Подскажите, пожалуйста, CMR-систему для длинного цикла продаж и ориентированную на pre-sale

52 сообщения / 0 новое
Последнее сообщение
Не в сети
Подскажите, пожалуйста, CMR-систему для длинного цикла продаж и ориентированную на pre-sale

Коллеги, доброго времени суток. 

Очень нужна Ваша помощь и совет. Вот уже который месяц ищу (ставлю, пробую, даже попытался сам написать..) программу для отслеживания "продвижения" проектов, а точнее продаж крупных проектов с длинным циклом продаж и никак не могу найти подходящий мне инструмент. Важно, чтобы можно было выбрать проект из списка (условно - продукт), перевязать его с заказчиком (организацией + конкретное лицо), закрепить ответственного менеджера и запустить sales pipeline. 

Только набор возможных действий и параметров для классификации проектов / заказчиков хочу вводить и редактировать самостоятельно (в виду специфики рынка и оборудования). Например, хочу, чтобы отслеживались и делились на подразделы официальные письма, неофициальные e-mail'ы, холодные звонки, follow-up звонки и т.д. .. 

Может быть, кто-нибудь присоветует что-то подходящее? Спасибо заранее.

Не в сети

Так этапы настраиваются в справочниках в большинстве систем (пользовательские значения), а по итогам уже строите воронку или индивидуальную динамику взаимоотношений с клиентом. 

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Не в сети

Согласен и, возможно, я недостаточно полно описал, чего хочу. 

Мне важна возможность сортировки проектов как по продукту продажи , так и по заказчику, по региону и по приоритету. Плюс необходимо отслеживать звонки/письма и ставить задачи. И самое главное при этом - чтобы программа не была перегруженной - и это, наверное ключевое: мне бы хотелось иметь возможность добавлять, удалять и переименовывать компоненты программы. Например, мне не нужны поставщики - удалил этот раздел. И т.д.

 

не найдете

Найдете.

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Ромашка: найдёте - не найдёте :-) Да большинство этим требованиям соответствует: везде есть админка и возможность фильтрации и группировки данных. Вы бы рассказали, какие требования по набору возможностей, бюджет, облако - не облако, нужна ли мобильная версия, какие отраслевые "фишки" нужны (если есть). Плюс ко всему, если совсем экзотика по пожеланиям, всегда есть платная доработка силами вендора.

Алина, это не ромашка - увы.

Для того, что бы ее разработать нужно очень четко представлять, какой результат нужен по итогу. В этом вся и проблема, готовых решений нет. То что нужно топик стару, связано с определенным типом продаж, который по факту нигде не описан.sad

 

Вы это мне рассказываете? :-) Готовые решения прекрасно настраиваются и дотачиваются. Если вам попался когда-то криворукий вендор - не все такие) Тип продаж у него вполне тривиальный, на первый взгляд. Опишет подробности - будем дальше разговаривать. Без понятных деталей - это гадание на кофейной гуще, ромашке и ещё черти чём.

Не в сети

Алинушка пишет:

Вы это мне рассказываете? :-) Готовые решения прекрасно настраиваются и дотачиваются. Если вам попался когда-то криворукий вендор - не все такие) Тип продаж у него вполне тривиальный, на первый взгляд. Опишет подробности - будем дальше разговаривать. Без понятных деталей - это гадание на кофейной гуще, ромашке и ещё черти чём.

Алина, полностью согласен! Ничего неординарного в длинном цикле продаж не вижу. Мало того, технология операционного CRM изначально была заточена под эти самые длинные проекты. Так что если нет каких-то хитрых отраслевых особенностей, подобрать готовую систему будет не трудно. Так что ждем подробностей )) 

Monitor CRM - больше, чем CRM!

Не в сети

Подскажите мне, пожалуйста, систему под длинный цикл продаж! С ввозможностью удалить все ненужные для меня позиции вроде "контрагентов" и "склад" и пр. 

 

Не в сети

AlexZ пишет:

Подскажите мне, пожалуйста, систему под длинный цикл продаж! С ввозможностью удалить все ненужные для меня позиции вроде "контрагентов" и "склад" и пр. 

 

Я вам ответил в личном сообщении.

Monitor CRM - больше, чем CRM!

