Существуют ли критерии правильного собеседования? С точки зрения соискателя - это получить работу. А с точки зрения компании? Чем вы рискуете, если неправильно проведете собеседование? Угадали, временем. И своими нервами. Ведь в случае неверного выбора вам придется придумывать повод для увольнения неподходящего сотрудника, опять искать и оценивать нового и т.д. А работа все это время будет простаивать...

Предлагаю другой вариант: не торопиться и не экономить время на этапе поиска, грамотно распорядиться всеми возможностями предварительной оценки кандидатов  и ... правильно проводить собеседования! :)

1) Наблюдать, а не слушать ответы

Информация при пересказе искажается - всегда! Это закон психологии, а не попытки нерадивых соискателей ввести вас в заблуждение. В моей практике не было ни одной попытки от кандидатов нагло соврать мне, глядя в глаза. Может вакансии, на которые я собеседовала, были не такие уж сладкие :)

Но с каждым соискателем у нас были явные недопонимания: под одним и тем же названием "обширный опыт" мы представляли совершенно разное содержание. 

Выход есть: попробуйте "увидеть" тот навык, которым обладает кандидат:

• Попросите показать навык

• Попросите описать, как он делает действие, в котором проявляется навык

• Подготовьте тестовое задание, в котором он сможет показать навык

Примеры навыков и соответствующих вопросов соискателю:

Навыки продаж - Что вы продавали на прошлом месте работы? Какой товар / услуга были самыми непопулярными? Продайте мне это сейчас.

Стрессоустойчивость - Были ли у вас случаи с недовольными клиентами? В последний раз что именно произошло? Расскажите подробнее, что вы говорили и делали в той ситуации.

Внимание к деталям - Позвольте небольшой тест. В этом тексте допущены грамматические и логические ошибки. Нужно их найти, время не ограничено.

2) Спрашивать напрямую, а не предполагать

Вы удивитесь, сколько всего интересного и неожиданного можно узнать о человеке, если спросить про то, что и так вроде бы понятно. Окончил учебу в июне, ищет работу в октябре - вроде бы просто отдохнул, а у него за это время 3 места работы было, о которых не написал в резюме, потому что "просто подработка / другу помог". И таких примеров масса.

Не стесняйтесь уточнять и по-несколько раз переспрашивать то, о чем вроде бы уже рассказано. Если вы чувствуете неопределенность или не до конца что-то понимаете - спросите еще раз. С формулировкой "не совсем понятно", "уточните еще раз" или "я не записал, расскажите еще раз о ..." это будет вполне уместно. Помню на одном собеседовании я четырежды спрашивала "почему выбрали нас" и все четыре раза получала очень разные ответы, слабо связующие друг с другом. Стопроцентно установить не удалось, но с большой долей вероятности соискательница хотела трудоустроиться к грядущему декретному отпуску :)

И еще один пример из личного опыта, вернее прием: не стесняйтесь в лоб задавать некомфортные вопросы. Если спрашиваете искренне, открыто, доброжелательно и глядя в глаза - ответ будет или правдивый, или... красноречивое отсутствие ответа, которое тоже хороший ответ. Кандидат заведомо более квалифицирован, чем вам требуется, зачем ему эта вакансия? Кандидат из другого города, цены на аренду жилья вы представляете/знаете, зарплата немногим больше, как он будет жить? Кандидатка не замужем с маленьким ребенком, вакансия с жестким графиком, как она будет совмещать? Таких неудобных вопросов может быть много. Делать окончательный выбор - вам, и отвечать за последствия - тоже вам. Хотите обладать полной информацией для принятия решения? - спросите напрямую, даже если предполагаете, каков может быть ответ. 

3) Рассказывать о себе и наблюдать

Это последний рубеж. Попытка настроиться с соискателем на одну волну. Настройка происходит или в течение 3-5 фраз или никогда. Расскажите о причинах открытия вакансии, о компании, о сотрудниках, с которыми предстоит работать. Расскажите о том, что предстоит делать на данной должности: типичный рабочий день или, наоборот, сложности, с которыми предстоит столкнуться. Делайте это свободно, эмоционально и многословно, активно жестикулируйте, играйте интонациями и паузами. И внимательно отмечайте как ведет себя соискатель:

• Увлечен (корпус немного вперед, развернут и открыт, заинтересованный взгляд, утвердительно кивает головой) или напуган (глаза широко раскрыты, сосредоточенное выражение лица, корпус / руки в замке, нервный "тик" -  какое-либо ритмичное повторяющееся микро-движение)

• Подстраивается под ваш рассказ (задает уточняющие вопросы, поддакивает, синхронен с вами в эмоциях - копирует мимику / жесты) или равнодушен (корпус отклонен назад или в замке, часто отводит взгляд, неменяющееся выражение лица)  

Даже этого бывает достаточно, чтобы понять, "сойдетесь ли характерами" :) Поверьте, ошибочных впечатлений здесь не бывает. Если вам некомфортна реакция кандидата - это не ваш человек. Он может быть прекрасным специалистом, но в коллектив влиться не получится.

Чтобы наверняка "перепроверить" свои наблюдения, задайте вопросы по только что рассказанной вами информации и посмотрите на соискателя во время ответа: реакции будут аналогичные, но более ярко проявляемые. Примеры вопросов: Что из этого вы знали / предполагали? Что для вас стало неожиданным? Как вы представляете обычный рабочий день на этой должности? (если не рассказали ранее)Как вы представляете, с какими сложностями вам предстоит столкнуться на этой должности ?(если не рассказали ранее)

Резюме

Итак, собеседование - чтобы собрать как можно больше информации о кандидате. При чем формальную информацию вы можете взять и вне собеседования - резюме, портфорлио, дистанционное тестирование и т.д. Самое ценное в процессе собеседования - неформальное впечатление о соискателе. Потратьте эти 15-30 минут с максимальной пользой:

• наблюдайте,

• задавайте вопросы и наблюдайте,

• рассказывайте сами и наблюдайте.

Анализировать, оценивать и делать выбор вы сможете потом.

На собеседование возьмите с собой чистый лист для пометок о своих наблюдениях, если предполагается тестирование - инструкцию к тестовому заданию и бланк ответов. Можете взять список вопросов. Но это уж если совсем в первый раз идете. Обычно в ходе разговора вопросы сами всплывают – логически вытекают из сказанного.

Примерный план собеседования:

1. Поприветствовать, представиться, при необходимости разрядить обстановку вводными фразами («Как добрались», «Погода» и т.д.).

2. Дать возможность соискателю презентовать себя (наводящие вопросы «Расскажите о себе»).

3. Составить первичное неформальное впечатление (уточняющие вопросы по резюме/анкете кандидата).

4. Рассказать о тестовом задании (с какой целью); уточнить, готов ли соискатель к участию.

5. Провести тестовое задание и собрать неформальную информацию в процессе выполнения.

6. Поблагодарить и дать краткую характеристику («Вы справились вполне успешно / в целом справились / несмотря на затруднения неплохо справились» и т.п.).

7. Дать возможность соискателю задать вопросы  / рассказать самостоятельно о компании и вакансии и собрать неформальную информацию о заинтересованности кандидата.

8. Завершить собеседование: проинформировать о ваших дальнейших действиях в отношении кандидата, указать точный срок этих действий (пример: «у нас запланирован еще ряд собеседований, в случае положительного решения я позвоню вам в понедельник до 18ч.»); попрощаться.