Всем доброго времени суток!
Почитала соседние темы, но всё пока не определюсь, какая CRM или другая система нам подойдёт.
Возможно, кто-то сталкивался с моими запросами, несколько отличными от стандартных схем продаж.
Во-первых, большинство CRM что я уже успела попробовать заточены под обзвон клиентов и хранение кучи информации о них. У нас ситуация обатная - нам звонят клиенты и после обсуждения каких-то деталей надо не потерять контакты, чтобы дожать заинтересованного клиента, иногда вести более сложные согласования, чтобы можно было отследить кто какую смету выслал и о чём договорились. В целом же процесс до заключания сделки не такой громоздкий, нам кроме названия компании или имени, телефона и почты вобще никакой информации о клиенте обычно не нужно. Важна наглядность, список с хорошей сортировкой по дате, стадии заказа итд.
Во-вторых, обычно весь процесс ведения сделки завершается на моменте "клиент готов". Но наша работа продолжается и после, поскольку мы продаём продукцию под заказ по размерам клиента, после нужно контролировать процесс - стадию изготовления товара (отправлено в производство, но складе, забрали установщики) и получение окончательной оплаты, отслеживать задолженности (сделака заключается обычно по авнсовому платежу). Может мне нужно искать не CRM, а что-то ещё?
В данный момент у нас существует громоздкая таблица в экселе с цветовой маркировкой, где учитывается всё сразу, и стоимость товара (пока в исследованных CRM сумма сделки вообще игнорировалась), и стадии обработки (получен аванс, готово и ждёт установки..), и примечания для мастеров. Это всё стало очень неудобно при текущих объёмах продаж и расширении штата. Также есть необходимость учитывать сумму продаж ежемесячно, в идеале делать сортировку по клиентам и типу товара, возможно, выставлять какие-то напоминания.
Если мне нужен какой-то другой софт, то подскажите, что искать, буду благодарна! Не знаю что именно. Может, мне нужно совместить CRM для первой стадии и что-то для второй с непосредетсвенным учётом что продали за сколько и в какой стадии находится?
). И ничего плохого в этом нет - лучше них свои возможности не знает никто, не так ли? Тем более, что вы и свое решение успели предложить, и amoCRM упомянуть.
Товар на столь конкурентном рынке?
