Этикет ведения деловых переговоров

46 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети
Этикет ведения деловых переговоров

 Всем привет! 

Я предлагаю развить тему деловых переговоров. Стартуем с общеобразовательной стать, из инета. Для диалоговой "затравки" подойдёт.

Этой тематики мы тут, на сайте, по сути не касались, на высоком, детальном, уровне. 

А ведь, это очень важная часть, деловых переговоров - встреч.

Что говорит МП? Как он выглядит? Как ведёт себя? И т.д. и т.п. 

Короче, коллеги, предлагаю высказывать по этому поводу.  

ЭТИКЕТ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ: ОБЩИЕ ПРАВИЛА

пунктуальность. Для деловых людей это одно из наиболее важных качеств. Большую роль оно играет, если вам предстоит встреча с потенциальным партнером. Опоздание может быть расценено, как проявление неуважения;Существуют несколько общих правил, которые помогут вам наладить контакт с собеседником. Во время встречи необходимо запомнить несколько простых пунктов, которые предписывает соблюдать этикет деловых переговоров:

  • пунктуальность. Для деловых людей это одно из наиболее важных качеств. Большую роль оно играет, если вам предстоит встреча с потенциальным партнером. Опоздание может быть расценено, как проявление неуважения;
  • соблюдение корпоративной этики. Не следует говорить лишнего. Сотрудники любого уровня во время диалога должны помнить о том, что некоторые сведения о деятельности компании не подлежат разглашению;
  • прислушивайтесь к собеседнику. Во время беседы говорить должны обе стороны. Этикет проведения деловых переговоров предполагает, что вы дадите высказать партнеру его мнение, и прислушаетесь к его доводам;
  • оденьтесь на встречу в строгий костюм. Представители сферы бизнеса ценят деловой стиль одежды. Поэтому соблюдайте негласное требование к дресс-коду, когда собираетесь на встречу;
  • излагайте мысли четко и грамотно. Не используйте лишние слова или фразы, не несущие никакой смысловой нагрузки. Говорите правильно и старайтесь донести до собеседника только важную информацию.

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Отдельно рассмотрим, как должна быть организована встреча, и какой стиль поведения следует использовать в разных ситуациях.

Главное требование к организации встречи – предшествующая договоренность сторон о ее проведении. Все участники переговоров заранее должны быть оповещены о месте и времени совещания. На встречу недопустимо опаздывать. Исключение можно сделать лишь для форс-мажорных обстоятельств, о которых следует оповестить партнера по телефону.

В качестве места для проведения собрания чаще всего выбирают офис принимающей стороны. Иногда стороны предпочитают встретиться на нейтральной территории и арендуют помещение в бизнес-центре. Крайне редко серьезные договоренности обсуждают в неформальной обстановке.

После того, как все участники собрались на месте, необходимо представить их друг другу. Полномочия по знакомству лежат на руководителе принимающей стороны. Он первым здоровается и представляет людей, если они не были знакомы. В первую очередь необходимо представить лиц, которые выше по званию либо старше по возрасту, затем остальных.

После обмена приветствиями стороны усаживаются за стол переговоров. Первым присаживается руководитель встречающей делегации. На нем же лежат обязанности по началу диалога. Этикет ведения деловых переговоров рекомендует обменяться несколькими общими фразами, после чего можно переходить к основной теме собрания.

Самое важное во время встречи – способность сторон прийти к взаимопониманию и умение слушать собеседника. На стадии обсуждения необходимо следовать установленным нормам общения:

  • доносить до партнера всю важную информацию;
  • не давать обещаний, которые будет сложно или невозможно исполнить;
  • отказывать в тех случаях, когда партнер предлагает крайне невыгодные условия;
  • записывать внесенные предложения и удовлетворительные условия;
  • стремиться наладить диалог, даже если собеседник не предложил ничего стоящего;
  • спорные вопросы следует отложить к концу мероприятия.

Во время беседы старайтесь формулировать четкие вопросы и выводите партнера на то, чтобы он дал исчерпывающий ответ. Не стесняйтесь задавать как можно больше уточняющих вопросов. От того, насколько полными окажутся полученные сведения, зависит успех сделки.

 

Начинайте беседу с обсуждения наименее важных условий, постепенно переходя к более существенным. Слушайте, что говорит собеседник и учитывайте его мнение. Если вас не устраивает выдвинутое предложение, обоснуйте свой отказ и постарайтесь прийти к компромиссу.

После того, как по всем пунктам повестки были достигнуты договоренности, следует тут же составить письменный документ, фиксирующий все рассмотренные условия. Это позволит в дальнейшем избежать недоразумений. Во время завершения встречи необходимо поблагодарить партнера и выразить надежду на дальнейшее успешное сотрудничество.


Этикет деловых переговоров: методы ведения диалога

 

принципиальный подход предполагает совмещение предыдущих стилей поведения. Это оптимальный вариант, который одобряет этикет деловых переговоров. В некоторых ситуациях требуется проявить силу воли, в других – мягкость. Это позволяет достигнуть более выгодных условий и улучшить отношения с собеседником.Во время встречи с потенциальными партнерами следует не только помнить о принятых правилах поведения. Необходимо также заранее определиться со стратегией, которой следует придерживаться в ходе переговоров. Специалисты выделяют несколько методов достижения цели:

  • мягкий способ общения. При этом способе человек стремится избегать конфликтных ситуаций и пытается угодить собеседнику. Метод хорошо действует в тех случаях, когда требуется остудить пыл партнера. Однако мягкий стиль общения крайне редко гарантирует, что руководитель сможет договориться об условиях, которые ему необходимы;
  • жесткий разговор. Данный способ предусматривает сознательное участие в конфликтах. Метод используют люди, привыкшие к агрессивному стилю ведения переговоров. Но подобный способ общения может привести к тому, что партнер откажется заключать контракт и вести дальнейшее сотрудничество;
  • принципиальный подход предполагает совмещение предыдущих стилей поведения. Это оптимальный вариант, который одобряет этикет деловых переговоров. В некоторых ситуациях требуется проявить силу воли, в других – мягкость. Это позволяет достигнуть более выгодных условий и улучшить отношения с собеседником.

Деловой этикет телефонных переговоров

Правила поведения необходимо соблюдать не только при личном общении, но и при переписке и ведении диалога по телефону. Чтобы беседа развивалась по правильному сценарию, следует помнить о правилах, которые предусматривает деловой этикет телефонных переговоров:

  • верно выбранная интонация. Специалисты считают, что 80% успеха – это правильно подобранный тембр голоса. Он способен передать информацию и создать у собеседника нужный настрой;
  • форма приветствия. Этикет деловых переговоров устанавливает несколько допустимых форм приветствия человека. Если звоните вы, в начале беседы обязательно следует представиться. Назовите имя, должность, организацию, которую вы представляете, а затем переходите к сути вопроса. Если звонят вам, также будет вежливо ответить на приветствие и представиться;
  • переход к теме. Во время телефонного разговора не следует произносить общих фраз. Поинтересуйтесь, удобно ли собеседнику говорить, и поясните цель звонка.

Деловые переговоры строятся по установленной этикетом схеме. Не пытайтесь удивить потенциального партнера, он может этого не оценить. Лучше соблюдайте предписанные правила, чтобы продемонстрировать уважительное отношение и знание делового этикета. Если же вас не удовлетворили результаты встречи, не показывайте этого. Не исключено, что на следующем собрании собеседник предложит более выгодные условия или прислушается к вашим доводам.

https://etikket.ru/delovoj-etiket/etiket-delovykh-peregovorov.html


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Я позже добавлю свое виденье протокола встреч и переговоров. 

 Конечно. Протокол ведения переговоров,  не является стенограммой. Но! Но, как миниму, в голове у каждого переговорщика, он должен быть обязательно! 

 Кому-то, это может показаться некими условностями. А для кого-то, это свод непререкаемых правил. 

Например. Для меня есть правило. Если я с принимающей стороной, стоим оба, то первый, я не сяду, даже если мне предложили: "Присаживайтесь" 

Кстати. 

Все здравомыслящие переговорщики ни когда не скажут вам: "Садитесь пожалуйста" Нет конечно.

Почему. Всё просто. Садятся только в тюрьму. ))) На мой взгляд (и не толь ко мой) грамотно фраза звучит следующим образом: "Прошу вас. Присаживаетесь куда вам удобно" И дополнительно. С улыбкой произносим: "Как нам известно, в ногах правды нет" 

Не знаю, как - кто, я так предлагаю присесть. 

 И, кстати говоря. После такого предложения, со стороны принимающей делегации (или одного человека) не забудьте (обязательно) поблагодарить!!! 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя Волосян
Не в сети

Всем привет!

Во-первых, "присаживайтесь" и "сесть я всегда успею" - это жаргон преступного мира. Говорю прямо: тот, кто говорит мне "присаживайтесь" - это подхалим, шестерка, чорт; тот, кто говорит мне "садись" - тот для меня пытается быть главой ситуации. Я, когда приглашаю к себе в кабинет, говорю: "Прошу..!" и рукой показываю на все возможные кресла, которые может занять собеседник и его компания. 

Во-вторых, насчет поблагодарить. Тупо, благодарить я не буду. Бывало такое, что указывали и предлагали "присаживаться". Отвечал, сев в кресло, закинув ногу на ногу: "Удобно, вашу мать! ))) давайте по делу"....))) 

В-третьих, насчет поговорок. Это не правило, а уже шутки по ситуации. Насчет правды в ногах. Я пару раз говорил что-то типа: если будете стоять, это будет означать, что Вы ни на йоту не собираетесь принимать мои условия и договариваться; и, сев за стол, Вы думаете, что уже сдались., ... Решать Вам. Мне по**й. Я договориться решил. Теперь Вы решайте, переговорщики, блееаать.... 

Вот. 

Лучше жить в стране плохих предпринимателей, чем хороших мусоров

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Ну, сколько людей - столько и мнений. 

Во-первых, "присаживайтесь" и "сесть я всегда успею" - это жаргон преступного мира.

 Возможно. 

 Только вот. Александр Солженицын, сидел в ГУЛАГе.

