Свой ОП или же отдать на аутсорсинг?

56 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Свой ОП или же отдать на аутсорсинг?

Добрый день.

Вот встал сейчас выбор, оставить свой отдел или отдать на аутсорсинг профессионалам. Мои ребята справляются так себе, долгая история :)

 

Вообщем, поделитесь опытом работы с удаленными ОП. Какие плюсы и минусы.

Не в сети

 в любом случае -свой... контролировать проще, метрики проще... 

а чем занимаетесь?

Dwarf (не проверено)

Вадим, если совсем не охота заниматься этим вопросом самому, то отдайте на аутсорсинг. Если же есть желание иметь свой ОП, то ищите РОПа.

 

 

А почему бы не запробовать оба варианта параллельно на период равный или больший циклу сделки?  А там и результат будет виден.

Честно - аутсорсинговым отделам не доверяю. Они берутся продавать то, что легко и хорошо продается. За сложное не берутся или соскакивают, если встречаются со сложностями, а вы время и доходы потеряете.

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Dwarf (не проверено)

Дмитрий, это вполне логично с точки зрения ведения бизнеса, и на это есть спрос, поскольку есть руководители, которые вообще ничего не понимают в продажах и не хотят этим заморачиваться.

 

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ищите РОП -а, без этого лица отдела не будет, ну если только звезда к Вам в огород не упадёт.


Всё покупается - всё продаётся!

Слышал есть хорошие удаленные отделы продаж. Знакомый пользуется их услугами. Но прежде чем заказать, хочу знать мнение других людей.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Вадим, да не бывает "ХОРОШИХ"  удалённых отделов, это фигня всё полная. Вот время нет давать развёрнутый ответ.  

Может, где то, кто то, и сработал хорошо на удалёнке, но это скорее исключение, а исключения, только подчёркивают правила. 


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Серега, да нет никаких правил и исключений) Просто есть те кто делают свою работу на совесть и результат, и те кто занимается профонацией. Вторых больше, вот и все.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

А что за продукт Вы реализуете? Или услугу?


Всё покупается - всё продаётся!

Реклама в транспорте г. Москва и область.  У знакомого такой же бизнес в г. Тверь. Сейчас отдал полностью все на аутсорсинг. Ребята ему находят новых клиентов, дожимают при необходимости. Ему остается только выставить счет и разместить. Сейчас он в отъезде и без связи, до конца недели не смогу узнать контакты тех ребят.

А сейчас просто интерес к такому виду привлечения клиентов.

Не в сети

мне кажется, вам проще создать компактный отдел продаж и бомбить "по площадям" - крупным и долгим клиентам, банкам например, иначе у вас очень оперативные издержки вырастут (ротация, полиграфия...) 

Боюсь что аутсорсеры вам приведут много мелких клиентов (если приведут) - и вы задолбаетесь с ними работать.. у вас банально будет расти себестоимость

По его словам они привели ему малых так и крупных клиентов, в том числе и банки. С банками по телефону до конца договориться не получалось, пришлось  приехать лично. А на встрече решались только вопросы скидок, если будут размещаться от 6 месяцев. Предоставил скидки и другие условия, заключили договор и платят каждый раз, на месяц вперед. Могу позже выложить контакты внешнего отдела продаж, когда получу и позже, если начну с ними работать, отпишусь по работе.

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Отдел продаж и аутсорсинг - понятия по моему вообще не совместимые.

Нельзя делегировать функции продаж без потери качества продаж. Хотя наверное все возможно.

Я не совсем понимаю вид аутсорсинга в этом направлении.

Отдел продаж, который Вам не подчиняется, но который Вам продает Ваш товар?

Не проще выстроить партнерскую цепь?

А Вы можете подсказать вид продукта, которым Вы торгуете? Так будет проще мысль развить...

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

А ...увидел. Реклама в транспорте.

Вы же пишите, что успешный пример есть. Значит работает.

Я работал по такой схеме однажды. Ребята звонили по моим спискам и нарабатывали контакты. Но конечный диалог я вел сам.

В принципе рабочая схема. Только форму взаимоотношений нужно правильно выстроить.

Но это не совсем отдел продаж. Это просто поиск потенциально заинтересованных клиентов.

Отдел продаж все равно необходим. Хотя бы на уровне ведения базы, отправки факсов и емейлов, архивации заявок, развития клиентов и допродаж и так далее. Это на аутсорсин быстро не сольешь. По идее  - это уже коммерческая тайна конторы. И отдавать ее на сторону... не очень разумно.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Не в качестве рекламы... недавно тут встретил пример такой конторы (не буду ссылку давать)...

Так вот. Такие конторы вредничают иногда... не каждый продукт берут...

Насчет рисков... Мне все таки ближе свой родной отдел продаж... которым я могу сам управлять и заправлять... где я могу влиять на ситуацию.

Одно дело уборщицу на аутсорсинг взять, другое дело продажника.... Я бы все таки подумал бы раз десять.

Когда я стою над душой у реального человека - это одно...

А когда кто-то  где-то что-то делает... не знаю.. Спорный момент.

