И снова о выборе СРМ =/

51 сообщение / 0 новое
Последнее сообщение
Не в сети
И снова о выборе СРМ =/

 Приветствую всех на этом форуме!

Друзья помогите пожалуйста (или продайте:) в выборе СРМ, а то уже устал метаться от одной к другой =\

Компания занимается торговлей оптом и крупным оптом, потому формат бизнеса исключительно B2B.

Количество отделов продаж и маркетинга будет расти постепенно (от 5 до 25 за квартал).

Требования к СРМ:

1. Шаблоны договоров с подстановкой данных из контрагента (клиента);

2. Удобные коммуникации внутри компании (чат, лс + видеозвонки/видеоконференции);

3. СРМ должна уметь по нажатию кнопки формировать счета, сч/ф и накладные;

4. IP телефония;

5. Интеграция с 1С;

6. Почта внутри СРМ;

7. Бизнесс-процессы со скриптами от холодного звонка, до отгрузки;

8. Учёт СРМ по закупленному и отгруженному товару с выводом всего этого в график доходности (или чего-то подобного);

9. УДОБНОЕ ведение Базы Поставщиков и Контрагентов со всеми вытекающими связями, как то контактные лица, реквизиты,перетекающие в заявки, счета и т.п.

10. Чёткие и легко настраиваемые отчёты по работе сотрудников, включая звонки, сбор KPI, несколько воронок по отделам и индивидуальным и пр.

11. Легко настраиваемый модуль доступа.

12. Адекватная и быстрая тех.поддержка

13. Облако

Пожалуй всё из важного) Есть идеи ?)

P.s. - лично мне казалось, что данным требованиям отвечает лишь битрикс24(и то не факт), но из-за отсутствия техподдержки работать с ними не вариант!)

Отредактировано: Иван23 28/04/2016 - 15:31
Не в сети

Иван, добрый день! Я не буду говорить про остальных, они сами за себя скажут, но RegionSoft CRM с лихвой соответсвует перечисленным вами требованиям. Давайте пройдём подробно и рассмотрим. 

Требования к СРМ:

1. Шаблоны договоров с подстановкой данных из контрагента (клиента); - есть. Формы договоров заводятся в CRM и в нужные поля подставляются данные при формировании договора или КП для конкретного клиента. Все договора прикрепляются к карточке клиента.

2. Удобные коммуникации внутри компании (чат, лс + видеозвонки/видеоконференции); - этого в CRM нет, но есть интеграция со скайп. Причина: CRM не является социальной сетью компании и не должна нести нагрузку максимума коммуникативных функций. Не думаю, что вас не устроит ни один из существующих вариантов типа скайп или hangouts.

3. СРМ должна уметь по нажатию кнопки формировать счета, сч/ф и накладные; - вся первичная документация формируется по нажатию кнопки.

4. IP телефония; - есть с самыми широкими возможностями. Причём вам не навязывают цены, провайдера вы выбираете самостоятельно. Можно использовать встроенный sip-фон с возможностью записи звонков, а можно развернуть виртуальную АТС на базе Asterisk. Если нужна сложная маршрутизация звонков, у нас есть сервер телефонии VoIP Connector.

5. Интеграция с 1С; - есть + возможен обмен данными по расписанию, если это необходимо.

6. Почта внутри СРМ;  - встроенный нативный почтовый клиент с возможностью массовых рассылок и писем в HTML.

7. Бизнес-процессы со скриптами от холодного звонка, до отгрузки; - есть человекопонятный визуальный редактор бизнес-процессов: создали, запустили, рутина автоматизировалась :-) Нотации не используются, всё максимально понятно.

8. Учёт СРМ по закупленному и отгруженному товару с выводом всего этого в график доходности (или чего-то подобного); - есть отчёты, есть складской учёт, если нужно.

9. УДОБНОЕ ведение Базы Поставщиков и Контрагентов со всеми вытекающими связями, как то контактные лица, реквизиты,перетекающие в заявки, счета и т.п. - полные карточки, поднимается по звонку, лёгкий поиск, подробная информация. Все записи можно просматривать в таблице, фильтровать, сортировать и т.д.