Едем дальше. Кто сидел в тюрьме, из российской интеллигенции?

Савелий Крамаров. Георгий Юматов. Эдвард Радзинский. Леонид Якубович. Александр Масляков.

И, это далеко не полный список.

Значит, как выразился Волосян, тюремный жаргон, может быть и умным! Ну, как мы видим, там не только полные придурки сидят.  

К чему, это, я загнул таким образом?

Сейчас объясню.

Цитата Волосяна:

кто говорит мне "присаживайтесь" - это подхалим, шестерка, чорт; тот, кто говорит мне "садись" - тот для меня пытается быть главой ситуации.

Или:

Во-вторых, насчет поблагодарить. Тупо, благодарить я не буду. Бывало такое, что указывали и предлагали "присаживаться". Отвечал, сев в кресло, закинув ногу на ногу: "Удобно, вашу мать! ))) давайте по делу"....)))

 В первых. "садись" - тот для меня пытается быть главой ситуации Парадокс в том, что принимающая сторона и есть ГЛАВНАЯ.  Это вы к ней напросились на встречу. 

Во вторых. 

То, что для Волосяна, это подхалим, шестерка, чорт.

 Для меня, это вежливый, тактичный, воспитанный, образованный человек, представляющий интересы своей компании на высшем уровне. Он просто обязан вести себя именно так. 

А то, что Волосян, так трактует элементарную этику, эстетику, воспитание, образование, ну, тут бог ему судья., как говориться.  

Например:

Отвечал, сев в кресло, закинув ногу на ногу.

Я не настаиваю. Но! Но, для меня лично недопустимо столь вульгарное поведение, да ещё и на приёме у высокопоставленного лица. 

Вы просто представите себя невоспитанным человеком, который не уважает окружающих.  

Это моё, сугубо-субъективное мнение. 

Для меня это клоунада. Сидеть в вульгарной позе во время деловой встречи, и произносить важные слова о взаимовыгодном контракте.  Ну? Кто вас воспримет серьёзно после такого шага?  

Вы когда не будь видели Путина, или Лаврова в такой позе? ))))wink 

 

А может, Алексей Миллер в такой позе, на деловом совещание, вам попадался на глаза? ))) Ну, где либо на видео. 

Или вот, что для меня недопустимо, и неприемлемо:

Решать Вам. Мне по**й. Я договориться решил. Теперь Вы решайте, переговорщики, блееаать....

Решает (как правило) не один человек. ЛПР обычно советуется с остальными участниками сего процесса. С ГПР.

И решение, это, выносится не на основание:

что Вы ни на йоту не собираетесь принимать мои условия и договариваться; и, сев за стол, Вы думаете, что уже сдались.

А на основание аргументов и фактов, что привёл в свою пользу переговорщик.

Например.

На основании того, что у вас цена ниже, чем у конкурентов. Или, форма оплаты более подходящая. Или, более оптимальные сроки поставки. Или выше гарантийные обязательства. Или, у вас есть рекомендации от авторитетных участников рынка.

Или, вы сможете решить деликатные вопросы.

Тут дело, за читателем, какую тактику выбрать.

Я считаю, что то, что описал Волосян, подходит для фирмы с названием ООО «Фиаско! Спасибо, за доставку такого «счастья» в вашу жизнь» ))))

И под занавес:

 Я договориться решил. Теперь Вы решайте, переговорщики, блееаать....

Ну? Разве умелый, практичный, грамотный, приветливый, приличный, учтивый, уважительный, воспитанный переговорщик, скажет такое?  

Так даже на тюремном жаргоне разговаривать нельзя ))) 

Ну, а, если вам реально -  блееаать.... Да и катитесь вы к такой -то матери. Я куплю в другом месте. Вы же на рынке не одни.

А, скорей всего, Волосян, это монополист. Ну, раз может себе позволить разговаривать в таком тоне )))) 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 П.С. 

 Вот, что по поводу вежливости, гласит народная мудрость:

Вежливость необходима каждому.

Поклонившись, голова не отломится.

Голь мудрена, нужда вежлива.

Вежливость ничего не стоит, но приносит.

Вежливость открывает все двери.

Вежливый отказ лучше, чем грубое согласие.

Воспитание и вежливость в лавочке не купишь.

От вежливых слов язык не отсохнет.

Вежливость и обходительность на базаре не купишь.

Вежливость — это одно из тех качеств, которое можно оценить по достоинству, лишь испытав неудобство от его отсутствия.

Я так же придерживаюсь этого мнения. 

Ну, а то, что мы живём в свободной стране, даёт некоторым право, считать вежливость - облизыванием задницы ))) wink

Я не настаиваю на истинности своего мнения. Для этого и существуют дискуссии.

И, как говориться, каждый дро@ит, как хочет ))))  

П.С.1. 

Ты Волосян, Китайским товарищам, это скажи. У них, как раз на переговорах принято низко и часто кланяться )))

Замечу на секундочку, что (по разным оценкам) у них первая, или вторая, ЭКОНОМИКА МИРА!!!! 

Ну, у этих подхалимов ))))  это подхалим, шестерка, чорт 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Волосян, подкинул тему. Я решил удостовериться в правильности своих суждений, и в верности своего воспитания.

 Я заглянул в инет. Первое, что я нашёл, ярко свидетельствует о том, что так не стоит себя вести воспитанному человеку, и жу тем более - умелому переговорщику. 

 Ловите текст. Смотрите кино. Ссылку ниже оставлю. 

Что означает поза нога на ногу. Позы сидя.

 Позы сидящих собеседников тоже передают большое количество информации о том, как они воспринимают ситуацию общения.

Для оценки невербальной информации, передаваемой через позу сидящего человека, важно оценить наклон тела.

 Если корпус человека наклонен вперед,  он слегка сгорблен, голова низко опущена, а одна нога выставлена вперед, — это говорит о том, что собеседник испытывает определенный дискомфорт, готов подчиниться второму партнеру по общению, и демонстрирует желание закончить беседу, потому что все понял. Эту позу часто называют «Поза бегства»

 Но посмотрим, как все меняется, если при наклоне вперед, человек перестает опускать низко голову, начинает смотреть на собеседника. Вместо опущенных вниз рук, он перемещает их на колени. В этом случае, человек передает сигналы готовности действовать прямо сейчас, он уже готов закончить разговор, встать и идти.

 Когда человек сидит ровно, прямо держит спину, его руки спокойно лежат на коленях, а ступни стоят ровно и прямо, то он открыт к общению, готов выслушивать собеседника, демонстрирует интерес и к обсуждаемой  теме, и к партнеру по общению.

 

 Откинувшись назад, на спинку стула, закинув ногу на ногу и скрестив руки на коленях, человек демонстрирует определенное равнодушие к теме беседы, не готов ее обсуждать, или ему неинтересен собеседник.

 Есть продолжение, этого текста.  Есть. Но! Но, оно не относиться к деловой, рабочей встречи. 

Я, для объективности выложу, это продолжение.

Тебе судить, читатель. 

 Но при трактовке этой позы важно помнить, что люди чаще всего именно так отдыхают, и прежде чем делать выводы, необходимо понять контекст ситуации, в которой находится человек. Возможно, он просто устал, и сейчас ему необходима передышка )))))

https://psihologiyaotnoshenij.com/stati/chto-oznachaet-poza-noga-na-nogu-pozy-sidya

Ну? Разве это уместное желание? Человек решил отдохнуть во время важных переговоров от которых многое зависит. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя Волосян
Не в сети

Я речь вел только о равных сторонах. А не о "напросились на встречу". Это во-первых. А во-вторых, так называемым "вульгарным отношением" я привел яркий пример контрманипуляции. Это пояснения для тех, кто не понял. 

Прекрасно знаю все эти нормы этикета. 

Например, в кабинет к главе администрации я смею входить не в костюме, а в джинсах и футболке. Чай, на мои налоги содержится этот управленец. То же самое будет, если приедет губернатор.

Залетит ко мне Президент или премьер-министр (или любой другой министр), буду в галстуке через полторы минуты, с условием, что надо успеть пописать. Всё-таки, первые лица, как-никак. И то! Если это будет на моей территории, да в рабочее время, не считаю зазорным быть в рабочей форме (читай - грязной). 

А про монополию - мимо. За свои полтора года управления предприятием рынок города и района занят примерно на 20%. 

И еще. Сергей, я знаю "берега" и не раз демонстрировал это на местном ресурсе. Кое-кто даже счел это за "скрытое поклонение". Так что, да, бохмнесудья. 

 

Лучше жить в стране плохих предпринимателей, чем хороших мусоров

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Ну, хорошо. Я речь вел только о равных сторонах. А не о "напросились на встречу"

А, как же быть простым менеджерам по продажам? А? 

 Волосян, давай честно. Как говорится, скажем, как есть на самом деле.

Ваша (именно ваша, не только твоя) проблема заключается в том, что вы не знаете, как живёт и функционирует отдел продаж. Не знаете от слова СОВСЕМ!!!

Многие считают ОП, чем-то, вроде цирка Шапито, на конях )))) crying

Можно называть продажу – предложением. Но! Но, мы договорились говорить, как есть.

Что бы говорить «как есть» нужна смелость, а не талант!!!  

Практически любая просьба, это не что иное, как (пусть и условное) унижение.

 На первичном этапе (контакта) продаж, просьба о встречи, это не унижение в чистом виде, а скорее - предложение.

Но! Но, предложение, превращается в унижение, когда МП приходится его повторять несколько раз!!!! Снова и снова!!!

Разберём на самом примитивном примере.

МП добрался до ЛПР и выслал КП.

Далее, МП, звонит ЛПР через день-два, и говорит ЛПР:

«И.И. Вам удалось выбрать время и ознакомиться с материалами мною присланными?»

Что (как правило) МП слышит в ответ?

Правильно!

И.И. «Нет, ещё руки не дошли. Работы много»

Что говорит в ответ грамотный МП?

Верно.

Он парирует, нивелируя цель завуалированного отказа. Игра началась!

Начался сраный  ПИНГ-ПОНГ!!!

