Максимально простой CRM для холодного обзвона

78 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Максимально простой CRM для холодного обзвона

 Доброго времени суток всем. Давно почитываю этот форум, вот решил зарегистрироваться. Решение это связано с возникновением вопроса. Собственно вопрос такой. Нужна CRM система для холодных звонков. Она должна быть простой, и интуитивно понятной. Не перегруженной лишними функциями. Проще всего, чтобы было понятно, привести пример того как я вижу работу с ней. 

 У менеджера есть список организаций, и номеров телефонов соответственно. Он вбивает эти данные в карточку клиента и совершает звонок. В процессе (или после) совершения звонка, он заполняет оставшиеся графы, которых должно быть немного, номера телефонов, имена, адреса почты, примечания и запланированные события. Графы вроде дня рождения, имен родственников, адресов проживания быть не должно. Честно говоря, мне не нужны даже графы "адрес сайта" и "адрес организации". Также не нужны интеграции баз, программы для связи м.т.д. 

 Собственно мне нужен гибрид примитивной excel таблички, и электронного ежедневника-напоминалки.  

 Хотел бы узнать, встречал ли кто-нибудь, что-то подобное? Либо что-то близкое к этому? 

Заранее благодарен за ответы. 

 

Не в сети

Читайте вот тут и выбирайте. Если без сетевой работы и отчетности по всем менеджерам сразу, подойдут все.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

 Могу предложить свою))) http://obzvonilka.ru  Если интересно, то зарегистрируйтесь и попробуйте) Простая, как лом. Ничего лишнего)

Загружается база из экселя за 5  минут, а дальше менеджер всё видит в карточке контрагента. Если нужно, то вносит коррективы и ставит задачки. Закончил разговор, внёс результат, дальше ему выходит новая карточка. Нажимает кнопку "звонить", автоматически набирается указанный в карточке номер.

 

Не в сети

Лом не так уж простwink

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

Точно! Часто с ним пересекаемся на многих ветках )))

Не в сети

Заполняете собой форумское пространство? Целых 46 минут пересекаетесь, я смотрю

 Наверное я не правильно ставлю вопрос. Возможно мне нужен и не CRM? Все что мне предлагают, не совсем то что нужно.  Чтобы нарисовать смайлик на экране, вам достаточно редактора paint, а мне грубо говоря предлагают навороченные графические редакторы вроде photoshopa. 

 Попробую пояснить еще раз. Раньше работа была построена, на базе клиентов, в виде Excel таблички, плюсь электронного ежедневника. Это просто, как доска. Забил клиента в табличку, контакты, имена, названия, примечания.  После этого открыл ежедневник, поставил задачу, такого-то числа клиент номер 256. В назначенный день, менеджер пришел на работу, врубил ежедневник, увидел запись "клиенты номер 256", открыл excel нашел клиента 256 в табличке, сделал действия, записанные в табличке (в моем случае это только "позвонить", "отправить почту").

 Единственное что неудобно, в данной схеме, это использования двух программ, и как следствие, необходимость дублирования информации. Вот я и ищу программу, которая совместит в себе эти функции.

 Зачем все это нужно? Дело в том что программой будут пользоваться, даже не менеджеры по продажам, а скажем так, телемаркетологи. Им не нужно выставлять счета, не нужен анализ рынка, цены конкурентов. Им даже данные по прошлым сделкам не нужны, так как, как только клиент, совершил первую сделку, он переходит в другой отдел.    

Вам нужна правда CRM, но их уже не бывает десктопных (не онлайн), да еще и без доп.функций. Просто максимально отключите ненужные поля/модули и пользуйтесь тем, что надо. Я уже где-то писала про Регионсофт CRM Express - им в задачах и напоминалках равных нет. Одна проблема, вы не сможете ставить задачи менеджерам в бесплатной версии так, чтобы им валились напоминалки - она исключает сетевую работу. Но можно поставить по количеству менеджеров и пусть каждый сам себе задачу с напоминанием ставит.

А если попроще... Наверное, сейчас это только онлайн( Но из него так просто базу слить... Это вопрос доверия ваших сотрудников.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Мне кажется, что црм от "Свежего решения" для такой задачи подойдут. Десктоп + довольно просто осваивать. Минус - не так дёшево, как хочется)

Ушла с Фрешофиса печально, поэтому комментировать не буду. Да и он вроде облачныый, не?