10. Чёткие и легко настраиваемые отчёты по работе сотрудников, включая звонки, сбор KPI, несколько воронок по отделам и индивидуальным и пр. - как раз внедрили новый механизм KPI, отчёты и воронки строятся в нужном разрезе; можно создавать кастомные отчёты или заказывать их у нас под доработку. Но, думаю, вам хватит того, что поставляется как есть.

11. Легко настраиваемый модуль доступа. - доступ раздаётся в несколько кликов.

12. Адекватная и быстрая тех.поддержка - никто не жаловался :-)

CRM десктопная, платите за лицензию один раз и получаете её навсегда. Частые релизы, обновления, интересные фичи.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

 Спасибо, что напомнили! Нужно облако, ибо своей серверной нет и не предвидится =\

Не в сети

А серверная и не нужна, сервером может выступать любой свободный ПК :-)

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

Ммммм, тогда завтра начну тесты :) Спасибо!

Не в сети

Обращайтесь и приятного вам тестирования:-) Дистрибутив для демо качать тут: http://regionsoft.ru/download.php сразу после регистрации. Кстати, советую вам сразу скачать там же документацию и записаться на онлайн-демонстрацию - она бесплатная и вы сможете задать какие угодно вопросы менеджерам. Так проще сориентироваться.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

Виктория, какие цены мне смотреть для того, что я описал ?

Не в сети

Я бы посоветовала Enterprise (без Plus). Отличия версий вот тут

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не, ну я же не могу не высказаться :-) Иван, ваш вопрос очень показателен, как и весь тред:

1. Ваши запросы относительно тривиальны и ряд крупных CRM их поддерживает (вам уже предложили один из оптимальных вариантов).

2. Многие до сих пор считают, что для десктопа нужна серверная. Не для каждого, некоторые разработчики идут в ногу со временем и учитывают, что серверную содержать захочет не каждый.

3. Как уже было сказано представителем вендора, в CRM не должно быть коммуникаций. Если они есть - конечно, неплохо. Но это скажется на цене. Зачем, когда у всех есть бесплатных средств до кучи. Кстати, прекрасно понимаю, откуда растут ноги такого требования - из Битрикс24, который ни в коем случае не CRM, а корпоративная социальная сеть с модулем CRM. Да и с первичкой у них бывают проблемы, и почта работает на 50% только на отображение писем. В общем, косяков достаточно. И всё из-за их политики упора в коммуникации, которая становится всё очевиднее. 

И всегда приятно видеть такую точную формулировку требований!!

Не в сети

Спасибо за комментарий!) На самом деле ноги растут не из Битрикс24)) Началось всё с того, как допом создать виртуальный офис, что бы набрать удалённых сотрудников; Сформировали требования и начали: Viber для мобильной коммуникации, Skype для видеоконференции (т.к. учить придётся), Google Docks для файлов и т.д.)))) В итоге свелось, что это всё должно быть в одном виртуальном пространстве))))

Не в сети

По всей видимости выбирать будем из следующего: Простой бизнес, Клиентская база и сейчас на тесте FreshOffice.
Простой бизнес понравился, но интеграция с 1С появится только летом и нужно освежить память по составлению сч/Ф и накладных. А так же проверить каким образом работает kpi и отчёты доходности, однако это мелочи (не считая интеграции), т.к. возник вопрос по счёту (у нас НДС разные в одном счёте) и через пару часов техники переделали его под нас, что порадовало очень)))
Клиентская база-вообще супер срм!) Мы упёрлись в то, что их шаблоны (в описании) при самостоятельной настройке нифига не работают, т.е. нужно заказывать им же и один шаблон договора например (не текст, а что бы реквизиты поставлялись) стоит 7т.р.))) А так же безумная формула доходов предприятия, которая считает хоз.нужды, забитые в ручную в расходы, а в доходы пишет продажи товара. На вопрос, почему программа не считает Закупку этого товара, сказали: "Заказывайте, доработаем!")))))
Ну и FreshOffice: Только установили, но предварительно в нём есть всё и на него надежда)))

ммм) И как вы за один день так далеко продвинулись, мне интересно? Но если вы промоутите Клиентскую базу, должна признать, что пиар их вышел на новый уровень, раньше они просто постили "Я поставил Клиентскую базу и сошёл с ума!!!))))))"

Или даже Простой бизнес - поскольку ну никто без предоплаты под вас ничего переделывать не будет.

