Просим помощи!!! или Крик души...

13 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Не в сети
Просим помощи!!! или Крик души...

В данном тексте мы с коллегой пытались изложить всю суть проблемы с которой мы столкнулись...Заранее просим извинения за столько объемный текст,сто скорее крик души или пост отчаяния....

Название организации не выкладывается по понятным причинам.И так ситуация хуже некуда,очередного негатива не хотело бы...

 

В не большом городе «Н» в «нной» области есть довольно крупное предприятие, являющееся градообразующей этого города
,соответственно очень большая часть города либо работала либо работает на данном предприятии и все друг друга знают. Качество продукции выпускаемой сейчас данным предприятием «мягко выражаясь» оставляет  желать лучшего,  и именно из этих материалов было решено построить микрорайон. Меня как работника цеха по производству этой продукции и хорошо знающего всю технологию назначили на должность менеджера продаж данного микрорайона. Руководителем продаж назначили директора одного из местных агентств недвижимости. Штат офиса продаж получался 2 человека……Дополнительно продажей занималась «ООО» ХХХ с которым было подписано агентское соглашение за не плохой по меркам нашего региона процент. Изначально продавать было сложно так как реального опыта продаж у меня не было и до завершения сделки доходило не более 20% клиентов….Так как продажи только начались и на рекламу выделялись довольно большие средства поток клиентов был довольно большим, фактически за счет этого и держались. Первыми были проданы самые маленькие квартиры по бросовым ценам,70 % из общего потока продаж было продано именно «ООО»ХХХ. Такие темпы продаж руководство не устраивали и по истечению 4х месяцев моего руководителя уволили и на его место взяли директора «ООО» ХХХ. Стоит заметит что все это время я работал без выходных. Приход нового руководителя для меня начался с вручения книги «нет спасибо я просто смотрю» и жесткого указания об ежедневных отчетах о проделанной работе за день, плане работы на день и прочее..Далее на протяжении 2х месяцев я снова работал один без единого выходного. Руководитель в офисе почти не появлялся. « Хороший руководитель может решить все вопросы по телефону» (с) Директор «ООО» ХХХ(дословно). Так продолжатся не могло так как работать без выходных я уже не мог и я попросил напарника. В течении месяца к нам пришел парень на собеседование(как оказалось он пол года назад заполнял анкету на должность менеджера к нам офис). Он работал менеджером по продаже котеджных поселков,и после полной продажи своих объектов был в поисках работы. Следующие пол года мы работали вместе каждый день без выходных и выполняли план на 80-110% в зависимости от месяца.(стоит отметить что к моменту появления напарника стройка обросла огромной кучей проблем, таких как задержка сроков сдачи почти на пол года и рядом других, но об этом позже)Поток клиентов иссякал и план выполнять стало все труднее и труднее. Руководитель в в свою очередь не выпускал кнута из рук, порку за каждого отказавшегося от покупки клиента мы получали постоянно. Сам же руководитель находился как правило по очень важным делам, находясь в отделе маркетинга и занимаясь какими то крайне важными делами. Об отделе маркетинга стоит упомянуть побольше, руководитель его довольно интересный мужчина в возрасте, чем он конкретно занимался судить сложно, но получал он очень не мало. Периодически проводились какие то акции и рекламные компании под потоком креатива моего руководителя и главного маркетолога, результата они не приносили но под четким кнутом вышестоящего руководства нам приходилось рисовать отчеты что именно от этой рекламы, именно от этой акции и с этого праздника нам позвонили последние 5 клиентов и мы заключили 2 новых договора. Соответственно данные отчеты далее предоставлялись самым верхам=)

Тем временем продажи падают….огромную массу клиентов обрабатываем по 2-4 месяца до заключения договора, звонков нет….клиентов то же..по вечерам ездим по близ лежащим городам рассовываем буклеты по авто, нанимаем за свой счет школьников что бы разносили буклеты по почтовым ящикам…размещаем объявления в газетах и интернете как частники…

Ситуация в офисе между нами и руководителем накаляется каждый день.. Все чаще мы слышим что мы бестолковые и ничего не можем….не можем довести клиента до конца и прочее…Сил уже нет… При последнем конфликте пригрозили наказать нас рублем за не выполнение плана….на попытки возразить на тему что мы работаем одним офисом продаж и наказывать нужно при таком случае всех,был получен ответ что как руководитель все свои рабочие обязанности он выполняет(нам платят зарплату + процент с продаж ,он занимается бюджетом рекламы и отстаивает нас перед генеральным директором.) А все продажи только на нас. И соответственно выполнение плана целиком на нас. Мы банально устали слушать какие мы плохие и что ничего не можем…заявление на увольнение лежит в ящике уже месяц….капельки в чашу грааля капают и скоро она переполнится… руководитель нам запрещает общаться с генеральным директором и финансовым директором. Ни какие слова по поводу плана, потеплений и прочего.