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Не, там десктоп есть и облако. Десктоп рулит - и лицензия бессрочная и удобнее и безопаснее

На 100% согласна, что десктоп рулит! Может, у них что изменилось, надо глянуть на досуге.

Не в сети

Алина, в Вашем посте сразу 2 богохульных утверждения: что не бывает десктопных CRM, и что базу из CRM просто "слить". Это не так: freshoffice, 1C и террасофт предложать Вам дектопные решения, а слив базы ограничивается правами пользователя в системе (не беру в расчет случай, когда Ваши менеджеры по продажам - гениальные программисты, способные сломать защиту). По сути вопроса: если нужна база клиентов + звонилка, то неплохо подойдет amocrm и ее встроенная интеграция с астериском. Требование декстопности для решения такой задачи, на мой взгляд, излишне: звонить много удобнее и дешевле через IP-телефонию и гарнитуру, а рисков потерять базу все равно нет: или клиенты переходят в другой отдел или попадпют в отработанные.

Читайте внимательно весь диалог, я дважды за ветку упомянула десктопные системы и прекрасно знаю об их существовании. Вот таких "простеньких", как нужно автору, десктопных не бывает, все серьезные. Про слив базы - это об облаке, тут никаких навыков не надо - достаточно иметь доступ "из любой точки мира". А десктоп готовы предложить еще десяток вендоров, кстати.

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

Почитайте здесь: www.gydex.ru

Вариант подороже: www.salesforce.com

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

Почитайте здесь: www.gydex.ru

Вариант подороже: www.salesforce.com

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Александр, Вам именно это и предлагают)

 Прошу прощения, обзор посмотрел, а про эту прогу забыл. Сейчас гляну. 

 Уже глянул. Во первых, смущает то что она полностью онлайновая, это очень большой минус. Во вторых, я не смог понять как создать карточку клиента в ручную, без импорта. Телефоны организаций, выхватываются из разных источников, функция добавить контакт "ручками" необходима. В третьих надпись баланс в углу смутила. Но я не стал разбираться что она означает, после первых двух пунктов. Но все равно спасибо. 

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

Функционал узкий для CRM. Но для решения конкретно поставленной в ветке задачи подойдет

Не совсем понимаю автора поста. Он хочет простую, легкую систему, где может быть возможность управления менеджерами в компании(назначение заявок и т.д.), но не хочет облако.

Облако - самый дешевый в этом плане вариант. Если хотите десктопную версию, то ту два варианта:

1. Можно найти даже бесплатную, но тогда нет возможности общения. На каждом стоит и всё путем. Как усовершенствованный Эксель.

2. На свой сервер её ставить. Ну или же просто сетевая прога. Но это уже стоит денег. В любом случае, затратнее "облака".

 Мне не нужно стороннее управление менеджерами. Менеджер контролирует себя сам, сам ставит себе задачи. Это программа должна упростить жизнь менеджеру. 

 Облако меня не устраивает, по ряду причин. 

 Можно найти бесплатную? Извините Александр, но я этим и занимаюсь. И хотел бы получить конкретный ответ, что ее можно найти я сам догадываюсь. 

 Она вообще должна работать на одной машине, даже если она не подключена к интернету. 

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

А по каким причинам не устраивает облако? 

Утопия, что менеджеры сами себя контролируют. Таких 5% в компаниях. Ну 10% максимум. Остальные - лентяи, предпочитают ничего не делать и получать деньги

Позвольте вставить свои пять копеек. 

А что дальше надо с этой информацией делать? Ведь наверное обработанный список клиентов должен попасть менеджерам по продажам или неким аналитикам на стол, чтобы они дальше с ним работали. 

А еще нужна статистика и аналитика по звонкам. 

А еще клиент может сказать, перезвоните через 2 часа, и менеджер должен уметь перенести или создать новый звонок (естественно с автоматическим напоминанием самому себе об этом).

И так в реальном бизнесе, на мой взгляд, и будет. 

Поэтому не понимаю задачи "нарисовать смайлик". Его же надо распечатать или отправить по почте или еще что. Предлагаю автору подумать чуть дальше, определить по своему бизнес-процессу, что будет происходить с информацией. Глупо было бы сделать обзвон в CRM, а потом экспортировать это в excel файл, передать менеджерам, чтобы те работали в файлах )) Намного логичнее совместить все в одной системе. 

