Колл-центр с оплатой за результат

27 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Не в сети
Колл-центр с оплатой за результат

Нашей компании (Реклама, дизайн, полиграфия) необходимо расширить клиентскую база. Кто пользовался услугами Колл Центров продаж? Какие можете посоветовать компании? Если можете, или пользовались, то как повлияли их услуги на Ваш бизнес? Благодарю за ответы.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Интересная тема для пользователя с ником "Call-Sales Колл-Центр актив...". 

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Бесплатное тестирование и продажа БД.

Не в сети

Добрый вечер, Лом! Не вижу ничего странного. Мне нужна компания, которая качественно сделает холодный прозвон, и привлечет, тем самым клиентов. Чтобы моя просьба выделялась из из остальных сотен, я намеренно написала свою просьбу везде. Вот Вы, к примеру, уже обратили внимание, поэтому я все сделала правильно. Хорошего Вам вечера.  

Так в чем проблема?

1. Берете справочник или интернет, ищете подобные конторы - колцентры.

2. Собираете КП от них, где это будет все описано - их "гарантии". 

3. Смотрите где и какие проблемы могут быть, и как они будут решаться.

4. Выбираете и начинаете работать.

PS

а) Я этот рынок хорошо знаю и ваш запрос абсолютно типовой для этого рынка,

б) а так поскольку похоже вы в этой теме не очень разбираетесь, то вероятность успешности результата данного проекта с колцертном довольно невысока.  

Не в сети

Спасибо за совет. Просто бывали случаи недоброкачественной работы со стороны компаний. Результатов ноль. Спасбо за совет, Николай Сибирев

Добрый день,  Елена.
Сейчас ситуация на рынке неоднозначная. С одной стороны много колл-центров которые утверждают что работают с оплатой за результат, с другой стороны под результатом каждый понимает что-то свое, индивидуальное, не всегда совпадающее с мнением клиента. Также стоит понимать, что среди всей массы аутсорсинговых колл центров много КЦ с классической схемой оплаты услуг - за минуты разговора. Еще вы можете наткнутся на добрый десяток мошенников, которые завлекают низкой ценой или супер результатами. 
Тем не менее, на мой взгляд, все-таки стоит заморочиться поискать хороший КЦ который специализируется на продажах. Потому что в сразу сможете снять с себя целый ряд рутинных вопросов связанных с организацией отдела продаж и самих продаж как таковых.
В принципе найти хорошего партнера можно, просто нужно знать несколько правил:

1. Ищите КЦ который давно на рынке

2. Ищите КЦ у которого есть отзывы от реальных клиентов, на фирменных бланках; Желательно чтобы это были более менее известные компании.

3. Ищите КЦ которые рекомендуют в сети. Как раз на различных форумах и порталах

4. Ищите КЦ который может провести тестовый звонки бесплатно, показав свой подход и заинтересованность в работе с вами.
5. Общаясь с КЦ - уточните кейсы подобные вашей специализации.

Сделав это вы точно не ошибетесь;

Из личного опыта могу порекомендовать продажников из компании Call-sales. Сами они находятся в Екатеринбурге, но работают по всей России и СНГ. Могут взять вашу задачу, разработать сценарий телефонного продвижения, спрогнозировать результат в виде горячих клиентов и реализовать поиск.
Информации в интернете по ним полно. Наводите справки и пользуйтесь.

 

случаи не доброкачественной работы были и будут, даже если брать довольно приличный колл центр, то у него есть успешные проекты + не успешные проекты. Это просто констатация факта...

а если составлять чек лист для выбора колл центра, то фактор цены и "гарантия возврата", это далеко не единственные моменты, которые нужно оценивать и перепроверять для того, что бы проект был успешным. 

Согласен. В любом случае нужно еще общаться с людьми с которыми планируешь реализовывать проект. Нужно удостовериться в том что это люди схожего уровня мышления, вы понимаете друг друга, вы говорите об одном и том же результате, вы понимаете риски и прочее. Только в таком случае вы получите партнера на долгое время а не исполнителя на одну задачу.
 

