аналитика разговоров

3 сообщения / 0 новое
Последнее сообщение
s2t
Не в сети
аналитика разговоров

Разрабатываем систему аналитики телефонных звонков для отделов продаж.

Кратко: система получает доступ к телефонным звонкам, анализирует, что говорит продавец / клиент.

Например:

- отклонение от скрипта

- проверка чек-листа

- отработка возражений

- нецензурная лексика

- конкуренты и тд

С одной стороны, РОП получает аналитику: где слабые места, над чем кому надо поработать.

Это особенно полезно в случаях, когда РОП регулярно прослушивает звонки. Так он сможет прослушивать меньше, наиболее интересные.

Кроме того, если длинный цикл продажи, то можно формировать актуальный статус.

 

С другой стороны, системы могла бы давать подсказки продавцам: по отработке возражений, контекстная подсказка по продукту (много тех. информации) - важно в первую очередья для начинающих продавцов.

Что ещё было бы полезно?

Не в сети

1. Наличие мозга у продавца (обучаемость, умение слушать когда надо и говорить когда надо).
2. Наличие правильной системы мотивации.

При выполнении этих двух условий программа аналитики телефонных переговоров будет неактуальна.

P.S. если порассуждать вообще о создании систем, то креаклам таких "систем" было бы полезно поработать месяцок на каждой должности, которая участвует в процессе. Тогда бы вопросов что полезно, а что нет не возникало.

s2t
Не в сети

1 и 2 выполняется не всегда, а исправить сложно.

По поводу "поработать месяцок" - хороший совет, но не реально это