Боли начинающего телемаркетолога

41 сообщение / 0 новое
Последнее сообщение
Не в сети
Боли начинающего телемаркетолога

Здравствуйте, друзья! Сейчас нахожусь в роли начинающего телемаркетолога - занимаюсь развитием контакт-центра.

Так как репутации пока нет, посмотрел на деловых форумах темы, авторы которых обещают процент за каждого приведенного клиента. Запросил у двух десятков компаний информацию по товарам, услугам и возможностям. Из всех организаций ответ пришел только от одной, хотя времени прошло достаточно много. В связи с этим есть ряд вопросов:

1. Как телемаркетолог должен был не двадцать контактов отработать, а двести двадцать?

2. Случилось лето и шашлычно-дачный сезон, поэтому на работу уже смотрят сквозь пальцы? Частично сам ответил на первый вопрос - должен был, если нужна работа.

3. Менеджеры в принципе забивают на работу и сливают заявки? Дополнение к ответу на первый вопрос - должен был.

Вот, третий вопрос тут наиболее важен. Не говорю о том, что в случае успеха, мои заявки будут сливаться в той же пропорции. Проблема, получается, не в продажах - в продавцах?

Отредактировано: Денис 07/06/2022 - 10:06
Не в сети

Сезонность играет роль, зависит от продукта. Выхлоп у вас мизерный, он зависит от многих факторов.Мне сегодня предлагали 30-50 заявок в день по холоду добывать на металле. Каждые 15 минут заявка))) зачем такому продажнику начальник))

Не в сети

Про сезонность тоже думалл)

Не в сети

Что за продукт? Валенки?))

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Мне сегодня предлагали 30-50 заявок в день по холоду добывать на металле. Каждые 15 минут заявка)))

  Ирина, Ирина, когда ты уже на землю спустишься ))))) 30-50 заявок в день ))))   Не смеши людей )))


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Sergei1 пишет:

 Мне сегодня предлагали 30-50 заявок в день по холоду добывать на металле. Каждые 15 минут заявка)))

  Ирина, Ирина, когда ты уже на землю спустишься ))))) 30-50 заявок в день ))))   Не смеши людей )))


Я им культурно отказала, т.к. это бред какой-то. Такое возможно, когда есть сеть постоянных клиентов, плюс они ещё любят дробить заявки и то не хватит. Короче нужен входящий поток, а не козел отпущения для директора по продажам, который потом у шефа отчитается, что вот те лохи, которых нашел рекрутеры,нефига не могут.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 А. Вон оно, чё! Глубоко зашифровала. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Добрый день, мистер, Deents (так, я недолюбливаю такой ник, не имени, ни чего Русского, хрен знает кому отвечаешь)

 У Вас в аккаунте заявлено: Оператор контакт-центра

Оператор call-центра ― это профессия, должностные обязанности которой определяются с учетом направления деятельности компании, а именно:

прием входящих звонков

консультирование клиентов по вопросам относительно товаров и услуг компании

оформление заявок и заказов

обработка запросов клиентов с сайта

ведение отчетности

совершение исходящих звонков для привлечения новых покупателей, информировании клиентов о новых услугах и акциях, проведения анкетирования либо опроса.

Вы не уточнили рынок, срез рынка, продукт продажи.

Хотя вот Ваш вопрос:

Как телемаркетолог должен был не двадцать контактов отработать, а двести двадцать?

Простите, это юмор?

 Как обработать двести двадцать контактов? Как? Да, ни, как!!! Если только у вас в голове не стоит процессор суперкомпьютера с производительностью  187 петафлопс, или 187 тыс. трлн вычислений в секунду )))))

 Понятно, что цифры Вами названы условно, но не до такой-же степени в крайность кидаться )))

Второй ваш вопрос:

Случилось лето и шашлычно-дачный сезон, поэтому на работу уже смотрят сквозь пальцы? Частично сам ответил на первый вопрос - должен был, если нужна работа.

 Вам ваш руководитель, возможно РОП (если такой есть) разве не сказал о сезонных колебаниях покупательской активности?