Не в сети

Не, не; Никакой рекламы честное слово! Это не за один день, а за две недели!))) Сюда я написал уже от безвыходности, т.к. думал, что КБ подойдёт, но как видите по посту выше - не совсем =)

 Я пробовал за это время: Битрикс - без тех.поддержки которой нет работать (мне по крайней мере) не возможно;

Мегаплан: Вроде ничего, но чем-то они мне критично не понравились (уже и не помню толком почему. Скорее всего не понял как настраивать, добавлять поля и прочее). А, ну модуль интеграции с 1С стоит 10т.р., в то время как у конкурентов бесплатно;

Планфикс: вообще посидел в нём минут 30 и снёс;

Какие-то ещё помню устанавливал... В общем до этой тройки была куча всего и столько же потраченного времени )))

Я занимаюсь продуктами питания и вообще отношения не имею к IT технологиям, потому и рекламировать в этом сегменте мне нечего )))

КБ правда понравилась, к слову как и Простой Бизнес. И В Простом бизнесе мне действительно на бесплатном тарифе изменили код счёта, что бы он писал В т.ч. НДС, а сумму считал из значений прайс-листа по каждой позиции. Так же могу честно сказать, что приложение у КБ вообще не стоит установки, а вот у ПБ всё здорово, включая десктоп в котором можно работать офлайн!

Вот пишу сейчас и думаю, что уже практически выбираю из ПБ и FO (хотя последний только начал тестить, но уже успел понять. что карточка контрагентов и поставщиков там выполнена в 100 раз лучше, чем везде, где я видел)!

 Мысли в слух и никакой рекламы(вдруг кому-то будет полезен этот бред)))!

Не в сети

Иван, вижу, что у вас обрисовалась некоторая определённость и вы охотно делитесь впечатлениями smiley Расскажите, тестировали ли вы RegionSoft CRM, поделитесь впечатлениями? 

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

Не тестировал, Виктория, потому что:

Покупать коробку за 14т.р. на каждого сотрудника пока нет смысла;

Мне нужно облако с арендой, потому что я лично не верю, что выбранная мной сейчас СРМ останется с командой хотя бы на два года.

Могу сказать лишь, что у меня сложилось чёткое мнение, что это одна из Самых Мощных СРМ систем с поддержкой, KPI, телефонией и всем (ну всем), что только может понадобиться. Раньше я так думал лишь об 1С + 1С СРМ )))) Вопрос лишь в затратах и уровне внедрения. На данном этапе эта программа просто не для моего уровня.

Не в сети

Спасибо, Иван, за отзыв :-) А насчёт цены - то нужно исходить из цены владения, десктоп тут выигрывает. Но если нет уверенности, то лучше потестировать, конечно. Успехов вам в выборе системы!

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

 Вот, кста чем подкупает Простой бизнес (меня лично), они заходят к тебе через удалённый доступ и ты их по телефону спрашиваешь, что хочешь и мол как, а они на твоём компе это делают и в ухо разжёвывают!) К слову в КБ добавляешь личного менеджера в сотрудники и он заходит сам туда как администратор и смотрит (но максмум проверяет доступ и связи)))

Не в сети

Это все умеют делать :-) Даже не чудеса высоких технологий, обычный удалённый доступ к экрану. Существует у любой мало-мальски адекватной техподдержки.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

Наверняка, но я его встретил только в ПБ )))

Иван, вы держитесь просто молодцом с "Простым бизнесом" - для непрофессионала-читателя ваш пиар-заход просто идеален, сразу и не распознаешь. Но было бы круче, если бы вы построили диалог иначе. Как - не скажу, что же все секреты раскрывать.

А спалились вы на четырёх вещах:

1. на том, что под вас что-то там переточили сразу - так не бывает, вендоры ценят своё время

2. на техподдержке через remote access - это мнимое преимущество для wow-эффекта

3. вы требовали от CRM видеосвязь и чат - это очень специфическое, уникальное требование, которое никому не нужно. Но есть в Битрикс24 (основной конкурент) и есть в "Простом бизнесе". 

4. критерий "облако" вы добавили после упоминания в треде Регионсофта, вы вспомнили, что у вас есть ещё одно "требование".