М.П. «Да, И.И. Я вас полностью (прекрасно) понимаю. Деловой человек Вашего уровня и дефицит свободного времени, это одно и то же»

Теперь МП делает хитрый ход.

М.П. «И.И. Когда порекомендуете мне перезвонить Вам, что не «дёргать вас зря?»

Как это назвать (подобное действие) – личное дело каждого.

Будь, это тот самый «хитрый ход» или «работа с возражениями» или этот чёртов «ПИНГ-ПОНГ» Это не суть. 

Почему не суть?

Да потому, что вот тут и начинается унижение. Как угодно можете это называть. Но! Но, всем известно со школьной парты, что от перестановки мест слагаемых – сумма не меняется!!!!

Вот что такое работа (работёнка, каторга) менеджера по продажам!!!!

А вы думаете, почему в вакансии МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ, как правило, указано первичное - обязательное, требование – НАЛИЧИЕ ВЫСОКОЙ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ!!!! А?  Полагаете, это так просто там написано?

 Ну, есть на сайте те пользователи, кто готов со мной поспорить?

 Согласен. В значительной степени всё зависит от того, куда направлена просьба, вниз, или верх!

 В данном случае (неоднократное) «предложение» встретиться с ЛПР, для проведения переговоров, как раз и направленно (адресовано) верх!!!!  

И МП, довольно часто ИМЕННО унижается на старте сделки!!!!

Можно завуалировать сей факт, для окружающих. Можно.

 Например.

 Если придать просьбе иной вид, ну, что бы она выглядела, как некое поручение, или договорённость, то ярко выраженное унизительное, уйдёт на задний план.

 Но! Но, мать его! Себя не обманешь, сколько не хитри!!!!

 Как не крути, и как не вуалируй, уши - то всё равно будут торчать, как говориться.

Почему?

Да потому, во всех случаях просьбы о встречи, мера унижения присутствует, так как, просящий ставит себя в некоторую зависимость от того, кого просит о встречи.

Ну? Поправьте меня, как двух летнего ребёнка, если я ошибаюсь!

И! И данную ветку, я «замутил» что бы подсказать тем МП (начинающим), кто на самом передке атаки по сделки, как нужно (на мой взгляд) себя вести в ПРИЛИЧНОМ обществе, дабы не усугубить своё УНИЖЕНИЕ, а нивелировать его, за счёт достойного, порядочного, воспитанного поведения, делового человека определённого уровня. Делового человека, которому доверено представлять интересы компании!!!! 

 Ты же Волосян (если интерпретировать твой комментарий по Русски) ставишь во главу угла себя, как ген. директора.  

 Типа, ты пришёл, ногой дверь (пнул) открыл, плюхнулся (шлёпнулся) в кресло (не дожидаясь когда принимающая сторона присядет первая) и не поблагодарив, за предложение присесть (А, это самая элементарная вежливость. Прописная истина) закинул ногу на ногу (так, что бы носки торчали) и погнал глумиться над теми, к кому ты пришёл!

 А ведь, для переговорщика, что тебя принимает, эта встреча, будет (как не крути) несколько обременительна, как для человека его делового уровня!!!!

 Почему?

 Да потому, что у него насыщенный график работы! И, он в этом интенсивном, загруженном расписание, выбрал для тебя «окошко» и назначил тебе время встречи!!!

Ну, что? Разве он (ЛПР) не заслужил, за это, благодарность? А? Хотя бы формальную!!!

Благодарность, выраженную фразой:

«И.И. Я благодарю вас, за то, что вы, как занятой человек, в своём плотном, напряжённом,  графике, смогли выкроить время, и встретиться со мной, дабы обсудить детали нашего партнёрства! Обещаю по возможности быть максимально кратким, и не красть у вас время, понапрасну»

Вот Волосян, что такое – деловая этика! А у тебя дворовая этика )))wink

Но! Но, надо отдать тебе должное. У тебя (видимо при твоём характере, и наглости, и напористости) это механизм  - работает. Пролазит, такое поведение. 

Яркое тому доказательство, твой рассказ о посещение прокурора.

Ты  (сорри, за откровенность) и вёл себя, как натуральный гопник во дворе. В арке. 

Твоя (дословная) цитата:

Прокурор побледнел. Его замша, которая, скажем, курировала моё предприятие, показала мне кулак под столом.

http://www.prodaznik.ru/blog/khleb-byt-ili-ne-byt

 Это называется не как иначе, как ВО БАНК!

Сорри, за сленг. Такая методика работы происходит по принципу: "Или морда в маргарине, или жо@а в вазелине"

 Но! Но, повторюсь.

 Волосян, а многие ли, среднестатистические менеджеры по продажам, могут позволить себе, так дико борзеть и наглеть? Так вероломно вести себя, в деловом обществе, которое пошло тебе на встречу, и выбрало для тебя время. А?

 А, если МП, это девушка? Или, скромный парень?

 А, если такое поведении ( Что ты пропагандируешь) приведёт к тому, что не только менеджер жидко обделается, а и компания в целом понесёт невероятные, репутационные, убытки? А?

 По этому поводу, есть крылата фраза, из кинофильма – Иван Васильевич меняет профессию.

Минуточку! За чей счёт этот банкет? Кто оплачивать будет?

 Волосян. Так кто будет оплачивать бестолковую командировку МП? А?

Кто будет оплачивать (навсегда, второго шанса не будет) потерю этого рынка?

Кто понесёт покрытие всех – этих потерь, связанных с упущенной прибылью, только по тому, что менеджер шлёпнулся в кресло (как свинья невоспитанная, в лужу) задрал свои ходули (копыта) не стал никого благодарить, за то и сё, чем вызвал дикое раздражение у вероятного заказчика? А?

 Замечу. Я не оспариваю твои методы работы. Если они приносят тебе результат, то конечно, продолжай их практиковать.

Мы с тобой просто дискутируем по данному вопросу.

Ты выразил своё мнение (Экстремальные переговоры на грани фола. Как говорится – с петлёй над головой) и оно имеет право на жизнь.

Я отразил свои мысли по этому поводу.

Решать читателю, как работать, как проводить бизнес встречи, переговоры.

Ну, а тебе спасибо, что заглянул на мою ветку.  Где ты, там даже нет нужды, досолить, и поперчить, и так остро ))))


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 )))))) А про монополию - мимо. За свои полтора года управления предприятием рынок города и района занят примерно на 20%.  

Это был сарказм. 

 А, скорей всего, Волосян, это монополист. Ну, раз может себе позволить разговаривать в таком тоне ))))

 Федеральная антимонопольная служба, или ФАС, — это орган исполнительной власти, который обеспечивает честную конкуренцию бизнеса. Она контролирует, чтобы действия компании не нарушали права другого бизнеса и потребителей. Например, такое происходит, когда на рынке появляется монополия — доминирующая организация в отрасли. Служба следит, чтобы монополист не завышал цены, заботился о качестве продукта и сервисе.


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Кратко в догонку. 

Правила делового этикета

Как не ударить в грязь лицом

Этикет в современном мире потерял силу и стал всего лишь списком рекомендаций, а не жестких правил. Это уже не такая значимая часть жизни, и ваша репутация не пострадает из-за небольшого нарушения. Но базовые понятия этикета до сих пор живы в деловой среде — там это скорее правила приличия, которые могут повлиять на вашу карьеру. Иностранные партнеры, работники госструктур, да и старшее поколение, — все они ждут соблюдения правил поведения. О правилах делового этикета расскажем в нашей статье.

Зачем нужен деловой этикет

В любом общении неизбежны конфликты и недопонимания. Деловой этикет — это свод правил для упорядочивания общения в бизнес-среде. Этикет регламентирует взаимоотношения начальника и подчиненного, деловых партнеров, коллектива. Тот, кто придерживается правил делового общения, с меньшей вероятностью попадет в затруднительную ситуацию.

Соблюдение этикета деловых отношений показывает предпринимателя с выигрышной стороны. В глазах партнеров он выглядит профессионалом, знающим свое дело. На самом деле внешний вид не всегда говорит о реальных навыках и умениях, но соблюдение правил общения создает имидж уверенного и знающего специалиста. Если с вами на работе произойдет нештатная ситуация, то нормы поведения в деловых служебных отношениях позволят вам выйти из нее, не потеряв лица.

Внешний вид

Традиции общества подразумевают, что деловой человек должен соответствующе одеваться и себя вести. Мнение о бизнесмене как о сдержанном и уверенном в себе человеке в строгом однотонном костюме все же постепенно изживает себя. Успешные стартапы — это ребята в футболках и джинсах, одетые так, потому что им комфортно. Однако до сих пор контакты с государством или старшими партнерами предполагают строгий дресс-код. В этом случае не стоит бунтовать против традиций, которые играют вам же на руку. Тем более, что деловой этикет во многом дублирует этикет светский.

Дресс-код

Эпоха строгих офисных костюмов почти изжила себя. Теперь, когда половина компаний состоит из работников на удаленке, а директора другой половины сами не старше 40, офисный стиль — это формальность. Сотрудники компаний в большинстве своем одеваются так, как им удобно, будь то рубашка с галстуком или футболка. Все зависит от каждой отдельно взятой фирмы.

Ориентируйтесь на контекст. Кэжуал всегда актуален при условии, что и ваши партнеры предпочитают избегать костюмов. Если клиенты серьезные и любят условности, придется следовать офисному стилю.

Офисный стиль предполагает, что мужчины надевают строгий однотонный  костюм или рубашку с брюками. Джинсы изредка допускаются, но не рваные. Бизнес-леди тоже следуют office-style — их гардероб состоит из жакета, юбки по колено или брюк, однотонной блузки и туфель на небольшом каблуке. При любой погоде одежда и обувь деловых людей чистая и аккуратная.

Строгий деловой этикет не подразумевает татуировки на видимых частях тела. То же касается и пирсинга. На деле же каждый второй крупный руководитель имеет татуировки. Серьезные встречи на высоком уровне проходят в деловых костюмах, под которыми татуировки просто не видны.