Аватар пользователя Анира
Не в сети

Я один-единственный представитель колл-центра в своей компании. Ежедневно я делаю 120 звонков. Из них примерно 40-повторные по потребности. Так вот. "Цвет" в нашей и Вашей области конец августа-декабрь. Ну январь-февраль с натяжкой еще. Из 30-40 компаний, запрашивающих ежемесячно КП часто продаём ноль. Посмотрим, конечно что будет с сентября по ноябрь, но я в ауте. База на 1500 контактов, готовых заказывать в эти ближайшие месяцы... Так что либо Вам нужен опытный человек с готовой базой на "хлебные" месяцы, либо будьте готовы "кормить" порожняком кул-центр во время наработки базы.

Удачи! 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Анира пишет:

Посмотрим, конечно что будет с сентября по ноябрь, но я в ауте. База на 1500 контактов, готовых заказывать в эти ближайшие месяцы... 

1500 клиентов это очень неплохо. Всех набрали холодными звонками? Если да, то Вас руководитель должен на руках носить 

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Бесплатное тестирование и продажа БД.

Аватар пользователя Анира
Не в сети

С середины ноября по данное время на холодных звонках. В нашей области с марта по август это в принципе чистое выявление потребности и выяснение "когда". Другое дело, что продукт-то очень многообразен и субъективен. Предложение огромно на рынке. Сколько продадим - не знаю, но уж точно с такими объемами должно пойти...

На руках не носит. Смотрит косо. Урезает. Ждёт миллионных заказов. На 25-50 запросов в неурожайный месяцы иногда продаём ноль. Кто виноват? Конечно добытчик запросов...

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Анира пишет:

С середины ноября по данное время на холодных звонках. В нашей области с марта по август это в принципе чистое выявление потребности и выяснение "когда". Другое дело, что продукт-то очень многообразен и субъективен. Предложение огромно на рынке. Сколько продадим - не знаю, но уж точно с такими объемами должно пойти...

На руках не носит. Смотрит косо. Урезает. Ждёт миллионных заказов. На 25-50 запросов в неурожайный месяцы иногда продаём ноль. Кто виноват? Конечно добытчик запросов...

а Вы и запросы добываете и продажами занимаетесь или по ним работает уже другой человек. Если так, то к нему и вопросы.

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Бесплатное тестирование и продажа БД.

Аватар пользователя Анира
Не в сети

Моя задача добыть запрос. После этого я передаю его в Отдел обработки заказов и смиренно жду когда они доведут до сделки и я получу свои плюшки. Если до сделки не довели - клиент возвращается мне в базу до следующего повода.

А вот по полиграфии я передаю на расчет и потом сама высылаю ответ и довожу до слов "выставите счет-пришлите договор". Потом механику осуществляет либо технолог, либо тот же Отдел обработки. Странно, но в случае с технологом меня полиграфия всю весну кормила, а сейчас и по полиграфии при просьбе о счете отказы после пошли от чего-то... 

Но виноват добытчик золота)))) Обидно, конечно. И голодно. Отдел обработки заказов ходит к руководству жалуется на "плохих клиентов по холодным звонкам". Говорят, клиенты массово говорят "Нам ничего не надо-мы передумали". Типа не в ценах дело. А я пару раз больше полугода назад пожаловалась на непонимание, что от чего, а сейчас уже просто молчу - жду взрыва и потом принимаю решение... Ну не с утюгом и паяльником же я к клиентам из трубки вылезаю в самом деле, что они запросы озвучивают!?

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Анира пишет:

 Отдел обработки заказов ходит к руководству жалуется на "плохих клиентов по холодным звонкам". Говорят, клиенты массово говорят "Нам ничего не надо-мы передумали". Типа не в ценах дело. 

Ну да. Надо, чтобы им передали клиента, которому нужно только счёт отправить и комиссию за него получить :)  Главное, чтобы завки оплачивались, а не продажи, т.к. Вы за лиды отвечаете, а не результат работы с ними.

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Бесплатное тестирование и продажа БД.

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Анира, добрый день! Мой коммент - это по работе call центра в принципе. 