+ вы сразу же включили позиционирование "Арендуйте, если не уверены в системе".

И я почти уверена, что ваша фамилия Тугой :-)

Не в сети

 Я конечно вряд ли сумею Вас переубедить, но никакой рекламы и в правду нет!

1. Действительно переточили в ПБ, а в КБ не стали;

2. Для кого-то мнимое, а вот мне действительно понятней было, когда я спрашиваю: "Как добавить таблицу", а мне моим же курсором её добавляют + в ухо рассказывают как и куда заходят (эффект не wow, а тупо сидишь и какие-то мелочи тебе настривают));

3. Видеосвязь и чат я требовал (и требую) вот почему: У меня торговля продуктами питания (дистрибуция) в крупном опте. Мне нужно в отдел набрать 20 региональных менеджеров, приспособить их к продуктам, документам, рассказать Наши бизнесс-процессы и бысро реагиравать на их запросы, что бы не накосячили в регионе. Поэтому мне и нужны видеоконференции, что бы всем сразу наглядно всё объяснить и чат/видеосвязь, что бы быстро отвечать на индивидуальные вопросы;

4. Всё правильно. Я написал: "Спасибо, что напомнили" и добавил в критерий!)

P.s. Хотите верьте, хотите нет, но я просто делюсь опытом выбора, и ничего не рекламирую. И +, к слову, на данный момент FreshOffice мне нравится пока гораздо больше, чем всё, что я видел до этого!) Сижу правда в нём пару часов всего.

P.s.s. Спасибо, что считаете, мол в обычной беседе я держусь молодцом-продажником, но свои продажи я веду по скриптам, законам маркетинга, риторики и нлп, а это просто отзывы и сделанные мной выводы (в процессе). Кста, всегда всем говорю, что продажник, это такая скотина, которая даже в разговоре с друзьями начинает выстраивать диалог в нужном ему направлении ))))

И даже кейс про дистрибуцию у вас стандартный :-) Ладно, каждый при своём. Про Простой бизнес высказываться не буду, это моё большое разочарование двухгодичной давности.

Не в сети

 Согласен, каждый при своём.

Я в ПБ не разочаровался (хотя, если начал тестить другие срм, что-то пошло не так и это точно было не из-за интеграции с 1С), т.к. толком там и не работал. Вот в КБ разочаровался, потому как перешёл на платную версию, а оказалось, что мне нужно кучу всего перестраивать, а в их хвалёном конструкторе это нужно заказывать (ну если вы программист, или очень вдумчивый индивид можно и самим).

В общем сейчас выходные и на мои вопросы в FreshOffice никто отвечать не хочет ))) Потестим, посмотрим и отпишусь =)

Не в сети

 Алина, подскажите пожалуйста про слово "Кейс".

Просто у нас кто-то говорит кейс, кто-то говорит портфель, но обычно имеют в виду, ну например портфель/кейс контрактов, брендов(тм) и т.д. Последнее время слово "кейс" стало приобретать массовый характер и используется в самых разных контекстах =( Что это всё же за слово такое (для динозавров воспитанных в ссср) ?)

Здесь кейс от фразы user case - пользовательский случай. То есть кейс - это история из практики :-)

Да я тоже из СССР, просто айтишник.

Не в сети

 Коллеги выручайте!) Не могу выбрать между Простым бизнесом и FreshOffice.

В простом бизнесе напрягает квадратный интерфейс (особенно после фреша), отсутствие интеграции с 1С (вроде летом должны сделать, но сделают ли, покупать модуль будет нужно, или так дадут - х.з.), ну и отчёты я их не до конца понимаю (типа kpi) на каком-то графике синие прямоугольники, которые должны мне о чём-то сказать... А так же мне не понятно следующее: Качаю десктопную версию, настраиваю её под нужды компании, убиваюсь.., а сотрудник приходит и попадает на НЕ настроенную форму, а "по умолчанию", мол сам себе должен выстраивать как ему удобно...

С другой стороны: Сайт в подарок (я так понял, что размещение (надеюсь это не типа ww.xxx.prostoybiz.ru:)), неограниченное количество сотрудников и полный набор за 1,9 т.р./мес., бесплатные звонки внутри фирмы, ну и ещё какие-то плюшки интересные.

