Прошу советы по привлечению клиентов по холодным звонкам.

27 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Не в сети
Прошу советы по привлечению клиентов по холодным звонкам.

Я вообще в этой области новичок работаю 2 года.

Коротко:  я не боюсь делать холодные звонки, мне они безумно нравятся, Мне равиться получат все мне нужную информацию о потенциальном клиенте. Хотя я никогда не проходила никаких тренингов, нигде меня этому не обучали.

 Меня это забавляет.

Суть в том, что сайт у нас сейчас готовится, а фото, которые есть, а точнее «презентация» ужасна!!!! Фото некрасивые, большинство моих  потенциальных клиентов – это региональные и большинство  уже привыкли заказывать дистанционно, И после всего увиденного они с ужасом говорят, что им не понравились фото просто ужас какой-то. И естественно заказа нет!!!!!!!!!!!!! И естественно приезжать мало кто хочет!!!!!!!

Руководство говорит, что фото это не самое главное, когда я считаю что это 100% успеха!!!!!!! Но впереди месяц, и я не могу сидеть просто так!

Вот сейчас, я просто в отчаянье, надо делать план, а как если мы не конкурентно способны с другими оптовыми фирмами  - (сат, фото-качество)  Как,  может кто-нибудь посоветует как продать кота в мешке????)))) И особенно когда мне задают вопрос, а сколько к тебе приедет клиентов, у меня может только три или два а может они просто пообещали я нахожусь в этой ситуации как дура. Может, я где-то ошибаюсь, тогда где? Посоветуйте? Может действительно по телефону можно продать одежду оптом без всяких презентаций, просто пригласить к нам приехать описав модели на словах, но это смешно……?  Я запуталась.

Я чувствую, что я горы могу свернуть как мне нравиться моя работа, я даже за работу ее не считаю. А вот презентация меня убивает!

Я считаю так, что если я хирург и мне нужно сделать операцию, то для этого у меня должны быть хирургические инструменты)))))))))))))))))))))) 

Гость

Добрый вечер! 

Только зашел на сайт, и вижу ваш пост. 

Во-первых, какой же вы новичек с 2-х летним опытом? Не прибедняйтесь ;-)
2 года - это срок. У нас, как на войне, год за 2 идет. Значит уже 4 года опыта. 

Во-вторых, давайте отделять мух от котлет. У вас что неконкуретноспособное? Товар или презентация? Или то и другое? )))))))

Не в сети

Добрый вечер, я новичек, потому что вплотную холодными звонками занимаюсь 4 месяцев, остальное время я объезжала все торговые точки  откуда и приводила клиентов и  вела базу компании т.е. занималась клиентами фирмы. Потом пришлось месяцев 6 работала в нашем розничном магазине продавцом, и теперь опять занимаюсь холодными звонками.

Наш сайт наконец-таки делается. Но он может делаться и месяц и больше, а может и неделю!!!!!! А это время)))))))

Когда я только пришла  работать в эту фирму я изночально сказала что надо делать для того что бы клиенты клювали, но нет все упирались, доходило до скандалов у меня и с директором и с гл менеджером. 

Мы неконкурентноспособны в презентации (фото описание сайт и все прочее), сейчас я и перешла туда лишь только потому что наконец-таки за два года дошло до всех что фото, или презентацию которую мы отправляем должна быть красивой, что бы цепляло потенциальных клиентов, а не так как мне раньше отвечали клиенты "- да я вашему фотографу руки бы поотрубала!!!!! Ну куда это годиться)))))))))))

Вот мне сегодня надо отправить фото по запросу потенц клиентам, а я не хочу. Я знаю что мне скажут. Мне мой товар который я продаю очень нравиться я его люблю, но фото этого товара ненавижу, я бы никогда не купила ничего если бы мне прислали такую презентацию.

Мне сегодня начальник сказал, что многие работают и находят клиентов не имея фото, хм...? интересно и как они это делают описывают по телефону какое лекало джинс, где нарисована ромашка и каким цветом. Меня это задевает.

Ты приводи клиентов и не думай о фото, продовай по таким какие есть фото, и поменьше рассуждай на тему фотографий!!!!!!!!!! А я все ровно стою на своем месте, что клиент из Сургута к нам не поедет не увидев хоть парачку качественной продукции которую мы предлогаем. Он зайдет на другие саты где все удобно и доступно!

