Простые, и можно сказать, классические правила управления взаимоотношениями в процессе продаж. Судя по цитате, писала девушка, молодчинка!

1. В конце встречи озвучить основные вещи, до которых договорились

↑… элемент транскрибации разговора важен, иначе, обе стороны забывают о сути договоренностей и могут иметь проблемы, которые никому так и не нужны. А еще одна обязанность участника переговоров состоит в том, чтобы внести суть договоренностей в карточку клиента в CRM.

2. Отписать всем заинтересованным об этих договоренностях: по почте, или в общий чат (зависит от канала коммуникаций: идеально и туда, и туда)

↑… точно, верно, надежно, когда это делается системно, такой подход позволит стимулировать совместную работу в реальном времени и сроках договоренностей. Идеален вариант, когда робот CRM или чат-боты мессенджеров автоматом отправляет такую инфу второй стороне.

3. Давать статус: это мое основное правило (и загон). Я всегда оповещаю клиента, что происходит. Я прям очень сильно за этим слежу, чтобы клиент не переживал за ходом работы, и всегда оставался в курсе что сейчас происходит

↑… здорово, таким образом можно экономить время, которое требуется для ответов на входящие запросы от тех, кто так и заинтересован в положительном результате своей сделки. Роботы и чат-боты снова рулят.

4. Чтобы я оставила не прочитанным сообщение или письмо, это надо постараться. Даже если это адресовано не мне, то я чувствую обязанность над тем, чтобы адресат подключился к ответу

↑ … ну это элемент «барадачка» в компании, когда она находится на этапе развития, это лечится легко, нужно просто создать каждому индивидуальную корпоративную почту и это так и сэкономит время сотрудников. А в качестве временной меры можно дать функцию разбора и распределения почты ассистенту или секретарю.

5. Забота о клиенте, задаче, команде - слышать и слушать человека, переживать за задачу. Основное мое правило не быть безразличной. Иногда мне это сильно мешает, и я принимаю все близко к сердцу. Но надеюсь, что клиенты и команда, тоже чувствуют эту заботу, и я стараюсь не зря.

↑… молодчинка, еще раз, эмпатия — неотъемлемый элемент экологичных продаж.

6. Показывать искренне свою заинтересованность. Это пересекается с предыдущем пунктом, но для меня важно работать в том месте, где мне интересно: интересно выводить функционал, помогать команде, решать вопросы клиента. И я показываю это

↑… жирнейший лайк и уважение.

7. Говорить по существу. Лучше приготовить побольше: сделать схему, макет, словесно подготовить проблемы, и говорить структурировано и по делу. Экономит время и мне, и другому человеку (это тоже пересекается с заботой о клиенте)

↑… плюсую двумя руками.

8. Говорить понятно. Вроде простой пункт, но иногда люди почему-то хотят лишний раз сказать так, что никто не поймет. Так можно запутаться, поэтому я стараюсь сделать как можно понятнее

↑… девушка точно проходила обучение продажам у хорошего специалиста, все у нее получится, удачи ей и здоровья!