас понял. А, если честно, вообще, я Вас не понял.

Пример с голографической собакой, это конечно интересно. Вот только есть одно «НО» сколько таких «собак»  как продаваемый товар, появилось за последние время?

 Сколько?  Да ни сколько.

А те, что появились, не нуждаются в презентации. Почему? Так их показали, на какой ни будь выставке достижений, и за ними уже очередь выстроилась.

 Я понимаю, что Ваш пример с «собакой» не то, что просто утрированный, а гиперболизированный. Нет никаких таких собак и невесть когда они появятся.

 Есть собаки роботы. У Япошек, например. Да  и чёрт с ними. Они сумасшедшие податели риса, морепродуктов, бобовых, и лапши.  

 Бьюсь об заклад, что в России матушке, это никогда не приживётся. У нас, что дети, что старики (слава богу) хотят общаться с живыми кошечками и собачками. Кормить их и гулять с ними, нее потому, что это некое удовольствие, а тому, что так надо. Потому, что животное то же хочет есть, и хочет в туалет. И оно, РЕАЛЬНОЕ, животное, потом за это, так же реально, и тепло, поблагодарит своего хозяина. Кошка свернётся на коленях и будет мурлыкать ЖИВЫМ звуком, а не синтезатором )))) Собака лизнёт по щеке ЖИВЫМ, ТЁПЛЫМ, ВЛАЖНЫМ, языком, а не пластмассовым ))))wink Или, из коже заменителя )))) 

 А вот говядину и свинину, японцы стали есть довольно поздно. Отсюда у них и тяга к всякой дряни, типа: СОБАК РОБОТОВ )))) Кто-то поспорит со мной? Хорошо. Как аргумент в мою пользу. Посмотрите на их мультики, что называются АНИМЕ. Там же нет живых людей и животных. Там хрен знает кто! Толи, это мальчик, толи девочка, толи, чёрте кто ))))) 

 Елена, скажу Вам, как РОП и как маркетолог (ну, я таким себя считаю) пример, построенный на  утрирование  – это инструмент политиков, агитаторов, разработчиков рекламы, политтехнологов. Ну, и «доброжелательных» комментаторов в социальных сетях.

 На мой взгляд, для БТ, он не годиться.

Николай, и пытался Вас понять. Искренне пытался. Именно о каком продукте вы говорите.

 Давайте раскидаем, этот рамс, на реальных примерах.

В2В. Только примеры-то тоже (не побоюсь такого сравнения) планетарного характера.

 Например. Для  Siemens, это точно конец! «ОДК-Сатурн» начал серийное производство первой в истории российской газовой турбины большой мощности ГТД-110М.

 Объединенная двигательная корпорация «Ростеха» произвела первую в РФ серийную газовую турбину большой мощности ГТД-110М. Создание этого высокотехнологичного агрегата, во многом превосходящего иностранные аналоги, вывело Россию в мировую лигу производителей подобного оборудования, что позволит раз и навсегда распрощаться с немецкими, американскими и японскими турбинами.

 Но! Нам - то, скромным представителям малого бизнеса, такое ни продавать не когда.

 Или. 4К видеоконференции и технология масштабируемого видеокодирования (SVC)

 Ну? Кто с этого сайта будет такое продавать? Нет. Я только «за» что кого-то карьера, да выведет на эту дорожку. Но …. Будем посмотреть, как говорится.

И! И, вот сейчас, меня, Николай поймёт. Он у нас тут, специалист по сложным продажа.

 Вы Елена,  говорите о новых продажах.

Пример:

Сбор информации, построение контакта с клиентом;

Презентация Ценностного предложения;

Тест-драйв продукта/услуги. Референс-визит.

Торг.

Завершение. Контроль. Работа с пост рефлексией клиента.

 Простите меня конечно, а ведь этого крайне мало при запуске продажи нового продукта/оборудования/услуги.

 Возьмём ни виртуальную собачку, а реальное импорта замещение.

Компания предлагает  реализацию комплексных продуктов и  проектов по внедрению отечественных решений!