Хотя может и заедет если будет проездом в мосвке и такое бывает.

Как вы думаете может стоит дождаться презентации и лишь потом отправлять  по запросу потенциальным клиентам презентацию?

 

 

 

Гость

Когда ссобственники не прислушиваясь к мнению продажника говорят :"Идите, продавайте, и не дурите мне голову" - надо действительно уходить, только не продавать, а за трудовой книжкой. 

По поводу презентации - если программисты пообещали месяц - значит будет три. Дождется ваш клиент? 

Не в сети

Сайт есть , но он страшный, и ссылки на него я не даю. Сегодня сказали что неделю.

 

Не в сети

Никто не прислушивался к моему мнению , никто, так обидно до слез, и только сечас когдпа прошло два года, когда расширили штат, когда всем менеджерам  начали говорить что ужас , а не фото, вот тогда-то поняли что надо делать картинку хорошую и качественную.

 Дождется ваш клиент?

Думаю нет, испортив впечатления в перывй раз половина не дождеться, а остальные да)

Простите а какой у вас опыт в продажах мне очень интересно?) и чем вы занимаетесь?

Гость

А мне вот обидно, когда продажникам приходится доказывать тупым собственникам очевидные вещи. Сам был в такой ситуации. А ведь эту энергию и время можно было бы направить на продажи и увеличить свой заработок! Дурак был. Много времени потерял на объяснения и борьбу с ветряными мельницами. Потом, когда ушел в другую нормальную фирму, пожалел, что раньше так не сделал. Пустых разговоров стало меньше, отдача и деньги больше. Позже узнал, что прежняя контора таки дала дуба. Что совершенно естественно было с таким руководством.

Опыта хватает :)

Не в сети

А ваше?

Не в сети

Ну.........)))))))) надо задуматься, наверное, мне ...)

Не в сети

Ну....,  а если все таки подумать, что все прекрасно сайт готов, какие существуют источники поиска клиентов?

Я знаю что это обзвон объявления, ну ведь есть еще какие-то сикреты) Поделитесь?

Мы в нашей фирме делаем все от обзвона до подписания договора и отправки кленту товара. Проходим весь путь и ведем своих клиентов сами. И как ни странно срабатывает, но плохо, ведь можно лучше.

Гость

да, у меня тоже были подобные ситуации...

сколько я.. да и не только я боролись с тем, чтобы к нам присоединили корректора, чтобы была возможность удаленной работы..

и все с такими потугами=(

в итоге когда мне все надоело и я решила уйти, начальство и корректора взяло и разрешило сотрудникам полностью удаленную работу.

имею ввиду что сотрудникам, которые пришли на мою должность.

теперь у меня своя фирма, я всегда интересуюсь мнением моих коллег.

и прислушиваюсь к ним, ведь это очень важно.

если предлагаются методы по улучшению компании, по способам, способствующим увеличению продаж - всегда обеими руками за, да еще с поощрением сотрудникам.

так что мой вам совет, если вы любите эту работу найдите себе другое место, где вас будут ценить и слушать)!

Аватар пользователя Sultan Abdulaev
Не в сети

В какой то степени ВЫ правы!                                                     (ВСЕМ ЗДРАВСТВУЙТЕ!)
Но давайте подумаем, если каждый раз как что то не устраивает или не получается менять места, так никакойго труда и не получится. А без него и рыбку из пруда не вытащить. Биться нужно до конца! В вашем же случае (хоть борьба была и не долгой), я вижу что конец был хорошим! Удачи вам и дальше в вашем бизнесе!cool

Бизнес-тренер центра обучения прямых продаж "Текама" http://tecama.ru/users/slt

Султан, добрый день ! 

А ЗАЧЕМ? Зачем тратить время и нервы на борьбу с тупыми собственниками, когда речь идет о СИСТЕМНОМ непонимании принципов продаж с их стороны?

