Ильдус, эта Лора не об этом!!!

Она была криво научена своим РОПом (или кто у них там), поэтому, скорее всего, текст у неё был не живой, и не настоящий. Еще и боялась звонка своего собственного. Поэтому и идет оправдание: 

Предлагаем не навязчиво, если клиент отказывается, вежливо прощаемся, больше не беспокоим.

А потом она собралась с духом позвонить "сладкому-теплому" потенциальному Клиенту (или случайно наткнулась, и не была готова к успеху), а он её, оказывается, поставил в бан, в спам. Теперь ей очень хочется попробовать еще раз, но неувязка: у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Это я на тренерском языке пояснил. 

Совет автору статьи. 

Во-первых, если через холодные звонки Вы нарабатываете себе клиентскую базу, то добрую половину времени уделяйте изучению предлагаемого Вами продукта. Сразу поймете, что именно интересует потенциального Клиента. И не будете тратить его и свое время на бесполезные извинения. 

Во-вторых, если после сделанных Вами холодных звонков они обрабатываются, становятся теплыми и передаются другим исполнителям, то отнеситесь к этому как к рабочей рутине. Натяните американскую улыбку, отбарабаньте 50 минут, передохните. И так весь день. В конце рабочего дня снимайте гарнитуру и, забыв о всех резкостях, что наслушались за день, бегите домой..... И за фужером средства от холода и печали подумайте, как устроиться в компанию с карьерным ростом, хотя бы и через холодные звонки..... 

 Я меняю номер телефона естественно, после многочисленных консультаций с операторами и другими сотрудниками связи - выяснилось - что на данный момент - это единственное ве

И единственно рабочее.

 Всем привет!

Оставим «спам» и «блок» в стороне.

Без обид, для Лора 15. Это реально бред, какой-то.

Мой ответ на вопрос Лора 15, звучит так - пора бы вам задуматься о смене рабочего места. Переходите в другую компанию. Не торопитесь. Выложите в сети резюме и рассмотрите предложения. Тем паче у вас уже есть опыт работы 4 года.  

Присмотритесь к свободному рынку труда.

Сейчас вы поймёте, почему я так считаю и такое вам советую.  

Я выскажу своё мнение, как специалист -эксперт в продажной практике.

Цитата автора поста: «Добрый день, я менеджер по холодным звонкам. Работа заключается в обзвоне потенциальных клиентов с целью сделать предложение по нашей продукции»

Рынок не указан ясно и понятно.

Где работает Лора 15, не понятно. Или это В2С, или это В2В, или, это и В2В и В2С вместе взятые.

Я профи по В2В. Отражу своё мнение на основании этого.

Следующая цитата автора поста в комментарии ниже:

«Я начальный менеджер - беру только первый заказ, далее передаю клиента менеджеру на производстве, больше данного клиента не касаюсь, веду поиск нового»

Ну? Что это такое?

Я объясню.

Это в первых разовая продажа – «больше данного клиента не касаюсь, веду поиск нового»

Это хрень полная. Скорей всего у Лора 15 нет такого бонуса, как % с продажи. И это, как минимум ибо первая продажа, как правило копеечная в валовом эквиваленте. Ну, не станете же вы делать большую заявку предприятию с низким для вас лично, кредитом доверия.

Я не работаю с такими компаниями от слова совсем ни как!!!!

Почему?

Всё просто. За таким способом работы – гибель.  

Я тщательно, глубоко, скрупулёзно, методично, и систематически мониторю рынок.

Условно. Получив заявку, или просто продавая свой товар, для точного выяснения всех условий поставки, что предлагают мои конкуренты, я выбрасываю в сеть до 40 запросов информации разным поставщикам.

Вижу (получаю) ответы и сравниваю их в формате: Цена – сроки поставки (чьими силами и за чей счёт осуществляется поставка) – форма оплаты – валюта платежа -  наличие в цене НДС (или отсутствия НДС, я и партнёры мои, мы  не работаем, без НДС) -  гарантийные обязательства.

Три самых  привлекательных предложения вывожу в финал.

Между этими тремя компаниями начинается торг.

Кто, в чём, ужимается. Кто в цене. Кто в сроках поставки. Кто увеличивает гарантийные обязательства и далее по списку.

Например. Вчера я проиграл торги, хотя у меня цена была значительно ниже, нежели у конкурентов. Значительно.

Но! Но, может ещё и отыграю сегодня, если мне удастся в сроках поставки ужаться.

У меня цена была на 10 000 (за 1 шт. и 5 запрошенных) дешевле, чем у конкурентов.

Но! Но, я проиграл в сроках поставки! Ситуация у контрагента, что запросил счёт на это оборудование – аварийная.

Я запросил 25 календарных дней на поставку, а конкуренты 15 дней.

К чему я это всё рассказал?

Сейчас поймёте.

Это на первый взгляд кажется невероятно сложным.  Запрос информации 30-40 поставщикам. Обработка ответов. Их систематизация. Их сравнительный анализ. Торги. Согласования. Значительный документооборот и далее по списку.