Разработка и производство оборудования и ПО под требования заказчика.

Российское производство зарубежных аналогов: ABB, EMG, Ensto, Horstmann, Kries, NorTroll, Schneider Electric, Smartgrid Solutions и другие.

 А вот теперь, коллеги, вишенка на торте. Вот, что надо сделать, для того, что бы это-всё, успешно продавалось.

Погнали:

Пред проектное обследование. (сбор данных, дефектация и т.д.)

 Далее следует:

Технико-экономическое обоснование проекта. (сюда же можно занести и локально сметный расчёт, или калькуляцию)

Едем дальше. Следующий этап - это проектирование:

А это НИОКР! То есть, Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работ. Другими словами , это совокупность работ, направленных на получение новых знаний и практическое применение при создании нового изделия или технологии.

 Далее следует:

Поставка оборудования. Пусконаладка и шеф-монтаж оборудования.

Сюда же заносим:

Обучение персонала. Техническая поддержка. Гарантия качества и сервиса и т.д. и т.п.

 Вот, Елена, о чём Вам говорил Николай. Я его просто знаю. Ему печатать лень ))))

Вот, что такое новые рынки и новые товары на рынке, и то, как они продаются.

 Простите меня конечно, Елена. Выходит, что два брутальных мужика, напали на милую девушку ))) (Я видел ваше фото в инете, если вы замужем, значит повезло кому-то. Если нет, значит, повезёт кому-то)

 Но! Но, при всём моё уважение к милым дамам, вот этим, для продажи нового оборудования, на новом рынке, невозможно ограничиться:

 Работа с пост рефлексией клиента.

П.С. Сейчас опять, мои «доброжелатели» скажут: «Снова на БТ напал» )))))

 Моё мнение, Елена (Я на нём не настаиваю. И не принижаю, Ваш профессиональный уровень. Упаси Бог) Вам консультант нужен по этим вопросам. Именно. По вопросам новых рынков. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Дополню, Елена. Как говорится, дорисую, со стороны практика.

 На мой взгляд, вектор движения у вас выбран правильно. Верно. 

 Вот только, надо фарватер углубить и расширить. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

я просто до специфики рынков даже не добралсяangel я полагаю, что это рынок для ФЛ, а не для пром рынка.

до структуры этапов продаж в данном контексте не дошел, так как у автора нет эмпирического опыта, но возможно я не прав

Николай, он не зануда )))) Нет. Он тот, кто  ставит пред собой цель, понять и разобраться. Ну, и в силу этого, вникает во все мелочи.

Да, мне интересна чужая точка зрения, а не своя. 

  • работа с пост рефлексией клиента, вещь прикольная... я про пром. рынок...
  • просто у какого кол-во сотрудников это нужно будет отслеживать...
  • в чём это будет проявляться...

 

 

 
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 я просто до специфики рынков даже не добрался

 Я, это понял. Вот и ускорил процесс )))) 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

автор прав работа на существующих рынках и на новых рынках - это две большие разницы, а вот дальше...sad

... всё смешалось в доме Облонских...angel

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Я намеренно не затрагивала процесс разработки продукта, CustDev продукта до вывода на рынок и после. Здесь речь идет только о схеме продаж. И она отлична. Новый рынок для предпринимателя характеризуется тем, что рынок еще не видел возможности закрыть свои боли тем способом который дает новый продукт. Именно поэтому нужен период тест-драйва, или референс визит. Потребитель хочет пощупать и это нормально. Именно этим и отличаются схемы продаж. При этом, никто не говорит о том, что пользователи не могут запрашивать тес-драйв на старом рынке при покупке сложных дорогих продуктов. 

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

Обо мне: 20 лет в продажах В2В. От менеджера по продажам до коммерческого директора в крупной федеральной компании. В подчинении до 17 филиалов и более 200 менеджеров. Опыт работы в IT И телеком. В том числе работала с Максимом Батыревым (45 татуировок менеджера). В прошлом году ушла из найма чтобы развивать свой проект. Сертифицированный Трекер. Преподаватель. 

