Добрый вечер! Подскажите гуру продаж,кто прав в ситуации.Клиент скинул заказ на позицию которая есть в двух вариантах и для второго варианта идет обозначени е PU,но закупщик решил,что он может обозначить как ru и смысл не поменяется,соответственно была отправлена первая позиция позиция,перед этим закпщик счет видел и все подтвердил.Сейчас он кричит и ругается,что менеджер дурак и возвращает товар и хочет транспортные расходы повесить на продажника.Жду совета,так как новичок.
Вход на сайт
Клубный магазин
Последние комментарии
- Менеджеры по продажам, по каким критериям вы выбираете место работы? (1)
- Что делать, чтобы менеджер по продажам не выгорал? (8)
- Переговоры в продажах b2b (41)
- Почему закупщики всегда смотрят на цену, а не на технические характеристки товара (14)
- Тренинг жил. Тренинг жив. Тренинг будет жить… (26)
- Как общаться с кем угодно, чтобы добиваться целей (15)
- Почему менеджерам по продажам так трудно завоевывать доверие клиентов? (3)
- Ищите новый способ привлечения клиентов? (1)
- Хватить болтать! Начни продавать! Главная ошибка менеджеров по продажам. (1)
- Секрет эффективного продавца - способность менять решение клиента.(видео) (1)
- Этот жестокий, жестокий, жестокий мир продаж… (7)
- Металлопрокат (28)
- Боль! Почему большинство менеджеров по продажам не обеспечат своим работодателям нужный объем продаж и доходов? (17)
- Проектная модель обучения 2.0. (31)
- менеджер по продажам сельхозтехники (1)
- Митап, Дедлайн, Кейс ……. Говорим и понимаем. Иностранные слова в бизнесе (13)
- Рынок ритейла не вернется к ранее работавшим правилам. Что происходит на FMCG (1)
- Лидогенерация в сервисной b2b компании в России (9)
- Менеджер по продажам (входящий поток заявок) (1)
- Бизнес сколачивает не состояния. Юрлица начали год с роста банкротств. (6)
Новые темы форума
Статьи по категориям
-
Холодные звонки и Продажи по телефону
(356)
-
Активные продажи
(355)
-
Продажные фишки
(437)
-
Организация отдела продаж
(378)
-
Методы усиления продаж
(431)
-
Работа с претензиями, клиентоориентированность
(282)
-
Маркетинг, реклама, PR
(365)
-
Коммерческие предложения, письма, презентации
(112)
-
Психология в продажах
(279)
-
Юмор
(103)
-
Мотивация, персонал
(441)
-
Книги
(166)
-
Переговоры
(180)
-
Дилеры
(17)
-
Обучение, тренеры
(246)
-
Интернет и продажи
(88)
-
Дебиторка
(22)
-
Поиск работы, сотрудников
(130)
-
Прямые продажи
(49)
-
FMCG, розница
(74)
-
Управление бизнесом
(268)
-
CRM, SAAS, софт
(161)
-
Конкурентная разведка, безопасность
(28)
-
Продажи и кризис
(92)
-
Разное
(172)
-
"Песочница"
(32)
Новые записи в блогах
- Менеджеры по продажам, по каким критериям вы выбираете место работы?
- Долгие продажи в кризис: стратегии выживания и успеха
- Максимизация конкурентного преимущества: роль конкурентной разведки в продажах
- Секрет эффективного продавца - способность менять решение клиента.(видео)
- "Своя рубаха ближе к телу" или как мотивировать продавцов на достижение общих целей компании
- Этот жестокий, жестокий, жестокий мир продаж…
- Боль! Почему большинство менеджеров по продажам не обеспечат своим работодателям нужный объем продаж и доходов?
- Голосовой робот: полное руководство
- Хватить болтать! Начни продавать! Главная ошибка менеджеров по продажам.
- Что делать, чтобы менеджер по продажам не выгорал?
Новые вакансии
- от 170.000 , г Москва , Менеджер по продажам юридических и оценочных...
- от 70.000 до 300.000 , Москва , Менеджер по продажам теплоизоляционных материалов...
- от 60.000 до 120.000 , Саратов , Менеджер по продажам b2b, удаленно
- , г Москва и... , менеджер по продажам horeca
- , г Санкт-... , Партнер по сотрудничеству: Экспресс-кредит на...
Ближайшие события
- Как получить новое гражданство и европейское резидентство?
- Внедрение бережливого менеджмента в здравоохранении в 2024 году 34500р.
- Успешный руководитель: развитие управленческих навыков, приемов и компетенций 46800р.
- Фармацевтическая логистика 44600р.
- Управление государственным и муниципальным имуществом в 2024 году: правовое регулирование, проблемные вопросы, осуществление контроля 38.000р.
Ближайший вебинар
Следите за нами
Пользовательские теги
B2B
CRM
Как увеличить продажи
Клиентоориентированность
Книги
Маркетинг
Организация отдела продаж
Отдел продаж
Переговоры
Продажи
Техника продаж
Увеличение продаж
Холодные звонки
активные продажи
активные продажи по телефону
антон берсерк
бизнес
взаимодействие с клиентом
видео
клиентский сервис
книга
мотивация
обучение
подбор персонала
психология
работа с возражениями
реклама
управление бизнесом
управление продажами
юмор
Кто прав,кто виноват
ср, 24/01/2018 - 23:01
#1
Кто прав,кто виноват
сб, 03/02/2018 - 00:59
#2
а что у вас в договоре поставки прописано? Обычно там оговариваются эти моменты...