Жесты, движения и мимика

Понимание основных принципов психологии и языка тела очень важны для успешного предпринимателя — необходимо понимать подтекст сказанного во время переговоров. Переговоры — это игра сразу на нескольких уровнях. Собеседник изучает не только то, что было сказано, но и то, что осталось «за кадром», — манеры и мимику.

По умолчанию на переговорах следует быть сдержанным и серьезным. Но это может варьироваться в зависимости от ваших собеседников. Так, итальянцы известны своим темпераментом и, общаясь с ними сдержанно, вы рискуете произвести плохое впечатление. Японцы, напротив, предельно бесстрастны.  Деловым протоколом и этикетом можно пренебречь в определенной ситуации — ориентируйтесь на своих партнеров.

Особенности и нормы поведения на деловой встрече рекомендуют контролировать эмоции. Смех или огорчение допустимы, но это должно быть продуманным ходом. Лучше всего заранее отрепетировать поведение и фразы на предстоящих переговорах.

Рабочее место

К рабочему месту относятся так же, как и к костюму. Порядок на столе считается признаком надежного и профессионального специалиста. Не переборщите с этим — педантизм не во всех отраслях будет хорошо воспринят. Беспорядок на столе говорит о непрофессионализме человека вне зависимости от того, так ли это на самом деле. Куча бумаг, канцелярии и явное непонимание, где что лежит, плохо повлияют на вашу репутацию.

На столе допустимы фото семьи и игрушка-антистресс — это говорит о том, что сотрудник много времени проводит на работе, но ничто человеческое ему не чуждо. Большого количества предметов, не касающихся работы, вроде книг или журналов, лучше избегать. Иначе сложится впечатление, что на рабочем месте вы занимаетесь не тем.

Правила делового общения

Ценить время

В деловой среде опоздания недопустимы. Это в равной степени касается как деловых встреч, так и выполнения своих обязательств. Любое опоздание, любой срыв сроков имеет значение, ведь партнер уже возлагает на вас свои надежды.

Если все-таки вышло так, что вы опаздываете, обязательно предупредите об этом. Это будет неприятностью, но куда меньшей. Таким образом вы покажете, что встреча для вас имеет значение, и вы искренне сожалеете об опоздании.

Слушать и слышать

Дайте возможность высказаться. Люди любят говорить о себе и, если вы их выслушаете и включитесь в разговор, то заработаете в глазах собеседника немало очков. Если вы будете слушать, а не сосредоточитесь на собственной речи, то поймете цели и желания партнера. Иногда это тяжело — собеседник может говорить медленно, невнятно или неинтересно. Но это в ваших же интересах.

Умение слушать не равно умению слышать. Мало прислушиваться к разговору, важно уметь понять контекст сказанного и то, что осталось вне его. В критический момент переговоров можно и нужно включаться эмоционально. Собеседник должен видеть вашу отдачу.

Говорить правильно

Составьте список слов, которые даются вам трудно. Отработайте их произношение и применение в контексте. Не допускайте просторечных и тем более бранных выражений. Если не уверены в значении слова, лучше его не использовать, так как есть вероятность ошибиться. Наконец, избавьтесь от слов-паразитов.

Имеет значение не только что говорить, но и как это делать. Слушать бесконечные «Ээээ… нууу… в общем» никому не нравится. Тренируйтесь в риторике, а если у вас есть проблемы с произношением, например, шепелявость или картавость, их тоже лучше решить.

По теме: как правильно разговаривать с клиентом

Правила телефонных переговоров

Это целое искусство. Сотрудник, который умеет грамотно подать себя и свой товар по телефону, не вызвав при этом раздражения у собеседника, дорогого стоит. Телефонные звонки все еще пользуются популярностью, несмотря на то, что часть их функций коммуникации взяли на себя мессенджеры. К телефонному разговору нужно заранее подготовиться — бессмысленно тратить время собеседника недопустимо.

Набросайте скрипт телефонного разговора. Это будет ориентиром и поможет, когда дело дойдет до самого звонка. Обязательно отработайте произношение — собеседник на другом конце должен хорошо вас понимать.

Не забывайте о вежливости. Представьтесь, назовите собеседника по имени-отчеству и спросите, удобно ли ему разговаривать. Если нет, лучше перезвонить позже.

Как повысить эффективность переговоров

Правила деловой переписки

Как и телефонные переговоры, переписка с помощью e-mail должна быть лаконичной. Адресат при чтении письма должен понимать основную мысль, которую вы пытаетесь ему донести, а не разбираться в сложных деталях.

Оформляйте письмо правильно. Поле «Тема» обязательно должно быть заполнено, иначе e-mail расценивается как спам. Не забудьте о личном обращении к адресату — это говорит об уважении к собеседнику. Фамильярностей допускать не стоит даже с хорошо знакомыми, обращайтесь по имени-отчеству.

Структурируйте письмо. Если речь идет о нескольких важных вопросах, уделите каждому из них по абзацу. Массивные файлы лучше сначала заливать на «облако» и вставлять в письмо ссылку.

Общение в Интернете

Культура общения в деловой среде лишь недавно приняла мессенджеры как способ коммуникации. Для современных предпринимателей переписываться в WhatsApp нормально, но встречаются и те, кто пишет исключительно на почту. Уточните у партнера, удобно ли ему будет переписываться в мессенджерах.

Пишите только в рабочее время. Если имейлы можно отправлять когда угодно, то приоритет мессенджеров выше — на них обращают больше внимания. Написав вечером или ночью, вы рискуете разбудить партнера по пустякам.

Сообщения должны быть лаконичными. С друзьями можно отправить и много маленьких сообщений, но с партнерами пишите только по делу. К тому же мессенджеры не предназначены для огромных полотен текста.

Проверяйте, что пишете. Люди переписываются в мессенджерах с мобильных, а это чревато автозаменой. Т9 может сыграть с вами злую шутку в неподходящий момент.

Отношения с партнерами

Отношения с партнерами по бизнесу мало отличаются от общения с друзьями и знакомыми — здесь также работают простые общечеловеческие ценности. Поэтому:

Не раскрывайте секретов

Коммерческая тайна — это не соседская интрижка. Раскрытие коммерческой тайны влечет за собой частичный или полный крах предприятия, административную ответственность. Не раскрывайте информации о своих финансах, поставщиках и особенностях производства. То же самое запретите делать сотрудникам. А если кому-то из партнеров необходимы эти данные, требуйте подписания NDA.

Не разносите сплетен

Не обсуждайте дела своего партнера с кем-то другим. Это попросту некрасиво. К тому же, никто не застрахован от того, что его дела будут обсуждать за спиной. Может быть, в следующий раз это будете вы. К тому же велика вероятность того, что вы сможете затронуть репутацию партнера или даже информацию, относящуюся к коммерческой тайне. Последствия этого могут быть самые серьезные вплоть до судебных тяжб, не говоря уже об отрицательной репутации вашего бизнеса.

https://b2blog.beeline.ru/stati/pravila-delovogo-etiketa/


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя Зубик
Не в сети

Позовите, когда начнут кидаться стульями 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Да, нет. Стульями ни кто не собирается кидаться. Это у Волосяна, такой стиль ведения диалога.

Стиль: "Ледокол" 

Надо просто привыкнуть. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

мне ближе логика Волосяна, хотя я не ношу ни костюмы, ни галстуки больше 20 лет.

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Привет, Никола!

 Ну, я не исключаю такой метод. Вот только подходит ли он для обычного МП? 

В конце-концов, это каждого личное дело, куда поворачивать, направо, или налево. 

Но! Но, я сильно сомневаюсь (терзают меня смутные сомнения) на основание своего лично опыта, что в такой манере согласятся ТЕБЯ выслушать (или сделают вид, что выслушали) скажем ЛПР Лукойл, или Камтекс Химпром, или Ависма, и т.д. 

Ну, эти моё личное мнение. 

 Может я реально старый пень. Но! Но, я ни то, что не понимаю, даже не представляю, встречу на высшем уровне в джинсах. 

 Костюм. Наглаженная сорочка, брюки. Можно с галстуком, можно без. 

Но! Но, джинсы - увольте. 

Ещё напишите, что с отвисшими коленками )))) wink

9 мест, куда никогда не следует одевать джинсы.

Собеседование.

Важная деловая презентация.

Судебное заседание.

Прием гостей.

Знакомство с родителями.

Свадьба.

Похороны.

Репетиционный ужин.

Вечер искусства.

Ну, и разумеется - деловая встреча, на которой МП представляет интересы своей компании.  

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

ты будешь смеяться, но у меня нет ни костюмов, ни деловых сорочек...blush уже 20 лет.

но меня это не напрягает...

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Ну, Николай! Это твоё личное дело. Давай я задам вопрос тебе по другому. 

Это твой стиль видения переговоров. Как и у Волосяна. Я готов признать сей факт

А, вот готовы ли вы рекомендовать такое поведение и такой внешний вид другим игрокам рынка? 

Рекомендовать со всей ответственность? 

 Хорошо.

 Я уже писал. Вы берёте гран-при на переговорах, своей харизмой, и знанием вопроса.

А, как же быть другим? Начинающим например? 

Одеваться, как попало? Вести себя, как попало? Присаживаться не дожидаясь, когда принимающая сторона первой сядет? Не благодарить, за то, что для вас выбрали время? Не благодарить, за то, что вам предоставили возможность, взять инициативу в свои руки, и первым начать высказываться?

 Вы вообще, от куда прибыли-то, господа? ))) С какой планеты? Вроде у вас у каждого высшее образование, что и делает данный дискуссию, ещё более сложно понятной.

Повторюсь.

 То, как вы себя ведёте, и как вы выглядите, принято мной, как ваш переговорный аргумент аргумент.

Но! Но, я, как РОП, всегда настаивал на том, что бы МП (даже на работе) всегда выглядел в деловом стиле.

 В стиле предназначенном, для деловой сферы жизни общества. И характеризующийся строгостью. Я, за внешний вид, который подчёркивает вашу сдержанностью (практичность) в решение вопросов.  Выделяет ваше консервное поведение, как  идеологическую приверженность традиционным ценностям, и порядку, и социальным, и религиозным доктринам.