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Елена, добрый день!

 Спасибо конечно, за инфо, что касается вашей автобиографии. Вот только всё это инфо, есть в инете.

В силу доступности этих данных, мы прекрасно понимаем с кем разговариваем. 

 Это и есть "предварительный сбор данных о вероятном заказчике" Ну, в нашем случае сбор инфо о возможной позиции переговорного лица.  О чём вы сами, кстати, и пишите. И да. Фото ваше прямое свидетельство тому, что девушка вы напористая, и решительная, и знающая, о чём говорит.

 Обо мне: 20 лет в продажах В2В.  Это конечно ПОХВАЛЬНО И ОЧЕНЬ ХОРОШО, вот только, стаж и у меня то же более 20 лет в области, именно продаж. Это заявлено мной, в моём аккаунте. 

 Я же обозначил рынок, в рамках которого предложил Вам дискуссию. В2В, поставка промышленного оборудования.   

 запрашивать тес-драйв на старом рынке

 Ну, какой тест - драйв может быть, для оборудования ABB, или Schneider Electric? Бог с вами. Этот товар, должен - обязан, отвечать на 101% всем заявленным изготовителем параметрам в техническом описание. И точка. И, ни шагу в торону от заявленных параметров не допускается. Это же касается и масса габаритных размеров, материала изготовления, и т.д. что отражены в проектной документации.   Или зеркально. Ни каких отступлений от технического задания заказчика. Вот, я о чём говорю.

  Я намеренно не затрагивала процесс разработки продукта и Здесь речь идет только о схеме продаж  Нет. Эти вещи ни могу существовать раздельно друг от друга. Тем паче, если речь идёт о импорта замещение. 

 Это же не те разработки, что внедряются в жизнь с одной, исключительной целью - сделать жизнь краше. Нет, конечно. На начальной стадии производства такого оборудования, так же, сразу и  разрабатывается способ реализации конечного продукта. Например -реклама, техническая поддержка, монтаж, наладка, сервисное обслуживание, и т.д. и т.п. Это звенья одной цепи.

 Вы Елена, подняли актуальную тему. Но! Но, привели пример с продажей ПО. Хорошо. Как демо версию, вам установят на комп, бесплатно, некую программу, скажем, на 1 месяц. Это допустимо в виде того самого: тест -драйва. Месяц вы попользовались бесплатно. Ощутили всю прелесть, и купили. Перешли на платную подписку - обслуживание.

Но! Но, вы и дальше пытаетесь  проецировать, этот пример с IT, на весь наш диспут. То есть, пытаетесь адаптировать его, под другие рынки, и под другое оборудование. 

 Вот только! Кто вам бесплатно, позволит пользоваться, целый месяц, скажем частотным преобразователем? Или, устройством плавного пуска? Или, автоматом пуска и остановки? Или мощным компрессором? Или серводвигателем? Или энкодером? И т.д. и т.п. 

 Нет, конечно. Отсюда в нашей дискуссии и выходит то, что выходит. 

 Когда заходит речь о новых рынках и новых способах, инструментах, продаж, и продвижение товара, обязательно нужно выделять о каком рынке, и о каком товаре/услуге, идёт речь. 

 И не в виде голографической собаки. 

 Иначе в априори не получится достигнуть конструктива, а получится так, как говорит Николай ... всё смешалось в доме Облонских...


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Добрый день, коллеги!

Елена (автор ветки) задела интересную, актуальную, но, и проблемную тему.

Давайте попробуем внести ясность дыбы избегать той путаницы, что мы имеем возможность видеть, в данной дискуссии.

Выход на новые рынки.

Что это?

Предлагаю сначала определиться, что мы подразумеваем под этим словосочетанием.

 Определимся, для начала с термитной «новый рынок»

А, если хватит времени, и желания, и диспут не потухнет, то и сделаем сегментацию рынков.