Либо в счете -оферте.
Как Ваш клиент оплачивал счет: по договору или по оферте?
Читайте вашу документацию.
сб, 03/02/2018 - 10:27
#3
Добрый день! Конечно виноват тот, кто выписывал счёт. В счёте обозначение оборудования должно быть буква в букву, цифра в цифру. И Valenti права. Договор, а к нему спецификация, которая подписывается представителями обоих сторон на берегу.
сб, 03/02/2018 - 17:39
#4
Наверное, формально ошибся закупщик, указав не ту букву в заказе. Но часто бывает так, что доказав ошибку закупщика, фирма теряет все шансы с ним работать далее. Поэтому к одно из требований при оформлении заказа - все должно быть точно, в случае неясности лучше лишний раз уточнить во избежание недоразумений.
И часто бывает так, что отношения с клиентом стоят дороже выявленной правды. Поэтому продающая сторона берет на себя издержки, связанные с ошибкой.
Закупщик сам не может повесить транспортные расходы на продажника. Он может потребовать у фирмы, чтобы она возместила ему транспортные расходы. А фирма уже может повесить убытки на продажника.
Если фирма соглашается принять товар обратно и возместить расходы, то надо искать компромисс с собственным руководством, дабы минимизировать личный ущерб.
вс, 04/02/2018 - 11:17
#5
Ну, поему уже все здесь четко сказано...если вы менеджер.
1. Это косяк закупщика на 90%.
2. Поднимаете документы и договора, что там было и как указано.
3. Если закупщик "наезжает" лично на вас, то это значит, что он боится что либо у себя на работе и руководству не докладывает.
4. Дальше обсуждаете со своим руководством что делать и какой хотите результат по итогу получить. (Насколько клиент в перспективе представляет интерес для вашей компании...)
5. От закупщика требуете офиц уведомление, для того что бы разговаривать с руководителем, но с печатью - те "конфликт" поднимается выше по еирархии.
6. Ну а дальше, это переговоры КД с данной компанией и решение... с учетом п.4.
вс, 04/02/2018 - 11:36
#6
Так я не пойму, он счёт то в ручную, что ли выписывал? В 1С вся номенклатура уже заведена. Опять же если клиент скинул заявку, именно скинул, а не продиктовал по телефону, то ы в ней всё указано, что он запрашивал. 
вс, 04/02/2018 - 11:43
#7
да стандартная вещь... он просто не правильно понял, что при техническом заказе продукции, любая запятая, точки ... и т.п. буковка... всегда четко обозначает спецификацию... и изменение буковки - это уже другое, технический пользователь это знает, а закупщик... = 0
Я уже просто сталкивался с подобными ситуациями.
вс, 04/02/2018 - 11:53
#8
Да вообще мутная какая то история. Если оборудование по своим характеристикам имеет 100% совпадение с тем, что запрашивал клиент (пусть даже ошибка в обозначении) то почему его нельзя в этом убедить?
вс, 04/02/2018 - 12:36
#9
там другие характеристики именно в нюансах... эксплуатации
пн, 05/02/2018 - 12:09
#10
Pit, Вы - менеджер или где?
менеджер в переводе с английского - управляющий. Так и управляйте своими клиентами и своими доходами!!!!
Клиент скинул заказ на позицию которая есть в двух вариантах и для второго варианта идет обозначение PU
Какие есть варианты:
1. Клиент скинул заказ на позицию, которая есть в 2-х вариантах. По технико-технологическим характиристикам позиции идентичны?
2. уточните у Заказчика вашего закупщика по характеристикам: технологические параметры, куда пойдет ваше оборудование, технические параметры. Согласуйте с ним все это!!!
3. согласуйте с закупщиком юр.момент, а именно: делаете спецификацию/доп.соглашение к договору.
Этот момент как раз из серии умения вести диалоги!!! Учитесь, Pit!!!
© 2009-2023 "Клуб Продажников". Копирование материалов допускается с указанием активной ссылки на www.prodaznik.ru, если не оговорено иначе. Надежно отправить сообщение в редакцию Клуба через контакную форму. Вы можете попробовать отправить нам email, но скорее всего он попадет в спам 
Если Вы являетесь правообладателем материала, который размещен пользователями на сайте Клуба Продажников и хотите его убрать, то сообщите об этом Главному Редактору. По вопросам покупки сайта напишите Бармену.
Посещая данный сайт вы соглашаетесь с Правила поведения на сайте и ограничение ответственности, Пользовательское соглашение, Политика конфеденциальности. Реклама на сайте
Если Вы являетесь правообладателем материала, который размещен пользователями на сайте Клуба Продажников и хотите его убрать, то сообщите об этом Главному Редактору. По вопросам покупки сайта напишите Бармену.
Посещая данный сайт вы соглашаетесь с Правила поведения на сайте и ограничение ответственности, Пользовательское соглашение, Политика конфеденциальности. Реклама на сайте