И я. Только ни на одной CRM не написано "для длинного цикла". Нужно сесть и разобраться. Таблетки "зашибись" не существует.

bzm
Аватар пользователя bzm
Не в сети

Битрикс 24 можно настроить практически под все, что угодно. Но не в том случае, если не иметь желания подстраиваться под не слишком дружелюбный интерфейс.

У меня были заказчики, которым хотелось то зелененьким выделить что-то, то блок какой-то перенести с одной страницы на вторую. 

Готовое решение не изменяется практически, интерфейс такой, каков есть. Если не хотите хотя бы немного адаптироваться, готовьте 3-10 млн и пишите свою crm.

 Мне бы ваш оптимизм и энтузиазм...

Автор скорее всего имеет ввиду следующий тип продаж, он по разному называется - "сложные", "долгие", "комплексные", "проектные" и т.л.

Для них харатерно

а) длительный срок сделки,

б) неоднократность встреч/контактов с "не понятным" результатом, которые не сразу ведут к продажам,

в) не очевиден "прогресс" или динамика сделки,

г) "не прозрачная схема" принятия решения у клиента

д) большое количество участников сделки со стороны клиента

е) сложность контроля и оценки эффективности работы менеджера

ж) сложность оценки действующей системы продаж  

Для этого типа продаж готовых СRM нет, они делаются и настраиваются индивидуально, причем технически не каждая CRM подойдет.

Я уж не говорю о том, что "традиционные" этапы продаж здесь не работают.

 


Dwarf (не проверено)

Николай, по роду деятельности учавствую в сделках, у которых продолжительность может варьироваться от нескольких месяцев до года. При этом у этого процесса есть определенные этапы прохождение, которых свидетельствует о прогрессе, и они строго последовательны. Выделение этих этапов делать очевидным процесс и динамику. И такие этапы можно выделить в любой деятельности. 

Не в сети

Попадание со 100% точностью. Все а) - ж) пункты характерны для моей области.. 

Не в сети

Вы изначально можете приобрести CRM без модулей склада, производства и т.д. Остальное - поотключать в админских настройках или, на худой конец, не пользоваться.

а) длительный срок сделки, - легко. Плюс, на каждом этапе можно ставить цели, задачи, метки важности, текущий этап.

б) неоднократность встреч/контактов с "не понятным" результатом, которые не сразу ведут к продажам, - все сделки совершаются в несколько этапов, не важно, сколько их. Все "точки" сопрокосновения с клиентом можно отслеживать на отдельном графике (лестница продаж).

в) не очевиден "прогресс" или динамика сделки, - присвойте статусы: думает, дорого, не телится, да хоть "хрен знает'. Вы всегда будете видеть точку ступора.

г) "не прозрачная схема" принятия решения у клиента - что вы имеете ввиду? 

д) большое количество участников сделки со стороны клиента - к карточке привяжете несколько ЛПР.

е) сложность контроля и оценки эффективности работы менеджера - гибкий KPI решает, создадите свой набор, вы же как-то их оцениваете, это за вас никто не придумает.

ж) сложность оценки действующей системы продаж   - что именно вы хотите оценивать? Обычно на куче данных в CRM строятся отчёты, пишутся эксклюзивные отчёты и в них можно анализировать любой срез данных.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

а кто с этим спорит?

В данном случае речь идет о готовой CRM

кстати, длинный срок сделки - это только одна из характеристик этого типа продаж, не более того. 

несколько советов.

1. не слушайте CRMщиков - они  будут продавать свой продукт.

2. готового продукта под этот тип продаж нет, берите программу с открытым кодом или делайте под заказ или сами. (в свое время я делал анализ рынка в поисках CRM под решение подобной задачи - ничего не нашел, точно так же как и для региональных продаж)

3. основная проблема в структурирование этапов продаж, их нужно разрабатывать самостоятельно. Традиционные продажи тут вообще не работают, просто выбросьте их из головы. 

подготовка, установления контакта, выявление потребностей, презентация, обработка возражений, завершения сделки

 

4. Обратите внимание на комментарии Виктории, там все вроде бы правильноsad но к этому типу продаж не имеет никакого отношения. + Особенность в том, она никогда не работала на рынках где есть этот тип продаж и не имеет никакого опыта в этой области. (Виктория, на всякий случай извинения)

Не в сети

Опа! Мне интересно, откуда вы знаете, где я работала, а где нет? Именно в силу этой причины извинения не принимаются.

