А как Вы узнаете имя заказчика по телефону?

66 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
А как Вы узнаете имя заказчика по телефону?

Как я могу к Вам обращаться?

Как вас зовут?

А вас как зовут?

С кем честь имею?

Ваши варианты вопроса чотбы выяснить имя собеседника:

Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

просто спрашиваю: вас как зовут?...до этого употребляла выражение "Как к вам обращаться?"  пока один умник не ответил мне" Называйте меня Мой Господин" после этого случая не могу сдержать смех, слыша фразу "Как мне к вам обращаться?"

Dwarf (не проверено)

Был такой опыт))) В этом ключе и общался с клиентом, пока он сам не сдался и не представился))) главное не морочиться на тему таких ответов.

Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

да я и не морочусь, просто есть такая черта у меня, если мне смешно, я ни при каких обстоятельствах, даже самых важных не могу сдержать смех....хотя...это тоже иногда помогает, особенно в нашем городе, где все ходят, как унылое г....но. Вообще у нас две крайности  - или все сухо-официально-заучено или по-идиотски позитивно, как будто только что хороший косяк выкурили. Второй вариант конечно чаще всего встречается у всяких дешали и прочих"косметических компаний"

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Алла, +1000000000000000000000000000000000000! 


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Называйте меня Мой Господин

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

На самом деле вопрос в кассу. Во первых, сначала надо полностью представиться самому, назвать предприятие, интересы которого Вы представляете. Только после этого можно спрашивать. Я спрашиваю - "Как удобно к Вам обращаться"  Или если у оппонента хорошее настроение, можно попробовать разогнуть зигзаг удачи - "Позвольте я угадаю, как, Вас зовут" но будьте готовы к продолжению интриги, после того, как не угадаете. А это 99%. Вообще, знакомство очень важный этап звонка. Очень важный!!!  Не надо пролетать его на автопилоте. 


Всё покупается - всё продаётся!

Не в сети

Во первых, сначала надо полностью представиться самому, назвать предприятие, интересы которого Вы представляете. Только после этого можно спрашивать. Я спрашиваю - "Как удобно к Вам обращаться" 

Не со всеми это срабатывает, я обычно как сужу - если предприятие крупное и у них внедрена СМК, то с ними можно как по учебнику разговаривать, потому что в их должностной инструкции написано, что они обязаны вас выслушать. Там нужно соблюдать все правила делового этикета, переписки и проч.

А если ЦА - помельче или вообще го*ноконторы, то там можно и не представляться, официоз там не любят как правило, зато на "ты" переходить проще и быстрее.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ну то же вариант. Я поэтому и говорю, что знакомство, момент очень важный. Перейти на "ты" пол дела в шляпе. А если оппонент матерится, то это вообще наш человек!


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Перейти на "ты" пол дела в шляпе. А если оппонент матерится, то это вообще наш человек!

Ну не знаю, когда ко мне на "ты" обращаются - у меня сразу негатив и отторжение. Мы в одном полку не служили, за одной партой не сидели, в один горшок не гадили. С чего бы такая фамильярность? Мат же в деловом разговоре для меня сразу сигнал: я общаюсь с неадекватом, такого за версту надо обходить. Сегодня он "не понимает" элементарных норм делового общения, завтра "не поймёт", что поставленный товар надо оплачивать, послезавтра "не поймёт" что гарантия - это ещё не значит "немедленно исполните все мои пожелания" и т.д.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

Ну так это же разные вещи - форма общения и деловые обязательства! А вообще, конечно это сугубо мое личное мнение, но я всегда говорил - предоплата лучший друг продажника. Рассрочку можно обсуждать только с очень крупными заказчиками на очень крупные суммы, если ваша фирма в принципе сможет эти условия выполнять. С ними то как правило общение в рамках всех приличий. В ООО "монтаж-шараш" с уставным капиталом 10000 отгружать без предоплаты - все равно что в русскую рулетку играть.

Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

Ультра пишет:

 

Ну не знаю, когда ко мне на "ты" обращаются - у меня сразу негатив и отторжение. Мы в одном полку не служили, за одной партой не сидели, в один горшок не гадили. С чего бы такая фамильярность? Мат же в деловом разговоре для меня сразу сигнал: я общаюсь с неадекватом, такого за версту надо обходить. Сегодня он "не понимает" элементарных норм делового общения, завтра "не поймёт", что поставленный товар надо оплачивать, послезавтра "не поймёт" что гарантия - это ещё не значит "немедленно исполните все мои пожелания" и т.д.

