мониторинг

Аватар пользователя Татьяна Рылькова

Тайный покупатель

В рамках одного из проектов столкнулась с таким явлением: многие компании предлагают услугу за минимальные деньги, чем привлекают внимание заказчиков. На мой взгляд, оказать эту услугу качественно за 700 рублей просто не реально. Часто тайными покупателями ходят студенты, регистрируются дистанционно в системе, проходят простенький тест на адекватность и вперёд. Компания, которая его нанимает, не то что не видит его лично, но даже по телефону с ним не говорит. Как в таких условиях сделать качественную проверку? Никак. Зато затраты на такого сотрудника 200-300 р.
Чтобы заказчик получил объективные данные о работе своей организации, нужно нанимать "правильных" проверяющих, которые подбираются по возрасту, внешнему виду, социальному статусу под конкретную проверку. Они должны проходить очное собеседование и очное обучение по проверке. Они должны быть обучены верно анализировать поведение менеджеров и верно реагировать на них в рамках проверки. 
Да, само собой, такие проверки будут стоит намного дороже, чем предлагает большинство компаний, но и качество в разы привесит ожидания заказчика. 
Как сказал один наш клиент: "Лучше я сделаю 5 серьёзных проверок, чем 20, которые мне ничего не дадут. Это будут деньги на ветер".
И так оно и есть.