А так да, слушаем все Николая Сибирева, тренера и "построителя систем продаж", он вообще ничего не продвигает. Если человек, консультирующий в сфере построения продаж, во всём мире не нашёл подходящую CRM и рекомендует систему с открытым кодом (а это беспредельно дорогая доработка!), то его определённо стоит послушать :-)

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Виктория, поясните откуда взялся миф о беспредельно дорогой доработке систем с открытым кодом? 

 

Мне интересно.

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Не в сети

Дмитрий, это миф отчасти. Прежде всего, что считать CRM с открытым кодом - если с платформой для дописывания (платные), то более-менее по деньгам. А вот если это хардкорный open source, который нужно собрать из репозитория, а затем дописывать весь "свой" функционал, то тут нужен либо devops, либо программист + админ в связке, которые все пожелания реализуют с полным пониманием кишок системы. Ну если в конторе нет гения)

Ну а если речь идёт о готовом форке + доработке вендором этого форка, то чем же оно отличается от классической коммерческой доработки? 

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Я понимаю, что выступаю в роли Капитана Очевидность, но последовательность шагов при построении (повышение эффективности) системы продаж следующая: разработка алгоритмов продаж (их довольно много), внедрение и автоматизация. 

Именно в такой последовательности.

Есть разные виды/типы продаж у которых есть разная алгоритмизация, например, работа ТП и менеджера по региональным продажам различается. Ну естественно в том случае, если нам нужно увеличить продажи в этих двух случаях, алгоритмы решения будут различны.

Для ряда проектов мне нужно было найти СРМ с определенной возможностью до настройки и использования дополнительных возможностей, начинал я с MS Dynamics ну и дальше... Мне нужен был софт, который бы меня устраивал с учетом той системы продаж, которую я внедрял...

Для постановки системы региональных продаж и продаж на промышленном рынке готовых СРМ, которые бы меня устраивали я не встречал. 

 

 

Всегда захочется прикрутить бантиков... А это к нам :)

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

smiley

Не в сети

А что не устроило в рассмотренных CRM? Бизнес-процессы пробовали в нотациях/без них?

А как же автоматизирован процесс в тех компаниях, которые вы консультировали?

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

1. что не устраивало ... это скорее всего набор факторов + бюджет. Лично мне понравилась одна команда из Новосибирска, у них основное направление банки ... а система CPM так для "баловства", но ценник...

Оценивать конкретные СРМ на мой взгляд не очень корректно, так как я исхожу из своих предпочтений и своего опыта.  

2. за последние 2 года довольно  стандартная ситуация = есть книга продажи, есть скрипты, есть CPM, только продажи не растут... сам факт есть или нет=0.

Работающие системы CRM часто не эффективны из за самих руководителей, скорее + технические возможности самой системы... 

Например, кто нибудь из вендоров делает аннотацию для руководителя отдела продаж, который будет использовать эту CRM. Ну купили, ну поставили, ну красивые картинки (графики) посмотрели, а как с ней должен руководитель отдела продаж работать. Что и как с него спрашивать?smiley

3. По одному из текущих проектов - промышленный рынок (инжиниринг) в отделе продаж уже есть система CРМ, к продажам не имеет ни какого отношения, до этого работали с газпромом, сейчас вышли на "свободный" рынок.

Там именно этот рынок - "сложные" продажи.

Не в сети

Путный вендор обычно не графики рисует, а предлагает услуги по обучению (как правило, платные сверх объёма). А вот как встроить CRM в бизнес-процесс, решает сам руководитель клиента (иное ЛПР), но тут есть постоянный набор ошибок:

1. экономия на обучении - без комментариев (курят "Казбек", экономят на спичках);

2. саботаж сотрудников, с которым руководители не пытаются бороться;

3. до сотрудников не доносится мысль, что CRM - их помощник, а не контролёр и т.д.

Внедрение должно быть обоюдно грамотным, а не поставил-принял-разошлись. Ну а с техническими возможностями - проверять надо, разговаривать с вендором. А то купят себе какой-то из корпоративных порталов, а потом - "ой, а это не CRM, что она какая не мощная". 