не...тут речь совсем не об этом, переход на ты с разрешения собеседника всегда.....я или на прямую спрашиваю или "ошибаюсь" и тыкаю, потом извиняюсь и смотрю на реакцию....это сближает сильно, а еще я  с некоторыми клиентами покурить выхожу, это тоже сильно сближает...

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> это сближает сильно

Я не сторонник сближения неизвестно с кем в рабочее время. Уж точно не с первых минут разговора... со временем возможно, но не люблю, когда "тыкают" люди, с которыми я первый раз в жизни общаюсь.

>> я  с некоторыми клиентами покурить выхожу, это тоже сильно сближает...

Вот тут соглашусь, перекурить - это "для своих". Поэтому неизвестно с кем не курю, отхожу в сторонку.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

Так ведь едва ли кто то переходит на ты при первом же контакте с клиентом. При встрече или на одном из следующих звонков. 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Так ведь едва ли кто то переходит на ты при первом же контакте с клиентом

Регулярно такое бывает. Я умом-то понимаю, что это проявление расположения, но внутри всё-таки как-то коробит.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

Так ты (Вы?) в итоге чаще выступаешь в роли клиента или в роли продавца? То есть на ты переходит клиент? 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> То есть на ты переходит клиент?

Да, я на работе продавец.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ну Вы, блин даёте! Я вообще перестал понимать про что трёмlaugh потерял так сказать нить!


Всё покупается - всё продаётся!

Не в сети

Ну так что плохого в том, что клиент первым перешел на "ты"? Вроде неплохо же?

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Ну так что плохого в том, что клиент первым перешел на "ты"?

Обращение "ты" для своих, близких, родных. Я к маме так обращаюсь, к жене, к другу. Ну край - к коллеге по работе, хотя это уже капельку напряг. А покупатель для меня - чужой человек.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

У меня сложилось впечатление, возможно ложное, но тем не менее, что ты очень (даже слишком) принципиальный человек =)

Я предпочитаю к вещам относиться философски и не накладывать рамок больше, чем уже есть в УК и ПДД. Помогает чувствовать себя раскованней и дает больше простора для творчества. Хотя у каждого свой опыт.

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> ты очень (даже слишком) принципиальный человек =)

Возможно. Более того, возможно это плохо. Вот говорят: "не обманешь - не продашь". Я 16 лет в продажах. Соврал покупателю один единственный раз (директор попросил, так надо было). До сих пор помню, а много лет уже прошло.

>> уже есть в УК и ПДД

Ух ты, второй человек, который соблюдает ПДД. Это у меня больной пункт. 8 лет за рулём для меня было сильнейшим стрессом - в Москве нарушают ВСЕ. Сейчас не вожу, но нарушителей ПДД продолжаю ненавидеть уже с тротуара.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

Меня тоже коробит, когда на "ты". Особенно часто такое встречается при звонках в Чечню. Они с ходу тыкают. Мне сначала так погано было, а потом выяснилось, что у них в языке в принципе нет обращения "Вы", "Ты" для них вполне уважительно.

Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

когда клиент переходит на ты, особенно если это взрослая тетка или дядька , то я продолжаю общаться на вы, если сильно коробит, то говорю об этом без раздражения, прямо , как есть.

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ну, Ультра, не надо так утрировать. Попробуй продать арматуру на стройку прорабу. Он матом не ругается, он на нём разговаривает. Так же ведут себя главные механики, главные энергетики. Люди примерно 40-50 лет. На деловой стиль общения (если это не совещание, или иное официальное мероприятие) они вообще срать хотели.  Фамильярность - это в Европе.  У нас это панибратские отношения единомышлеников. "Сегодня он "не понимает" элементарных норм делового общения, завтра "не поймёт"  Мы заигрались в бизнес и деловое общение. Рекомендую господина Задорного, Вам послушать на тему влияния запада на культуру нашу! Хотя у кого какие подходы к человеку и продажам. Я не настаиваю, что надо поступать, так, как это делаю я. Но если я слышу в трубке мой любимый, богатый, Русский язык, я знаю, что скоро я буду попивать вискарёк в непринуждённой, неформальной обстановке. Обсуждая детали будущего договораwink  Повторюсь, я не пропагандирую такой образ жизни.


Всё покупается - всё продаётся!

Не в сети

Эх, ребят... А я вообще с военными работаю.. Там из нормативной лексики-только союзы и предлоги))))

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> А я вообще с военными работаю.. Там из нормативной лексики-только союзы и предлоги

Хмммм.... Я много работал с ФСО и МЧС, не замечал за ними такого. Или мне везло на людей, или это были "московские" военные, окультуренные.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Попробуй продать арматуру на стройку прорабу

Волею судеб я однажды оказался на стройке. Первый час у меня было чёткое ощущение, что нас сейчас будут арматурой забивать. Потом как-то свыкся, но дискомфорт держался всю неделю, что я пробыл в этом коллективе.