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

У него получается следующим образом - они передают клиента уже готового. Клиент уже выбрал вид рекламы и кол-ве машин. Ему остается только выставить счет и договор. Грубо говоря он звонит, только ради того, что бы договориться о месте и времени встречи для подписание договора.

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

наверное возможно и такое ..

я дам Вам пару сайтов... позвоните, пообщайтесь... может чего и договоритесь..

пламенный-мотор.рф

expertinsales.ru

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Wmelka пишет:

У него получается следующим образом - они передают клиента уже готового. Клиент уже выбрал вид рекламы и кол-ве машин. Ему остается только выставить счет и договор. Грубо говоря он звонит, только ради того, что бы договориться о месте и времени встречи для подписание договора.

Вадим, вы их рекламируете или вопрос задаёте? Если ребята реально готовы так работать, то чего спрашивать? Пользуйтесь их услугами и радуйтесь. Хотя, не верю, что так бывает

Dwarf (не проверено)

Лом пишет:

Вадим, вы их рекламируете или вопрос задаёте? Если ребята реально готовы так работать, то чего спрашивать? Пользуйтесь их услугами и радуйтесь. Хотя, не верю, что так бывает

Лом, не серьезный разговор "верю-не верю") Есть же компании, которые этим давно занимаются, и если бы результата не было, то они бы давно "ушли на  север" стройными рядами.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Лом пишет:

Лом, не серьезный разговор "верю-не верю") Есть же компании, которые этим давно занимаются, и если бы результата не было, то они бы давно "ушли на  север" стройными рядами.

еслиб всё так просто было, то небылоб ни финансовых пирамид,  ни экстрасенсов, ни таблеток "похудей за 10 дней". продавцы волшебных таблеток будут всегда.  

кстати, тему уже обсуждали и все компетентные люди сказали, что нет работоспособного аутсорса продаж, причём не только в России, а вообще. http://www.prodaznik.ru/forum/autsorsing-prodazh

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

он может и есть... но дает временный эффект... очень временный.

Заколебешься аутсорсеров менять в случае чего... Манагера уволил и нанял нового. Аутсорсера сменил и крындец... простите за выражение... нового устанешь искать (пока договоришься, пока притрется все и т. д.)

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Dwarf (не проверено)

Лом, досужие домыслы не есть действительность) говорить о том, что это не работает можно только в том случае, если обратишься во все компании и ни одна не справиться с поставленной задачей. 

Что касаемо финансовых пирамид, то есть те кто из них выходят с плюсом, и экстрасенсы тоже помогают (есть прецеденты среди знакомых), и таблетки похудейки кому-то помогли (может самовнушение, а может нет, кто знает).

Не в сети

Виталий, я конечно не профессионал по вопросам аутсорсинга продаж... но вот

говорить о том, что это не работает можно только в том случае, если обратишься во все компании и ни одна не справиться с поставленной задачей. 

это не идиотизм ли?

Мне сложно представить того идиота, который будет методично, одну за одной, проверять все подобные компании, сливая свои кровные.

Поэтому и есть такой ресурс, как продажник, где можно узнать об опыте коллег.

Dwarf (не проверено)

Семен, было озвучено утверждение, которое не имеет достаточных обоснований. Более того дискредитирует целую сферу деятельности. От таких заключений больше вреда, чем пользы, на что я и указал.

говорить о том, что это не работает можно только в том случае, если обратишься во все компании и ни одна не справиться с поставленной задачей. 

это не идиотизм ли?

Не мне судить идиотизм или нет) но точно это не целесообразно - факт, и все же это единственный способ обосновать утверждение Лома, что аутсорсинг не работает. В противном случае, его мнение касается лишь части компаний, о которых ему достоверно известно, а не все отрасли в целом)

P.S. Если уже мой утверждаем, что мы профи и в чем-то разбираемся, то давайте и вести себя соответственно, предоставляю объективную информацию. Пример: "Был опыт сотрудничества с ООО "Рога и копыта", продукт такой-то, столько времени, затрат превысили выхлоп от их работы. Остался не доволен." или " При работе аутсорсингом обратите внимание:....". А не кидаться камнями налево и направо, поутно ставя клеймо: "гуд"/"не гуд". 

Не в сети

А истины и нет - существуют только мнения. И то что Лом озвучил - это субъективные мнения нескольких уважаемых участников сего форума. По умолчанию, если несколько субъективных мнений имеют одинаковый вектор - это уже объективностью пахнет.

Dwarf (не проверено)

Не могу с тобой согласиться) поскольку:

Объективность — принадлежность объектунезависимость от субъекта; характеристика факторов или процессов, которые не зависят от воли или желания человека (человечества).

Не в сети

Не вижу противоречий - мы рассматриваем общество или общественное мнение как объект. Каждый делает в него свой маленький вклад, но едва ли может на нешо влиять.

Dwarf (не проверено)

Семен, объективность - это противоположность субъективности, а совокупность субъективностей - это статистика)

Не в сети

Все верно, любая статистика объективнее любого отдельно взятого мнения.

Другой момент, что статистику можно подгонять, делая разные выборки. Пиарщики часто так делают. Если опросить представителей КЦ, то результат будет в их пользу. А вот если опросить их клиентов, то результат будет ближе к реальности. И пока на этом ресурсе я видел чаще негативные отзывы. Они и показывают реальную картинку.

