ip телефония

53 сообщения / 0 новое
Последнее сообщение
Не в сети
ip телефония

Здравствуйте, Уважаемые.

Прошу у Вас совет по ip телефонии.

Генерал поставил задачу найти компанию и перевести общение с сотовых на офис и ip телефонию.

Уже неделю читаю и смотрю всякие отзывы, кто что пишет.. у кого то связь не очень, у кого то дорого, у кого то сервис ниже плинтуса.

Пожалуйста, подскажите.. кто какими компаниями пользуется. Кому лучше довериться, чтобы потом не испытывать нервных срывов и ущемление клиентов.

Телефония нужна как для входящих, так и для ХЗ.

Заранее выражаю благодарность всем ответившим))

А вам нужна только телефония или телефония+CRM?

Не в сети

вопрос про CRM пока не ставили. 

возможно и она понадобится.

 

Смотрите, какая ситуация. Можно выбрать провайдера подороже со своими офисными возможностями типа Mango. Можно провайдера: ТТК, Юмеджик и к ним нормальную (не ощипанную, как у айпи-телефонщиков) CRM с прикрученным Asterisk - фактически со своей АТС и кучей плюшек на ней. Расскажите о своих потребностях подробнее.

единственный кайф от IP-телефонии - возможность интеграции с CRM. все остальное от лукавого...

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Не в сети

IP-телефония, штука хорошая и удобная. Из основных плюсов - возможность интеграции с CRM, возможность использования виртуальной платформы (имеется в наличии у большинства нормальных компаний), сокращение расходов на связь (если сравнивать с той же аналоговой телефонией) и отсутствие привязки к конкретному месторасположению. Самое главное, надо помнить о том, что для качественной работы IP-телефонии, необходим хороший интернет-канал. Поэтому, если этого еще не сделано, в первую очередь убедитесь в том, что в Вашем офисе подключен проводной интернет с синхронным каналом. Т.к. телефония нужна в Екатеринбурге (если ориентироваться на Ваш профиль), я, к сожалению, ничем помочь не могу. Могу только посоветовать рассматривать крупных операторов связи, т.к. такие компании, как правило, имеют уже достаточно крупную базу клиентов, соответственно постпродажный сервис развит "на отлично". У мелких компаний проверяйте лицензию. Если выберете компанию Манго, читайте внимательно условия предоставления услуги на наличие скрытых платежей! Неоднократно слышала от клиентов, что подключая у Манго услугу за 100 рублей, в конце месяца они получали счет на 100500 рублей.

Не в сети

Вы можете рассмотреть несколько вариантов: 

1. Пакетные предложения от Ростелеком - но дорого.

2. Обратиться к оператору сотовой связи и запросить тарифы для вашего объёма звонков - иногда сотовики боятся потерять хорошего корпоративного клиента и готовы предложить очень хорошие скидки и даже систему конвергентной связи для компании.

3. Выбрать оператора IP-телефонии (в Екатеринбурге, например, Youmagic) - c графическим интерфейсом пользователя и бизнес-функционалом, либо в связке со сторонней CRM (если необходимо).

Главное, учесть моменты:

- спросить про уровень отказоустойчивости в сети, этот показатель провайдер обязан озвучить

- узнать о пакетных предложениях

- узнать о предоставляемых номерах для регионов (своеобразные "пустышки", имитирующие номера других регионов), если вам это необходимо

- если выбираете услуги без CRM, вам нужно знать, какой софтфон и/или аппарат нужно будет использовать, есть ли потребность в покупке оборудования и проч. - так просто будет удобнее. 

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Пробовал задарма, ТТК, МТТ, телфин. разница только в стоимости. качество нестабильное везде((

Не в сети

Спасибо за отзывы.

Я тут нашел конторку, которая всем известна.. интернет и телефония от дом.ру (вроде так называется). Не пробовали ею пользоваться, есть по ней обратная связь?

Спасибо.

В Нижнем Новгороде Дом.РУ = миллион проблем с документацией и качеством. У нас их не любят, любят ТТК больше.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Алинушка пишет:

В Нижнем Новгороде Дом.РУ = миллион проблем с документацией и качеством. У нас их не любят, любят ТТК больше.

