Господа, посоветуйте статью по скорости реакции на заявку.
Никак в сети не могу найти хорошую статью где описывается необходимость быстрой реакции менеджера на входящую заявку клиента через сайт.
Канал поступления даже не так важен. Суть, в том, чтобы было все хорошо расписано и понятно для людей которые вообще в продажах не работали. Желательно со статистикой и прочими показателями, скорость ответа на заявку отправленную через форму сайта, на электронную почту и т.п.
Помогите найти.