Третий вопрос:

Менеджеры в принципе забивают на работу и сливают заявки? Дополнение к ответу на первый вопрос - должен был.

 Ещё раз простите. Вы в шараге какой-то работаете, что-ли? Покажите мне менеджера который умышленно сольёт заявку. Ну, я про свой рынок. В2В.

И под занавес.

Вот, третий вопрос тут наиболее важен. Не говорю о том, что в случае успеха, мои заявки будут сливаться в той же пропорции. Проблема, получается, не в продажах - в продавцах?

Проблема всегда кроется в руководстве. В организации продаж, сопровождения сделок и т.д.

Старая, добрая истина: «Рыба всегда гниёт с головы»


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Sergei1 пишет:

 Добрый день, мистер, Deents (так, я недолюбливаю такой ник, не имени, ни чего Русского, хрен знает кому отвечаешь)

 У Вас в аккаунте заявлено: Оператор контакт-центра

Оператор call-центра ― это профессия, должностные обязанности которой определяются с учетом направления деятельности компании, а именно:

прием входящих звонков

консультирование клиентов по вопросам относительно товаров и услуг компании

оформление заявок и заказов

обработка запросов клиентов с сайта

ведение отчетности

совершение исходящих звонков для привлечения новых покупателей, информировании клиентов о новых услугах и акциях, проведения анкетирования либо опроса.

Вы не уточнили рынок, срез рынка, продукт продажи.

Хотя вот Ваш вопрос:

Как телемаркетолог должен был не двадцать контактов отработать, а двести двадцать?

Простите, это юмор?

 Как обработать двести двадцать контактов? Как? Да, ни, как!!! Если только у вас в голове не стоит процессор суперкомпьютера с производительностью  187 петафлопс, или 187 тыс. трлн вычислений в секунду )))))

 Понятно, что цифры Вами названы условно, но не до такой-же степени в крайность кидаться )))

Второй ваш вопрос:

Случилось лето и шашлычно-дачный сезон, поэтому на работу уже смотрят сквозь пальцы? Частично сам ответил на первый вопрос - должен был, если нужна работа.

 Вам ваш руководитель, возможно РОП (если такой есть) разве не сказал о сезонных колебаниях покупательской активности?

Третий вопрос:

Менеджеры в принципе забивают на работу и сливают заявки? Дополнение к ответу на первый вопрос - должен был.

 Ещё раз простите. Вы в шараге какой-то работаете, что-ли? Покажите мне менеджера который умышленно сольёт заявку. Ну, я про свой рынок. В2В.

И под занавес.

Вот, третий вопрос тут наиболее важен. Не говорю о том, что в случае успеха, мои заявки будут сливаться в той же пропорции. Проблема, получается, не в продажах - в продавцах?

Проблема всегда кроется в руководстве. В организации продаж, сопровождения сделок и т.д.

Старая, добрая истина: «Рыба всегда гниёт с головы»


Не тупи, если исходящая линия и по 2 минуты на звонок..

Не в сети

Sergei1 пишет:

Добрый день, мистер, Deents (так, я недолюбливаю такой ник, не имени, ни чего Русского, хрен знает кому отвечаешь)

Вы не уточнили рынок, срез рынка, продукт продажи.

Хотя вот Ваш вопрос:

Как телемаркетолог должен был не двадцать контактов отработать, а двести двадцать?

Простите, это юмор?

 Как обработать двести двадцать контактов? Как? Да, ни, как!!! Если только у вас в голове не стоит процессор суперкомпьютера с производительностью  187 петафлопс, или 187 тыс. трлн вычислений в секунду )))))

Так, объемы для контакт-центра и ищу.

У двадцати фирм, представители которых предложили поделиться деньгами в обмен на каждого приведенного клиента, запросил информацию по товарам и услугам. Как покупатель. И мне как покупателю из двадцати ответили только двое (вчера поздно вечером от ещё одной компании пришел ответ).

Вот, это мне и странно.

Кстати, Денисом зовут - профиль поправил.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Не тупи, если исходящая линия и по 2 минуты на звонок..  Вот ты  ...... ))))

Сама не тупи. Что ты продаж за 2 минуты? Билеты в театр? И то не пролезет. 