Вот, как-то так.    


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

  • каждый выбирает своё...
  • деловой дресс код уже ... сильно размылся...
  • воспитание и культура ... нужно просто для себя подбирать макс комфортный стиль
  •  
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 нужно просто для себя подбирать макс комфортный стиль 

 Согласен. Но! Но, в зоне комфорта должен находиться (пребывать) не только ты, а и другие участники переговорного процесса!!!

 А если ты вламываешься без стука. Ни кого не за что не благодаришь. Плюхаешься в кресло без приглашения. Разваливаешься там нога на ногу, то это вряд ли поспособствует созданию комфортной обстановки, для других. 

Ну, это моё мнение. Повторюсь. Каждый дро@ит, как хочет. Лишь бы прибыль была. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

  1. главное, что бы был уверен в себе
  2. не с бодуна
  3. не в грязном ...  
  4. хотя... был прецендент, когда я работал ДФ, принимал товар\разгружал, а потом поехал в ОБЭП... они там у меня пытались меня на взятку уговорить smiley... конец 90-х
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 не с бодуна 

Да. Согласен. С бодуна, это не правильно конечно. Просто, упаси Бог от такого события.

Но! Но, теперь ты удивишься, и не поверишь. Я уже писал тут от этом случае.

Случай реальный. Из жизни.

Я как-то раз приехал на встречу с такого бодуна, что мне было, как говорится, хоть трава не расти )))

Зашёл в кабинет и спросил: "А где у вас тут ближайший ларёк?"

Меня спросили в ответ: "А, зачем тебе?"

Я намазал, что: "У друга вчера сын родился, выпили, и я просто умираю" ))))crying

Мне ответили: "Так зачем куда-то ходить?" И достали 0,5 из шкафа))))wink

Вот так бывает. Рыбак рыбака - видит, из далека )))) Одного поля ягоды)))) 

Кстати. Договор я заключил - мама не горюй!!! 

Да. Чего только не было за время моей работы. 

Кстати. Про деловой костюм.

Я так же, как - то раз, поехал (далеко) в командировку. Поехал на чужой машине.

Понимая, что костюм весь изомнётся в тачке, я его снял. Снял сорочку. Напялил треники.

Так вот. Мы, перед въездом в город, заехали в кафе придорожное.

Так там бармен, при моём вопросе: "Где я тут у вас могу переодеться, а то в туалете тесно и не удобно."

Подумал, что мы какие-то чокнутые жулики, едем кого-то разводить, и лучше с нами не связываться )))

Прибавь сюда тот факт, что у меня ещё вся рожа в шрамах ))))wink

Вот Бармен и показал мне свою раздевалку, где он переодевается  ))))   

 Потом я оделся, как положено. Вышел, из раздевалке в охрененном костюме, и в галстуке. Преобразился, из гопника, как птица Феникс, в помощника президента ))))wink

 Мы заказали себе завтрак. Поболтали с барменом. Поржали от души. 

 Он так и сказал: "Я сначала подумал, что вы еба@нутые какие-то" )))) Пусть идут в раздевалку, от греха подальше. Переодеваются. Лишь бы у меня (у него) ни чего не стырили, и уехали себе с Богом дальше )))) Проблемы мне (ему) не нужны ))) 

 Ну, понятно, что для таких целей, нужно снимать гостиничный номер, а не шокировать дикими просьбами бармена! 

 Но! Но, сэкономить на командировке, это же святое дело ))) Потом, на обратке, заскочить в гостинку.

 За шоколадку взять чек на оплату номера.

По приезду отчитаться, и вуаля ))) Пазл сложился )))

....Жене на цветы. Детям на мороженное. Смотри не перепутай... ))))wink   


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Ну, это разумеется:  "главное, что бы был уверен в себе"

 Вот только мудрость народную: "Встречают по одёжке - провожают по уму, ни кто не отменял"

Не знаю, как-кто, но, я всё проанализирую. На чём приехал? Как выглядит то, на чем он приехал? (Чистый кузов, без вмятин и царапин) Как одет? Что говорит? Что в руках? (портфель, папка кожаная, или, сраная барсетка) и т.д. 

 Это и есть часть невербального общения.

 От моего взгляда, ни что не ускользнёт. Я буду внимательно присматриваться к участнику встречи. Особенно, если мы малознакомы. От меня не ускользнут такие вещи, как: Несвежий носовой платок. Запыленная обувь. Слишком короткие спустившиеся складками носки ))))

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Не в сети

Сергей, приветствую!

Представим, что мы поменялись ролями и теперь я "всё проанализирую. На чём приехал? Как выглядит то, на чем он приехал? (Чистый кузов, без вмятин и царапин) Как одет? Что говорит? Что в руках? (портфель, папка кожаная, или, сраная барсетка) и т.д. "

Тогда вопрос: к какому СергеюZ я должен относиться лучше, а к какому хуже и почему: 

1) первый приехал на вполне нормальной, чистой, но  с битым бампером Ваз 2114;

2)  вполне нормальной на тоже не новой и очень запыленной (два дня по объектам каталась) Бмв 5 серии, ну лет 10 ей наверное есть. 

Оба приехавших одинаково профессиональны, продукция одна и та же (дилеры одного производителя), озвучивают одни и те же условия, договор практически одинаков. 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Привет, Grand0909!

Ну, ты, как обычно. Не подражаем. Это не комплимент. Это констатация факта. 

Почему, я так считаю? Да потому, что только ты смог изловчиться и задать такой вопрос, на который по сути ответа нет. 

Это, из разряда ваших КД-шных манёвров. Вопрос - аналог: "Ты перестал пить коньяк с кофе по утрам" Проигрышный ответ в обоих случаях.

Если отвечаешь- "ДА" значит, раньше пил. Если -  "НЕТ" значит и сейчас пьёшь.

Но! Но, я всё-таки возьму на себя дерзость попробовать тебе ответить. 

И так. 

По машине можно сделать выводы. Отсутствие подобных дефектов (тобой описанных) говорит о том, что человек – законопослушный, практичный. Заботиться о своём авто. Логично предположить, что и о сделке он заботиться будет.

Едем дальше.

Цвет машины.

Цвет может выдавать такие качества, как Перфекционизм — это стремление быть безупречным, идеальным во всем.

Или. Душа компании. Многим, это может показаться странным, но, я детально изучал эти вопросы. Да. Я дотошный зануда, и прилипало. Это побочные черты работы РОП.

Вот, какого мнения я придерживаюсь –

Самым популярным цветом автомобиля признают черный. Этот цвет отражает желание владельца подчеркнуть свою личностную силу и в то же время оставаться в безопасности. Белый цвет автомобиля выбирают люди, склонные к перфекционизму. Синие цвета говорят, что водитель, скорее всего, рассудительный человек, экстраверт и оптимист. А на желтых машинах ездят дружелюбные, открытые люди с хорошим чувством юмора. Красный цвет, вопреки стереотипу, не говорит об экспрессивности водителя, но при этом красная машина вызывает более агрессивную реакцию других автомобилистов.

Так же, есть ещё типы: Оптимист и Пессимист.

Тот случай, который ты описал в своём комментарии, в обоих вариантах, вызовет у меня настороженность.

То факт, что машина грязная (запылённая) приемлем в том случае, если человек приехал на встречу, из другого города. Торопился, и не было время на мойку заскочить. 

А, если он, из соседнего района, то, это неряха. Или скряга. Или лентяй.  

А вот тут двойственная ситуация. первый приехал на вполне нормальной, чистой, но  с битым бампером Ваз 2114

 Первый вариант. ДТП произошло не по его вине. Но! Но, это не отменят возможности приехать на встречу на такси, или попросить друга, или коллег, нежели гонять на раздолбанном тазике. 

И, уж ваз-овский бампер, копейки стоит. Поменять самому можно. Даже не нужно в сервис ехать. 

Это сугубо-субъективное, моё лично, мнение. На истинность не претендую. 

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Не в сети

SergeiZ пишет:

Вот, какого мнения я придерживаюсь –

Самым популярным цветом автомобиля признают черный. Этот цвет отражает желание владельца подчеркнуть свою личностную силу и в то же время оставаться в безопасности. Белый цвет автомобиля выбирают люди, склонные к перфекционизму. Синие цвета говорят, что водитель, скорее всего, рассудительный человек, экстраверт и оптимист. А на желтых машинах ездят дружелюбные, открытые люди с хорошим чувством юмора. Красный цвет, вопреки стереотипу, не говорит об экспрессивности водителя, но при этом красная машина вызывает более агрессивную реакцию других автомобилистов.

Принято. Верный ли я сделал вывод из твоих слов, что менеджеры, владеющими белыми автомобилями, будут более склонны к перфекционизму и, соответственно, можно предположить что они будут более тщательно и ответственно относиться к сделке нежели те, кто приехал на красных? 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Да, коллега.

 Я именно так и считаю. Для этих людей не годится парадигма, что несовершенный результат работы, имеет право на существование.

 Конечно. Мудрость о том, что  - Встречают по одёжке, а провожают по уму, ни кто не отменял.

 Но! Но, на старте, я именно такое мнение и сформирую.

 Допускаю, что я могу и ошибиться. Но! Но, с чего-то надо начинать. Поправки, как говориться -  «по ходу пьесы»  всегда можно внести.

 Как по мне, так такой подход лучше, чем начинать переговоры (важные переговоры) вообще ни имея не малейшего представления (пусть и условного) кто пред тобой?

Например.

 Как? Исходя из чего?, ты будешь выстраивать конструкцию переговорного процесса, если ты собрался игнорировать все невербальные сигналы? Каков будет её скелет? 

 А, это, на секундочку, не только внешний вид, хоть он и важен.  Это и любое коммуникационное взаимодействие, между индивидами, без использования слов.

Это (пусть и не вольное - неумышленное) передача информации, или влияние друг на друга, через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику.

Я считаю, что именно так должен работать переговорщик, уровня – звезда.

Звезда, при людом раскладе, всегда должна (обязана) сиять!!! 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

П.С. Дополню. 