вообще стрёмная контора. звонили мне с предложением их телефонии. перезваниваю через пару недель, вопросы задаю. никто даже ответить не смог, как тестовый доступ получить. с трудом у них нашёл тех, кто знает. что такое ip-телефония(((

Не в сети

у нас в городе вроде все в этом плане нормально, позвонил, в течении часа получил от них все данные, которые запросил.

вот и разбери попробуй, какой конторе платить и какую выбрать с этой ай пи телефонией

Внедрите CRM Битрикс24 в нее интегрирована IP телефония и будет вам счастье.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Вот уж не знала, что буду нервно дёргаться, читая Продажник. Битрикс-24 - не CRM. И счастья никто не получит, потому что не получит части функционала, потому что, кроме IP-телефонии, будет лажать ещё и сам Битрикс. Битрикс - это корпоративный портал, очень хороший. Но не CRM в нужном понимании этого слова. Я буду это говорить каждый раз, потому что меня уже задрали обращения знакомых и не очень знакомых по моей прошлой бизнес-консалитинговой работе из разряда "Блин, это же не CRM, а как теперь на CRM перейти".

Мой опыт работы в нескольких компаниях в Битрикс24, позволяет считать этап перехода с учета системы взаимоотношений в Excel, более чем удобной CRM.

Критерии выбора:

  • Простота внедрения (в течение 3-5 дней)
  • Возможность хранения, анализа истории взаимоотношений с клиентами
  • Интеграция с IP телефонией снижает издержки и задействованные ресурсы
  • Удобство постановки задач и контроля выполнения
  • Удобство контроля процесса и результатов продаж (обмен данными с 1С)
  • Интеграция почтового клиента
  • Простота загрузки и выгрузки данных

Согласен, кому то эта программа не нравится.

Нужно понимать, что как любой программный продукт, поставляемый в базовой версии, он старается по максимуму объять необъятное, с т.з. специфики компании.

А каждая компания это "специфичная специфика", по утверждению владельцев и сотрудников компании. По-этому программный продукт, до идеала нужно "допиливать напильником". Для этого у Битрикс есть коробочная версия, которая может допиливаться, за очень дополнительные деньги, велком!

Был пример, когда до моего прихода был опыт внедрения Б24, но негативный.

Как оказалось он был вызван негативным отношением менеджеров продаж, а причина была банальной. Им дали аккаунты и пароли и сказали "теперь будете работать в этой проге". Как вы думаете, мог быть другой результат? Ответ очевиден.

Решили проблему просто: показали выгоды, которые получит менеджер продаж от работы в Б24, "зашили" в систему мотивации обязательства по внесению данных в CRM, провели обучение, снабдили мануалами, сопровождали начало работы.

Результат:

  • Снижены сведены к нулю конфликты из-за дележа клиентов, раньше это был бич.
  • Контроль руководства в ключевых вопросах стал в режиме онлайн и не требовал отвлечения ресурсов для создания отчетов (например активности менеджера).
  • Общее мнение менеджеров-"блин, почему мы раньше не начали в ней работать...".

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Хотите, я вам сейчас такой же текст про пять CRM напишу + реальные отзывы пользователей? Только всё будет позаливистей. Маркетологи тут у многих первоклассные. А вот если копнуть в техническую сторону, начнётся небольшой трэш, корни которого уйдут в MySQL, форк Percona и многочисленные приключения с настройками. Окей, это сделают многочисленные консультанты и технари. Но самое страшное - что это косная система и её доработка, правда, дорогая. Дороже доработок большинства.

Не в сети

Так мужиков сливать нужно уметь. Пара технических моментов и продажник ретировался. Явно не готов обсуждать)

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Алина кого хочешь сольёт)))

Да, согласен, выразился не однозначно.

  • Интеграция с IP телефонией снижает издержки и задействованные ресурсы

Не имел ввиду, что IP бесплатно в Б24, насколько знаю она везде платная.

