Здравствуйте, коллеги!
Помогите просчитать ситуацию....
Подписали мы договор с сетью премиум - класса. Категорийный менеджер сказала что как только заберем договор так и начнем работать.
Прошла неделя. Ни ответа, ни привета. Я уже потерялась как себя вести и как формулировать диалог по стимулированию.
Что посоветуете? Есть какие-то соображения по ситуации ( почему тормозят) и как общаться дальше?
Спасибо заранее.
Рекомендую позвонить, выяснить причины отсутствия заказов. Сеть не будет работать с поставщиком, в котором не нуждается. Скорей всего у них какие-то внутренние причины-затоваривание, падение продаж, дефицит бюджета...
Поговорите, узнайте "почему" и "что", выразите понимание. Узнайте "когда". да, договор тоже надо посмотреть, что там написано об этой ситуации.
Начинать с разборок, конечно, не рекомендуется, но показать, что вы читаете договор желательно.
tadloswife, сеть такая контора с которой надо держать руку на пульсе, договариваться не только о самом факте поставок но и о датах, строить графики заказов и отгрузок. И я всегда сторонник в таких случаях( в том числе и дебиторок) открытых вопросов.
-Мы с вами заключили договор, ожидаем от вас заказ, проинформируйте дату поступления заказа. Если есть причины мешающие сделать заказ укажите.
Обязательно узнайте причины! А так заказ можно ждать долго. Выполняйте задачи помощника для закупщика, ну или хотя бы жилетки.
Спасибо Вам за советы, я обязательно ими воспользуюсь и позвоню клиенту на этой рабочей неделе.
Только вот еще думаю ... не выступаем ли мы для них в роли запасного аэродрома? Такое может быть?
интересно понять, на какой территории работает клиент, и чем вы вообще занимаетесь. Причин может быть очень много. Начиная с бюджеты,заканчивая тем, что категорийщик просто выполняет план по заключенным договорам с новыми поставщиками. Расскажите подробнее. Сам столкнулся с серьезной сетью,только у меня еще даже договор не подписан.
Московская сеть, ассортимент - приправы, пряности. Работали по другой фирме изначально, потом я перешла в другую контору и предложила свой ассортимент. В нем есть эксклюзивные позиции и качество даже лучше кое-на что, чем у настоящего их поставщика. По предыдущей фирме было все тип-топ, а вот сейчас ожидание затянулось...
А твой продукт, клиенту предлагаешь только ты? Может он работает уже с таким брендом, ты выясняла? Возможно ты и права, может ему продала "возможность" а не выгоду!? Попробуй сначала выяснить по выше-написанным способам, и на основании информации полученной, сделай предложение "только для вас". А вообще лучше позвони и примерно так "Марин привет, слушай чего то твои ребята заказы не шлют. Может случилось чего? У вас все хорошо? Давай может приеду посмотрю чего вам лучше взять, и составлю заявку"
Я думаю, что у них все хорошо 
и даже лучше. Предлагаю только я, поскольку этот бренд новый на рынке, только запустили. И некоторые позиции абсолютно эксклюзивные имеем.
Спасибо за совет. Он мне помог оформить мои мыли в слова.
Все разрешилось успешно.
Чем дольше бездействовать в этой ситуации, тем меньше шансов, что они вообще что-то у вас закажут.
Позвоните и\или встретьтесь.
Самое плохое действие продавца - это бездействие.
Будут вопросы, звоните в скайп: bogdanov2002
Спасибо большое. Вопрос уже решен. Созвонились, и все выяснилось.