 

_________________

Сам руковожу отделом продаж.

А также помогаю автоматизировать процессы продаж другим компаниям (CRM).

kub3.ru

 Дмитрий, простите, но вы не думаете что я изначально формулировал требования исходя из задач которые должна решать программа? Я вроде все предельно ясно расписал. 

 Статистика и аналитика не нужна. 

 Возможность поставить напоминание "перезвонить клиенту через два часа" должна быть, обязательно. 

 Не понимаете задачи? А я понимаю. Дело в том, что когда потенциальный клиент, становится клиентом состоявшимся, он уходит к менеджеру, который уже имеет отработанную схему и все необходимое для работы. Ему нужно получить от телемаркетолога только контактные данные. Телемаркетолог этого клиента больше никогда не услышит. 

 

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Наймите программиста... он Вам с нуля все сделает так, как Вам будет угодно... любой каприз за Ваши деньги...

Я в свое время так и сделал... Готовые решения - это конечно здорово... но когда бизнес разрастается, требуется много аналитики и сделать ее с помощью стандартных решений не так уж и просто... постоянно требуется все больше и больше отчетов...

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

 Антон, это вообще не решение. Мне нужна готовая, бесплатная программа. Если таковой не существует. Тогда мои телемаркетологи будут продолжать пользоваться экселем. 

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

А далее этот программист захочет много денег. Т.к. только он знает коды. Плюс, может уволиться. Плюс, нужен сервер. И могу Вас заверить, постоянно что-то отваливается, нужно исправлять ошибки в коде. Это вчерашний день.

Расчет прост:

Сервер - 100 тыс.

Программист - 70 тыс. в месяц

Обслуживание и прочее - еще 10 тыс. в месяц.

А дальше по заказу твоих конкурентов к тебе пришли "гости" и "забрали" сервер. И все - Back to excel

Dwarf (не проверено)

Самый простой CRM - ручка, листок в клетку и линейка. Рисуем табличку, названия столбцов и вносим данные.

Более продвинутый - Execel. Там можно таблички в электронном виде рисовать.

Уровень выше. Access. Но тут нужен спец. Возможностей у него довольно много, и по введению данных, и по выгрузке отчетов. Самый большой плюс - можно скачать хакнутую версию без ключей.

Здравствуйте, жители 21 века! В кризис настоятельно рекомендуем вам экономить на автомобилях. Самая простая машина - телега, деревянные колеса с ободом, кузов из досок. Продвинутая - велосипед, там можно педали крутить и маневрировать. Уровень выше - автомобиль собственной сборки на базе старого запорожца и дверцы от холодильника. Самый большой плюс - можно залить ослиную мочу и ехать.

Не проще купить готовый качественный автомобиль по карману и ездить?

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Так в том-то и вопрос ЗДЕСЬ.... 

Размер кармана у автора пока непонятен... поэтому собираются идеи на любой вкус....

Надо же из мухи слона подраздуть...вот мы и стараемся изо всех сил...

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

 Денег у автора нет. Точнее сказать, на это, автор принципиально не будет тратить деньги. 

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

Деньги уже тратятся, если вопрос возник. Есть сейлзы, которые не работают эффективно. Есть другие касты, которые регулярно оплачивает компания. Сейчас в наше непростое время путь один - оптимизация и автоматизация посредством CRM. Проще говоря, автоматизировать бизнес-процессы и уволить лишний + убрать узкие места, где могут что-то украсть

Dwarf (не проверено)

Алина не принцесса... Печаль...frown

Dwarf (не проверено)

Алина, а Вам известен бюджет автора? Штат отдела? Задачи, которые он хочет решать с помощью CRM?

Нет? Ну, тогда и не стоит вопрос ставить ребром, ага!

 Самый большой плюс - можно залить ослиную мочу и ехать. - а эта фраза достойна колхоза, и очень сильно уронила Ваш авторитет, как девушки и профи.

Не в сети

Хм. Виталий, а вот такой ответ девушке уронил вас как мужчину. И знаете, почему? Потому что "разбавлял бензин ослиной мочой" - известнейшая цитата из не менее известного фильма и ее знание никак не порочит Алину.