 Тут Grand0909, ещё надо учитывать тот факт, что каверзность твоих вопросов, что ты задаёшь (особенно первый, про сломанный бампер) всегда генерирует высокую вероятность (опасность) наступить в кал. Как не отвечай.

 Причем, наступить в кал, двумя ногами одновременно. Хоть какой вариант ответа ты выберешь. 

Повторюсь. За свою карьеру я привык к тому, что это ваша любимая КД-шная, логическая ловушка.

В неё легко попасть, но сложно выкрутиться. 

Как говориться - побочный эффект вашей должности. Вы должны (обязаны) принимать цели и так ставить вопрос, что бы его решение устраивало и генерального, и РОП, и соблюдало интересы компании.  Это мощное умение. Согласен. Это и есть одна из причин вечного полу конфликтного состояния между РОП и КД.    

То есть, диалог с тобой, это, что-то, вроде игры, на грани фола.

Вопрос твой с подвохом. 

Ты же сам (И все мы. Нет. Не так. Многие, из нас) прекрасно понимаешь, что цвет машины может быть выбран, как умышленно, так и случайно.

Как говорится – Подходит цена, но, не подходит машина. Подходит машина, но, не подходит цена. Это рынок. И, как говориться, обстоятельства непреодолимой силы, то же играю свою (не малую) роль.

Но! Но, довольно часто, покупатель (Вольно, или не вольно. Возможно на уровне подсознания) покупает именно тот цвет, что его интересует.

Например. Согласись, что на чёрном цвете (это мои личные наблюдения) больше видна грязь, чем на белом. Факт? Факт.

Может это факт толкать покупателя на конкретный цвет пре выборе авто? Конечно, может.

А может ему (покупателю) и по хрен )))wink эта деталь.

Но! Но, внимательный переговорщик должен на всё обращать своё внимание.

Потом разберемся, отделив вторичное от первичного. Правду от иллюзий.

Я, например, рекомендую, всегда ставить (автоматом) малознакомого переговорщика, на ступень выше себя. Потом, по диалогу, станет ясно, что он из себя представляет. Но! Но, сначала, я буду на него смотреть с осторожностью. Типа. Он, умней меня. Он, опытней меня.

Повторюсь. Потом ясно станет, кто есть кто.

Но! Но, это – потом. И такой подход не позволит вам наделать ошибок, из разряда: язык мой – враг мой.

Ты не поверишь. Сейчас скажу крамолу )))

Я, как  яркий представитель 90-х годов, до сих пор смотрю на руки человека.

Набиты казанки, или нет? )))) Особенно в баре когда ))))   


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Ещё добавлю. 

 Есть такое выражение, как объективные данные внешнего контроля. 

Все, эти наблюдения, конечно, не могут являться на 100% объективными. Нет конечно.

Но! Но, как некий прецедент (условный) такое наблюдение (вывод) может являться основанием, для последующих (стартовых) действий - ходов переговорщика. 

 Иначе получается тот самый -  Casus belli.

Невнимательного, бестолкового, переговорщика, ни кому не сбить с пути. Почему? Да потому, что ему пофиг, куда идти )))))wink 

Тут затрагивалась Волосяном, тема, "Тюремного сленга"

Согласен. Им попахивает. Уши торчат, как говориться. 

Но! Но, там есть мудрость, как раз про -  "данные внешнего контроля ситуации"

Вот, эта "мудрость" преступного мира. 

Никогда не верь, раскаяньям алкаша. Слезам проститутки. И! И, улыбке прокурора )))))) wink


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

по умному это называется настрой на беседу, а если встреча удалённо...

невербалику никто не отменял...enlightened

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя Irbis
Не в сети

Я когда только начала заниматься тем, чем сейчас занимаюсь, пришла на встречу на шпильках, в костюме (пинджак с камАнами и брюки).  Хорошо, что была в брюках, а то меня СРАЗУ ПОВЕЛИ  в котельную. 

Котельная располагалась в здании 18 века. Трубопроводы были на уровне бедра - талии - и не знаешь как через них перелезать: под трубопроводом или над ним. Даже самодельных лестниц не было. А диагностику котельной никто не отменял.... 

С тех пор я хожу на все рандеву в кроссах/кедах и максимально удобной одёже + рюкзак = инженерные системы располагаются как в подвалах, так и на крышах и везде надо лазить. И как то на шпильках и при галстуке это трудно сделать + все переговоры, даже с главным инженером предприятия, проводятся  на производственных площадках. 

Элементарная этика сводится к элементарной вежливости. Без лизоблюдства. И, если тебя сразу хотят прогнуть ( правило первых 30 сек), даешь понять - прогибаешься или нет. И это можно показать невербально. Невербалка считывается на раз. Как по  мне. 

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Ну, это не что иное, как особенность встречи. Я то же бывает "шарахаюсь" по цехам и участкам.

Но! Но, это я и в костюме могу делать.  

 все переговоры, даже с главным инженером предприятия, проводятся  на производственных площадках. 

 Далеко не все. У тебя возможно - да. Я по цехам гуляю с кем-то, из представителей ГПР.

Главный, это встреча в кабинете, или на нейтральной территории. В кафе например. 

П.С. Кстати. Есть "роба" которая называется - деловой костюм инженера. Это тоже достаточно строгий и деловой стиль. И позволяет "лазить" где придётся. 

П.С.1. И ты, Валя. И Волосян. Рассматриваете данный материал с точки зрения Генерального.  

Я же вижу его с точки зрения обычного МП, РОП, КД. 

А это, на минуточку, рассмотрение в разной парадигме. 

Повторюсь. Может быть у вас всё это и работает. Может быть вы, компенсируете недостатки в внешним виде профессиональным знанием вопроса. Экспертном, я бы сказал. Допускаю.

Но! Но, так, или иначе, МП не должен выглядеть, как колхозник дремучий, и вульгарный гопник!!!

П.С.2.  пришла на встречу на шпильках   

 Могу сказать со всей ответственностью, что на моём веку, девчонки на шпильках, и с глубоким декольте, и в юбке на 10 см. выше колена, гораздо чаще (и более доходные) заключали договора, чем те, кто ходит в кедах и резиновых сапогах ))))wink

 Не накрашенные, и с копной на голове, типа: "Я упала с сеновала - тормозила головой" ))))wink

П.С. 3. Только Бога ради на свой счёт, это не прими. А то у вас (у некоторых пользователей) есть тенденция, тянуть одеяло на себя.  


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя Irbis
Не в сети

Судя по всему, Серый, ты на предприятиях пищевки в производственные цеха не хаживал. Вот где пофигу все твои навороченные костюмы и прочие атрибутики делового стиля. При входе тебя там заставят одется как медиков при ковиде. И это нормально, т.к. правила ТБ и пищевой безопасности. 

А вообще, если гулять по производственным площадкам, даже в составе делегации, всех ОБЯЖУТ  одется согласно ТБ! 

Мне даже на проходной каску выдавали. Это чтобы дойти от проходной до цеха и по открытой местности. ТБ однако! 

Поэтому, все кто ведет проекты на производственных площадках, даже генералитет, возят с собой рабочий комплект одежды и обуви. 

Кстати, на молочке, даже когда проходишь через гаражи, на шпильках не пройдешь - скользко на шпильках как на льду. Из-за продукта.

ТБ рулит! 

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Судя по всему, Серый, ты на предприятиях пищевки в производственные цеха не хаживал.

 Ещё, как хаживал. Чёрт знает сколько времени, я там провёл. А вот ты (сорри, за откровенность) точно там не хаживала ни одной тропой.

Почему? 

Ответ прост. 

 Если бы ты там ходила (на пищевых предприятиях) то знала бы обязательное требование ко всем посетителя. И, это, чёрт возьми, обязательное, категоричное требование, иначе тебя просто в цех не пустят. Не имеют на это права по закону!!!! Иначе все под суд пойдут!!!

Ты же знаешь, это теоретически

 При входе тебя там заставят одеться как медиков при ковиде. И это нормально, т.к. правила ТБ и пищевой безопасности. 

  Почему теоретически? Да потому, что это не правило, а безапелляционное требование!!!

И требование это распространяется не только на тебя, но и на сопровождающих!!! 

При посещение цехов подобных предприятий, тебе ОБЯЗАТЕЛЬНО выдадут белый (специальный) халат и колпак на голову!!!! Без этой одёжи, тебя ни в один пищевой цех не пустят!!!! 

И что тут сложного? Одеть халат на деловой костюм, и напялить колпак!!! А? Не подскажешь?  

А вот по этой твой фразе понятно, что на промышленных предприятия ты бывала не раз:

А вообще, если гулять по производственным площадкам, даже в составе делегации, всех ОБЯЖУТ  одется согласно ТБ! 

Мне даже на проходной каску выдавали. Это чтобы дойти от проходной до цеха и по открытой местности. ТБ однако! 

 Да. В цехе (особенно там, где есть подъёмное оборудование) без каски ни как нельзя!!!  Априори!!

Если тебе на голову, что-то упадёт, а каски в тот момент у тебя не будет - это срок, для сопровождающего. И сопровождающий (как Бригадир ) должен быть именно в белой каске. 

Так что, дорогая, как мне недавно не удалось поймать Николая, на мякине (миссия не выполнима, но мне простительно, я был в хлам убитый дымом и чаем) так и тебе, это ни когда не удастся, проделать со мной )))) wink

Я не то, что не хаживал там. Я там пол жизни своей провёл. Это мои самые ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ заказчики. А сколько нами вместе выпито алкоголя - этим можно заправить ракету )))) wink

Водка не помеха РОП авторитету )))) 

Хотя. Допускаю. Что ты и на пищевом предприятие  была.

Ведь, где тебя только не носило, за твою карьеру? ))))wink

Но! Но, это не отменяет того, что перед посещением цехов - участков, первым делом ты побываешь в кабинетах административного здания. 

И, что ты мне предлагаешь? В фуфайке там ходить? ))))crying 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Я, например, рекомендую, всегда ставить (автоматом) малознакомого переговорщика, на ступень выше себя. Потом, по диалогу, станет ясно, что он из себя представляет. Но! Но, сначала, я буду на него смотреть с осторожностью. Типа. Он, умней меня. Он, опытней меня.

