Добрый день, у Вас  ремонт или присматриваете двери на будущее?

*Да, делаю ремонт, выбираю двери.

**Просто смотрю, что у вас есть.

**Данный ответ означает, что покупка «здесь и сейчас» маловероятна. Выйдите из контакта и обратитесь к следующему потенциальному покупателю:

Хорошо, осмотритесь, когда появятся вопросы, обязательно задайте их, ладно?

Добрый день. Присматриваете двери?

Добрый день. Вас проконсультировать или хотите осмотреться?

*Да, проконсультируйте

**Я пока осмотрюсь

** Хорошо, осмотритесь, когда появятся вопросы, обязательно задайте их, ладно?

Кстати, открывайте двери.  За остеклёнными вариантами стоят глухие. И еще, обратите внимание, что в зале представлены не все образцы, поэтому если понравится какая-нибудь модель или цвет, обязательно скажите мне  и я покажу Вам по каталогу, какие варианты ещё возможны в данной серии. Хорошо?

Посмотрите в каталоге другие варианты исполнения моделей в данной серии*.

Добрый день. Вы в первый раз у нас в магазине или уже были?

*В первый раз

**Уже был

**Что присматривали в прошлый раз?

Кстати, меня зовут Михаил. А как к Вам лучше обращаться?

Присматриваете двери в классическом или в современном стиле?

А в какой отделке – шпонированные или ламинированные?

*шпонированные (ламинированные)

**А в чём разница? (Что лучше?)

*А почему именно шпонированные (ламинированные)?

**Шпон – это тонкий слой натурального дерева, которым облицована дверь. Благодаря этому дверь выглядит точно так же, как дверь из массива, создавая максимальный  уют дома. И в отличие от массива стоит в несколько раз меньше.

А ламинированные двери бывают нескольких типов.

Облицованные финиш-пленкой. Этот материал обладает низкой стоимостью, и Вы имеете возможность сэкономить, так как такие двери стоят от… до…

А другой тип ламинированных дверей облицовывают ламинатином или винилом, эти материалы обладают максимальной устойчивостью к царапинам и влажной среде. За счет этого такие двери максимально надежны в эксплуатации.

Таким образом, шпонированные двери создадут максимально уютную обстановку у Вас дома, за счет своей натуральности. Двери, облицованные финиш-пленкой, позволят сэкономить. А двери, облицованные ламинатином или винилом, будут самыми надежными.

Какой из этих вариантов  Вам больше подходит?***

Скажите, что для Вас самое важное при выборе дверей? На что Вы обращаете внимание в первую очередь - модель, цвет, материал отделки или что-то другое?

*Самое главное - качество

**Самое главное – дизайн (красота и т.п.)

***Самое главное – низкая цена

*Что Вы имеете ввиду, говоря «качество»? Какие именно качества дверей для Вас важны?

**Почему это для Вас так важно? Расскажите поподробнее, чего бы Вам хотелось.

***В какой бюджет Вы хотели бы уложиться? (дождаться ответа Клиента) А если пока не рассматривать вопрос цены, то что бы Вы поставили на первое место при выборе дверей?

·        Что Вы имеете ввиду, говоря…?

·        Почему это для Вас так важно?

·        О чем именно идет речь?

·        Расскажите подробнее о…

Какие именно воздействия, по-вашему, должны выдерживать двери?

А на что еще Вы обращаете внимание, выбирая двери? (дождаться ответа Клиента) А кроме этого?

Я правильно Вас понял, Вы бы хотели…? Я ничего не упустил?

Исходя из того, что Вы сказали, самым подходящим вариантом для Вас будут двери фабрики ХХХ. В отличие от всех аналогов эти двери… (описание уникальной особенности).

В конструкции этих дверей использован срощенный массив (показать на разрезе двери), благодаря чему эти двери очень устойчивы к перепадам влажности, а значит, будут надежными в эксплуатации. А за счет того, что в таких дверях нет пустот, они обладают лучшей звукоизоляцией, а это залог комфорта в вашей квартире.

В конструкции этих дверей используется сотовое заполнение (показать на разрезе двери). Это специальный материал, изготовленный в форме пчелиных сот. Благодаря ему, такие двери самые устойчивые к перепадам влажности, что делает их максимально надежными.

Эти двери облицованы натуральным шпоном. Шпон – это тонкий слой натурального дерева, которым облицована дверь. Благодаря этому дверь выглядит точно так же, как дверь из массива, создавая максимальный уровень уюта дома.

Обратите внимание на качество отделки этих дверей, вот прикоснитесь. Такие двери хочется открывать не за холодную металлическую ручку, а за само полотно, согласитесь?

Эти двери  облицованы ламинатином (или винилом), этот материал обладает максимальной устойчивостью к царапинам и влажной среде. За счет этого такие двери прослужат вам долгие годы.

Обратите внимание на то, что в данной коллекции изготавливаются …(указать количество) моделей в … (указать количество) цветах.

Какая модель из этих вам больше нравится?

А в каком цвете?

Давайте выберем фурнитуру к дверям. Какие ручки вам больше нравятся?

Вы знаете размеры своих дверных проемов?

*Да

**Нет

*Тогда давайте посчитаем, сколько будут стоить для Вас эти двери с учетом всех наших скидок (сделать расчет заказа).

Эти двери обойдутся вам в…(сумма). Срок поставки этих дверей…(указать срок). Будем оформлять?