Идея состоит в том, что альтернативой является CRM + IP взятая отдельно, что требует дополнительных ресурсов, а значит и издержек (времени в первую очередь). Так же есть проблема в возможностях интеграции с IP с CRM, т.е. возможность делать звонок из CRM.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Ежу понятно, что везде платная. Просто, переплачивать раза в 2 только из-за того, что  звонишь из црм  как-то неправильно. Если берут деньги за использование самого битрикса, как-то неправильно обдирать клиента на тарифах звонков.

А нас устроило все.

Специалиста содержать в маленькой компании, который будет заниматься настройками и интеграцией IP, мы посчитали дороже чем принять тариф за IP в Б24.

Нам это удобно, а кому то нет, каждый выбирает сам.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Не в сети

Вмешаюсь со стороны разработчика в такую прекрасную дискуссию. Никаких проблем в интеграции CRM и IP-телефонии уже давно нет. У многих вендоров существуют различные решения и все они довольно неплохо решают вопросы работы со звонками:

Вариант1. Работа с внешними виджетами - посредством API к CRM подключается стороннее приложение для звонков. Минус - за приложение как софт тоже нужно платить и не нативная интеграция может сбоить, если у настройщика руки кривые.

Вариант2. В CRM есть свой собственный софтфон (программный IP-телефон с GUI), во время вызова поднимается карточка клиента, менеджеру проще работать. Тут же интеграция со Skype.

Вариант3. Разворачивается интеграция CRM с виртуальной АТС (ВАТС), например, опенсорсным Asterisk. В таком случае клиент получает полноценную АТС с конференц-коллами, функционалом колл-центра и всех прочих наворотов. Это оптимальная реализация для компаний, в которых звонки играют большую роль.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

Какие опасные девушки работают в пиаре нынче. Или всё же не в пиаре? winkЭто не сказки про "самую лучшую программку" рассказывать. 

Не в сети

Про вариант 3, я с вами готов поспорить, если речь идет про битрикс24.

Интеграция с виртуальными АТС конечно есть. С самыми популярными предоставляемыми провайдерами. Но интеграция такая убивает всякий функционал ВАТС. В том числе при интеграции с Астериском или другой софт-плотформой, вы превращаете вашу атс в шлюз коммутации потоков. Всё администрирование вызовов идет в самом битриксе. Фактически купив АТС клиент или оплатив настройку/инсталляцию свободно распространяемого астериска, вы лишаетесь всех его возможностей. Благо битрикс компенсирует.

 И отдельно можно говорить про тарифы воксимпланта, уж точно дешевле оплатить сип. коннектор и нормальный тариф сип провайдера чем платить воксам. Хотя конечно они и не самые обдирательные цены предоставляют.

 А если у вас стоит мини АТС то вы можете вообще выкинуть из головы мысль по её интеграции с б24. Не могу сказать про другие CRM, пока пытаемся построить систему с битриксом для заказчика.

Илья Неволин пишет:

Так мужиков сливать нужно уметь. Пара технических моментов и продажник ретировался. Явно не готов обсуждать)

Вы так легко поверили Алине, только по причине ее не согласия или у вас тоже "очень хотели, но не получилась ..." работать в Б24?

Какая прога по вашему является достойной альтернативой Б24? Поделитесь позитивным опытом.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

   Вячеслав, писали, что битрикс это круто с точки зрения оптимизации затрат на телефонию. при этом, они просят 2 тысячи за линию + дорогущие  http://static.voximplant.com/pricing_ru.pdf тарифы. Вопрос - в чём экономия?

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Да, Алина, умеешь ты провести переговоры!wink


Всё покупается - всё продаётся!

Я вас умоляю, Алина, вы не верно меня поняли , я вам ничего не доказываю.

Ваше мнение имеет право на существование, равно как и мое, ведь истина - барышня капризная, она всегда - между.

Меня и компанию она устраивала, вас и ваших коллег нет и это нормально, как известно на вкус и на цвет товарищей нет.

Более того, рынок и компании изменяются, то что сегодня айс, завтра - не очень и если продукт ПО не изменяется с рынком, то его заменяют на другой. Это нормальный цикл развития.