Ко всему прочему ситуация на стройке складывается не лучшим образом. Из ГОТОВОГО жилья остались фактически одни большие квартиры с не маленькой стоимостью…..в  целом могу сказать что всего таких квартир за 2 года мы смогли продать только 2.Сроки сдачи переносились 3 раза..На сегодняшний момент  просрочка сдачи квартир составляет более года. Местные жители не хотят покупать так как знают из чего это построено, и разносят негативные отзывы. У жильцов есть ряд довольно крупных  проблем….Весь негатив идет на нас…а это только добавляет масла в огонь…. Уже да же доходило до угроз физической расправой)))) Механизма взаимодействия с конфликтными клиентами от застройщика нет! Все все проблемы решает офис продаж в лице нас двоих. Раньше оформлением документов (БТИ КАДАСТР и прочее..) занимался отдельный человек, сейчас его нет и всем занимаемся мы. Соотвественно сроки сдачи все прошли…мы не можем заключать договора долевого участия!!! Квартиры не готовы. Откровенно разводим людей на  предварительные договора купли продажи с максимальным первоначальным взносом,а если еще участь то что около 85% покупается в ипотеку……то мы в полной Ж!!! Мы считаем действительно что мы в полной Ж!

 

Сейчас перед нами 2 исхода событий….Либо будет увольнение,причем уйдем мы вдвоем так как сработались очень дружной командой и дальнейшее место работы будем искать только вместе! Либо пытаться вылезти из этой ситуации.

 

Если кратко!

Имеем:

1.Огромный негатив от местных жителей, плохой слух.

2.Не эффективную рекламную компанию!

3. Ничего, абсолютно ничего не делающего руководителя!!

4.Задержки по сдаче и не возможность заключать договора что бы вытащить полные суммы за квартиры!

5. Очень накаленную ситуацию и моральную усталость в офисе продаж в целом.

 

О помощи мы просили, на что получили ответ: « Если не можете ничего сделать САМИ, тогда вы нахрен здесь не нужны»

 

Как быть в нашей ситуации? Где зарыта собака? Бросить все и пойти продавать чебуреки на рынке? Мы действительно такие хреновые? И нам не стоит этим заниматься? Мы хотим работать, мы хотим зарабатывать!  Если долго называть человека свиньей, то в конечном итоге он захрюкает, мы этого не хотим! А ситуация ведет именно к этому.

Если есть какие то вопросы,задавайте,постараемся ответить все как есть. Писалось все на эмоциях..по этому где то могли что то не указать или не дописать...

Похоже я один дочитал до конца :) 

Работа состоит из удовольствия и материальной компенсации неудовольствия. Т.е. чем больше вам нравится работа, тем за меньшие деньги вы готовы на ней работать. И наоборот. Чем более ненавистная работа, тем за бОльшие деньги вы готовы ей заниматься. 

Начальник самодур, кроющий каждый день вас матом должен быть компенсирован например вашим новым Range Rover или предстоящим отдыхом на Бали, или жильем и т.д.  

А работать на ненавистной работе за небольшие деньги? ... Вы мазохисты ? :)

P.S. Только не надо рассказывать про провинциальный городок и отсутствие работы. Я сам оттуда. Никто вас наручниками к батарее не приковывал. 

Не только ты дочитал до конца...)))