FreshOffice: ОБАЛДЕННЫЙ дизайн!!! Всё просто и понятно (ну не считая 100 вопросов, заданных техподдержке:). Куча разных отчётов (правда у меня они почему-то нифига не показывают толком, скорее всего просто не настроил). Абсолютно дебильная работа с шаблонами! Что бы добавить печать и подпись для первички, нужно перекроиить в их супер-программе шаблон, добавив его туда. Цена дороже, чем у ПБ. Зато те же шаблоны нормальной формы (я правда договор создал, а он ничего не подставляет толком, но это скорее у меня руки не оттуда растут), не то что в ПБ (хотя их и там можно поменять скорее всего)...

 В общем никак не выберу! Выручайте друзья пожалуйста!)

P.s. - и самое поганое (почему сюда пишу). Просидел неделю в фрешофисе .зашёл в ПБ и жу ничерта не помню куда тыкать и что смотреть/заносить. Неделю посижу в нём, отвыкну от фреша наверняка, а перестраиваться уже и времени особо нет и самое главное желания. Порой даже думаю, что в фреш так ръяно воткнулся, потому что уже мозг в изюминку ссыхается от этих срм и настрой - "Что есть, там и работай. Хватит прыгать" =(

Хороший стиль - самому требовать ТЕ отчеты, которые тебе нужны, а не рассматривать красивенькие графики, которые налабали прогргаммисты и нифига не продавцы. 

ТОлько эксел, только хардкор!

 

 

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Не в сети

Хм) Мне вот интересно, почему "налабали нифига не продавцы"? Программисты (а, точнее системные архитекторы) проектируют то, что требуют пользователи + основываются на опыте продаж собственной компании. Лучшее и популярное попадает в массовые релизы. К тому же, в нормальных CRM куча инструментов (от фильтров до скриптинга) для быстрой и нуууу очень гибкой кастомизации отчётов. 

Эксель - не хардкор) Тру хардкор - написать свою надстройку над БД и таскать оттуда данные в нужных срезах :-) 

 

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

Иван70 пишет:

 Коллеги выручайте!) Не могу выбрать между Простым бизнесом и FreshOffice.

Иван, а знаете, я согласен с Алиной ))

Monitor CRM - больше, чем CRM!

Не в сети

Рад, за вас, Михаил.
А особенно замечательно, что ваш пост так здорово мне помог.

Не в сети

 Этот пост не для тех, кто везде видит заговоры и продажи, а для тех кому (вдруг) это будет нужно/интересно.

 В общем сегодня 9.05.16 и вот на какой мысли себя поймал: По всем показателям мне больше нравится FreshOffice. Отчётливо видны задачи, вся работа интуитивно понятна и лучший из недорогих (имхо) набор таблиц, не требующих редакции; Чуть напрягает, что работает он исключительно в гугл хром (но это скорее я просто его не долюбливаю) и всё было бы замечательно, если бы не жаба ))) 

 Каждый раз, выбирая фреш, жаба во мне кричит, что скоро закончится тестовый период и надо будет платить, а есть ПБ с бесплатным тарифом, или ол инклюзив за 1,9т.р./мес )))

В общем с завтрашнего дня в очередной раз попробую с головой и тех.поддержкой окунуться в ПБ и если будет норм, останусь там. Если опять что-то критически не понравиться уже перестану выбирать и с чувством выполненного долга уйду к Фреш )

Не в сети

Хаа, какая классная тема, а я проспал) С Фрешофиса я ушёл после того, как несколько раз отчёты строились по десять минут. Я за десктоп (который, кстати, у Фрешки есть, но отсталый и дорогой).

Иван, что касается вас, то надеюсь, что вы реально не в "это" вступить обеими ногами собираетесь, а просто пытаетесь удачно соскочить с партизанско-пиарской темы. Кстати, если партизанщина, то попытка на 4, мне понравилось. Под словами Алины и Михаила подписываюсь.

Всех с Днём Победы!

Не в сети

 Вот давай без слюней про то что я тут пиарщик! Ты ушёл с фреша. Я везде читал, что он долгий, но дизайн зато понятный и вроде всё есть. А про ПБ негатив есть, или если не эти две, то что из не очень дорогого можешь подсказать ?