>> Мы заигрались в бизнес и деловое общение

Ну с какого-то "базиса" надо начинать. Не советскую же манеру поведения в торговле использовать... Культуру русского купечества 19-го века я не застал, да и народ сейчас другой. Вот и приходится использовать зарубежную кальку.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Dwarf (не проверено)

Ультра, я сторонник одного стандарта: "никаких стандартов". С клиентом стоит говорить "понятным" для него языком, хотя сам последнее время "выкаю" партнерам после моего согласия общаться на "ты". 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> С клиентом стоит говорить "понятным" для него языком

В идеальном мире, где правят бал огромные человекоподобные боевые роботы, так и есть. Но мы-то живые люди. Конечно, неплохо полностью подстроиться под формат клиента, но... Что-то у меня всё вертится сравнение с проституткой. В каждом прогибе должна быть грань, переступать которую не стоит.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Dwarf (не проверено)

Вот это ты верно подметил, грань между "прогибом" и "общением на понятном для клиента языке" очень тонкая, и чаще встречается первое нежели второе. 

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

Для продажника с такими рамками, это ж стрес постоянный. А вот если уж нарушать свои принципы и моральные нормы, то по тяжелой, во имя легендарного результата и не жалеть потом, никогда!!! Именно по чуть-чуть из зо дня в день, ныть, что так то я не покабелим, но жизнь вынудила немного грешить, вот проституция чистой воды!!!

И что за слово в лексиконе продажника?! "прогиб" 

Основная компетенция, коммуникация, эффективная коммуникация. Инструментарий из разных стилей ведения переговоров. Иначе я не понимаю, о каком вы огромном опыте в продажах говорите. В такой позе можно разве что противиться увольнению, приводя законы РФ и тд. Так и заработав стаж. 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> это ж стрес постоянный

Бог миловал, не постоянный. Большинство людей, с которыми я общаюсь по работе, меня не напрягают.

>> жизнь вынудила немного грешить

Немного странный термин "грешить". Вот крестьянин, например, пашет поле. Солнце нещадно жжёт спину, пот заливает глаза, соха стёрла ладони в кровавое месиво. Крестьянин терпит. Он сильный, он выдержит. Пахать землю - его работа. Тяжёлая, неприятная, но нужная работа. Грешен ли он, что пашет? Лежать на печи и ныть "соха тяжёлая, лошадь ленивая, земля каменистая" конечно проще. Но крестьянин пашет.

>> Инструментарий из разных стилей ведения переговоров

Ну рамки-то должны быть. Или нет? Вот у вас в переговорах есть грань, к которой вам неприятно подходить? А которую вы никогда не перейдёте?

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ультра, ты чё Амиго? Настроение, что ли плохое? Или ты с другой планеты?wink  Меня когда просят представиться, я умышленно говорю - "Сергей Викторович, но называйте меня, Сергей, а то когда меня по имени - отчеству, я комплексую, чувствую, сразу, себя - музейным экспонатомwink Как правило в ответ - "да давайте тогда на "ты"  Стереть грань официальности и уйти в формат дружеской беседы - это моя цель, как продажника! Хотя если надо, понты насаживаю я по корпоративной этике - мама не горюй!

И, да - говори с клиентом на его языке!


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Стереть грань официальности и уйти в формат дружеской беседы - это моя цель, как продажника!

Для меня чтобы попасть в формат дружеской беседы недостаточно иметь деньги. Покупатель - это покупатель, друг - это совсем из другой оперы.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Чёрт, Ультра точно не стой ноги встал!  


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

Накипело у него  видимо, к нам в салон тоже иногда такие заходят...деньги зарабатывать научились, а манеры хромают.они  с ходу тыкать начинают, недослушивают....из далека с таким видом идут, так и хочется навстречу босиком выбежать и сказать: "Бояре приехали, милости просим!" и поклониться в пол...

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

Да нет, я просто очень чётко разделяю: вот это свои, вот это чужие. Покупатели - чужие, почти всегда. А обращение "на ты" я считаю для своих.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

Сергей Викторович, но называйте меня, Сергей, а то когда меня по имени - отчеству, я комплексую, чувствую, сразу, себя - музейным экспонатом

В копилкуyes

У нас фишка в компании, мы на визитках не пишем мобильник. Так, когда клиенту визитку отдаешь, пишешь на ней номер от руки, и у человека создается впечатление, что ему одному такое одолжение делают - дают свой сотовый. 