А предложение воспользоваться Access размазало вас как профессионала, особенно, когда речь зашла о пиратском софте. Вы обязаны знать, чем бизнесу грозят такие поступки.

Насчет принцессы - сомневаюсь, что работа среди матерых продажников оставляет шансы. Все-таки девушка - директор рекламного агентства, насколько мне известно.

Dwarf (не проверено)

Илья, 90% компаний сидят на пиратском софте, и это факт. Эту тему даже не вижу смысла обсуждать. Здесь каждый делает выбор для себя сам. Более того, использование любого совета несет ответственность тот, кто будет это делать. 

Считаете неприемлимым использовать пиратский софт? - Ок, Ваше право. А для какого-то это норма.

Потому что "разбавлял бензин ослиной мочой" - известнейшая цитата из не менее известного фильма и ее знание никак не порочит Алину. - если даже эта фраза сказана в известном фильме, это еще не означает, что она этична. Особенно, когда речь идет о девушке.

Не в сети

90% компаний сидят на пиратском софте, и это факт.  - Виталий, это безапелляционное и необоснованное заявление. Приведите доказательства. 

Dwarf (не проверено)

Не вижу в этом необходимости. Это все равно, что приводить доказательства тому, что сегодня 17 декабря. 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  90% на пиратском софте? Вы застряли в 90-х, либо работаете в какой-то тьмутаракани, куда не ступала нога ОБЭП.  

Не в сети

Вы промахнулись веткой, утверждение принадлежит не мне, а Виталию, я его процитировал в дискуссии.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Я ему и ответил) 

Dwarf (не проверено)

Лом, я застрял в окружении владельцев малого и среднего бизнеса))) Про крупняк речи не идет, у них другая ситуация.

А что касаемо ОБЭП, то давайте обратимся к реальности))) они крайне редко захаживают в малый/средний бизнес, некогда им мелочами заниматься)))

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Может в разных местах по разному, но у нас они прошерстили абсолютно весь бизнес. Вплоть до самого микроскопического. Даже в самой захудалой конторке можно тысяч 20-30 взять за 10 минут проверки. Грех не пользоваться. 

   Так что пиратскую винду или офис теперь найти труднее, чем честного гаишника. понятно, что это не касается домашних компьютеров)

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

Парни, наклейку на системный блок/сервер + сертификат сейчас печатают за 1500 рублей с доставкой в офис. И опаааа - все лицензировано

Не в сети

Да ну? Сами печатаете или себе клеили? Проверяющие тоже не дебилы. Я понимаю, что вы сейчас ради рекламы своего облака ужиком извернетесь, но это все трепотня пустая про покупные наклейки.

 

Автор пишет, что Excel как есть его не устраивает, детально описывает требуемый функционал и задачи. Абсолютно понятно и прозрачно. Штат - вообще не критичен, сейчас даже самая примитивная crm легко масштабируется. А вы ему крякнутый Microsoft Office предлагаете. Очень профессиональный совет, ничего не скажешь. Что касается колхоза и не принцессы. Да, вообще не принцесса и не ванилька, поэтому у вас и печалька:-( А насчет колхоза - смотрите "Джентельмены удачи". Мой авторитет как профи подтвержается моими доходами, а авторитет девушки - личная сфера.

 

 

 Автор пишет, что Excel его почти устраивает, ему просто надо прикрутить к нему будильник. 

Не в сети

А вот мне кажется, автор не знает, что хочет. Ну пусть пишут себе напоминалки в мобильниках, раз облаку отказать. Более простых решений нет.

Я совершенно четко описал что я хочу.  

Хм... Уверены что нет? Весьма странно... За все время существования ПК никому не понадобилось что-то подобное? Не верится как-то. 

Не в сети

Я не бог ПО, но мне неизвестны. Знаете, есть сайт bestfree.ru и есть softportal.com. Там есть дистрибутивы всяких органайзеров. Может, там найдете что.

 Спасибо, гляну. 

 Здравствуйте Алина! Даже в вашем саркастичном замечании есть определенные неувязки. Кому то может подойти именно велосипед, потому что надо поправить фигуру, или автомобиль не по карману, а ходить пешком утомительно. 

 Но в моем случае все еще проще. Она (я сейчас говорю о конкретном телемаркетологе) просто не умеет ездить на автомобиле. Вариант заменить этого человека не рассматривается.