 Я буду оперировать примера со своего рынка. Как обстоят дела на других, я знаю только в теории. Как развиваются иные рынки и срезы рынка, полагаю (и надеюсь) дополнят другие пользователи.

 И так. Рынок В2В. Промышленное оборудование.

Понятно, что затронем разницу описания рынков, лёгким касание, как говорится. Иначе у нас по объёму, выйдет том «Война и мир»

 Сегодня меня точно хватит только на первый пункт разделения рынков ))))

  1. Территориально новый рынок.

Тут важно учитывать, не только сам продукт (ну, если его можно доработать, или видоизменить, или предложить аналог) но, и  выходя на новые регионы, нужно учитывать такие вещи, как менталитет покупателя.

Скажу однозначно. То, как покупают и продают, скажем, в Челябинске, или в Уфе, работать в Ижевске, практически не будет. Экономическая обособленность, плюс, менталитет, как у  производителей, так и у покупателей, абсолютно разные.

Они могут иметь схожие, или аналогичные запросы, но, однозначно есть некое «НЕЧТО» особенное, что в огромной степени, повлияет на выбор покупателя. И, это «НЕЧТО» станет критически важными аспектом пре выборе поставщика.

  Как понять ментальность вероятного покупателя?

 Я не знаю, как это сделать, кроме одного способа. Провести опрос вероятного заказчика.

 К примеру. Вы нацелились на значительного игрока рынка. Завод. Фабрика. Комбинат. Холдинг предприятий.

 Для проведения опроса, что бы сформировать представление о новом покупателе,  и о новом рынке, и о тех тенденциях, что там преобладают, не надо сразу кидаться (условно выражаюсь) в объятия Газпрома, Лукойла, Гознака. Начните с простеньких предприятий.

Начните с смежников предприятия на которое планируете выйти. Это разные мастерские, вспомогательные цеха, транспортники и т.д. и т.п.

 Найдите десяток потенциальных покупателей и проведите с ними «интервью» Ну, не напрямую конечно. Завуалируйте. Найдите предлог. Не задавайте прямолинейные вопросы.

 Например. Вы продаете такое-то электрооборудование.  Постарайтесь понять,  как часто покупатель пользуется таким устройством. Почему он выбрал именно его? Что его раздражает? Хотел бы он заменить его? И т.д.  и т.п.

 А вот дальше, я приведу пример, для звёзд продаж. Этот приём разведчика, не всем по плечу. Предлагаю сыграть в шпионов ))))

 Предлагаю изучить, оценить конкурентов на том рынке.

 А? Как вам шпионская сага? )))

Тут архи важно проанализировать «коллег» найти их сильные и слабые стороны. Ну, а потом, забрать себе часть их покупателей ))))

 Подсказка от старого разведчика, как работать. Как проводить операцию по захвату и удержанию части рынка.  

 Для начала, зарегистрируйте себе «левую» почту. Приобретите «левый» телефонный номер.

  С «левой» почты будите сбрасывать бланки с запросами информации, и на неё получать ответы. «Левый» номер используете как, для подписи к почте, так и для переговоров.

 Далее. Разбейте конкурентов на ПРЯМЫХ и КОСВЕННЫХ.

  Прямые. Это компании, которые реализуют тот же продукт, что и вы.

 Косвенные. Это компании, продающие товары, которые,  покупатель может купить вместо вашего товара.

 Кстати. Если на рынке отсутствуют ПРЯМЫЕ конкуренты, это очень-очень плохо.  

Это значит, что на рынке есть альтернативный товар, благодаря которому покупатель не нуждаются сильно именно в вашем продукте. Это может означать, что не хрена у вас не получиться.

 Подумайте дважды, если всплывёт такое обстоятельство.

И лучше перед полномасштабной  экспансией на новый рынок, провести тестовые продажи, не предполагающие вливания значительных ресурсов.

Кстати. Разведка боем, поможет снять, так называемый - психологический барьер.

Зачастую РОП, (особенно в малом бизнесе) сам тормозит выход на новые рынки. Думает он так: «А, кто там меня ждёт» Или, «Наш продукт там никому не нужен» или «Наш бизнес слишком мал» или «Там и без нас много продавцов» или «Выход на новые рынки, это слишком дорого, для нас» и т.д. и т.п.