**А сколько дверей Вам необходимо? Давайте составим предварительный счет, учитывая стандартную комплектацию дверей, чтобы Вы уже могли ориентироваться на конкретную стоимость. К тому же в зависимости от суммы будет зависеть размер скидки.

После предварительного расчета, предложите клиенту услуги замерщика:

Давайте запишемся на замеры? Оставьте свои координаты, я передам их технологу, он с Вами свяжется и сделает замеры проемов, когда Вам будет удобно.

Если клиент не соглашается на замеры, озвучьте свои аргументы:

В любом случае, Вы ничего не теряете, согласитесь, ведь замеры всё равно понадобятся. Бланк замеров останется у Вас, и Вы сможете купить двери в любом магазине. Я просто предлагаю Вам сэкономить своё время.  Диктуйте номер телефона 8…

Дорого? Вы сравниваете цену с другими дверями или просто не рассчитывали на такой бюджет?

*В других магазинах дешевле.

**Вот такие же двери, но дешевле (сравнение идет с аналогом в вашем ассортименте)

***Просто дорого, хотел подешевле

*В каком магазине вы уже присматривали двери?

Как называются двери, которые вы там видели?

Сколько стоят?

*1. Выяснилось, что клиент видел в другом магазине аналогичные двери другого производителя.

*2. Выяснилось, что клиент видел в другом магазине точно такие же двери, как у вас, но дешевле.

*1. Действительно, многие двери между собой очень похожи. И когда видишь такую разницу в стоимости, конечно же, хочется сэкономить. И в то же время, часто, разница в цене объясняется разницей в качестве.

Мне трудно объективно сравнить наши двери с теми, что вы видели, так как я впервые слышу о тех дверях от вас. А если, все-таки, говорить про наши двери, то обратите внимание на то, что они …(перечислить преимущества, выделяя выгоды). А те двери такие же качественные?

*2. Необходимо проверить информацию клиента и узнать есть ли искомые двери в наличии у компании-конкурента, позвонив в тот магазин.

Если искомые двери в наличии на вашем складе, а конкурент продает их под заказ по более низкой стоимости: Действительно стоимость этих дверей в том магазине ниже. При этом вам придется ждать поставки дверей месяц. Или вы можете заплатить чуть больше, но получить двери здесь и сейчас. Какой вариант вам больше подходит?

Если условия поставки у вас и у конкурента одинаковы, но стоимость дверей в другом магазине, действительно, ниже, продайте по цене конкурента: Честно говоря, я не ожидал, что такое возможно. Потому что мы стараемся обеспечить лучшие цены на двери. Скажите, если я смогу договориться со своим руководителем, сделать для вас такую же стоимость на двери, как в том магазине, вы готовы будете сделать заказ прямо сейчас?

** Действительно, эти двери между собой очень похожи. И когда видишь такую разницу в стоимости, конечно же, хочется сэкономить. И в то же время, разница в цене объясняется разницей в качестве.

Обратите внимание, что эти двери … (перечислите преимущества первого варианта), а эти двери, плюс ко всему, …(перечислите преимущества второго варианта). Теперь видите из-за чего здесь такая стоимость? Какой вариант Вам больше подходит?

*** Действительно, на первый взгляд может показаться, что это дорого, и я понимаю Ваше желание купить качественные двери по разумной цене. В то же время думаю, Вы со мной согласитесь, что качественный товар и стоить должен соответственно. Чтобы убедиться в том, что эта цена нормальная для таких дверей, обратите внимание на нюансы… (приведите аргументы, объясняющие цену – материалы, используемые в производстве, качество отделки поверхности, отличительные особенности данного производителя, которыми не обладают другие двери; акцентируйте внимание клиента на том, какие выгоды получит клиент, купив именно эти двери – комфорт, долговечность) Теперь Вы убедились, что это нормальная цена для таких качественных дверей?

На какой стадии у Вас ремонт?

*Идут черновые работы.

**Черновые работы сделаны, проемы готовы к установке дверей.

* Согласен, 30 дней – это значительный срок, и в то же время у Вас сейчас только заливают полы, требуется время, чтобы стяжка высохла, потом, наверняка будут готовить под обои стены – это тоже займет некоторое время, еще будут наклеивать обои, и они тоже должны высохнуть. И лишь после этого двери можно будет устанавливать.

Потому что в противном случае велика вероятность, что двери могут повредиться из-за сильных и частых перепадов влажности, которые будут во время проведения всех этих работ. Думаю, если Вы сейчас закажите двери, мы как раз привезем их к финишу Вашего ремонта, а покупать их заранее не имеет смысла, Вы согласны? Тогда давайте оформим заказ.

** Согласен с Вами, 30 дней – это действительно долго, и понятно, что хочется закончить ремонт как можно быстрее. К сожалению, мы не можем привезти эти двери быстрее, так как производитель не имеет складских запасов и все заказы идут в производство. Срок поставки такой, потому что сначала необходимо изготовить, а потом привезти Ваши двери.

Предлагаю Вам заказать двери, и я со своей стороны сделаю всё возможное, чтобы этот заказ пришел раньше. В этом случае, у Вас дома будут именно те двери, которые Вам понравились, которые создадут уют в вашей квартире на много лет.

Конечно, есть другой вариант – купить двери из наличия, но уже другие, те, которые не совсем Вам подходят, просто в этом случае можно потом разочароваться.

Ведь, в конце концов, сроки забываются, а двери остаются на долгие годы. Может всё-таки стоит подождать, как Вы думаете?