Судя по всему у вас в компании есть определенные дисбалансы именно в части управления. Но это уже головнях ТОПов или хозяина. Но не Ваш. 

Пока все бизнес-процессы не будут выстроены, так и будет всегда искаться стрелочник. В вашей компании - это Вы, к сожалению. 

Что можно порекомендовать в вашем случае: 

  • посмотрите на свой скрипт: как давно он менялся? Что говорят клиенты при ваших звонках? Причина отказов: получайте обратную связь с рынка даже при отрицательном результате - это называется аналитикой. 
  • если есть какие либо полученные данные - меняйте скрипты/кп и по новой в бой. 
  • если есть НОП/РОП, короче прямой ваш босс - приставайте к нему - за помощью. В фин. плане - вы сидите в одной лодке = он от вашей работы тоже получает что то.... 

Ну вот как то так.... 

Аватар пользователя Анира
Не в сети

Контора существует благодаря одному большому заказчику. Босс=собственник, он прекрасно кормится сам по себе от этого гиганта.

Скрипт. У меня самой отказов "мне это неинтересно, но в целом подарки с лого интересны" бывает мало. Клиенты либо сувениры и подарки закупают, либо нет. Я узнаю, когда это для них актуально - звоню когда актуально и получаю запрос. Проблемы начинаются дальше. Когда еще более голодные менеджеры Отдела обработки заказов (которые меняются как печатки, т.к. получают реально мало. Ну прям на уровне уборщицы! Это только что окончившие институт студенты, которые пугаются слова "пролонгация" в договоре) готовят КП и звонят после отправки через пару дней. И тут выясняется, с их слов, но они передумали, что начальство передумало, что им дорого и они просто приценивались и просто из любопытства. 

Вторая проблема после отказа на почве "передумали" - цена. На нее может влиять только руководство.

За помощью пристаю. В ответ "Я буду думать, как Вам пробиться в Лукойл..." и тишина. Проблемы холодных звонков, прохода секретарского заслона известны всем. У нас НЕТ проблем с запросами у нас есть проблемы с самой продажей конкретного товара из КП. Он почему-то не продаётся на этапе рассмотрения КП. Хотя я максимально собираю инфу о хотелках и менеджеры всегда могут перезвонить клиенту и что-то дополнительно уточнить.

А непостредственный рук - прекрасный арт-директор и ей всё нравится. Она хорошо разбирается в многообразии товара и технологиях, но сайт не меняется, толкаем конкретную задумку - ее на сайте нет уже почти год. Т.е. я толкаю то, чего нет в сети даже в описании...

 

 

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

 У нас НЕТ проблем с запросами у нас есть проблемы с самой продажей конкретного товара из КП. Он почему-то не продаётся на этапе рассмотрения КП.

Не умеете продавать еще на старте при более глубоком знакомстве с клиентом на стадии предоставления КП. Учитесь. 

А непостредственный рук - прекрасный арт-директор и ей всё нравится.

А она как коммерсант? Художник - это одно, а коммерс - это другое. 

толкаем конкретную задумку - ее на сайте нет уже почти год.

1. как много клиентов к вам приходят с сайта? 

2. а у вас как в кп расписана сея задумка? Попробуйте продать продукцию своей компании себе! Если для Вас стало все просто, ясно и понятно, то все нормально. Если что то все-таки не внятно, то формулируйте предложение и речевки свои так, чтобы и 3-х летний ребенок понял. 

3. У многих компаний много чего нет на сайтах, но это не говорит о том, что этого нет, smiley

Т.е. я толкаю то, чего нет в сети даже в описании...

а само описание то есть чтобы это толкать? А кто его делал? Мои рекомендации см. выше. 

 

Что касается вообще типографий типа вашей, то: 

  • есть объективные рыночные факторы, через которые трудно перешагнуть. Это уже миссия вашего босса, которая обзывается стратегический менеджмент. Парочка из них: 
  1. насколько у вас большой город или тот регион, который обслуживает ваша компания? 
  2. полиграфических компаний, ИМХО, на 1кв. жилплощади = в среднем 3 шт. Это что то типа средней температуры по больнице. 
  3. кто ваши конкуренты? вы знаете их цены? много ли у вас постоянных клиентов? кто из них может дать рекомендацию вашей компании или лично вам? 

это тот min что есть из объективного и почему такая текучка. 

 

Аватар пользователя Анира
Не в сети

Пытаюсь понять что я могу сделать в рамках своих обязанностей.

Фактически моя задача - найти запрос от клиента и его передать для выставления КП. Запросы есть. Продаж нет. С паяльником и утюгом к клиентам не пристаю. Они сами озвучивают бюджеты/тиражи при потребности. Т.е. я сначала выявляю когда эта потребность, а потом звоню, когда она должна появиться и получаю запрос...

А отдел Обработки заказов капает на меня ген диру, что я "неправильных" клиентов им привожу, которые не покупают... 

Как-то странно спрашивать у клиента "Вы правда хотите что-то купить, Вы уверены?"

Для фильтрации уточняю до какой даты ожидают КП и когда нужна отгрузка. Люди говорят. Т.е. на момент запроса интерес есть...

Что еще можно уточнить, чтобы отфильтровать любопытных?

 

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

я не могу давать такие рекомендации. Могу сказать только одно: если Вам это НАДО лично! попробуйте самостоятельно расширить свои обязанности по отношению к клиенту. 

 

Аватар пользователя Анира
Не в сети

Да. Я поняла, что Вы имеете ввиду. Спасибо. Значит я правильные действия предпринимала и делаю верные выводы.

Благодарю Вас!

 

Аватар пользователя Анира
Не в сети

У меня так: база+прилежность+оплата "за контакты", которую я выполняю по максимуму допустимых, чтобы хоть что-то получать гарантированно (150%) и далее + процент за продажи. Выходит скромно. Жду Нового года, чтобы посмотреть на результат своих трудов и принимаю решение. Вы правы про лиды. Лапу сосать обидно.

А вообще бывает, чтобы платили за запросы, а не за продажи?

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Анира пишет:

А вообще бывает, чтобы платили за запросы, а не за продажи?

Колменеджеру только так и платят.  Заранее оговаривается "критерий лида" - что можно считать лидом, а что нет. Допустим, должен быть запрос КП с суммой от 30 тыс. с указанием их ЛПР и описанием интересующих позиций. Если запрос есть, значит платится гонорар

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Бесплатное тестирование и продажа БД.

Аватар пользователя Анира
Не в сети

Вот это да! Буду знать. Спасибо!

Интересно, сколько выходит за один запрос примерно... 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Анира пишет:

Вот это да! Буду знать. Спасибо!

Интересно, сколько выходит за один запрос примерно... 

Зависит от специфики  - от 100 рублей до 1000.  Обычно рассчитывают премию за лиды так, чтобы при хорошей работе человек получал где-то 20-25 тыс., т.к. звонари могут работать удалённо и на эти деньги найти сотрудника не проблема.

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Бесплатное тестирование и продажа БД.

Аватар пользователя Анира
Не в сети

Поняла. Короче, гораздо выгоднее идти в отрасль, где возможно вести сделку от находки до отгрузки, чем долбить по 6-7 часов в офисе впустую. 20-25 т.р. -это ну прям совсем печалька. Даже из дома!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Анира пишет:

Поняла. Короче, гораздо выгоднее идти в отрасль, где возможно вести сделку от находки до отгрузки, чем долбить по 6-7 часов в офисе впустую. 20-25 т.р. -это ну прям совсем печалька. Даже из дома!

 

так зарплату делают, чтобы заинтересовать удалёнщика из моногородка, где народ больше 15 не зарабатывает. в мегаполисе можно гораздо лучше найти

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Бесплатное тестирование и продажа БД.

Аватар пользователя Анира
Не в сети

Я живу и работаю в Москве.

Да не, с тем что я делаю сейчас мне всё ясно. Посмотрим что выйдет по результатам трудов в сезонные месяцы. Самой интересно, если честно!))