Недостаточное исследование нового рынка, это чревато.  

 Ну. Вот, как то так. Печатать мне надоело ))))

Желание появится – продолжу свои мысли.

 Пока предлагаю читателям принять участие в данной дискуссии.

Всем хорошего выходного!!!


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Сергей, мы здесь говорим о существующем, старом рынке, так как уже есть потребители и им знаком продукт, есть конкуренты. Для вас это тоже старый рынок, вы в нем ориентируетесь. Кроме сравнительного анализа конкурентов и выделения своих преимуществ, все идет по выстроенной технологии. В тему расскажу историю. После того, как я подняла два филиала, меня отправили поднимать большой департамент продаж. Опыт для меня новый, и на тот момент я столкнулась со сложностями. Во-первых департамент был уже, но работал ниже стандартов по выполнению планов. Во-вторых руководитель департамента считал себя царем и откровенно хамил собственникам. Я была заряжена только на деньги, за 2 дня до поездки в славный город Воронеж со мной оговорили сказочные условия, и я согласилась. В Воронеже мне сняли квартиру на год и купили всю новую технику. Прихожу в офис. Учредитель знакомит меня с руководителем существующего департамента, и она просто орет на него.. Я в шоке, потому что в головном офисе он гроза и супер авторитет. Начальник департамента поворачивается ко мне и говорит, а вас мы уже 5 дней ненавидим, и вы уедете отсюда на ближайшем поезде. Я улыбнулась и говорю: Зря так долго ненавидели, я только позавчера узнала, что еду к вам)). Так все началось, потом куча подстав и интриг). Так вот с чем я столкнулась в Воронеже. Менталитет людей. Сонные и не настроенные на драйв, руки опускались просто. Я себе сказала, нет! Все люди делятся на холериков, сангвиников и флегматиков в любом конце света, я просто не там ищу. Забегая вперед скажу все получилось, департамент был сформирован и мы выполнили + 70% к плану по итогам года, второй департамент оценил мои методы работы вместе с руководителем. Был еще момент. Людей тогда набирали не в белую в первый месяц, так вот местные жители трудоустраивались в несколько мест продажниками с выездами, и просто показывались в разных офисах ежедневно, пока не выгонят. Это мне тоже рассказал один из местных сотрудников. "Лена, ты такая хорошая, поэтому я скажу, как есть и рассказал мне про этот маневр местных жителей.  Пока мы не начали писать, что берем в белую с первого дня,  ситуация с кандидатами не выправилась). 

Аудит продаж, формирование отделов продаж под ключ, обучение продажников

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Дополню. Сергей, мы здесь говорим о существующем, старом рынке, так как уже есть потребители и им знаком продукт, есть конкуренты.

 Да. Это так. Вот только есть инет. всё можно сравнить. Цену, сроки, форму оплаты и т.д и т.п. И, как не крути, это (относительно) новое хозяйство. Почему, считаю, что примеру такая технология, как СПИН и ей подобные, безнадёжно устарели? Да по той простой причине. Забил в инете и сравнил цены. 

НЕ ПРОДАТЬ товар ДОРОГО по СПИН. Всё, вот, это - вот, буквально нивелируется инетом.

 Начало встречи. Участники представляются, начинается разговор. В первые две минуты общения у покупателя формируется впечатление. От него зависит, состоится ли продажа.

Исследование. Продавец задаёт вопросы о покупателе и его компании. Этот этап — сбор информации о потребностях.

Демонстрация возможностей. Продавец показывает, как предложение решает проблемы покупателя.

Получение обязательства. Удачная встреча заканчивается каким-либо обязательством со стороны покупателя. Например: клиент согласился посетить демонстрацию продукта, протестировать новый материал или предоставить продавцу доступ к людям, принимающим решения.