По поводу мазохистов согласен полностью... В этой ситуации вам самим решать сколько терпеть весь этот негатив... И ни за что не поверю, что в вашем городе "Н" отсутствуют приличные вакансии в ассортименте, судя по описаниям городок немаленький... Придите дружно к вашему "Начальнику ОП" и дружно скажите , что увольняетесь... ))) Хоть напоследок повеселитесь от души с напарником над его рожей, а она будет не сомневайтесь, когда он узнает о вашем уходе... ))) Но таких как вы , с таким терпением и такой отдачей, судя по описанию, еще поискать надо... Это уже был комплимент так сказать вам... ))) 

Удачи в поисках достойной работы вам...

www.mebelter.ru

Не в сети

1. Недвижимость - товар специфический. Как правило, наибольшим спросом пользуются 1к. квартиры. Далее - по убывающей. Долевое участие и ипотека - дополнительные сдерживающие факторы. Из-за возникающих рисков, прежде всего, нарушения сроков сдачи объекта, риска неплатежей (для банка). Да ещё условия моногорода: ограниченные рынок сбыта и покупательная способность потенциальных клиентов.

2. Невозможность продавать такой товар посредством обычных каналов продаж (холодные звонки, встречи и т.п.) Даже если вы обзваниваетет народ, то, в лучшем случае, доносите до потенциальных клиентов информацию о компании и продукте. По сути, разновидность рекламы, но не продажа. ИМХО, квартиры по телефону не продают. Крупные покупки любым покупателем планируются заранее, тщательно и долго обдумываются.

3. То, что руководитель "ничего, абсолютно ничего не делает" - нормальная реакция любого работника. Конечно, работаете ТОЛЬКО вы! У него, действительно, свои задачи, о выполнении которых он подчинённым докладывать не обязан. ООО "ХХХ" под его руководством продавало бОльшую часть ваших квартир...

4. Неизвестна ситуация на рынке недвижимости в вашем городе. Много ли конкурентов-застройщиков? Соотношение спроса-предложения? Если конкурентов нет (или мало), а спрос превышает предложение, то качество так или иначе уходит на второй план. Просто потому, что ничего другого нет!

По сабжу.

1. Попробуйте просто поговорить с вашим руководителем. Как ОН видит вашу работу? Что он хочет, чтобы вы делали? Обсудите проблемы. Попросите у него помощи, пусть поделится своим опытом.

2. Ваша задача, если я всё правильно понял, - продажи. Работа с претензиями - вопрос не по окладу. Проблемы с качеством вы решить всё равно не сможете. В конце концов, на это есть суд и другие компетентные органы. Пусть люди обращаются туда. Может, тогда у застройщика механизм самосохранения сработает. Или он умрёт.

3. Если ваш начальник неразговороспособен, то единственный выход - валить оттуда. И побыстрее - не надо тянуть кота за бантик! Хороший продажник без работы не останется.

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

А есть хоть одна причина не послать всё это на 3 буквы?

Не в сети

Ипотека=)

Вы либо мазохист, либо все не совсем так как вы рассказываете. Иначе, зачем вы до сих пор там работаете? 

Не в сети

Для нашей местности мы получаем зарплату выше среднего,опять же за счет наших продаж. Ни один из застройщиков в нашей местности такого не предлагает. А сидеть и отвечать на телефон + консультировать людей с 9 до 5 за 25 тр это не для нас. 

Не в сети

Всем здравствуйте! Огромное спасибо что нашли время прочитать наш пост,отдельное спасибо за ответы.

То что начальник действительно ничего не делает замечаем не одни мы,но и в том числе  люди из соседних отделов.(в том числе и некоторые люди из вышестоящего руководства) по какой причине его не уволили ни кто не может понять.С момента вступления на должность руководителя он полностью отключился от механизма продаж. С его слов он занимается глобальными вопросами офиса продаж,внятного ответа какими нет! В итоге ВСЕ делаем мы. Его полезность заканчивается на подписании ГОТОВЫХ договоров у руководства.

Застройщиков в нашей местности довольно таки много.В целом на рынке по соотношению цена/качество мы где то в серединке. Есть свои плюсы , но есть и минусы.

Наша зарплата на прямую зависит от наших продаж,соответственно терпим только из за того что, пока  можем приносить  хоть какие то деньги как компании так и себе...

Поиск другой работы ведется давно, но к сожалению те предложения которые есть сейчас нас не устраивают.(везде предлагают обычный оклад без процента+ максимум фиксированная премия) соответственно работать за копейки нет ни какой радости.

Разговор с руководителем результатов не принес. Ответ стандартен и был описан выше."Если не знаешь что делать,то зачем ты здесь такой нужен"

 

Лыжи и так смазаны,осталось только найти куда ехать=)

Аватар пользователя trenicum
Не в сети

Очевидно, Вы понимаете, что Ваш вопрос находится скорее в плоскости "куда свалить?" нежели "как продать?".

