Итак, путь клиента от первой точки до сделки. В зависимости от Вашего продукта, касаний может быть от двух (узнал, купил) и до бесконечности. Есть продукт, где период сделки измеряется не одним годом и тут точек касания великое множество ♾

⠀

⁉️ Какими информационными ресурсами пользуется ВАШ клиент? Каким доверяет? На какую рекламу реагирует? Где, как и при каких обстоятельствах клиент может о Вас узнать впервые?

⠀

Таких точек (каналов) должно быть несколько. Одни из них будут более эффективны, другие менее. Но ни в коем случае не ограничивайтесь только одним каналом и не пускайте туда весь рекламный бюджет.

⠀

Оцените охват аудитории после первого касания, предполагаемое количество лидов. Исходя из этого, стройте свою дальнейшую воронку продаж (об этом позже), прописываете все остальные точки касания

⠀

Сделайте это сразу и объективно оцените свои ресурсы на супер качественную обработку лидов. Иначе, Ваша реклама начнет работать против Вашей репутации и значительно снижать уровень лояльности клиентов.

Почему?

⠀

Предположим, Ваша реклама дала ошеломляющий результат, куча обращений. А ресурсов на их качественную обработку не хватает. В итоге - входящий поток отрабатывается слабо, на формализме. Срок ответа увеличивается (клиенты этого категорически не любят – скорость решает). Либо некоторые лиды вовсе остаются без обработки

⠀

Что будет в скором времени? Клиенты будут создавать плохую репутацию – сервис плохой, внимания и заботы нет, слишком долго, а мне вовсе не ответили. В следующий раз я когда увижу рекламу – буду пальцем в нее тыкать и кричать – аферисты!!! Причем так чтобы все слышали!

⠀

Иногда принцип «Чем больше, тем лучше» работает в обратную сторону