 Каким надо быть чайником дырявым, что бы запрашивать инфо о компании у сотрудников, этой компании. Нет. Если бухгалтер он на рабочем месте, то он конечно скинет вам все уставные. Отчёты по НДС. Бух баланс, за последний отчётный период. 

 Но! Но, раздери меня 100 чертей, если кто-то придя на переговоры, положил к себе в карман весь пакет уставных и по бух. отчётности. 

 Ладно. Допустим, что у этого уникума, есть всё, что вы запросили. Так, а вам-то сколько времени потребуется, что бы это изучить?

 Более того. Где гарантия, что этот чел, не подкинет вам кучу искажённого инфо. Причин, для такого поступка  - гора просто. 

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 АХАХАХА! Людей тогда набирали не в белую в первый месяц, так вот местные жители трудоустраивались в несколько мест продажниками с выездами, и просто показывались в разных офисах ежедневно, пока не выгонятyes

 Норм манёвр! Наши. Русские!!! 

 Анекдот в тему. На питерском форуме прозвучал призыв о вложение в виде 90 милрд. в искусственный интеллект.  В Русский? Да, он же, И.И.  сразу скажет: 90? Это мало! Гоните ещё 120 )))))


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

спасибо, я понял ваше определение\понимание старого и нового рынка.

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Привет, всем!

 Что ещё можно добавить под понятие  - новый рынок? Это скорее не новый рынок, а новые способы коммуникации с покупателем.

 Отражу своё мнение.

 Пытайтесь – пробуйте продавать без манипуляций.

 Я и сам так пытаюсь делать. Честная и тактичная работа с покупателем, это путь к его доверию. Если вести диалог бесхитростно и открыто, то и покупатель ответит вам доверием.

 Так же, я полагаю, что сегодня, надо сразу обозначать стоимость продукта.

 Не пытаться «запутать» покупателя, а прямо и ясно назвать стоимость.  Без всяких – разных: «мне надо уточнить» «мне надо запросить дополнительную информацию» «Мне надо посчитать и с руководством посоветоваться»

 Начнёте «вату катать»

Покупатель, тупо свалит в другое место, где всё проще и понятней.

 Так же нереально бесят  такие инструменты вчерашнего дня, как бесконечные звонки, и рассылки.

 Это не то, что просто не работает. Нет! Это то, что реально бесит, и раздражает, до скрипа в зубах.  

 Это же касается и СКРИПТ продаж.

 Все, эти, СКРИПТ-ы, это то, чем используются продавцы уже лет 30. И за это время, уже так изрядно надоели покупателю, что просто достали всех.

 Привередливый покупатель: 

 Опять же. Благодаря дичайшей цифровизации информационного пространства. Сегодня нам всем, не хватает, простого, человеческого внимания, и заботы. В силу этого, дополнительное внимание к покупателя с ваше стороны, это простой и действенный конкурентный плюс.    

 Но! Но, тут важен тот факт, что отражён у меня в подписи:

Сохраняйте тонкую грань между «удержать покупателя» и «прогнуться под покупателя»

 Ещё момент. Важный, для тех, кто до сих пор живёт, в архаичной пещере, под названием СПИН.

Сегодня покупатель, что называется – искушён до крайности. Ему. Покупателю. Есть с чем сравнивать.

 Это и делает его привередливым, поскольку, ему есть, из какого предложения  выбрать.

 И сегодня не вы задаёте вопросы покупателю, а он вам.  Покупатель стал требователен к продавцу.  Это происходит, как на рынке В2В так и на рынке В2С. Сегодня у покупателя есть свои, конкретные, требования к товару.  И он, этими самыми требованиями, и руководствуется при совершение покупки.

 В силу этого, надо научиться слушать покупателя и буквально стоически вытерпеть, всего его вопросы, из разряда «крестовый поход за покупкой» )))wink

Да. Это, чёрт возьми, крайне не просто, терпеть все закидоны и вопросы покупателя.