Насчёт инжиниринга - если продажи не профиль и клиенты крупные, с ними взаимодействие идёт под другим углом, то для этого есть SAP (правда, его тоже не все умеют готовить, за что он периодически страдает), есть Teradata (не путать с созвучной CRM). Если появляются продажи, то можно этих гигантов расширить (у них есть CRM). А вообще есть и недорогие, сильные решения, которые к тому же могут быть дописаны ровно под проект, качественно поддерживаться и быть дешевле SAP в сотни раз. Но опять же - нужно перебирать, разговаривать, обсуждать условия.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

да, вы правы. Но я скорее пользователь, а не специалист по ИТ

Не в сети

Ну вот, а походя всех вендоров "опустили". Увы, без CRM и какой-либо автоматизации сейчас уже не выжить, компания просто отстанет по темпам, даже при блистательной системе продаж. И вендоры это понимают - они разрабатывают системы максимально реалистичные, лучшие доработки выкатывают в публичных релизах. Во всяком случае, некоторые. Хотя соглашусь - не все :-)

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

1. такой цели нет.

2. система продаж не равно системе CRM, просто неуспешность её внедрения имеет гораздо больше факторов (хотя основные вы описали),

3. вендору с высокой башни ... смотреть на проблемы клиента, так как эффективная эксплуатация - это ответственность клиента заказчика, чем они и пользуются + стараются сделать максимально "типовое" решение, под названием  "отраслевое" - без комментариев. 

4. а что такое "блистательная система продаж"? Просто в моем лексиконе такого понятия нет, что такое эффективная - мне понятно.

А вот "блистательная?", если конечно это не оборот речи. 

Не в сети

Это оборот речи, гипербола - используется в неформальном общении, в том числе на форумах.

Вендору, которому с высокой башни... - руки рвать. Мне обидно слышать такие слова, поскольку не все вендоры такие. Если у вас были казусы, либо говорите "некоторые", либо не рассказывайте вовсе - тень ложится на весь рынок. Смотрите:

1. Максимально типовое решение делается для поставки как есть - в больше, чем половине случаев функциональности системы заказчику хватает. Поэтому и существуют редакции типовых решений, разделённые по набору возможностей - внедрил и работай.

2. Про отраслевые решения кто уже только не говорил. Это в большинстве своём лажа с переименованными сущностями. По-настоящему отраслевое решение создаётся совместно с заказчиком-экспертом и включает полностью переработанную бизнес-логику. Остальное - негодная штамповка и маркетинговый трюк.

3. Каждый уважающий себя вендор имеет платформу/иной инструмент доработки по ТЗ. Да, это стоит денег, но CRM получается точно по мерке.

Почему столько народу накалывается? Потому что лезут ко всяким динамиксам, покупаясь на имя и не понимают, что это решение, изначально плохо адаптированное к российскому рынку. Зато понты, имя, вот это всё. Стандартная и обидная ситуация. 

Кстати, почитать о типах доработки можно в отличной статье на Хабре.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Спасибо, за уточнение вашей точки зрения. Критерии эффективности системы продаж мне понятна, а вот критерии идеальности меня бы точно поставили в тупик.

Спасибо за ссылку. 

Не в сети

Николай Сибирев пишет:

Для постановки системы региональных продаж и продаж на промышленном рынке готовых СРМ, которые бы меня устраивали я не встречал. 

Николай, мне кажется, эта Ваша фраза многое объясняет )) Может дело не в отсутствии таких систем, а в Вас? ;) ...может плохо искали... может Вы перфекционист и Вас вообще ничего не устраивает... Но это не значит, что кто-то другой не сможет подобрать нормальную CRM-систему, которая нормально ляжет на его бизнес-процессы.

 

Что же касается "допиливания" системы с открытым кодом, то тут, извините, Вы наверно не вполне владеете предметом... Это не только обойдется намного дороже и дольше по времени, но и может закончится непредсказуемым результатом. За 12 лет работы на этом рынке я таких случаев встречал массу!

Да и какой продукт Вы предлагаете допилить? Мне вот, среди более-менее серьезных CRM, ничего, кроме ShugarCRM на ум не приходит...

 

Monitor CRM - больше, чем CRM!