Не в сети

 Да говорю же, вообще далёк от IT!!! Что за люди ?!) Алина мне как раз наоборот сказала, что фреш гораздо лучше ПБ, отчёты я там не строил, т.к. сотрудников там пока только я...

 Реально пытаюсь выбрать срм'ку, т.к. нужно для удалёнщиков =\

 А вот отчёты финансов он мне не построил, потому что, как пояснила тех.поддрежка, финансы это отдельный модуль и его нужно заносить в ручную =\

Не в сети

 Я не качал декстоп на фреше, но у пб он есть. Вот только чё мне от него толку, если настройки десктопа не попадают в веб и соответственно все сотрудники чего, заново должны всё настраивать ?! Бред, им работать надо, а не срм настраивать!((

Не в сети

 Штирлицы, вы я же реально спрашиваю! Вот выберу срм, выброшу вакансию о наборе агентов по продажам и кину вам ссылку, что бы вы поняли наконец, что реально помощи просил, а в итоге 50% оправдываюсь, за то, чего нет...

Не в сети

 И из всей ветки, мне реально посоветовали только регионсофт. И это млять единственный человек (не считая Алины), кто хоть что-то дельное сказал мне по выбору!!!! Только слюни пускаете со своими домыслами ну её богу!!!!!!

Иван, это нормальная ситуация - подозревать всех и вся, мир такой. Кстати, вы впервые оговорились об удалёнщиках. Здесь колер другой - если удалёнщиков много (дизайнеры, программисты, сметчики и т.д.) и с ними нужно общаться часто, то вам нужна не CRM. Тут два варианта: либо пользоваться для удаленщиков сервисами навроде Wrike, Asana или тот же Битрикс24 и таскать данные в хорошую crm-ку (у меня так). Либо брать какую-нибудь amo, прокидывать интеграцию с сервисом удалёнки и так работать. Мне этот вариант не нравится, поскольку я противник облака) 

Не в сети

 Алина, у меня удалёнщики - это не дизайнеры,ITшники/сотрудники, выполняющие какой-то проект совместно... У меня это отдел региональных менеджеров, которые разбросаны по всем городам необъятной (а через годик и другие страны снг). Т.е. исключительно продажи, ну и работа по построению дистрибуции, развития контрагентов и т.д..

 Изначально я думал, что мне нужен просто виртуальный офис и конечно первым яндекс выдал Sococo))) А уже потом (наверное ч/з рекламу Битрикс) пришёл к срм, т.к. для меня это возможность и общее пространство им создать (виртуальный офис) и за продажами/работой смотреть и руководителей командам назначить, ну а потом прибавилась первичка и прочее...

Не в сети

Иван, но ведь десктопный софт тоже умеет работать для удалённых офисов) У нас десятки таких внедрений. Если есть желание, можете написать мне в личку, завтра созвонимся и я вам расскажу, что и как. Если мы не подойдём, то, возможно, вам станет легче выбрать своё решение =)

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

 И битриксом я бы может и пользовался, но: Я какую срм не тестирую, возникает примерно 60-100 вопросов к технической поддержке как что сделать и куда ткнуть, и как адаптировать... Битриксу я задал первые 10 вопросов. Через 2-3 дня пришли ответы со ссылками в библиотеку... И конечно, когда эти ответы дошли, я уже сидел в другой программе.

Т.е. они может и крутые монстры, но это надо сидеть и вникать в FAQ, а что делать когда вопросы возникнут уже в работе и нужно будет решать быстро, или как с КБ у меня получилось; Купил месяц, и оказалось, что многое не подходит совсем, они мне тут же написали, мол заказывайте у нас, стоит столько же, а если бы это был битрикс?! Спросил, оплатил, через 2 дня написали, что заказывайте... В общем Битриксу я сказал нет исключительно из-за отсутствия адекватной техподдержки.

Если у вас 60-100 вопросов, куда ткнуть, возможно, у вас проблемы пониманием, что реально нужно. Кстати, всегда советую читать мануал - становится гораздо проще работать и общаться с вендором.

Не в сети

 Мануал конечно не читаю, а что касается понимания; Ну вот например мои стандартные вопросы:

Как добавить печать и подпись, что бы она подставлялась в документы?

Почему я поставил задачу, а она не перенеслась в календарь? Как исправить?