 Я сам-то еле – еле сдерживаюсь парой, когда наткнусь на такую «рыбу прилипалу» ))))

 Сука, как, затянут эту песню: «А, как работает вот тогда-то» «А, что будет, если то-то»  или «А сколько у меня ещё осталось попыток задать вам вопрос, пока вы мне голову не отрубили» )))))wink

 Но, что можно сказать? Терплю. А куда деваться?  

 К примеру. На моём рынке, самая жопа, начинается, если к сделки на прямую подключается отдел оценки цен. А там, сука, сидят малолетки, чьи родители работают там же, только при более высоких должностях. И терпеть их детей, ты просто обязан ))))crying

 И вот они начинают мозг выносить )))) Корча, из себя продвинутых специалистов. Полились вопросы, из разряда:

Тебе - «А тот корм, для кошек, что вы поставляете,  он со вкусом мыши?»

Ты – «Да»

Тебе – «А вы сами пробовали?»

 Но! Но, сука, тут незыблемый закон работает: проблемный покупатель – то же покупатель. Останется он - вами, недоволен – расскажет об этом друзьям и коллегам.  

 Повторюсь. Да. Это сложно, терпеть дураков. Но! Но, я успокаиваю себя тем, что мне за это платят ))))smiley

А если серьёзно. Дайте покупателю возможность задать столько вопросов, сколько он сможет сгенерировать.  

Пусть выдохнется. А вы, просто улыбайтесь.

Вот. Как-то так, я думаю.


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

новый рынок\новый, если говорить о каноническом маркетинге (20\30 лет назад) уже понятная и описанная вещь.

  1. с точки зрения компании
  2. с точки зрения продукта
  3. с точки зрения клиентов

Рынок пром и потребительский - это вообще о разном, отличия

  1. ​разная модель принятия решения
  2. разные механизмы продвижения и т.д.
  3. на пром рынке, есть нюансы по внутри каждой товарном сегменте
  4. там же описаны 3 базовых типа покупки для пром и т.д.

Автор отталкивается от более "упрощённого" подхода, который используется при анализе старт ап. 

  • это алгоритм, шаблон, которым уже дано пользуются там и у нас тоже
  • там понятие "новый" продукт\рынок более упрощённое, которым использует автор
  • это не хорошо и не плохо, это просто небольшое уточнение
  • поскольку эта тема исторически была в ИТ, то в основе база\основа методология продажа решений

Мне в начале не совсем была понятна логика рассуждений, но потом автор её пояснил. 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Привет, коллеги. 

Вот вам реальный пример нового рынка. И территориально нового, и нового продукта. А, ещё ныли тут, разные "умники" что нет у нас никакого импорта замещения. Что, все светлые мозги - свалили, за границу. 

 Так тут отражены практически простенькие компании. Ну, относительно. Это не РОСАТОМ и не татнефть, и не Норникиль и т.д. А с теми компаниями, уже стопудняк, за 1 миллиард перевалило. 

https://www.myeconomy.ru/biznes/rossijskie-firmy-zakazali-uslug-na-300-mln-u-it-kompanij-belorussii/

Российские фирмы заказали услуг на $300 млн у IT-компаний Белоруссии

 

Фото: unsplash
 
 
 

17 февраля 2023, 15:50 — Агентство Экономических Новостей

Российские компании заказали услуг на сумму более чем в $300 млн у белорусских IT-компаний. Об этом заявил президент Белоруссии Александр Лукашенко.

 

«Меня приятно удивило, что ваши компании более чем на $300 млн заказали у наших айтишников продукта. Заплатили более $300 млн», — подчеркнул белорусский лидер. При этом он уточнил, что западным странам не удалось лишить Россию и Белоруссию возможностей в области IT-технологий.

«Даже здесь «миролюбивым» странам не удалось нас так зажать, что лучшие умы, как они говорили, сбежали из наших стран. Значит, импортозамещение все-таки продвигается», — отметил Лукашенко.

По его мнению, в процессе импортозамещения обе страны продвинулись вперед.

Ранее Агентство Экономических Новостей сообщало, что к российскому аналогу международной системы SWIFT подключились уже 469 участников.

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!