Кадыков Михаил пишет:

Николай Сибирев пишет:

Для постановки системы региональных продаж и продаж на промышленном рынке готовых СРМ, которые бы меня устраивали я не встречал. 

 Но это не значит, что кто-то другой не сможет подобрать нормальную CRM-систему, которая нормально ляжет на его бизнес-процессы.

Да конечно, вы правы, в данном случая я отталкиваюсь только от своего опыта. И более того, если вы что то можете порекомендовать в данном случае, буду только признателен.

ShugarCRM - да, она мне нравится, но у нее не очень хорошая интеграция с 1С, если я не ошибаюсь. Но я не IT специалист.

Dwarf (не проверено)

Николай, мне кажется, эта Ваша фраза многое объясняет )) Может дело не в отсутствии таких систем, а в Вас? ;) 

А может вендоры не смогли понять, что нужно заказчику? 

Мне приходилось общаться по системе СДО - система дистанционного обучения с вендорами, и могу сказать, что многие даже не пытались понять, что мне нужно, а гнули свою линию. В итоге, нашелся один вендор, с которым удалось создать нормальный переговорный процесс и сформировать общее представление о том, что надо сделать. Где-то он согласился, что мои идеи верные, где я его послушал. В общем, одно удовольствие с ними работать. Но опять же повторюсь, проблема в том, что таких мало, и чтобы найти, надо убить время, а это говорит о том, что в данное отрасли крайне мало профессиональных компаний, и для клиентов это крайне плохо.

1. В этих случаях я составляю ТЗ, которое мне делают.

2. Вендоров много, их уровень... разный, но это жизнь. 

3. Готовой CRM под решение данной задачи (тема топик стара) я не нашел.

Не в сети

Главное, чтобы заказчик шёл на диалог с вендором, а не кричал, что "всё должно быть готовое под него". Клиенты ведь тоже не до конца вникают в структуру разработки, да и не должны. А вот вендор, кстати, вникает в особенности каждого бизнеса.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Dwarf (не проверено)

Виктория, заказчиков не выбирают. Если на них пенять, то уж лучше вообще этим не заниматься. 

У самого партнеры бывают не подарок, и все же работаем. Иной раз по часами договариваемся по одному вопросу, иногда с руганью и матами, а что делать. Такова работа с людьми.

 

Не в сети

Виталий, я не пеняю на заказчика, лично у нас меньше 0,5% проблемных и то, если совсем неадекваты. Где ты увидел, что я намекнула на "не тех" заказчиков, м?

Мы иной раз неделями работаем, а потом супер

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Dwarf (не проверено)

Главное, чтобы заказчик шёл на диалог с вендором, а не кричал, что "всё должно быть готовое под него". Клиенты ведь тоже не до конца вникают в структуру разработки, да и не должны. А вот вендор, кстати, вникает в особенности каждого бизнеса.

Так в этом тексте и увидел. Заказчик не вникает, то есть не молодец, а вендор вникает, то есть молодец. Вот так был воспринят этот комментарий.

 

 

Не в сети

Я написала, что и не должен заказчик вникать. А вендор - обязан. Завязывай с софистикой :-)

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Dwarf (не проверено)

Виктория, ежели так, то никаких вопросcool

Мне нравится ваш подход, но по жизни выглядит не так оптимистично. 

Вендор хочет продать свой типовой вариант (варианты), ГОВОРЯ о том, что это то самое, что решит проблемы клиенты, либо доработать под требования заказчика. Принцип "любой каприз за Ваши деньги". 

Клиент сам толком не знает, чего он хочет, то что говорит вендор вроде бы правильно.smiley Ну а если в отделе не поставлены процессы в отделе продаж, то... естественно сам заказчик будет виноват в неутешности использования СРМ.

Что касается, должен ли вендор разбираться в бизнесе клиента, наверно в идеале да, сам такое не видел. Но в основном это ссылки на предыдущий опыт. Должен ли клиент вникать в структуру разработки? Наверно нет, но лично мне приходилось делать это каждый раз, потому что на выходе мне нужно было совершенно четкий результат с возможностью внутренней доработки. Приходилось общаться именно с техническими специалистами, а не с продажниками. 