Как создать шаблон договора, что бы он подставлял реквизиты?

Почему каждый первичный создается в ручную, а не одной кнопкой на основании заявки ? Как исправить ?

Каким образом выгрузить первичку, созданную сотрудниками в 1С?

Как изменить шаблон сч/ф и накладной?

Как добавить к контактному лицу поля ФИО жены, детей и их дни рождения и связать это с календарем и напоминалками?

Вопросы связанные с фильтрами, ну например у фреша по умолчанию стоит фильтр на сегодня и получается, что когда заношу контрагента, вчерашнего уже не вижу, то же с задачами и т.п.

Как добавить поле Поставщики?

Как изменить название кнопки "Добавить контрагента" на "Добавить поставщика"...

Как занести приход товара (создал приходную накладную, но в склад и финансы ни товар, ни суммы не добавились);

Как объединить сотрудников в группы и поставить над ними руководителя?

Пример из ПБ: Как смотреть kpi и пр. отчёты по сотрудникам?

(и это не потому что не понимаю чего хочу, а потому что, что бы у них посмотреть этот отчёт, нужно открыть окно агента, там выбрать фирму, затем сотрудника и нажать на вкладку статистика. И в итоге тебе выйдет какой-то график с синими линиями, которые не открываются и не о чём не говорят, что породит ещё 5 новых вопросов) =\

   Ну в общем и так далее. Вот такого плана вопросы. И они у меня возникают абсолютно к каждой программе...

Стандартные вопросы, любой должен на них ответить. Зачем менять название кнопки, откройте тайну? (И это делается, но является доработкой).

Не в сети

 Этот вопрос был у меня адресован к Простому Бизнесу, ибо у них была вкладка только контрагенты, в неё ещё что-то и уже там название поставщики, которые выбирались в типе контрагента и выходили общим списком. Мне так очень не удобно (особенно в их плиточном дизайне), т.к. это две разные темы. У Поставщиков я товар покупаю - это должно идти в склад + с ними совсем другая работа (мне просто нужно видеть её отдельно). а покупатели/контрагенты - это кому продаём (как и у всех).

 В общем мне необходимо было вынести Поставщиков в отдельную плитку. Вынесли. И когда я заходил в плитку поставщики, там было написано "добавить контрагента". Вот я и спрашивал, как изменить название кнопки, а то как бы сотрудники посмотрели на такую недоработку. А в итоге они бы её и не увидели, т.к. попали бы в интерфейс "по умолчанию".

P.s. - мы эту кнопку изменили и это была не доработка, а просто сказали как и я сделал.

Не в сети

Иван, в Monitor CRM это все делается достаточно просто самим пользователем без скриптов и доработок.

Но система десктопная. Хотя Виктория права, использование дескопных приложений в распределенных бизнес-структурах вполне распространенная практика.

Monitor CRM - больше, чем CRM!

Не в сети

 Алина, если я правильно понимаю ваш ход мыслей, вы пытаетесь сказать что-то типа: "Не крути нам тут мозги, бери битрикс, читай внимательно мануал и пользуйся" ?))

Если бы я это хотела сказать, не сомневайтесь, сказала бы)) Битрикс не люблю и вам не советую) Я же сказала, в такой ситуации - лучше Фреш.

Не в сети

 Я Вас Услышал! Спасибо, Алина!)

Не в сети

 Скорее всего именно на нём я и остановлюсь!

Потому что, если к ПБ у меня возникает 100 + 100 вопросов, в Фреше я нормально работаю, всё вижу и максимум 50 вопросов).

Ну а когда подрастём и штат утвердится, возможно перейдём на регионсофт, хотя кого я обманываю, к тому времени появиться много чего и опять буду голову ломать :)

 Всем огромное спасибо, за участие! На данном этапе мой выбор FreshOffice!)

 

Не в сети

Я уверена, что менеджеру и руководителю всегда виднее, какой инструмент для него актуален в текущей ситуации. Наша задача - сориентировать и направить. Иван, я рада, что вы определились и... удачи вам во внедрении нового продукта!

P.S.: когда вырастите - приходите, если понадобится, мы всегда открыты :-) И не ломайте голову - мы внедряем новую функциональность в режиме нон-стоп, так что сможем всегда предложить что-то ультра-мощное. 

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба