Добрый день,
нужна помощь в анализе диалога с клиентом и советы по улучшению скрипта.
Есть герои - эксперты продаж, которые могли бы прочитать пару диалогов с клиентом и сказать, что можно улучшить?
Вот несколько диалогов успешных заказов (заказ) и заявок, которые не перешли в заказ (лиды) (текстовые файлы в качестве архива) Диалоги
Буду безумно благодарна!
Отличного дня,
Ольга
Мне кажется, что если вы их опубликуете здесь, то это увеличит шансы получить помощь.
Barman, да, я думаю, Вы правы. Не хотела изначально выставлять архивы, потому как диалог с клиентом - это частная сфера, но думаю, так значительно удобнее. Буду рада Вашим комментариям
Ольга, немного сложновато скачивать по вашей ссылке, навязывают какую-то программу для скачивания.
Может сможете просто на файлы mail загрузить?
Или в личку, или на почту мне, если не затруднит)
Торгуем валенками - как Вам такой скрипт?
Добрый день,
для работы с возражениями и удобного и эффективного ответа на вопросы клиента я составила небольшой скрипт. Очень хотелось бы услышать мнение профессионала.
Торгуем валенками :)
https://docs.google.com/document/d/127YWTWe7J6AEHhD3RWHzOBzATubnAYqpypvOntlb85k/edit
Очень буду благодарна любой критике и советам!
Спасибо,
Ольга
По фразам:
Скажите, пожалуйста, чем Вам понравились наши валеночки?
Зачем вам это? На мой взгляд, лучше просто поблагодарить, за то что сделали хороший выбор, или сказать, что рады, что вам нравится и т.п. Зачем вводить в ступор и заставлять думать?)
К: А если валенки не подойдут?
Я почему-то думала, что валенки все одного размера :) Видимо, отстала от жизни.
Тут про бесплатный обмен лучше на 1 место, а потом добавка "но мы вам обязательно подскажем, как подобрать нужный размер, не волнуйтесь, еще не было таких проблем ни у кого"
Ну я не знаю, все равно что-то дорого получается.
Вы в общем-то правы..
Часто встречаю в скриптах такую фразу, мне она категорически не нравится. Не соглашайтесь! Сразу говорите: это же ручная работа,качество и т.п.,кроме того акции бла-бла. Кстати, чисто как женщина скажу, что очень не нравится, когда цену сразу не видно под товаром. Читаешь, недоумеваешь, закрываешь картинку и забываешь..
Какой уровень скидок Вам интересен?
мой ответ был бы - 100% :)
Насколько я поняла, эти условия были бы для Вас как раз подходящими?
Опять грузите клиента
Откуда узнали можно и на 1 день спросить, потом человек уже забудет.
Не забывайте напоминать о себе тем, кто "подумает".
Недавно писала о спорности использования скриптов для телефонных продаж. В вашем случае в повторении точных фраз тоже нет необходимости, нужно больше эмоций, те же аргументы, но в свободной форме. Послушайте записи разговоров своих менеджеров, очень полезно.
Пожалуй, все. Мой 5 копеек исчерпаны)
Насчёт скрипта продаж и продаж вообще скажу следующее:
скрипт правильный с точки зрения - ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОДУКТА
что это значит?
А значит это то, что вам задают вопрос, а вы ,как продавец - отвечаете, информативно, подробно
НО вовлечения в этом случае нету!
Вы как бы раскрываете все козыри в своём ответе, и тем самым, не даёте себе шанса растянуть вкусные моменты!
Что делает клиент? Клиент в таком случае слушает и говорит - ДА или НЕТ
Вся суть в том, чтобы ВОВЛЕЧЬ клиента в диалог, чтоб он нам рассказал о ситуации (блок ситуационных вопросов из техники СПИН)
почему валенки? носил ли раньше? по какому случаю покупка?
В любой продаже - СТАРАЙТЕСЬ делать так чтоб ГОВОРИЛ КЛИЕНТ
Это совсем не значит то, что надо молчать, просто обменивайтесь вопросами! Уместными в ситуации вопросами )