Раз сказал - мимо, два сказал -мимо, три сказал - мимо. И сколько можно так говорить? Вечно? Ведь от неправильных шагов руководства зависит успешность продаж и в конце концов зарплата того же продажника. Почему вместо того, чтобы окучивать клиентов или совершенствовать отдел продаж надо тратить свое драгоценное время на борьбу с собственниками, которые ведут бизнес основываясь на каких-то своих ложных или просто уже не актуальных стереотипах?

Согласен с другими авторами. Обязательно надо попробовать что-то изменить, как профессионал указать на слабые места в продажах  руководству. Раз,два, три - игнор, ну до свидания, нет смысла сидеть в болоте и ждать исцеления собственников. Жизнь коротка и поверьте достаточно адекватных компаний и руководителей, которые будут Вас ценить, прислушиваться к Вашему мнению и поощрять это, а не гнать в шею "иди продавай и не дури мне голову". 

День добрый. Нейминг у поста не соответствует описанию внутри. Здесь получились две отдельные темы: продажа холодными звонками и интернет - маркетинг в е-коммерции.

Насколько я поняла, что разрабатывается некий интернет - магазин, в котором представлены товары. Хотя может - это просто сайт - витрина? в котором просто выложены товары? Разъясните подробнее. Продаете одежду?

Задача поставлена - привлечь клиентов и увеличить продажи.

У каждого сайта есть своя цель. Какова цель Вашего сайта: просто информирование, побуждение к действию какому - либо, например, задать вопрос в обратную связь или сделать конкретный заказ на конкретный товар?

Если сайт должен вызвать действие внутри сайта, то сайт должен быть функциональный, и знать основы юзабилити крайне необходимо.

Если сайт является единственным источником для клиентов об информации о Вашем товаре, он должен максимально подробно рассказывать о нем (описание, фотографии и прочее), но в то же время надо закладывать интригу (чаще про акции и спецпредложения), из-за которой к Вам позвонят и уже Вы клиента добьете по телефону. Опять-таки зависит от цели.

По поводу фотографий одежды, то однозначно они должны быть, необязательно хорошего качества, как для глянцевого журнала, экраны все равно искажают, а качественные в плане показа самой уникальности одежды, например, какой-то элемент на рукаве, или вид спереди и сзади.

По поводу отношения руководителей к Вам, скажу так, я сама руководитель, и у меня тоже есть в разработке портал, и немало людей работают над внедрением МОИХ ИДЕЙ.

Если Ваше руководство далеко от понятия сайт, юзабилити, копирайтинг и прочее. Так расскажите ему об этом, без истерик и криков.

Я своим ребятам так и говорю, вот я хочу так, кто не согласен, выскажите свое мнение, и не так, что это плохо и некрасиво и все, а что если мы сделаем так, то тогда у нас будет лучше потому что потому. Я очень часто соглашаюсь, если мне доказывают, что я не права в чем-то. по-крайней мере инициатор своей идеи несет потом ответственность за результат своего предложения.

Желаю удачи!

Бизнес делают люди и счастье тому, кто со мной связался!!! http://mnogo.kz

Аватар пользователя lirts
Не в сети

внесу свои 5 копеек.

Я впрынцыпэ тот самый "тупой собственник" и сижу, в данном случае, по другую сторону баррикад.

Если мне продавец придёт и скажет - "дерьмовый у нас сайт, босс", то я ему отвечу - "тебе чево, Вася, чё надо?" Если он мне скажет - "не, это я так, чтоб вы в курсе были", то я его обматерю, депремирую, а если он мне план провалит по кварталу - уволю нахер.

А вот если он мне, как настоящий боец, принесёт бумагу, на которой будет написано сколько я денег теряю на дерьмовом сайте, распишет какие ресурсы от меня требуются, чтобы сайт привести в порядок, какую ответственность он готов на себя взять в этом деле - вот это наш человек.

"потерял время на объяснение" - херовый продавец, уходи из продаж. Ты даже внутренние продажи не умеешь делать.

Кто продавцам сказал, что продавать они будут в идеальных условиях - нате вам каталоги неограниченно, которые обошлись компании в 5 тыщ баксов, нате вам демоавтомобиль, за который платятся лизинговые платежи по 2 тыщи баксов в месяц, нате вам ассистентов, удалённый доступ, мягкие кресла, кондиционер и персонального массажиста. Без вопросов - ТОКА ВОТ ВАМ ТОГДА ПЛАН НА +1000%.