Удачи вам и спасибо за конструктивные комментарии.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

   

А вот если копнуть в техническую сторону, начнётся небольшой трэш, корни которого уйдут в MySQL

Мало вероятно, что работа в браузере как то может повлиять на БД. Это вы сами решили или вас специалисты сказали? А если вы про коробку, то у моих знакомых с этим нет проблем.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Вячеслав, конечно, рядом со мной круглосуточно сидят трое айтишников для написания ответов на Продажнике. А вы считаете, что браузерный софт не работает с базой данных? Не шлет ей запросы и не получает данные в ответ? Я именно про браузер, оставьте коробку в покое.

Да, да, да и еще раз да. Значимость работы админов так и поднимается, они такие шикарные версии выдают, песня да и только.

Ведь желание - множество возможностей, не желание - множество причин.

Ведь кто может лучше знать, какая прога нужна компании для поддержания взаимоотношений с клиентами, только сисадмин. Ему дай волю он и 1С зарубит, потому что она то же работает с БД, его бы воля он он бы всех на Линокс посадил и заставил работать в Блокноте.

Ничего не имею против технических админов, но их работа должна быть подчинена решению задач компании, а не наоборот.

Согласен, нет смысла вести бессмысленную переписку, спасибо за беседу.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Ну вот, я так не хотела с утра довести вас до точки кипения... При чём тут админы? Я - экс-внедренец CRM и инженер IP-телефонии. Для меня реляционные БД - родная среда и я знаю кучу их болезней и достоинств. Работая с софтом, я замечаю замедления и проблемы, связанные именно с выбором СУБД. Битрикс - не единственный, подобные проблемы есть и у облачного Фреша, например.

Ему дай волю он и 1С зарубит, потому что она то же работает с БД, его бы воля он он бы всех на Линокс посадил и заставил работать в Блокноте.

ФРАЗА-ЖЕСТЬ! На базах данных работает весь прикладной и корпоративный софт, в том числе Блокнот, как из-за этого можно что-то зарубить?! А Линукс причём? Это операционная система, на которой весь софт тоже работает на базах данных. Линукс любят за его бесплатность и отказоустойчивость. Кстати, в нём легко настраивать репликацию БД.

Переписка стала бессмысленной, когда вы хвалите продукт и абсолютно не понимаете, как работают его внутренности. Вы не обязаны это знать на уровне разработчика, но на уровне архитектуры - должны знать. Потому что пользователям нужно не маркетинг продавать, а эффективность.

Алина, куда вас понесло?

Я хвалю систему и утверждаю очевидное, в тех компаниях где я ее внедрял, оно по функционалу устраивала всех. И работала достаточно уверенно, без проблем.

Возможные проблемы о которых вы говорите у нас не возникали.

Коллеги, которым я рекомендовал Б24, выбрали и  так же довольны. Да, вполне возможно в будущем с развитием бизнеса возникнет необходимость расширения функционала, но до этого компании нужно эволюционно дорасти. 

Некоторым нужен был более широкий функционал, они остановились на ФрешОфисе,  это специфика бизнеса, то же довольны.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

А вас что, с взлётной полосы хваления Битрикса снесло, что вы начали на админов и Линукс наезжать? Да в конце концов, у всего софта есть тестовый период, у всех есть мозги - пусть пользователи сами смотрят функционал и решают, что им нужно :-) Наш спор им вряд ли поможет.

Я - экс-внедренец CRM и инженер IP-телефонии

Нечто подобное я и  предполагал...

А я тут на ваш мазоль наступил ...

Вы не обязаны это знать на уровне разработчика, но на уровне архитектуры - должны знать. Потому что пользователям нужно не маркетинг продавать, а эффективность.

Не должен!

Я знаю какой должен быть функционал, а для соответствия архитектуры я обращусь к админам, это их хлеб, не  собираюсь на него претендовать.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Моя IP-мозоль успешно работает в 56 странах мира, я за неё спокойна и сама уже от неё далека как никогда. На неё кто только не наступал :-)

Считаете, что не должны - ваше право. Лично меня бесит, когда на каждом мало-мальском техническом вопросе консультанты-продажники начинают меня гонять по техническим специалистам. Как можно продать BMW, не зная объём и мощность двигателя, расход топлива на сотню и тип трансмиссии? Продать "удовольствие за рулём"? Лоху можно, нормальному человеку - нет.

 

Не в сети

Злюка yesyesyes

"И тут Остапа понесло..."

Как можно продать BMW, не зная объём и мощность двигателя, расход топлива на сотню и тип трансмиссии? 

Легко! Если это не относится к критериям выбора покупателя.

"Светочка, ты какую машинку хочешь?"

"Крааасненькую"

Спасибо за содержательный разговор, Алина.

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Не в сети

Хаааааа)))) Зачот!

- Светочка, ты какую CRM хочешь?

- Красииивенькую и в облачке.

- Бери Битрикс.

Я уловила, что вы желаете закончить разговор. Как говорится, ухожу, ухожу, ухожу...

P.S.: Светочке машинку купит её муж/папа/любовник, который из красненьких всё же выберет понадёжнее и поэкономичнее. В данном случае расчёт на ЛПР :-)

Добрый день. 
В каждом городе есть локальные провайдеры телефонии и региональные.
Если примерять по моему городу (Новосибирск) оптимальным (для себя) оказался МТТ (https://www.youmagic.com/).
Количество каналов ограничиваются только пропускной способностью сети (удалось нечаянно сделать 1000 звонков одновременно). 

Не в сети

Ну это если вы в договоре оставляли заявку. По умолчанию их выдается 5. как и внутренних абонентов.

 

Повторю: youmagic.com, а не youmagic.pro
Онлайн АТС от МТТ на 5 абонентов в расчет не принимается.

Не в сети

Посмотрите https://digitoffice.ru - оператор отличный, сами к нему подключились, организуют колл-центр и многоканальные номера, нам еще нужно было звонки на мобильные подешевле- у них отличные тарифы.

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

В условиях, обозначенных автором темы можно посоветовать разве что, действительно, посмотреть того или иного провайдера, потому что вводной информации для того, чтобы дать какой-то более дельный совет, маловато. Впрочем, уже по результатам обсуждения здесь можно составить хотя бы общую, так сказать, базу для мониторинга, чтобы на его основании выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Не в сети

Только опытным путем.

Перебрали несколько поставщиков, просил менеджеров наблюдать и оценить качество связи у каждого. Тарифы тоже важны, но когда первые несколько секунд вместо голоса одно бульканье, а то и вообще ничего не слышно и приходится перезванивать - раздражает сильно. Какой уж тогда клиентоориентированный подход.

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

Да, в такой ситуации качество связи становится приоритетным критерием при выборе, иначе можно всех своих клиентов растерять - тогда вообще расходов на телефонию не будет. Кстати, если уж здесь сформировалась открытая площадка для обмена мнениями по поводу конкретных провайдеров, думаю, неплохо было бы поделиться, на ком в итоге вы остановили свой выбор.

Не в сети

Есть крутая система CRM + IP телефония

https://42clouds.com/ru-ru/products/stream.html

Рекомендую clickphone.net 

Рабочая неделя сокращается. Налоги с населения ликвидируются!

Не в сети

Могу порекомендовать http://youmagic.pro/ . Пользуемся ей достаточно давно. Проблем с подключением и эксплуатацией не было. И экономия значительная.

Недавно тоже задался вопросом по выбору телефонии, вернее по смене провайдера, была всем известная манго, совсем не устраивало качество связи. Решил попробовать http://www.new-tel.net. Больше всего привлекла посекундная тарификация. Уже пользуюсь пол-года все устраивает, особенно качество связи и удобство интеграции с CRM.

Не в сети

Недавно тоже задались с коллегами вопросом по выбору телефонии, вернее по смене провайдера. Подключились на сайте http://ip-telefoniya-ufa.ru/

Пользуемся пока полгода, нас все устраивает, особенно качество связи и удобство интеграции с CRM

 

Не в сети

Вот здесь можно узнать про IP-телефонию: https://freezvon.ru/services/ip-telephony