 Скачал несколько программ на пробу. Я надо сказать человек достаточно подкованный в вопросах использования компьютера в различных целях. Минимум я назвал бы себя продвинутым юзером. Но в основном даже я начинаю тупить, от обилия кнопочек, табличек, функций и.т.д.

 Резюмирую. Я ИЗНАЧАЛЬНО сказал, что мне нужно что-то не сложнее велосипеда.  

Да мы тут с Виталием обсуждали, сарказм ни в коем случае не был направлен на вас. Навскидку не могу припомнить не облачные Excel с будильником, если не из предложенных выше софтин. Вообще, удивительно, что вы теряетесь в кнопочках. На моем веку даже секретари со средним образованием быстро привыкают к интерфейсам - ведь системы проектируются не для экстра-профи, а для обычных телемаркетологов, менеджеров и проч.. Более того, некоторые бесплатные CRM используют домохозяйки для учета личных дел - вот такой курьезный факт :-)

 Отлично! Вот и подскажите мне самую простую программу, для домохозяек) 

 А насчет того что я теряюсь. Быстро привыкают, по вашему это сколько? Тут дело вот в чем, открываете вы меню, а там 20 пунктов, из которых вам нужен всегда один. Со временем вы привыкните, запомните положение надписи, но во первых неизвестно как быстро, во вторых все равно работа будет чуть медленнее, чем если убрать 19 ненужных. Впрочем может мне действительно не встречались совсем примитивные программы. Советуют в основном программы, которые умеют все. Даже кофе варить))) 

Не в сети

Коллеги, зачем на личности переходить? Я как сторонний наблюдатель могу сказать, что "срач" начался после того, как Алина "отвесила" саркастический комментарий Виталию. На его месте многие бы на это огрызнулись.

Справедливости ради, ваши посты, Алина, про защищенность данных в CRM и десятке вендоров, готовых предложить десктопное решение... Как бы это сказать... Заблуждение...

По существу, в этой ветке автора не было 12 дней, да и новых предложений нет, какой в них смысл. Предлагаю всем помириться, а ветку закрыть =)

Dwarf (не проверено)

Игорь, я всегда за сарказм. Вот только в комментарии Алины была, на мой взгляд, явная грубость) И спасибо за рациональное зерно в сей беседе)

Кланяемся, кланяемся :-)

И почему закрыть? Во-первых, форум - это копилка опыта и к ветке обратится еще 100500 человек, почитают и извлекут пользу. Во-вторых, вы бросаете слова про заблуждение и тут же предлагаете закрыть тему. А я, слабая тупая блондинка, хочу знать, в чем же я заблуждаюсь?

Не в сети

Алина, провоцируете? Зачем?

Я предлагал закрыть тему не в смысле запретить писАть в него, а прекратить неконструктивное обсуждение, не относящееся к теме ветки.

С самооценкой у вас все в порядке, постоять за себя можете. Зачем себя так принижать, называя слабой и тупой? Я так не думаю. А если бы и думал, то не сказал вслух =)

Ответ на ваш последний вопрос "в чем я заблуждалась?" - тема для отдельной ветки. Вы, как профессионал, наверняка знаете законы логического мышления. Чтобы не запутаться в терминах, это - определенность, непротиворечивость, однозначность и обоснованность. 

Так вот, из последнего закона следует, что никакое высказывание не принимается на веру, если оно не обосновано. Я готов развеять ваши заблуждения по поводу простоты кражи данных из облачных CRM и количества десктопных CRM. Однако прошу вас предварительно обосновать простоту кражи (чем именно, на ваш взгляд, из облачной CRM стянуть данные проще) и привести примеры десятка вендоров CRM-решений (чтобы не доставать абсурдные рыночные предложения из нафталина - приведите примеры вендоров, занимающих хотя бы 1% рынка со ссылкой на источник).

Играть в "верю-не верю" и "у меня другое мнение" или "вы меня не убедили" не хочется. 

Поэтому, со своей стороны, предлагаю не отвечать на мой пост, помириться и перейти к другим темам форума (или завести их =)

Раз пошла такая пьянка, сделаем топик информативным и насыщенным. Немного о себе: 5 лет работала в системной интеграции бизнес-аналитиком, на моем счету несколько крупнейших проектов, включая внедрение Teradata CRM. Теперь - свое дело, родное и крохотное, даже пока без сайта. Само собой, в CRM тематике я не новичок.