Пошутил - ну дык и я тоже.

Вам, продавцам, кто-то сказал, что это куррорт? Если вам так удобно - это не значит, что это единственный способ достичь плана, так проще - это да, ну дык это не задача работодателя создавать вам тепличные условия. Не подают в армии тирамису и хэнеси не наливают. Однако дневной объём потребных жиров, белков и углеводов солдат получает.

Хотите нормальный сайт - докажите боссу, что это инвестиция, а не затраты.

Не верить, а знать

А вот если он мне, как настоящий боец, принесёт бумагу, на которой будет написано сколько я денег теряю на дерьмовом сайте, распишет какие ресурсы от меня требуются, чтобы сайт привести в порядок, какую ответственность он готов на себя взять в этом деле - вот это наш человек.

- это не есть функции продавца! Какие ресурсы потребуются на создание сайта продавец не знает и не должен знать, а сколько денег теряется из-за плохого сайта можно только "прикинуть", точно подсчитать практически не возможно. 

Продавец должен продавать, а не обустраивать быт, закупая концелярские принадлежности, не вести первичный бухгалтерский учет выписывая счета и накладные, не заниматься переустановкой windows в своем ноутбуке, не заниматься юзабилити сайта и т.д. Его задача - ПРОДАВАТЬ! 

А бросать продажников на клиентов, как бойцов с лопатой на танк - результат будет очевиден. 

Не в сети

Согласен с Андреем. Не путайте продажи с маркетингом! Как Вам не кажется диким, Вы ДОЛЖНЫ обеспечить своим продажникам НОРМАЛЬНЫЕ условия для работы, чтобы они именно продавали, а не занимались подсчетами эффективности тех или иных маркетинговых инструментов. Иначе сами на собственном кармане почучтвуете - как собственник Вам говорю

Не в сети

Полностью с Вами согласна мы должны всю энергию напрявлять на привлечение и увеличения продаж, а не заниматься заливкой сайта, составлением текстовок, что бы сэкономить, ведь на это уходит время, а в конце тебе скажут : "-А ты нифига ничего не сделала!"

Не в сети

Насколько я поняла, что разрабатывается некий интернет - магазин, в котором представлены товары. Хотя может - это просто сайт - витрина? в котором просто выложены товары? Разъясните подробнее. Продаете одежду?

             Да мы продаем одежду оптом по всем регионам России. Разъясняю: У нас есть сайт, на котором мы выкладываем сами фотки и фотографируем мы сами, не я лично, другой человек, делает он это ужасно, все джинсы на фото как тряпка половая висят, или половина детали одежды не видно, например не видно нижней части джинс. Следовательно, мы неконкурентоспособны с остальными сайтами по этой тематике.

У каждого сайта есть своя цель. Какова цель Вашего сайта: просто информирование, побуждение к действию какому - либо, например, задать вопрос в обратную связь или сделать конкретный заказ на конкретный товар?

               Мы продаем также дистанционно, т.е. по каталогам и все менеджеры без исключения сталкиваются с проблемой, а точнее говоря, все покупатели отвечают неудобный сайт без описания, почему такая цена, какая ростовка, все смазано ничего не видно и т.д. Конечно у нас получается, продавать товар, но это обычно получается если человек находиться где-то рядом и может быстро приехать к нам и сделать закупку, без всякой презентации- это единицы. Сами понимаете, что покупают только по таким фото из 100%-7% Но покупают , да есть и такие , но они для начало приедут, посмотрят на качество поймут все и уже есть доверия к этим неприглядным фото. А остальные пролетают как фанера над Парижем мимо нас. Поэтому здесь все заложены цели: Побуждения к действию, Конкретный заказ. Сейчас все больше и больше стали оптовые заказы стали делать дистанционно.