  Обычно сначала официально: " представьтесь пожалуйста". А потому, как человек представляется можно уже понять, как с ним разговаривать на ТЫ или ВЫ. Если по имени отчеству, то обязательно на ВЫ,  если по имени, то возможны варианты. И на ты, это не обязательно: "братка че ты хошь?"

Честно говоря, ни разу ни с одним Покупателем не разговаривала на "ты", даже как-то  в мыслях не было. Вот теперь думаю, это упущение или как)

Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

Наталья, смотря что вы и кому продаете...я раньше это считала хамством и панибратством, а теперь поняла, что это прокатывает ...тут еще тонкий момент есть, когда я предлагаю перейти на ты,я  проявляю инициативу, веду диалог...являюсь причиной, а собеседник следствием...

Не в сети

Походу у всех свои фишки в общении с клиентами =)

Когда то я то ли стеснялся то ли считал некорректным спрашивать у клиентов "как дела?". Потом попробовал, оказалось это вообще тема! Оказалось, что люди своим знакомым всегда сходу отвечают нормально или хорошо, а людям малознакомым, как продавцу например, говорят все как есть =) И многие начинают жаловаться на жизнь, а это такой плацдарм для обсуждения! Все может начаться с рабочих моментов, а закончится чем угодно от семейной жизни до политики. 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> считал некорректным спрашивать у клиентов "как дела?"

У меня был один постоянный покупатель, каждый разговор начинал с "как дела". Для меня это как ушат холодной воды на голову. Сказать ему "не твоё собачье дело" как-то невежливо, я всё-таки на работе. Приходилось выдавливать из себя "всё отлично" и с нетерпением ждать, когда он наиграется в "дружбанов" и перейдёт к сути звонка.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Как дела, вообще БОМБА!!!  Я думал, что все так делают.   


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

Вот недавно была статья про звонки в нерабочее время. Ко мне прямо сейчас клиент докопался:

Хочет поговорить непременно после работы и по сотовому. Я уж отмазывался как мог... И так, и эдак намекал, что для рабочих разговоров есть рабочий телефон в рабочее время. В результате дал ему свой "запасной" сотовый.

Так-то догадываюсь, что он откат будет просить. Но блин, неужели в рабочее время нельзя?

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Я обычно спрашиваю с кем могу пообщаться по данному вопросу, мне говорят с тем то и с тем то, или со мной, и представляются!laugh

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ультра, приветствую исключительно стоя!  Великого борца за нормы этики, эстетики, нравственности и морали! wink  Если клиенты звонят после работы (а ещё круче в выходной день, пьяненькие, с дачи например) это вообще мега зачёт!!! Это твои клиенты! Ни кто их у тебя не уведёт! Они будут покупать и покупать! Закрывать глаза на какие то мелочи (типа продинамил срок поставки) Это чисто и только твоя накатанная база!!!  Я меняю работу - клиенты такие за мной как привязанные!  Это уже больше чем клиенты! Я и сам частенько звоню свои клиентам в выходной. Диалоги проходят искренне на ура "С.В. рад Вас слышать, как дела как дети?"  

Хотя кто как продаёт, на рынке я не один.   Чувак, мне кажется ты слегка сгущаешь краскиwink  Делить мир на "ты" и "вы"  - засада полная. Но если следовать твоим же доводам, то это родителей надо на "Вы" называть. Дворянство русское  -  "Вы маменька"wink  А клиента холопа и подонка, исключительно на "ты"  


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Если клиенты звонят после работы (а ещё круче в выходной день, пьяненькие, с дачи например)

Вот после таких случаев у меня жёсткое правило: свой основной номер мобильника я не даю покупателям.

Самый край - номер, используемый для интернета. Его и отключить не жалко.

>> Дворянство русское  -  "Вы маменька"

У меня другой формат воспитания. Как-то не довелось родиться в семье дворян.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Короче, всё, я сдаюсь! Безумству упрямых пою я СЛАВУ!!! Хотя, твоя позиция вызывает восхищение. Стоять в стойке, после кучи фактов и аргументов, чего то да стоит! Так держать!