Вопрос "куда свалить" менеджеру с опытом продажи "первички" довольно прост: в большой город с большим количеством новостроек. И агентства, и отделы продаж компаний-застройщиков Москвы и Петербурга скорее всего примут Вас с распростертыми объятиями. Уровень оплаты здесь, как правило, варьирует от 60 до 150 тысяч и почти всегда складывается из небольшого оклада и комиссионных.

Вопрос "как продать" тоже вполне разрешаем, даже в такой объективно плохой ситуации как слабый поток входящих обращений и ограниченный товарный запас (преимущественно неликвид). Но надо ли оно Вам? 

 trenicum.ru - чтобы люди продавали

Не в сети

Здравствуйте, Сергей!

Пока не найдено новое место работы, приходиться работать там где есть. Но так как наша зарплата напрямую зависит от объема продаж, находясь здесь мы будем искать любые возможности по увеличению продаж (или удержанию на предыдущем уровне.) В связи с этим хочется  получить Советы, наставления и предложения от более опытных коллег.

Заранее благодарим!!!

Аватар пользователя trenicum
Не в сети

Ок, тогда специально для отчаянных:

1. Проанализируйте конверсию входящих звонков. Могу предположить, что звонки не исчезли совсем, их просто стало намного меньше. Если раньше вы могли позволить себе "работать по верхам", то сейчас придется цепляться за каждого клиента, в том числе со сложными схемами (продажа вторички, ипотека без первого взноса и т. п.);

2. Выработайте аргументы на тему "Почему стоит купить бОльшую квартиру, чем клиент рассчитывал" и не списывайте со счетов тех, кто интересуется меньшими метражами, чем у вас есть. Понимаю, довольно сложно вытянуть покупателя однушки до трешки, но если человек ищет двухкомнатную квартиру, то он вполне может быть вашим клиентом.

3.  Поднимите старые контакты. Вероятно, у вас найдется приличное количество телефонов людей, которые когда-либо чем-либо интересовались, но так и не совершили покупку. Возможно, кто-то из них именно сейчас подошел к покупке и Ваш звонок будет как нельзя кстати.

4. Поговорите с дольщиками. Вполне возможно, что кто-то из них уже морально готов взять бОльшую квартиру. Это означает, что при переуступке вы получите те самые недостающие ликвидные варианты одно- и двухкомнатных квартир.

 trenicum.ru - чтобы люди продавали

Аватар пользователя Бестия
Не в сети

ТС, я тоже дочитала ваш пост до конца))) Даже кое-что имеется предложить. Но, с вашего позволения, сначала некоторые мысли вслух:

1. Есть ощущение, что этот топик, в первую очередь, вы написали для того, чтобы получить от коллег хоть какую-то поддержку и участие. (Совершенно очевидно, насколько сильно вы устали от негатива и стрессов). И правильно сделали: ни один нормальный человек в условиях такой нереальной напряжухи долго работать не может... 

2. Безалаберность и некомпетентность вашего руководителя, при всём уважении, - не вашего ума дело. Согласитесь, ребят, не вы его нанимали, не вам и работу его оценивать. Завязывайте с этим делом, мой вам добрый совет, ничего хорошего из этого не выйдет.

3. У меня, как и у других коллег, отписавшихся в теме, крутится на языке только один вопрос: "вы мазохисты?" А что ещё может прийти в голову, после прочтения вашего "крика души"? Ну, ей-богу, ни уму, ни сердцу... 

Предложение:

Паш, бегите оттуда прямо сейчас и прямо сразу. Заканчивайте эту историю. Куда? Да, блин, в самое крутое агентство города по продаже недвижимости. Вы же готовые, опытные, закалённые стрессами и конфликтами риелторы, ёпть! Таких спецов на рынке с руками отрывают и друг у друга конкуренты переманивают, 100%. Хотите работать на проценте? Пожалуйста, вот вам готовое решение. А учитывая, что продажа недвижимости - работа, как правило, полевая, ещё и новые возможности появятся, осмотреться что да как за пределами вашего сегодняшнего "рабства" (уж простите за прямоту) и возможно присмотреть для себя что-то получше да поинтереснее.

Держитесь, ребята, не кисните. И начинайте сами менять свою ситуацию - одними страданиями сыт не будешь.

С уважением.

_____________________________________________________
Нужно постичь многое, чтобы понять простое. П.Пикассо