Спасибо. Интересная книга. Читая ее, отмотал все свои телефонные переговоры на пол года назад. На счет "стоя" и "смотреться в зеркало" тоже интересно. Только сочетать как то не очень удобно: стоишь, а зеркало на столе (в моем случае это веб-камера), ко всему еще конспект на столе (созваниваясь со многими во первых как кого зовут, ну и вопросы, регламент разговора).

А вот еще интересно. В какой степени влияет время суток на исход разговора?

Объясню почему.

У нас разница во времени с Москвой 7 часов. Продажи по всей стране. Рабочий день расписан примерно так: Иркутск - 2 часа разницы; Новосибирск-Томск 4 часа; Екатеринбург - 5 часов; ну и Московская область - 7 часов.

Т.е в течении дня так получается, что всем звонишь   всем с утра по их времени, когда еще люди не проснулись, кто то текучку с утра решают, у кого то собрания и т.д.