Может у тебя некая новая идея родилась, как впарить за 2 мин?


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Sergei1 пишет:

 Не тупи, если исходящая линия и по 2 минуты на звонок..  Вот ты  ...... ))))

Сама не тупи. Что ты продаж за 2 минуты? Билеты в театр? И то не пролезет. 

Может у тебя некая новая идея родилась, как впарить за 2 мин?


Какие -нибудь банковские карты, связь и т.д.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Какие -нибудь банковские карты, связь и т.д.  Ну, конечно. 

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Мне банк один постоянно названивает, МТС интернет тоже. Они же через crm с телефонией продают. Клиент сказал да, ты кнопочку нажал и вуаля,заказ принят. B2c скорее всего, в b2b за 2 минуты не уложишься, а если на холоде, вообще вспотеешь.

pS. Меня осинило как можно рекламу скупки ломов давать- через мессенджеры знакомств. Там где пишут: " продам трава", сразу же писать " куплю лома".)))

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

  " продам трава" )))) 

  Пункт таможенного контроля в амстердамском аэропорту Схипхол:

- Какова цель вашего визита в Голландию?

- Покурить травы и потр*х*ться.

- Так и запишем: осмотр достопримечательностей )))))

 pS. Меня осинило как можно рекламу скупки ломов

 А, что такое "ломов"  Это то, чем лёд долбят? )))

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Лома - это чернина, цветнина. В телеге просто продажа запрещенки по-моему вообще не контролируется. А наркоманы - сборщики лома.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Так не "лома" а ЛОМ! Двоечница. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

  • сколько раб мест
  • какой софт 
  • схема оплаты
  • опыт\репутация
  • экспертная специализацияenlightened
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Не в сети

Рабочих мест: сейчас одно, мое.

Софт пишу сам.

Опыта пока минимум: продажа рекламных мест в достаточно крупной газете, а также туров по России.

Основная специализация: маркетинг и дизайн

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Николай, привет! Вопросы по сути. Кратко и в тему. А что мало-то вопросов задал? )))) Они мне кажется, как контрольный выстрел в голову автору ))))wink

 С ответов на подобные вопросы и надо было пост начинать. 

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Почему ж сразу контрольный выстрел?

да ладно тебе angel. для меня достаточно

 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

тогда зачем в этот блудняк идти, проще свои услуги продавать

 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 тогда зачем в этот блудняк идти   Это выбор пути в интересах революции продаж ))))

 Первый шаг на пути к обработке 220 контактов )))))

 Каких только путей мы не выбираем, чтобы найти свой собственный тупик )))))wink

 

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Sergei1 пишет:

 Каких только путей мы не выбираем, чтобы найти свой собственный тупик )))))wink

В избранные цитаты, однозначно

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

  Читайте внимательно, Денис, именно этот сайт. Это клад информации. Как раз по вашей теме. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Потому и зарегистрировался :)

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Молоток! Тогда и в твой дремучий лес, кривой тропой придёт прогресс )))) 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Вот по этому - Опыта пока минимум:   

  А, эти фразы, надо было писать в начале поста.

 Рабочих мест: сейчас одно, мое.

Софт пишу сам.

Опыта пока минимум: продажа рекламных мест в достаточно крупной газете, а также туров по России.

 

Ну, прежде чем задать вопрос: 

 Как телемаркетолог должен был не двадцать контактов отработать, а двести двадцать? 

 Такое количество контактов, полноценный отдел продаж, скажем, человек в пять, с РОП магом,  ху... обработает за день! А тут Вы один с минимальным переговорным опытом за плечами. Ещё тратя время на написание софта. 

 Есть такая хорошая поговорка. Бери ношу по себе, что-бы не падать при ходьбе.  


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Разработка - чисто хобби. Плюс возможность бесплатно рекламироваться на торрентах и в каталогах бесплатных программ. А периодические обновления - ещё и инфоповод для постов в социальных сетях.

Всё одно - не зря.

