Сказка о рыбаке и рыбке (CRM)

6 сообщений / 0 новое
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
Последнее сообщение
пт, 31/01/2014 - 19:48
#1
Liliya31
Не в сети
Сказка о рыбаке и рыбке (CRM)

Ребята, привет, есть вопрос, мне необходимо описать назначение след. системы: "Перед Вами система управления взаимоотношениями с клиентами на примере сказки “Золотая рыбка”. Как думаете в этой сказке кто является клиентом, думаю бабка, а рыбка продавец, а старик тогда кто...Необходимо описать и проставить взаимосвзяи между всеми участниками процесса, у кого, какие мысли есть? 

Вверху
Теги:
пт, 31/01/2014 - 22:24
#2
Александр Денисов
Аватар пользователя Александр 72
Не в сети

Старик получается курьером - выслушал одного, метнулся к другому, передал, выслушал, вернулся, передал и т.д.)))

Вверху
пт, 31/01/2014 - 22:55
#3
Андрей Якимович
Аватар пользователя Andrey
Не в сети

Бабка - Заказчик (клиент). 

Рыбка - Исполнитель (продавец)

Старик - брокер (посредник). Берет заказ у Бабки и ищет Исполнителя. 

Как-то так :)

Вверху
пт, 31/01/2014 - 23:37
#4
Liliya31
Не в сети

Спасибо, а как насчет:

  • Описать назначение системы с технической точки зрения
  • Указать участников системы, объекты системы

Ну участники понятно, а объекты, что здест имеется ввиду, может быть: дом, корыто,море??

Вверху
сб, 01/02/2014 - 14:21
#5
Дмитрий Луневский
Аватар пользователя Дмитрий Луневский
Не в сети

С точки зрения стандартных модулей "CRM" я бы предложил следующее деление.

Модули:

Клиенты - Бабка.

Ресурс/Исполнитель - Рыбка

Менеджер по продажам - Старик.

Сделки - собственно продажи новых статусов Бабки (от корыта, до владычицы морской).

Обращения/запросы клиентов - переход на следующий статус ("не хочу быть царицою, хочу быть владычицей морской").

Бизнес процесс - получение запросов клиента, выполнение пожеланий клиента, получение новых запросов, контроль ресурсов. 

 

Назначение системы в данном случае стандартное: упростить работу менеджера, автоматизировать обработку запросов клиентов.

 

Очень интересная постановка вопроса.

_________________

Сам руковожу отделом продаж.

А также помогаю автоматизировать процессы продаж другим компаниям (CRM).

kub3.ru

Вверху
пн, 03/02/2014 - 11:17
#6
Алина Кузнецова
Не в сети

Мне кажется, тут все немного сложнее, чем клиент-брокер-исполнитель. Потому что исполнитель имеет непосредственное воздействие на заказчика, то есть Старик не можем изменить воздействия рыбки на старуху. В случае с брокером (аккаунтом, продавцом), он может воздействовать на стороны путем "сглаживания" углов, а здесь - нет - чисто передача информации в одну сторону. Это, скорее, функция АТС (коммутатора), то есть неживой сущности, но в идеальных условиях. А если взять в расчет то, что старик "огребает" от старухи за негативный/позитивный результат, то это все-таки живой сотрудник у начальника-самодура (т.к. наказание приходит при любом исходе взаимоотношений рыбки и старухи).

 

Вверху