Начну с того, что все обзоры, имеющиеся в свободном доступе, куплены теми или иными вендорами. Как это делается? Перед составлением обзора редактор звонит/пишет гендиру и предлагает поучаствовать в обзоре. Ну а далее - астрономические ценники за "участие" в рейтинге. Вне рейтинга видных и так включают. В свою бытность аналитиком более-менее я доверяла Тадвайзеру, да и то там очевидна рекламная составляющая. Вот их обзор, к нему и обратимся. 1/4 - 1C:CRM, поставляется и в облаке, и десктоп. MS Dynamics также имеет оба варианта поставки, ASoft вывел SaaS и Cloud только в этом году.

Подавляющая доля - другие, которые, кстати, во многом упомянуты в списках выше по тексту обзора. Итак, живые и здравствующие десктопники и их поведение:

  1. 1C:CRM - без комментариев. Штука на любителя, но с объяснимой популярностью.
  2. CRM Парус - сильнейшая развитая CRM/ERP для очень крупного бизнеса.
  3. MS Dynamics, поставляемый on-site и cloud.
  4. Terrasoft CRM - мощнейшая функциональная CRM/BPM, прекратившая массовые поставки десктопа только в 2014 году. Старый десктоп активно поддерживается. Клиенты до последнего дня моей работы требовали их десктоп.
  5. RegionSoft CRM - крепкий игрок, вырвавшийся в новой версии резко вперед. В последний год моей работы в интеграции его просили ставить сами клиенты, что неудивительно. + их же CRM Media - уникальный десктоп для радио и ТВ.
  6. КлиК (он же Клиент Коммуникатор) - сильная десктопная система. Буквально на днях презентовали web-версию, увы, пока сырую. Лиха беда начало.
  7. Монитор CRM - нынче немного помирающая, но по-прежнему интересная аналитическая CRM.
  8. Quick Sales - простая CRM, десктоп, попытались уйти в облако. Не нафталин, но умирают.
  9. Galloper CRM - недавно здесь обсуждаемая неплохая для определенных целей система.
  10. Апек CRM - популярна на Украине, замахивается на наш рынок.
  11. Кстати, Teradata (ну это уже уровень мега-гигантов) тоже десктоп.

Это лично мой десяток любимчиков. Каждый из них пытается идти в web и каждый сохраняет десктоп. Кстати, некоторые из них обзирались экспертами Хабра.

Что касается облака:

1. Сотрудник может передать логин-пароль третьему лицу и таким образом слить данные. Обход этого требует серьезных усилий.

2. Поверьте мне как айтишнику - из Интернета (облака, web) украсть всё проще, чем с сервера компании. Технически и интеллектуально проще. Кстати, недавно был скандал с Salesforce по поводу утечки данных в Европе.

3. Наплодилось облачников немеряно - они могут в условиях риска свернуть бизнес, а пользователь с чем останется? Ему просто перестанут поставлять услугу.

4. В общем итоге и периоде до 3 лет облако обходится гораздо дороже.

5. Субъективно: я еще не встречала облачной CRM, готовой тягаться по функционалу даже со средним десктопом. Другой вопрос, нужен ли этот функционал заказчику.

6. Субъективно: мои клиенты боялись облака и web. То ли россияне к этому не готовы, то ли реально не доверяют.

Я не думаю, что десктоп вымрет. Полагаю, вендоры просто остановятся на совмещении различных интерфейсов.

 

 

 

 

Не в сети

Классно разложила, информативно. Только вот и время не стоило тратить - дело уже не в споре о CRM. Просто вы задели самолюбие кучи уверенных в своей компетентности дядек. Для девочек это плохо кончается, но вы боец.

Спасибо, Илья. Я иной раз сделала выводы для себя. А так хотелось ошибиться!

Не в сети

Отличный пост, Алина, и отличный пример использования техники забалтывания =)

Если вы используете ее осмысленно - вы профессионал, если нет - гений переговоров.

Но вернемся к сути. Я задал два вопроса, во-первых, попросил привести примеры десктопных CRM, занимающих более 1% рынка.

Где в вашем посте на него ответ? 