 

 

Не в сети

Николай Сибирев пишет:

...Что касается, должен ли вендор разбираться в бизнесе клиента, наверно в идеале да, сам такое не видел...

Николай, Вам просто не повезло... Вендор обязан более-менее разобраться в бизнесе клиента, иначе нормального внедрения CRM не получится! При глубокой интеграции CRM в бизнес компании, в большинстве случаев нужна не только настройка CRM-системы, но и корректировка существующих бизнес-процессов. Иначе, "Если автоматизировать бардак, то мы получим автоматизированный бардак" (с)

Почему клиент далеко не всегда может поставить задачу на внедрение? Да потому что то, что у него есть его не устраивает, а как должно быть, он не знает... В этом случае, вендор должен выступить и как бизнес-консультант! И опираясь на свой опыт, порекомендовать то или иное решение задачи... конечно, опираясь на возможности своего продукта!

Например, меня клиенты тоже часто спрашивают:

- А вы можете доработать вашу программу под нас? Нам очень надо, ничего стандартное нам не подходит!

- Но вы же еще наш продукт полностью не посмотрели, что именно вам не хватает? Может у нас есть )

- Неее... такого точно нет!

и вытаскивают, например, жуткую-страшную-громадную экселевскую таблицу! 

- Хотим, чтобы ваша программа делала нам каждый месяц такую же! Мы привыкли с ней работать (как те мыши с кактусом)

Начинаем выяснять, а что они смотрят в этой таблице, какие решения принимают и т.п. Оказывается, что все задачи решает модуль аналитики, причем более удобно и оперативно! Кроме того, показываем, что они еще могут увидеть полезного, чего никогда не разглядели бы в своем монстре!

...И после этого наступает дружба и взаимопонимание )))

Monitor CRM - больше, чем CRM!

1. Повезло/не повезло - это очень условный вопрос.

2. Я знаю сейчас 3 конторы (лично), которые сейчас внедряют СРМ, не маленькие -продажи хим продукции, металлопрокат, оборудование. В всех 3-х случаях, система продаж не эффективна, но какие то деньги генерит. Риторический вопрос - насколько внедрение CRM позволит увеличить продажи? То, каким образом у них построена система продаж позволяет прогнозировать, что эта задача не будет решена и CRM здесь не причем. 

И каким образом вендор имеет отношение к этой задаче? Ответ - никаким. Он выполняет свою задачу поставки софта с учетом ПОЖЕЛАНИЙ заказчика и возможно своего опыта уже сделанных проектов, но при своем желании. То что вендор рассказывает в презентациооных встречах... я деликатно промолчу.

3. Про бизнес консультирование - без коментариев, сейчас они есть на любой вкус, цвет и запах - от БМолодости до Р.Хаббарда. 

AlexZ, вы меня сердечно простите, но вы не найдёте так CRM - вы не понимаете, что вам нужно, без обид. Позвоните разным вендорам, поработайте с ТЗ, подумайте о формализации бизнес-процессов. Это помогает - у вас в голове сложится мозаика и появится понимание того, как автоматизировать ваши требования.

С тем положением вещей, которое сейчас, я могу только посочувствовать разработчику, которого вы выберете.

Не в сети

И нашу не забудьте посмотреть :-)

http://mawisoft.com

Не в сети

Как человек из закупок, обратил бы внимание:

- собственно, бизнес-процесс именно Ваших продаж определен?

- он в каком-то виде формализован?

Если можете сказать да на оба ответа - организуйте свой мини-тендер. С простыми вопросами по сути вашего БП. Ответы претендентов должны четко рассказать как (а хоть бы и в картинках) реализуется Ваш бизнес-процесс в этой CRM. При наличии удовлетворительных ответов по ВСЕМ вопросам у каких-либо претендентов, отсекайте остальных. Плотно работайте с теми кто остался...  

Если не получается описать процесс продаж в Своей компании, значит это давно пора сделать.

И CRM для Вас не самая важная штука.  

yes

Не в сети

Мы ведём свои сделки (от 30 дней до 1,5 лет) в Битрикс24. Если бизнес-процессы у Вас грамотно настроены, то всё можно сделать очень четко и удобно. В других системах это трудно реализуемо. Идеальных CRM нет. 

Не в сети

Во многих проектных компаниях: http://www.salesforce.com/