Не в сети

Если Ваше руководство далеко от понятия сайт, юзабилити, копирайтинг и прочее. Так расскажите ему об этом, без истерик и криков.----
Вы наверное очень лояльный и понимающей руководителль))
Но у нас тоже хороший и мне нравиться работать в моей любимой фирме я ее обожаю, люблю товар который продаю и сейчас когда все будет готово я буду самой счасливой. Я не считаю что работаю я получаю удовольствие от того чем занимаюсь, и если мне что-то кажеться не правельным я всегда об этом говорю. Не боюсь и не держусь за место.
И всегда помню одно, что не фирма платит мне зарплату ее платят мои клиенты)))))))))

Не в сети

Вам, продавцам, кто-то сказал, что это куррорт? Если вам так удобно - это не значит, что это единственный способ достичь плана, так проще - это да, ну дык это не задача работодателя создавать вам тепличные условия. Не подают в армии тирамису и хэнеси не наливают. Однако дневной объём потребных жиров, белков и углеводов солдат получает.

Хотите нормальный сайт - докажите боссу, что это инвестиция, а не затраты.

Согласна, но я не обязана покупать себе визитки, и делать презентацию. Я могу хорошо все это преподнести. Мы живем на процентах от продаж. И приносим хорошие деньги фирме. и в нашей фирме с нами никто не няньчиться как с детьми.

Гость

Это lirts, с другого компа и пароль забыл

Эта... У нас все понимают "как", тока вот нет понимающих "кто".

Что должен делать БОЕЦ, если понимает, что ему не хватает знаний по продажам - ждать тренингов? Нет - учиться самому. Тренинги будут - отлично, не будут - ну да сам справлюсь.

Что должен делать БОЕЦ, если понимает, что в продажах его ограничивает плохой сайт компании - стать владельцем процесса и решать проблему - делать ТЭО, заниматься маркетингом, изучать как делаются сайты наконец - он на этом свой кровный процент теряет!

Что должен делать БОЕЦ в компании из Мухосранска, если понимает, что центр принятия решения по его клиенту - в Москве. Правильно - собирать монатки и рвать когти в Москву на переговоры.

Я пишу БОЕЦ с большой буквы, потому как до такого уровня сознание менеджеров по продажам в нашей стране поднимается у единиц и их нужно уважать, как людей с больших буков. Большинство свою лень и непрофессионализм списывают на "тупых собственников".

У человека по жизни 2 желания:

1. Избегать боли;

2. Получать удовольствие.

Дык вот для удовольствия нужно пахать по 12 часов, спотыкаться, набивать шишки, учиться, ставить себя в самые неудобные ситуации и выкручиваться из них

Для того, чтобы избежать боли достаточно тупо нихера не делать, что и предпочитает 99 из 100 продавцов.

Аватар пользователя lirts
Не в сети

залогинился

"...но я не обязана покупать себе визитки, и делать презентацию. Я могу хорошо все это преподнести."

Ды ты никому ничем не обязана, главное план сделай. Если ты на план годовой подписалась - поздно жаловаться, думать до того надо было, что и сайт говно, и визиток нету, и презентация кривая и требовать с босса обеспечения критически важным инструментарием для достижения плановых чисел, коль скоро без них никак. А если подписалась, босс на твоём согласии годовой план компании сверстал без допзатрат на визитки, презентацию и пр. (может он не допетривает, что это реально нужно, может он и без этого, с одной тетрадкой и ручкой в своё время продавал и сумел раскачать свой бизнес), после драки не машут кулаками.

Здесь надо понимать, что есть насущные потребности - ручка, тетрадка, телефон.

А есть хотелки - компьютер, ассистент, презентация, сайт и пр. Так вот насущные потребности мпп босс и должен удовлетворить. А если речь идёт про хотелки - бери на себя мпп и ответственность за их реализацию и больший план - и вперёд, рви всех на части. Дык тока нету желающих, слабаки и среднячки фсе, так сопли пораспускать как херово бизнес построен. А план компании делают те, кто трезво оценивает на берегу нужные ему ресурсы, продаёт боссу идеи и всегда ломает границы, которые мешают ему продавать больше. У таких глаза горят, таких боятся конкуренты, они действительно любят продавать.

Мой лубимый тренер привёл на тренинге хороший пример: футбольный матч, финал, 0:0, последняя минута, пенальти. Думаете все рвутся к мячу - мол дай я заколочу - нет. Один, полтора. Он просто знает - да я его порву щаз, этого вратаря. Нет никаких сомнений, по другому и быть не может. БОЕЦ.

