А зачем привязывать ее к стандартам?

У меня был один напарник, точь-в точь ваша девушка. Мы продавали бытовую технику, он по технике ничего не знает, и при этом по два-три телевизора в день запаковывал, с настройками, доп сервисом и пр. Бывали дни, когда он делал дневной план до обеда и уходил по своим делам.

Я уверен, что покупателям все стандарты до лампочки, им нужно удовлетворить свою потребность. Раз она продает - значит справляется и с этой задачей тоже 

Не трогайте Вы ее... раз продает.

И остальным скажите...будете продавать...будете иметь личный стиль. 

Всем привет! Светлана, а в чем девушка то виновата?

Рискну предположить, наверняка не права, но...

Форму носит? Улыбается? Мне кажется, есть небольшая разница между "хамить" и "иметь свой стиль общения". Девушка план выполняет, уверена в себе...Клиенты жалуются? Кому-то из продавцов приходится извиняться перед людьми и объяснять, что деушка немного не в себе?) 

"Почему ей можно, а нам нельзя... морозить глупости?"

Если изложить видение ситуации таким образом, то не совсем понимаю стремление персонала к "глупости".

На мой взгляд, дело в зависти девочек. И дядя начальник и план девка делает, судя по всему с удовольствием и легкостью)

А может она еще и симпатичная? 

Тогда все!

Необучаемая стопудово))

Нет ничего коварнее на свете, чем женский дружный коллектив)

УУУ...А на что реагирует в плане мотивации? Может ее ответственной за выполнение стандартов сделать? Повысить, так сказать, за выполнение планов продаж) Торжественно назначить дядиными руками, усилив его контроль над ней, как над объектом - носителем стандартов компании? Нет?)

Определите ее референтную зону и поработайте с личным мнением. 

Фирма есть для того, чтобы получать прибыль. Человек работает, делает план, приносит прибыль. Не надо его трогать. Все бы так работали, а не на стандарты указывали:)

Ох уж эти стандарты... Я когда работал в Мегафоне и рукава закатывал рубашки, и свитер с круглым вырезом носил, а не с треугольным (как надо было), "тыкал" на лево и на право всем кто моложе 30 лет было, да и на остальные добрые 2/3 инструкций также хрен положил ибо мешали работать. Управляющий и старшие продавцы визжали, но до санкций ни разу не доходило. Ибо я был единственный кому было не пох..й на план продаж и выполнение его от трети до половины  приходилась на меня из коллектива в 5 человек. 

Если человек откровенно не хамит и работает, то это заслуживает уважения в любом случае. Мне кажется она сама должна уйти скоро, надо ей только почаще об этом намекать. 

Думаю, масштаб бизнеса тоже играет роль. Стандарты безусловно важны, особенно в большой корпорации...но в данном случае, зачем ломать, когда оно работает:) имхо.

Ксенька - Респект! Тебя как занесло на эту ветку? Бред! Полный бред! За такую девочку, надо держатся!

Светлана, у вас в штате действительно звезда. За таких держатся надо. Середнячки дают гарантированный минимум, а основные деньги звезды несут, параллельно остальных подтягивая заставляя их искать свой стиль. А стандарты - это костыль, который больше мешает продавать, чем помогает. Люди уже устали от этого им хочется живых людей и живого общения.

Есть еще на форуме адекватные участники, которые могут рассказать, что установленные когда - то кем - то стандарты устаревают со временем и становятся якорями на ногах продавцов. Неужели особо ретивым адептам корпоративных правил невдомек, что это и есть те пресловутые шаблоны, из которых выхолощена жизнь?! Если не меняться вместе с ситуацией, даже, скажу больше - раньше, чем наступит эта ситуация - начинается процесс гниения компании, которым заботливо управляют ретрограды, неистово порицая всех, кто на него смеет покуситься. Они - как злокачественная опухоль, которая умирает вместе с уничтоженной ей жизнью. Самое неприятное во всем этом то, что в роли ретроградов обычно выступают руководители самых разных мастей. Именно они служат заслоном на пути нововведений. Про себя я таких именую "господин Шаблон". 

Ну, это еще как сказать, Сергей... Уж очень я зол на тех, кто тормозит.

Не согласен с коллегами, касаемо "продает и отлично, пофиг как". Чушь.

Формат её общения с клиентом - это да, может быть достаточно своеобразным, и если клиенты не жалуются её речевой манере - то сойдет. Страшнее другое, что она несет ерунду. И вот это большая проблема. Поясню на моем же притмере.

Работал в компании моих хороших знакомых менеджер один, на сео-проодвижении. И план выполнял, и продавал, и шикарно всё по жизни. Но, при общении клиентам ТАКУЮ лапшу вешал, что я сначала в шутку предлагал ему исповедоваться сходить в ближайший храм. 

А потом уже и ему, и руководителю его говорил. Но, народ алчный, и пытался работать дальше по принципу "продает и Слава Богу". В итоге, мало того, что клиенты стали отказываться, не получив его обещаний золотых гор, но пошел слух о его работе по форумам, сайтам, а потом и вовсе по регионам, так что благодаря этому менеджеру компания год пыталась вернуть себе доброе имя.

Продажник должен профессионал, и профессионально отвечать на все вопросы клиента, какими бы они неприятными бы не были. А лапша на уши - это путь в никуда.

Теперь, по ситуации. Поступите в два шага:

1. Общение с девушкой. Поясните ей свои опасения, риски компании, услышьте её мнение. Затем, поговорите о её перспективах, ведь продавать то она умеет, подтянуть профессионализм - и она далеко пойдет. Предложите ей свою помощь, сделать из неё не просто менеджера, а "звезду продаж". Нарисуйте в её воображении радужные перспективы развития и за рамками этого бизнеса(может на волне успеха и свой пойдет бизнес делать, убьете двух зайцев тогда).

2. Если п.1. мало чем помог, то звоните её дяде, который её устроил и прямо, честно и откровенно объясняете свои опасения, касаемо его племянницы. Вы же не из-за человеческих качеств ей недовольны, а из-за её профессионализма. Поэтому, скажите ему, что переживаете как за персонал, так и за будущее компании при таком подходе. Также, скажите что она сама не особо рада своей работе, не за чем мучить человека, пусть дядя ей другое место может-быть подыщет. 

Делать её руководителем и применять психологические уловки - бредятина теоретиков. И не пытайтесь идти навстречу её заскокам - так Вы убьете свой авторитет в компании.