Тут три варианта:

1. Вы действительно впариваете (обманываете) клиенту услугу. Тогда его реакция адекватна. И ее необходимо воспринимать как норму работы. Это цена полученных денег. Вы дьявол он продал вам душу за дорма. По этому абсолютно спокойно ему говорите неведанную хрень, потому как он для вас лох, которого вы знать не знаете. "Без лоха и жизнь плоха"))))

2.  вы действительно виноваты в их агрессии, так как не донесли нужную инфу в свое время. Короче возражение это от не знания. В этом случае надо работать над технологией продаж. Иначе вы будете постоянно замыкаться на эту тему, а клиент постоянно будет не адекватно себя вести. Короче создадите среду в которой решения нет.

3. есть ряд локаций в которых крик и угрозы являются нормой для человека, который чего то хочет добиться. В основном большие или очень малые города. Тут надо понять, что они по другому манипулировать просто не могут. Они загоняют вас в среду в корой вам не комфортно и вы всячески пытаетесь из нее выбраться (скидки, сроки и пр.) Вы этот менталитет не поменяете. Единственный (простой) способ решить этот вопрос - кроется в физиалогии. Секс 3 раза в неделю, сон от 8 часов, перерывы каждый час по 15 минут с положительным общением с коллегами на отвлеченные темы. Есть более эмоционально сложный метод. Контр манипуляции. Для себя я нашел достаточно сильный метод - это правда. Так и говорите. Вам необходим товар с дорогими опциями за бесценок? Так не бывает. Скидка может быть только если Вы обеспечите нам прибыль объемом. Покупайте больше сами или приводите друзей и получайте скидку за клиентов. Тогда мы сможем вернуться к этому разговору. Мы ведь не альтруисты чтобы работать бесплатно.

Как то так.!)))

  Если прислали бракованный товар или накосячили с доставкой, то надо вопрос решать, а не матюги слушать. За то и получаете деньги, чтобы эти вопросы решить, коли они возникли. 

По поводу брака.

Да действительно такие случаи бывают, ни кто не застрахован от подобных случаев, однако по продукции этого завода Вы первый с кем произошла такая ситуация. мы в кратчайшие сроки направим запрос на завод и потребуем замену продукции. Я проинформирую Вас о сроках поставки. Однако у нас есть образцы которые проходят очень жесткий контроль выпускаемой продукции, но, как вы понимаете, цена данной продукции существенно выше. Оставите заявление на обмен или подберем другой вариант у более надежного производителя.

по поводу не исполнения срок поставок.

Этот пункт необходимо вписывать в договор с транспортными компаниями и в договор продажи. Когда клиент понимает что он получит в случае неисполнения сроков. Это не грамотная работа с клиентом на уровне выше. Конторка рога и копыта не более.

А на счет продаж. Это вы зря. Если бы вы все эти моменты проговорили, то вопроса к вам не было бы. Значит вы не пожелали вести диалог на сложные темы зная, что к вам будут вопросы.

И начать лучше со смены ника на форуме. С точки зрения психоанализа - это говорит о многом. Ну и про физиалогию не забывать)))

Успехов!!!!

1. Первым делом Вам надо нормально отдохнуть. Недели 3 полных с выключенным мозгом. 

2. А потом просто поддерживать форму.  

 - физиологически. Правильно заметили коллеги: секс, сон от 8 часов, радости жизни. 

 - психологически. Вы наверное не прошли школу холодных звонков? Почитайте. Приемы те же. "Это не ко мне лично претензии, а к компании", "интересно, как бы он выглядел в ползунках?" и т.д.  

 - настрой. Все, что вы перечислили, это часть нашей работы. Ровно, как есть и другая часть - благодарные клиенты, успешные продажи, рост ваших доходов и т.д. 

НО начните прямо сейчас с отдыха. Иначе никакие аргументы до вашего погруженного в негатив мозга не достучатся. 

P.S. Кстати, РАЗУМНАЯ доза алкоголя реально помогает снять эмоциональное напряжение.

P.P.S Кстати, сегодня пятница, зачем откладывать?  

Респект! Есть категория клиента, который всегда прав! От этого "всегда прав" появляется другой тезис - "клиент всегда подонок" Надо просто мощно, люто, отдохнуть! У всех, кто много контактирует, неизбежно "подкатывает" такое состояние! Руководство требует, клиенты требуют, склад тупит, логистика парит и только элитный отряд любой конторы, ОП, всегда на острие атаки!  Выше нос!  Всем, всего!

отдохни и смени рынок

Респект! ХА -ХА! Рынок ЗАКОННОГО оборота неких средств!!!

А что это?

Респект! НЕ - НЕ, Радомир! Спасибо, я догадался, где инфо взять на эту тему! Тут вообще проблем нет, где - что прочитать! Когда, я задавал вопрос - "А что это" мне хотелось услышать Ваше, именно Ваше мнение! Вашими словами!!!

 "в интернете много, всяких ссылок, у многих авторов по управленческой литературе используется этот термин, у психологов и т.д. но замудренно. "

Спасибо, ещё раз, но я догадался!!! Видимо, я произвожу Впечатление оленя, который последние  20 лет прожил на луне и не знал, что тут, у Вас, на земле, интернет изобрели!!! 

Добавлю, "Корпоративные стратегии обучения" эта фраза в вашем аккаунте меня сильно заинтересовала, по этому и захотелось услышать Ваше мнение! 

"По опыту, могу добавить, мало знать, сложнее применять, перепрыгнуть со ступеньки реактивности на ступеньку про -активности было не просто, да этот процесс продолжается."   Зачёт!!!

Респект!
Присоединяюсь к пожеланию, Семёна. Сам не стал просить (дабы опять не послали .................... по ссылке) был уверен, я не одинок!!!

Я так понял, это из серии когда ты перемещаешься по трем позициям. Первая, когда ты слышишь только себя " Мне похер что у вас там в бюджет заложено, никаких скидок, мы никому их не даем". Вторая, когда ты как подстилка)) " Скидочку?! Да конечно дадим! Рассрочка?! Да не проблема! Я и собаку вашу выгуляю". И третья, эт когда смотришь со стороны на происходящее, но дабы не показаться аутичным, перемещаешься по этим трем точкам. Вы об этом?))))

Нихера себе умозаключение! Ильюха, может тебе тайм- аут взять в подготовке к звёздному появлению на красной дорожке звёзд тренирства "проактивный" это ты про эту штуку интерпритировал?  Амиго, стоя аплодирую, сняв шляпу!!! Вот реально, только ты (ещё в такой форме) на сайте можешь ТАКОЕ намазать!!! Сам заявитель этой хрени (для меня лично трижды не понятной) как то, ловко, от ответа уклонился! Зачёт, Ильюха!!! " "Вторая, когда ты как подстилка))" Мега зачёт!!!  Как то даже думать об этом расхотелось!!! Больше не буду о таком спрашивать!!!

Респект! Начитался комментариев, про нечто, в куче чего то, сижу, загружаюсь! Оперативки в башке явно маловато для такого абгрейда 
Спасает мысль, что сегодня пятница!  

Если по теме, всё это нытье и жалобы. По видимому они будут на любой работе с любым продуктом у этого человека, который себе выбрал ник зануда. Я себе выбрал ник позитивчик (pozitiv4ik) и меня особо не торкают говноклиенты. В двух словах смысл статьи про реактивное и проактивное мышление, которую я тоже не осилил)