Вместо него есть утверждение "Начну с того, что все обзоры, имеющиеся в свободном доступе, куплены теми или иными вендорами." Прием неплохой, но вы или ссылку дайте на подтверждающую это заявление информацию, либо начинайте такие фразы с конструкции "По моему мнению". Большое количество информации в тексте не заменяет необходимости ее обосновывать.

Во-вторых, я задал вопрос "как именно из облачной CRM стянуть данные проще, чем из десктопной".

У вас 6 пунктов, из которых два претендуют на то, чтобы быть ответом на мой вопрос, это пункты 1 и 2.

Разберем их. 

"1. Сотрудник может передать логин-пароль третьему лицу и таким образом слить данные. Обход этого требует серьезных усилий." - сотрудник может слить из системы все данные, доступные из его учетки, не передавая логина и пароля третьему лицу. В чем тогда повышенный риск?

"2. Поверьте мне как айтишнику - из Интернета (облака, web) украсть всё проще, чем с сервера компании. Технически и интеллектуально проще. Кстати, недавно был скандал с Salesforce по поводу утечки данных в Европе." Вот тоже замечательный прием. Вместо аргументов, сказать "поверьте мне как профессионалу" =) Я просил объяснить "как именно это можно сделать". Сыграем в верю-не верю? Я занимаюсь системной интеграцией более 5 лет и могу сказать, что большее количество информационных утечек и потерь вызвано собственным персоналом, в частности ИТ-шниками.  

Резюмируя наш "обмен мнениями" хочу отдать должное вашему профессионализму в части ведения диалога. Однако хочу заметить, что вы используете манипуляционную технику забалтывания и готовы всегда доказывать свою правоту, даже если не имеете для этого весомых аргументов. Впрочем, это лучше перехода на личности и оскорбления =)

С удовольствием поспарингуюсь с вами в других ветках и по другим темам.

 

 Прошу прощения Игорь, но если вы считаете, что стянуть данные из облачной CRM не проще чем из десктопной, вы ошибаетесь. Лично для меня это настолько очевидно, что я даже впал в некоторый ступор, раздумывая о том с какого аргумента начать. Пожалуй начну с чисто логического. Вы знакомы с принципом Оккама? Вот и здесь, я руководствуюсь похожим принципом. Чем сложнее система, тем выше вероятность утечки информации. Помимо утечки, которые свойственны десктопным системам, в системе с применением облачных технологий есть свои, уникальные способы кражи данных. Причем обратное утверждение неверно. Иначе говоря, любой способ кражи информации из десктопной системы, применим к облачной, но не любой способ кражи из облачной системы применим к десктопу. По моему это очевидно. Но это просто пустопорожние умозаключения, надо подкрепить их конкретикой. Так вот, самый простой вариант утечки, это недобросовестный поставщик услуг. Изначально облачные технологии, подразумевают доступ к вашей информации третьих лиц, пусть и опосредованно. Знаете, во всех режимных организациях, по всему миру, есть хранилища данных не подключенные к сетям, ни к каким, даже к локальным сетям организации они не подключены. Информацию из такого хранилища, можно украсть только "физически", скажем так. Пройти в здание, вырубить охранника с автоматом, или спуститься на веревке с потолка, как в Голливудском фильме. Именно в этих хранилищах содержится наиболее важная, секретная информация. Я понимаю, это немного глупо звучит, применимо к списку клиентов организации, но все же заставляет задуматься. В нашем же случае, назревает вопрос, что помешает сотруднику организации, которая предоставляет вам скажем облачную CRM, слить эту информацию вашему конкуренту, за скромное вознаграждение? 

Не в сети

Ничего не помешает, вы совершенно правы, Александр. И это происходит, как ни печально. Кроме того, у облака есть еще одна негативная особенность - зависимость от скорости Интернет-соединения. Смешно звучит для 21 века!? Выйдите за пределы крупных мегаполисов. И проблема даже не в том, что при отсутствии Интернета парализуется работа. Есть еще одна проблема - менеджер вносит данные, старается, скорость падает, коннект коротко рвется и все - ошибка сохранения данных. Это нервирует и тратит время.

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Все конечно относительно.

Маленькому бизнесу все подойдет... Крупному бизнесу нужно все локализовывать на сервер обязательно. Цена ошибки тут гораздо выше.

Один манагер может спокойно работать с облаком. Отдел из 40 человек с облаком испытывает явные проблемы.