Повторюсь. Потом ясно станет, кто есть кто. 

100% всегда, это аксиома по умолчанию enlightened

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя Sasha Step
Не в сети

Хоть опять же, мое мнение пока особо ни кому ни интересно. Я его скажу.
В позициях Сергея и Волосяна, я как часто у меня бывает раскарячился. Я поддерживаю оба подхода. 

Все зависит от сексуального момента который происходит на встрече, если кто то пытается нанести мне непоправимое счастье и пристраивается ко мне сзади мой этикет ближе к Волосяну, если наоборот я прицелился на чей то зад и хочу подарить ему вечно счастье то ближе к Сергею.

В том смысле что если хотят денег от меня я Волосян, если я хочу то Сергей. И все это не просто так, этикет я отношу к элементам манипуляции. Когда мне нужно я и на бентли приеду и в костюме за дофига денег, и любой лорд англии сдохнет от зависти глядя на мой этикет. 

Когда меня хотят поиметь я включаю дядечку из 90Х, говорю и сидеть, и ноги на стол положить могу, да и даже на хер послать. Многие опоненты в этом случае теряются, прогибаются по контракту, выдают инфу которую не очень хотели выдавать.

Теперь что касается обычных селзов. Поскольку мы считаем этикет манипуляцией. Мы естественно учили селзов как манипулировать этикетом, и как противостоять этим манипуляциям.  Прежде чем нападать надо уметь защищаться.

После ковида, мы закрыли эти разделы обучения поскольку встречи стали онлайн, а там другой этикет, поскольку сильно изменили систему продаж, ну и захватили рабов которых обязали участвовать во встречах вместо селзов.

Всем удачного дня.

Аватар пользователя Волосян
Не в сети

Добрый день, коллега! Прочитал несколько комментариев.... Вход - мощный! Поздравляю со вступлением в клуб!

Как там насчет какой-нибудь статейки тематической?!? Как говорится, от "реалиста-практика".....)))

Лучше жить в стране плохих предпринимателей, чем хороших мусоров

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Да, Волосян. Привет, кстати. Это, как раз, тот редкий случай, когда я с тобой согласен.

Согласен я вот с этим утверждением:

Вход - мощный!

 Да. Шаг, обозначил себя. Весьма ярко он обратил на себя внимание, при входе на новую (для него) информационную площадку.

 Шаг, заявил о себе, как о весьма серьёзной, боевой единице.

 Но! Но, и я тоже (как и ты) очень даже оценил его (именно, как переговорщик - переговорщика) тонкий (изящный) подход. 

 Переговорщик должен (обязан) верно (правильно) оценивать, возможный к применению, потенциал (арсенал) оппонента.  

...Оцените мастерство игры...

Чтобы так играть (Как играет, Шаг) надо ДОЛГО И МНОГО тренироваться.

 Пробежавшись по новому (для себя) сайту, Саня Шаг, быстро сориентировался, что мы с тобой (Волосян) находимся в равных весовых категориях.

 Ну, иногда с (незначительными) колебаниями персонального превосходства, в сторону плюса, или минуса.

 Эти колебания  превосходства (как общая температура по больнице) обусловлены (связанны) с прямой (непосредственной) зависимостью от тематики вопроса (отдельно взятой) дискуссии.

Тут, как не крути, работал – работает - и будет работать, этот чёртов принцип ВЛИЯТЕЛЬНОГО пользователя:

«Я глубоко уважаю, и ценю, ваши знания. Но! Но, у меня по этому поводу, есть своё мнение!»

 Я согласен, Волосян, с тем фактом, что -  

Где-то, ты поумней. В чём – то, ты поопытней.   

А где-то ты  ….. молчал бы лучше )))) В тряпочку )))

АХАХААХАХАХА!

 Но! Но, и мы не лыком шиты )))

Детально рассмотрим толковый манёвр, Сани Шаг.

Не, ну он смог мощно пропиариться на этом? Да! Безусловно, вышло на зачёт!

К чёрту стеснения и скромность!!! Мы кто? Верно. Теле-маркетологи.  

Так почему бы нам (мне) не использовать успешный опыт?

 И так.

 Разбор манёвра – Сани Шаг, со стороны (мастера) равного переговорщика:   

 Саня Шаг (как опытный переговорщик) сразу (мгновенно) просёк, этот (деликатный) момент (как и положено поступать ИМЕННО ПРАКТИЧНОМУ переговорщику) и решил свой визит (на новый сайт) закрепить (фиксация договорённостей) сильным ходом!!!

 Ну, что бы не застрять в дверной проёме, и что бы люк на входе, что бы не захлопнулся )))

 А, впускной канал, что бы не перекрыли такие, как я )))wink

АХАХАХАХА!

Сука. Вредно, для меня долго не бухать. Глядишь. Так дело пойдёт, стану я писателем – поэтом.

Я поэт, зовусь незнайка, от меня вам балалайка )))cool

АХАХАХА!

Ладно. Едем дальше. Катимся не спеша, в хромом трамвае )))

 Но! Но, надо сразу Шагу, отдать должное. Сюжет (что он развил) выбран им безупречно, и эта фабула, только слепым могла быть не замечена!!!  

 Самореклама (пиар на крови разницы мнений) в этом плане невероятно броская, но честная!

Мы имеем честь наблюдать (напрямую от создателя) именно тот редкий случай, когда маркетинговый ход - сработал идеально, и устойчиво!!!

Привлёк к себе внимание читателя, и удержал его!!

Учитесь, молодёжь!

Даже я, старый пень, выхватил для себя интересную концепцию, как смысловую модель/конструкцию, имеющею полное право на жизнь.   

Такое самовыражение - достойно уважения!

 Погнали.

Разберём  переговорную конструкцию (скелет) предложенную Шагом, как говорится - на винтики.

Дословные цитаты:

Все зависит от сексуального момента который происходит на встрече, если кто то пытается нанести мне непоправимое счастье и пристраивается ко мне сзади мой этикет ближе к Волосяну, если наоборот я прицелился на чей то зад и хочу подарить ему вечно счастье то ближе к Сергею.

В том смысле что если хотят денег от меня я Волосян, если я хочу то Сергей. И все это не просто так, этикет я отношу к элементам манипуляции. Когда мне нужно я и на бентли приеду и в костюме за дофига денег, и любой лорд англии сдохнет от зависти глядя на мой этикет.

Когда меня хотят поиметь я включаю дядечку из 90Х, говорю и сидеть, и ноги на стол положить могу, да и даже на хер послать. Многие опоненты в этом случае теряются, прогибаются по контракту, выдают инфу которую не очень хотели выдавать.

 Первое.

На что должен обратить внимание, профессиональный переговорщик, уровня эксперт,  (Или, Бог! )))winkтак это на орфографию, как способ верности передачи информации.

(Переговоры довольно часто проходят и в письменном формате)

Раз в тексте у Шага, допущена, ПРОСТО ГОРА, как орфографических ошибок, так пунктуационных, следует прямой вывод  - текст написан не Word (или другом редакторе) а тупо напечатано сразу в поле «оставить комментарий»

На «продажнике» нет редактора.

Это, для новичков может показаться, что я, как старый ворчун, придираюсь к мелочам.

Нет, конечно. Сейчас (дочитав) такие читатели поймут, какие выводы сделает профи, из этого текста.  

Оставим, за скобками тот факт, что, если бы коснулось, то Шаг, воспользовался бы и редактором.

Первый (положительный) вывод:

 Человек написал мгновенно то, что у него было в (созрело после прочтения ветки) голове.

А это значит, что он не лез в инет, за подсказками.

О чём это говорит? Правильно. Длина микро мысли – короткая. Или выражаясь по it- шному, высокое быстродействие.  Сказывается умение эффективно работать с большими объёмами информации.

 Второй вывод:

 Раз человеку было плевать на разного рода (мелкие) ошибки, значит, в приоритете у него стояло - донести до читателя СМЫСЛОВУЮ НАГРУЗКУ НЕ ИСКАЖЁННОЙ.

 А, мелкие потери (это - допустимый ущерб) важной роли не играют тогда, когда человек уверен в том, что в финале битвы, против его доводов, аргументов, фактов, оппонент не устоит!!!!

Победа будет достигнута.

Третий (скорей нейтральный) момент:

Все зависит от сексуального момента.

Ну, я полагаю (надеюсь) что дураков среди нас нет.

Нет там никакой сексуальности. Ей даже и не пахнет. Речь идёт о деньгах.

Данная фраза, сказана (как бы играючи) с целью создания зоны комфорта у читателя, и одновременно создания интриги.

 Цитата, Шага:  если кто то пытается нанести мне непоправимое счастье и пристраивается ко мне сзади.

 Ну? Что, это, если не смещение фокуса внимания читателя, путём применения (несколько вульгарной) замысловатой фигуры речи? Это, как раз из разряда – «захват аудитории, и её последующее удержание» Причем, удержание в напряжение. Все, затаив дыхание, следят, за развитием сюжета )))  

 Переводим с дипломатичного (вежливого) языка, на понятный, Русский язык.

«Если меня хотят поиметь (трахнуть) я буду себя вести именно так»

 Это подтверждается следующей цитатой, Шага:

 И все это не просто так, этикет я отношу к элементам манипуляции.

Ну. Тут только баран с этим спорить будет. Конечно, внешний вид, это часть этикета. Сюда же включаем и поведение. А всё вместе, это и есть манипуляция сознанием оппонента.  

Четвёртый (положительный) вывод:

Это достойный (соперник) переговорщик.

Как говорится, с таким переговорщиком надо работать по схеме: шаг влево, шаг вправо – провал!!!

Пятый (положительный, но только уже для меня) вывод:

 С таким переговорщиком, не обойтись игрой на шахматной доске, только лёгкими фигурами. Вводим в бой (в игру) тяжёлые фигуры!