Не верить, а знать

Дело в том, что Вы как собственник будете терять деньги на непрофессионализме своего персонала, вернее на том, что они занимаются не своим делом. 

Хороший продажник - достаточно ценный и ДОРОГОЙ ресурс. Использовать его не по назначению - глупо и затратно. Поэтому я и говорю, что визитки заказывать должна секретарь, у которой з/п 30 тыс а не 80, как у продажника, сайтом должен заниматься специалист по юзабилити, зарплата которого не намного меньше, чем у продажника, но он свою работу сделает за 2 недели, а продажник с гораздо худшим результатом сделает ее за месяц, счета и накладные можно посадить выписывать девочку студентку, а не продажника отвлекать, если в офисе 38С летом и весь персонал вялый, то на них можно орать и мотивировать до потери пульса, а можно просто поставить кондиционер за 15 тыс. Ряд можно продолжить. 

В итоге увеличивая эффективность продажника, делая его более технологичным Вы инвестируете в него деньги и должны получить от него больше прибыли. Вот если инвестиции прошли, в отдачи нет - надо разбираться, что-то в консерватории не так smiley

Поймите, Lirts, времена и "швец и жнец", в которых мы с вами работали еще недавно - прошли. Настало время профессионалов. Так пусть же каждый делает свое дело. Дело продажника - ПРОДАВАТЬ!

Гость

По своему опыту могу сказать  - есть такие среди продажников, которые очень любят прикрываться другой работой (долгим вдумчивым написанием коммерческих предложений, арифметическими расчетами, оформлением договоров, составлением описаний продукции и т п) - лишь бы телефонных переговоров и встреч поменьше. Таких я стараюсь выявлять как можно скорее и "направлять на путь истинный". В результате я усилил отдел продаж администраторами (ассистентами), развиваю отдел маркетинга и все возникшие в связи с этим расходы в обязательном порядке включаю в план продаж, выполнять который должны продажники. Да и история каиптализма показала эффективность разделения труда!

Аватар пользователя lirts
Не в сети

ё. Вапще никто не понимает о чём я.

Вот менеджер боссу говорит - у нас сайт плохой, логистика хромает, бухгалтерия документы затягивает, склад косячит с отгрузками, информационной системы нет и ваапще - работать с нами будут тока конченные идиоты. Это я так, чтоб вы в курсе были.

Здесь у менеджера 2 варианта:

1. Самый правильный - уйти из такой фирмы и открыть свой бизнес, в котором всё будет идеально - сайт будет flash, логистика - чёткая, бухгалтерия - красивая, умная и оперативная, эффективная CRM-система - и ваапще - всё зае...то.

2. Самый тяжёлый - заниматься внутренними продажами - указывать боссу на узкие места, предлагать варианты их устранения, описывать потребные ресурсы и ответственность, которую он готов взять на себя в этом деле, притворять всё это в жизнь в рамках поставленных руководителем задач;

Есть ещё третий вариант - молчать в тряпочку, потом провалить план, а потом уже сказать - ну понятно, как я могу сделать план, если " у нас сайт плохой, логистика хромает, бухгалтерия документы затягивает, склад косячит с отгрузками, информационной системы нет и ваапще - работать с нами будут тока конченные идиоты".

Это сферический вакуум, в котором директор, в отличие от менеджера, считает, что у нас "сайт flash, логистика - чёткая, бухгалтерия - красивая, умная и оперативная, эффективная CRM-система - и ваапще - всё зае...то."

Дорогой ресурс - согласен, вот пусть не слюни распускает, а продаёт. А на счёт закупки канцелярии - уж на кого ответственность за исполнение задачи перекладывать решает руководитель, не все они, эти собственники, "тупые", уж разберутся чьё время дороже.

Не верить, а знать

Не в сети

соглашусь с lirtsoм по многим аспектам

если тебя взяли как продажника в нынешних реалиях, то от тебя ждут, что ты займешься продажами

 

а если ты руководству критикуешь какие-либо моменты, то надо предложить что-то взамен и рассказать, что это может принести компании в перспективе, если начальство будет с тобой согласно, доверяет тебе и верит в твои способности, то не исключен вариант, что все изменения  бдешь внедрять именно ты, но уже в новой должности