Но! Но, это на первый взгляд сложно. Для РОП определённого уровня, это обычная работа. РОП, как ни кто другой должен (обязан) уметь работать именно с большими объёмами информации.

Теперь возвращаемся к стартовой точке моего комментария.

Цитата автора поста: «Я начальный менеджер - беру только первый заказ, далее передаю клиента менеджеру на производстве, больше данного клиента не касаюсь»

Ну? Ну, и с кем я всё это должен обсуждать? Причём обсуждать быстро. Оперативно.

С производственником, или со снабженцем того менеджера поставщика, что вышел на меня, и получил от меня заявку?

Ну, не смешите мои тапочки.

И у производственников, и у снабженцев, навыки коммуникации, в  разы ниже, чем у менеджера по продажам.

Как работают такие компании (Их много в России) в своём стандарте работы?

МП выхватывает заявку. Отправляет её в производственный отдел. Или в отдел закупок (снабжения) и начинает искать нового покупателя. Те, кому МП переслал мою заявку, отвечают МП. МП скидывает мне ответ. Скидывает готовую (твёрдую) стоимости и чётко указанные сроки поставки.

Короче. Скидывают МП цифры, которые он (вне его компетенции)не может, и не в силах, обсуждать с покупателем.

Даже, если до такого обсуждения и доходит (например, я ясно говорю: «у тебя там, что, снабженцы-то вообще с ценой ох@ели в край? Оборудование-то что, из золота, что -ли сделано? Цена ваших конкурентов (имя не называется) в разы ниже») запускается обратный механизм.

Я, МП поставщика предоставляю инфо. МП – предоставляет это инфо отделу снабжения. Отдел снабжения перепроверят это инфо (забил в поисковик, да и увидел, сколько такое оборудование стоит у конкурентов) изменяет цены. Отправляет на согласование своему руководителю. Тот его (предложение) утверждает. Скидывают КП, или счёт МП. МП скидывает мне.

Ну? Ну, и нах@й мне нужна такая работа?

Борода вырастет, пока все эти ходы случатся и завершаться.

Полностью теряется такое конкурентное отличие, как оперативное предоставление информации, в качестве ответа, на мой запрос информации.

Так же оперативность в согласовании.

Так же оперативность в согласовании скидок, формы документооборота, комплектации оборудования, формы оплаты (предоплата, или пос.оплата) и далее по списку.

Короче.

Я без всякого блока не стану работать с такой ущербной моделью бизнеса.

Я понимаю, что бюрократия, это (как не крути) форма управления предприятием. Но! Но, когда это становится фанатизмом – увольте меня от работы с такими компаниями.

Боле того. В погоне за прибылью. Когда предприятие разделяет работу МП и тех, кто будет работать на МП, достигается совершенно противоположенный результат.

Почему?

Объясню.

Если компания решила организовать под ОП отдел снабжения, то это:

1) Найм новых сотрудников.

2) Оборудование их рабочих мест (мебель оргтехника) плюс расходные материалы, плюс оплата телефонов и интернета. Освещение. Отопление.

3) Оплата этих сотрудников в виде ЗП.

4) Оплата налогов и страховых платежей за этих сотрудников

Ну, куда будут заложены все эти расходы?  

Верно. Всё это будет заложено в конечную стоимость продукции, что продаёт это предприятие.

Другими словами, все эти затраты ложатся на плечи конечного покупателя.

И снова теряется та самая конкурентно способность.

Так, что я думаю, что у этой компании, где работает Лора 15, есть гораздо большие проблемы, чем «спам» или «блок»

Доклад закончен!

Респект тем пользователям, что дочитали до конца!

Сергей.

• У девушки рынок упаковки.
• Задача поиска клиентам и первичный телефонный звонок.
• У неё совершенно конкретный вопрос.

У каждого товарного рынка есть свои особенности, которые заранее понятны.

Привет, Лора! Частая проблема, хоть у меня сегмент B2B, часто контакты бывают в холодную на сотовые. Полного решения проблемы не подскажу, но уменьшить проблему сможете (если конечно уже так не сделали сами)

У меня есть стац. телефон с которого звоню + есть сотовый рабочий телефон (был сделан для удаленки изначально), так вот, если есть клиент к которому я думаю, что нужно прям дозвониться, но с городского понимаю что стоит блок (не обязательно ЧС, сейчас делают антиспам и т.д.), то я делаю звонок с сотового, желательно позвонить 2 раза подряд. А если клиент просто не берет телефон, то можно также сделать два звонка подряд, первый звонок на несколько гудков будет достаточно, а второй подольше, пока не ответит. Конверсия ответа на звонки возрастает +- процентов на 30, по крайней мере на моем опыте.

Сейчас я РОП можно сказать, и всех новеньких натаскиваю на такой подход к прозвону потенциально перспективных клиентов. 

Надеюсь был полезен:)