Да и вопрос безопасности. У маленького бизнес воровать то нечего (гораздо проще все реанимировать). А крупный бизнес повязан на информацию и клиентскую базу.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя antuan_4p
Не в сети

Коллеги, извините, но на мой взгляд, это какой-то троллинг. Купить плюшевую звонилку на базе 1С, плюс лицензии до 5ти пользователей - максимум 50 тысяч (хорошо дружит с импортом/экспортом разных данных, а программисты на каждом углу и за копейки). Купить готовые приложения для колл-центра, с минимальным набором функций - тоже можно уложиться в эти деньги. 50 тысяч - это не деньги ни для какого бизнеса, учитывая, что софт - это долгосрочная инвестиция (если грамотно приобретать, конечно).

То ли топикстартер троллит, то ли просто не понимает зачем ему такая программа и что дает, а главное - его база, за которую он так боится не стоит ни гроша.

Не в сети

На базе 1С лучше покупать 1С. И никакой не троллинг, нормальная потребность. В системной интеграции и не такое слышишь... Зато дискуссия получилась - огонь!

 Троллинг? Любопытно... Вы вероятно из тех людей, которые считают, что дешево не может быть хорошо, это ваше право. Я не собираюсь ничего покупать. Я ЗНАЮ, что практически для практически любого софта, есть достойная бесплатная замена. Во вторых, мне не нравятся продукция 1С в принципе, и спорить на эту тему я не хочу. Среди готовых предложений, я пока не нашел удовлетворяющую мои требования программу. Написание софта под мои нужды это вариант, но обращусь я к нему только когда пойму, что того что мне нужно нет в готовом виде в свободном доступе. Касательно того что я не понимаю зачем мне такая программа, это не так, я как раз таки хорошо понимаю. Я не за что не боюсь, то что я написал относительно безопасности облачных технологий, это просто рассуждения. Я не хочу облако по другим причинам. В принципе, я уже нашел нечто похожее. Программа правда из области медицины) Но мне кажется я смогу адаптировать ее под свои нужды. Не понимаю, почему моя тема вызвала практически агрессию? Я почти слышу фразу "смотри как нос воротит, жри что дают". Мне нужна программа, с описанным мной функционалом, и я интересуюсь у людей, не встречалась ли им что-то подобное, вот и все. 

Не в сети

Александр, не воспринимайте так. Мальчик из Бита, ему нужно пропиарить 1С, он и пиарит, как умеет. За тему - вам спасибо, я много почерпнул.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Вполне нормальная реакция на то, что человек не может чётко сформулировать задачу, но ждёт её решения.  Со стороны это смотрится примерно так:

http://www.youtube.com/watch?v=ybtAbLiP-YY

Не в сети

+100500 за видео)

 Я недостаточно четко сформулировал? Да неужели? Ну простите, в таком случае, я могу усомнится в ваших умственных способностях. Я написал задачи которые должна решать программа, написал критерии отбора, написал как вижу работу с ней. Я наконец написал, чего в ней быть не должно! Вам кажется это размытым? Может вам еще название написать? Или расписать где какие кнопочки в интерфейсе должны быть, и какой цвет фона? А может сразу название вам написать? 

 Минуточку.... Так это же я хочу услышать название! 

Аватар пользователя Сергей Жуков
Не в сети

CRM Gydex - отличное решение для многих компаний. Очень широкий функционал.

Функционал не ограничивается стандартными решениями для CRM, легко и бесплатно дорабатывается разработчиком.

Облачные сервисы - модель автоматизации будущего, в США 80% компаний работают в облачных CRM (SalesForce, MicDin и др.), но, естественно, в России такие сервисы значительно дороже российских аналогов 

Попробуйте https://unisale.me, это не CRM а Lead Managment System.

Как раз делаем систему для эффективных холодных звонков по скриптам продаж в удобном интерфейсе

https://unisale.me - от слов к деньгам

Холодные звонки на автомате!

Не в сети

мы в гидексе сидим последние полгода, вроде работает.. 

Не в сети

самая простая и недорогая срм для холодного обзвона это Клиентская База (http://clientbase.ru/).  Можно встроить любую телефонию и звонить нажимая на трубку в карточки клиента. Сохранять все события. Самой важной особенностью системы является возможность добавлять свои: поля, фильтры, таблицы, напоминания. Скрывать, все, что мешает.