 Да. Как профессионал, Шаг мастерски смог нивелировать разыгравшиеся противостояние, меня и Волосяна. Свёл в нейтральную позицию комментарий нашего, уважаемого снежного барса – Валентины примкнувшей (в этой интеллектуальной баталии) к лагерю Волосяна.

 Причём (надо отдать должное) для достижения подобных плодов – трудов (сорри, за тавтологию) Шагу, не пришлось изрядно стараться. Скроил. Сшил тему, из разных мнений, в единое целое.

Собрал все части данной дискуссии, и ВУАЛЯ! Пазл сложился!  

 Но! Но, он проиграл (чуть-чуть) в том, что (невольно) на сайте Шаг, недавно. А раз так, то он ещё не знает, что Серёга РОП, тот ещё зануда ))))wink

АХАХАХАХА!

А, Серёга, зарядил уже тяжёлую артиллерию  и….

И смог вывернуть наизнанку доводы Шага, как аргумент в свою пользу.

Не? Ну, а чего стесняться? Тут же развернулась битва титанов! Поправьте меня, если я ошибаюсь.

Только, тут надо подбирать фразы, а то Волосян опять в стойку встанет ))))wink

Вернёмся к первоисточнику.

Кратко. По простому.

 Если Шаг предлагает вести себя так, дабы оппонент ничего от вас не добился, и ушёл не солоно хлебавши, то о каком же тогда достижение договорённостей, можно говорить в этом случае?

Ставка сделана на "НЕТ" Сыграет она, или нет, это второй вопрос.

Но! Но, господа - ставки сделаны. Другие не принимаются более. Знакомая фраза? 

На секундочку. А ведь мы брали за основу дискуссии, переговорную модель, как средство достижения согласия между сторонами, и, как следствие подписание договора!!!!!

Короче. Чёртова причинно следственная связь.    

Консенсуса в переговорах не достичь при таком раскладе!!! Об этом и говорит  сам господин Шаг. 

 Вспомним. ставка сделана на "НЕТ"

Нет согласия между сторонами по всем пунктам повести обсуждения вопроса.

 А, это значит, что всё – таки, достойное поведение и отличный внешний вид переговорщика (изысканные манеры) имеют одно, из самых значимых условий, для УСПЕШНОГО проведения переговоров!!!!!

 Переговоров, что приведут к положительному решению о заключение договора, с двух сторон. 

То, что предлагает Шаг, это больше подходит, как способ разрешения конфликтов.

Способ, когда таким поведением, и внешним видом, отсекаются все принципиальные возражения (или претензии) у большинства заинтересованных лиц.  И без проведения, какого либо голосования по данному вопросу ))))angry

 Другими словами, как опытный политик, Шаг, смог создать, и предоставить, площадку, для проведения  дальнейших переговоров на этой ветки. 

Резюмируем.  

 Что, из всего этого следует? Рекомендую всем (кто решил построить карьеру переговорщика) с осторожностью вступать в диалог с этаким лисами )))) Серьёзный дядька, Шаг.

 Анализируйте, для начала то, что было сказано вашим партнёром по переговорам, и только после этого решайтесь на какие-то заключения. 

 Другими словами опять очень значима мудрость наших предков: 

"Не зная броду - не суйся в воду" Или "Ум, глубже пропасти. А язык, острее лопасти"

Именно так, я бы его охарактеризовал, если бы мы встретились на переговорах по разные стороны баррикад.   


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Интересное суждение.

Такого ИСКАЖЕНИЯ ситуации, что не выбилось за рамки конструктива, а наоборот в них уложилось, я не ожидал тут увидеть.  

 Сравнение (поведенческая модель) действительно на уровне самого крайнего экстрима.

Но! Но, подходит под трактовку. Как, не парадоксально это звучит.  

Сумел "смастерить" схему так, что, как говориться, и волки сыты и овцы целы. 

Мощный ход, коллега. Я его понял и принял т.к. сам являюсь ярким представителем 90-х. 

Упрощаем. Или морда в маргарине, или жо@а в вазелине. 

 Все зависит от сексуального момента который происходит на встрече, если кто то пытается нанести мне непоправимое счастье и пристраивается ко мне сзади мой этикет ближе к Волосяну, если наоборот я прицелился на чей то зад и хочу подарить ему вечно счастье то ближе к Сергею.

 В том смысле что если хотят денег от меня я Волосян, если я хочу то Сергей. И все это не просто так, этикет я отношу к элементам манипуляции. Когда мне нужно я и на бентли приеду и в костюме за дофига денег, и любой лорд англии сдохнет от зависти глядя на мой этикет. 

 Что ж? Хоть неожиданный ход, но принимается, как имеющий право на жизнь. 

Вот только тут я не согласен. Верней, не совсем согласен. 

  После ковида, мы закрыли эти разделы обучения поскольку встречи стали онлайн, а там другой этикет, поскольку сильно изменили систему продаж, ну и захватили рабов которых обязали участвовать во встречах вместо селзов.

Ковид, увёл в Онлайн не все сделки. Сильные, мощные, прибыльные сделки, заключающиеся именно между первыми лицами предприятий, как проходили очно, так и проходят. 

Например. Решение деликатных вопросов (а без них ни один значительный контракт не обходится) возможно только при личной встрече. 

И это даже не обсуждается.  

П.С. Добавлю. 

Когда мне нужно я и на бентли приеду и в костюме за дофига денег, и любой лорд англии сдохнет от зависти глядя на мой этикет. 

Так и надо приезжать на встречи. Уверяю вас. Ваш кредит доверия сразу свечой взлетит в космос. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Что же, Саня - шаг. Добро пожаловать в этот уникальный мир )))

А то мне тут уже надоело над Бизнес - тренерами глумиться )))) 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Или морда в маргарине, или жо@а в вазелине. 

это тот случай, когда формулировка "краткость это сестра таланта" = правда.yes

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Ну, так учусь у тебя сокращать всё, что можно )))) 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

достойно получаетсяwink

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя Sasha Step
Не в сети

Вот только тут я не согласен. Верней, не совсем согласен.

Вы не согласны (Может на ты перейдем, я так понял мы примерно одного возраста?) Потому что не обладаете всей информацией.

Очные встречи ни куда не делись, они были, есть и надеюсь будут даже когда я сдохну.

Мы просто изменили подход к ним. 

Имея проблему что хороших селзов мало, а плохие нахер не нужны. Мы подумали что плохих и начинающих тоже есть смысл использовать. Они ни кому не нужны, они не дорогие, в большинстве своем тупо недоученные. Думая каких использовать построили систему в которой наши селзы всех уровней ( мы их делим джун мидл синьор)

  • Не имеют плана продаж
    Не учат продукты и услуги которые продают
  • Не работают на холоде

В этой системе и изменилась их роль в системе продаж селзов. У нас б2б. Встречи у нас на 2х этапах продаж, присейл и презентация. На обоих селз выступает как организатор встречи, его задача согласовать кто будет на встречи с обоих сторон, когда, он ведущий на встречи аджента и фулуап встречи. Все.

Дальше в зависимости от уровня клиента (ну знаете АВС) попытку продажи делают либо РОПы либо директора, либо собственники. Если сделка есть ведет ее уже опять селз.

Поскольку на встречи мы приходим как минимум 4 это Бизнес аналитик, эксперт, прожект и селз. а Клиент заранее через адженту уведомлен кто есть кто на встречи. Отсюда и разные этикеты

Бизнес аналитика мы учим что он должен быть пофигистом, ему пофиг и на свой бизнес и на клиентский его задача факты и аргументы. 
Эксперт то кого мы продаем он или Сергей или Волосян по ситуации.
Прожект самый шумный много вопросов его цель показать вовлеченность, жополиз, и льстец.
Селз друг и товарищ который может и защитить от вышеназванных паразитов, ну и разнять когда кто то между собой начнет собачиться. Типа мамочки, всем по жопам, всем спать

Ну как то так если в 2х словах. Всем удачного дня.

 

первый раз вижу профессиональную систему продаж с объяснением на пальцахyes респектcool

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 А. Ну, так если судить - то вариант. Просто у тебя - то (да. давай на "ты") было сказано, что тупо все в онлайн ушли. Ну, по другому это трудно было понять. 

 И да. Я то же древний, как говно мамонта. 

Хоть все и утверждают, что после 45 пяти жизнь только начинается, я думаю иначе. 

 Я думаю, что это херня всё полная. Никогда ни какие 45 не сравнятся с 25.

Тот задор, та мощь, та наивность (если хотите) тот уверенный взгляд в будущее, ни идут не в какое сравнение с этой мудростью, что ты приобретаешь с годами. 

Да. Ты стал умней. Мудрей. Искушённей. Хитрей, если угодно. Нажил связи. 

У тебя уже друзья не только бандиты, но и депутаты. И полиция.

И первые лица охрененных предприятий.  

Но! Но, я с удовольствием, и с лёгкостью, променяю это всё,  на ту тупость, и беззаботность 25 лет. 

Или на (хоть и нищенскую) студенческую жизнь в общаге:  дай хлеба - дай соли )))

Дай хоть, что ни будь, хоть спичку горелую ))))wink

Это самое прекрасное время в жизни!!!  

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Всем привет!

Самая забавная тема на просторах интернета. Этикет ведения переговоров.

Основная ошибка всех этих статей, книг, публикаций в соц сетях, тренингах( продолжать источник можно бесконечно, в том числе и сайт конструктор продаж) - это то что этикет не бывает един для всех случаев в бизнесе, как и модель переговоров.

Описывать каждый случай не хватит жизни.

Для того, что бы новичкам ориентироваться в этой теме лучше, необходим наставник в лице старшего товарища, РОПа или матерого спеца. Вот они то точно скажут нужен ли  галстук на переговорах, и как писать письмо или говорить по телефону.

Как то так....

С уважением к Вам и Вашему бизнесу, 
команда видео библиотеки "Конструктор продаж"
https://konstruktorprodazh.ru/
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Для того, что бы новичкам ориентироваться в этой теме лучше, необходим наставник в лице старшего товарища, РОПа или матерого спеца. Вот они то точно скажут нужен ли  галстук на переговорах, и как писать письмо или говорить по телефону.yes


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!