Не в сети

Предлагаю автору использовать не звонки, а методику инфоцыган. Если продукт - это клиенты, то публикуешь вакансию в телеге - обучение на менеджера по поиску клиентов, ссылочку на анкету, отрасль/ компания , контакт...
Семинар соответственно бесплатный, про то:
для чего искать клиентов
сколько денег заплатить, чтобы ты их им нашел.
Дёшево - сердито!
Можно также "расклеить" в группах по отраслям , если позволят.

Не в сети

Ирч пишет:
Предлагаю автору использовать не звонки, а методику инфоцыган. Если продукт - это клиенты, то публикуешь вакансию в телеге - обучение на менеджера по поиску клиентов, ссылочку на анкету, отрасль/ компания , контакт... Семинар соответственно бесплатный, про то: для чего искать клиентов сколько денег заплатить, чтобы ты их им нашел. Дёшево - сердито! Можно также "расклеить" в группах по отраслям , если позволят.

Кстати, хорошее решение - имеет смысл попробовать в качестве лид-магнита.

Не в сети

Должен будешь

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Должен будешь )))) Вот он тебе денег на телефон и подкинет )))))

Мне, мой опыт говорит, все эти "попытки" придти к мировому господству, фигня полная. Садись, блин, за телефон и звони. Ошибайся, падай, вставай, учитывай ошибки и снова звони вероятному клиенту. Устраивай ковровое бомбометание по рынку и звони. Звони с утра до вечера. Записывай диалоги. Выделяй фразы, что несут значительную силу убеждения. Учись произносить монологи в формате призыва к действию. Со временем научишься (может быть) манипулировать собеседником.  (ненавижу это выражение, клиенты только у проституток, у меня заказчики, у других людей покупатели, посетители, но никак не клиенты) Учись создавать у (бля..ь) клиента чувство потери, если он отказывается то твоих услуг и т.д.

Все эти жалкие попытки создать нечто такое, что позволит получить водопад заказчиков - шляпа!!! Всё это, уже выдроченно давным давно. 

По этому поводу, есть мудрость народная - Без труда не вытащишь и рыбку из пруда. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Со скушными мужьями женщины разводятся. У каждого свой путь, надо развиваться. Если он делает 20 звонков из двухсот с чем-то с мизерной конверсией , то ему надо продавать автомобили, шубы, квартиры, т.е. то, что позволяет за 1 сделку хорошо заработать. Он продает услуги, которые в каждом бизнесе в том или ином виде присутствуют, в каждой фирме есть тот или иной отдел продаж в виде 1 человека или ста. Не знаю что у него, консалтинг, модули ПО хз, но что- то до 100 тысяч похоже за заказ. Есть время, займись его продажами и сам поймешь, что даже если у тебя 10 менеджеров будут звонить , не факт, что ты в плюс выйдешь. УТП нет потому что.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Со скушными мужьями женщины разводятся.  А вам, Ирина, мисс ошибка в простых словах, с клоуном хотелось-бы жить? Да? Ну, что-бы не скучно было )))) А прошу прощения. Не скушно ))))


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Философский вопрос. Клоун - самая тяжёлая профессия в цирке. Вы не сможете .

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Имел в виду, я работать в цирке, людей смешить. Кому-то это нравится. Мне нет. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Кстати. автомобили, шубы, квартиры  Машины и шубы по телефону не продают. Как и квартиры. 

У тебя там сколько классов образования? ))))

 Машина - солон, рынок, инет. Шуба -  магазин, рынок. Квартира - объявления, реклама, инет. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Не в сети

Достаточно классов для того, чтобы не заморачиваться над русским. Со смартфона ещё не так напишу))если бы владелец форума был сторонником орфографии и пунктуации, включил бы автоисправления.
Меня научили разговаривать с людьми не с вверху вниз как вас, поэтому пишу максимально доступно для людей с разным образованием, с продажи предметов роскоши с одной сделки можно микробизнесу ЗП выдать, а если продукт дешёвый, а производительность низкая - банкротом будет.
И хватит флудить в каждой теме. Расширяй кругозор.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 )))))


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"