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Серега, релакс))) У каждого своя позиция. Когда сам работал менеджером по продажам, то никогда не отключал рабочий телефон на выходных, и если клиенты звонили, то вежливо им объяснял, что есть люди, которые отдыхаю по субботам и воскресеньям. И если говорить положа руку на сердце, звонить в выходные - признак дурного тона. Хотя и конспирация не выход для меня.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ну Амиго, хоть ты то не м...ди. Один ты остался, за что и дорог. Может звонить в выходной ТОР менеджеру газпрома и дурной вкус, но вот буквально неделю назад звонит в выходной, мне, один энергетик и говорит " Мы тут с И.И сидим ,хорошо сидим, разговорились, у него есть проблемка, а я сказал, что ты можешь помочь, можно дам ему твой телефон." Я "конечно давай" В итоге отличный заказ и новые связи. Люди ведь понимают, что человек готов для них суетиться и в выходной день и всегда с благодарностью к этому относятся. Как могут, компенсируют  причинённые неудобства. К тому же ты переходишь в ранг эксперта, для которого главное работа! Главное комфорт своих клиентов!  Ну, а если я не захочу, то просто не возьму трубку - делов то.


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Серега, моя карта бита) В описанной ситуации полностью поддерживаю твою позицию, на мне видимо "фоном" еще лежат абсолютно пустые звонки сотрудников партнера, и вопросы, которые мы уже ранее разбирали. Ну просто не стыда, не совести. На неделе все порешали, и на тебе надо по тому же месту в выходной пройтись. В общем, завернул их и все решили в понедельник. 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> ты можешь помочь, можно дам ему твой телефон

Вот была у меня ситуация: лето, отпуск, мы с женой на экскурсии в заповеднике. Вокруг только лес и зубры. У меня с собой только обычный телефон, даже не смартфон. Звонит клиент и спрашивает "вот для такого корпуса какая штука подходит?". А у меня в базе больше 400 наименований, из них больше половины - ничего не значащий цифровой код типа 752654-841. Я без компьютера ответить ну никак не могу.

Это не учитывая такие мелочи, что я сова и просыпаюсь часов в 12 в выходные...

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Dwarf (не проверено)

Ну таки ответил бы ему: "Мужик, я отпуске. Материалов под рукой нет, но могу дать послушать, как зубр ревет) Хочешь?")

  А самое прикольное, когда звонят по телефону, а ты дома с температурой под сорок и говорят: "это я, Александр". И начинаешь судорожно вспоминать, какой из тридцати, числящихся по базе. И обидеть не удобно, сказав, что не узнала. Вы же мужчины такие ранимые.))) 

Dwarf (не проверено)

Маргарита, тут совсем просто. Невозмутимым голосом отвечаем: "Да, Александр. Чем могу служить?.... А договаривались, что направлю... Ай-яй-яй... Да, это все проклятая температура, как переваливает за 40, сразу память отшибает... Да нет-нет, все в порядке, не тревожтесь... я почти в порядке")))) 

 Виталий, по поводу, что ответить, я не парюсь и за словом в карман не лезу. А память у меня не отшибает, даже при температуре сорок, зачем же врать любимому покупателю. Я просто могу сказать: "Саша, у вас что сегодня зарплата была? Извини не узнала! Сегодня точно разбогатеешь" И еще куча вариантов.  Просто, когда таких Саш звонит человек пять, да еще Маши, Ани и т.д, немного, при том, что себя неважно чувствуешь, НАПРЯГАЕТ.angry

Dwarf (не проверено)

Есть такая модная функция на телефонах "сбросить звонок и отправить смс с текстом") На такой случай можно подготовить текст: "Сегодня сдох. Звоните завтра")))

  Нет, Виталий. Это только с такой внешностью можно "мочить в сортирах", а я покупателям никогда не хамлю.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Это другая тема за 40 градусов, память отшибает!wink


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Чёрт меня раздери!  Температура, лес, межпланетная орбита!  Да просто не бери трубку и всё. Понятно, что пустозвонов везде хватает, но мы же говорим не о конкретном случаи. Как без придурков то?  Но ведь и денежные звонки довольно часто бывают!


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Пшшшш))) Ниже градус, дорогой друг))) это все лишь не принужденная беседа))) надо же как-то развлекаться на работе)))

Не в сети

Мне не нравится фраза "как могу к Вам обращаться", никогда не пользуюсь ей, спрашиваю просто "как Вас зовут"

Не в сети

Обращатся к клиенту нужно так , что бы вам и ему было комфортно.

Директор новому водителю: - Как ваша фамилия? Я к водителям только по фамилии обращаюсь! 

- Андрей! 

- Че фамилия такая? 

- Нет имя. 

- Вы меня не поняли, мне нужно знать вашу фамилию! 

- Вы меня не будете звать по фамилии, зовите Андрей! 

- Слышь, боец ты че тупой, я еще раз спрашиваю как твоя фамилия? 

- Ну, Любимый, и че?

- Поехали Сергей

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Представился сам...спросил как зовут с отчеством...

Лучше здесь не мудрить.

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам