Доброго всем времени суток!
Собираю информацию о текущем состоянии дел в российских контакт-центрах.
У кого есть опыт использования собственного контакт-центра и пара свободных минут - поделитесь, пожалуйста, своим мнением по таким вопросам:
Насколько оправдало себя внедрение контакт-центра?
Как Вы оцениваете эффективность его использования?
Какие функции Вы готовы передать операторам контакт-центра, сняв нагрузку с сотрудников, ведущих личный прием?
Спасибо за ответы :)
холодные звонки - первый этап, кросс продажи существующим, распознание потребности - пусть спрашивают только вежливо - кого они могли бы рекомендовать инкогнито или контакты родных(аккуратно), поздравления с днем рождения, нового года, 8 марта; встречи спускать на месных продажников. разделите контингент клиентов по спецам. откройте сервис - клиент звонит вам по любому вопросу - вы находите инфо, решение или контакт, поиск адреса, человека и пр. Организуйте инфо по скидкам, киносеансам. и тд. и все это через платный телефон - вот и зработок! Удачи!
Переговорщик,
интересно, спасибо :)
Добрый Вечер! Мое мнение таково...
1. Не стоит звонить своим клиентам в выходные дни( т.к это очень разражает)
2. Все сотрудники колл-центров используют одинаковый "скилет" для приветсвия...( я лично предложил свои варианты если они вам будут интересны)
3. Холодные звоники лучше соверщать с 11.00-11.30 или же перед окончанием рабочего дня, т.к большинтсво людей, за час или пол часа до конца рабочего дня занимаются своими делами, или же просто высижмвают время:-)