Можем попросить Бармена сделать опрос на эту тему, это убедит тебя?

Dwarf (не проверено)

Можем попросить Бармена сделать опрос на эту тему, это убедит тебя?

Семен, такой опрос на нашем ресурсе будет профанацией) Это все равно, что в православной церкви спросить: а кто Бог? Иисус или Аллах?))) 

Более того он будет не информативен. И как я уже писал выше, профессиональное мнение по данному вопросу должно базироваться на конкретном опыте и относиться только к той организации, с которой данный опыт сложился, а не к отрасли в целом)

Пример. Владелец бизнеса узнал, что CRM и как это здорово. Нашел подрядчика, заплатил денег, а в итоге при интеграции системы в компанию обвалился сервер, настройки не соответствовали задачам компании, да и вообще обслуживание шло спустя рукава. Стоит ли делать вывод, что CRM - это сплошная проблема и она не нужна, и даже вредна?

Не в сети

Если такой владелец один, то не стоит основываться на его мнении, если их 100, то стоит. Мы ходим по кругу, Виталий =)

Поправка: Иисус - это пророк в христианстве, Аллах - переводится Бог с татарского, арабского и т.п. языков. Пророк в мусульманстве - Мухаммед.

Dwarf (не проверено)

Если такой владелец один, то не стоит основываться на его мнении, если их 100, то стоит. Мы ходим по кругу, Виталий =)

Точка выхода находиться в этом месте: попробуй и узнаешь) Если говорить про мою позицию в вопросе аутсорсинга, то при выборе компании стоит обратить внимание на:

- был ли успешный опыт продвижения продукта аналогичного Вашему;

- прописаны ли в контракте обязательства по выполнению определенного объема продаж;

- есть ли возможность лично пообщаться с рекомендодателями, такая практика на рынке есть. 

Это конечно не исключает провала, но в значительной степени снизит риски и приведет к желаемому результату. 

Поправка: Иисус - это пророк в христианстве, Аллах - переводится Бог с татарского, арабского и т.п. языков. Пророк в мусульманстве - Мухаммед.

Семен, спасибо за поправку) в таком случае корректнее будет ставить вопрос: кто истинный пророк: Иисус или Мухаммед?)

Не в сети

А что сделать, если будет провал? 

Присоединяться таки к общему мнению или пробовать дальше? Искать цветок эдельвейс? =)

 

Dwarf (не проверено)

У каждого провала есть причины, которые стоит исследовать и сделать выводы. А как быть дальше, это личное дело каждого)

P.S. Я бы не отдал продажи на аутсорсинг, потому что мне с этим было бы интересно самому ковыряться, набивать шишки, искать новые пути решения и т.д.))) Хотя я знаю, что некоторым лучше было отдать на аутсорсинг, чем вести самим, потому что в том виде, в котором у них ОП работает уже долгое время перспективы стремятся к "0")))

Не в сети

некоторым лучше было отдать на аутсорсинг, чем вести самим, потому что в том виде, в котором у них ОП работает уже долгое время перспективы стремятся к "0")))

на то и существует замечательный человек - РОП =) делегировать тому, кого держишь в штате, нам мой взгляд, гораздо эффективнее и безопаснее

Dwarf (не проверено)

Есть деятели у которых свербит в одном месте))) они берут РОПа, а потом указывают, что делать ни черта в этом не понимая) 

Не в сети

Для таких аутсорс тоже не выход. Наверняка Сплин песню про таких писали...

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Dwarf пишет:

Не мне судить идиотизм или нет) но точно это не целесообразно - факт, и все же это единственный способ обосновать утверждение Лома, что аутсорсинг не работает. В противном случае, его мнение касается лишь части компаний, о которых ему достоверно известно, а не все отрасли в целом)

  Виталий, возможно я слишком категоричен, но мой скепсис упирается в тот факт, что продажи в B2B всегда требует серьёзной работы. Анализ рынка, составление КП, подготовки продажников к продаже конкретного продукта конкретной фирмы и т.д. и т.п.

  Затраты в любом случае будут на уровне содержания своего ОП. Чудес не бывает. Стоит ли тогда отдавать продажи на откуп сторонней организации, которая всегда может продать потом всю клиентскую базу конкуренту?

  

Dwarf (не проверено)

Пусть каждый решает сам) 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Я то же считаю, что продажи на аутосорсе - шляпа! Для эффективных продаж требуется целая куча процессов, приёмов, фишек, знаний, и прочего, перечислять не будем. Компания годами накапливает опыт продаж своего продукта. ГОДАМИ! А тут - раз и кто то начал эффективно продавать Ваш товар. Сомнительно. Может и можно продавать то, что само хорошо продаётся, но более менее сложные позиции - попадос.


Всё покупается - всё продаётся!

Наружная реклама. Общественный транспорт - подголовники, стикеры. У меня только маршрутки, но их много. Грубо говоря, я не единственный, это семейный бизнес. Но вся работа сейчас на мне, а отдел продаж работает медленно, по сравнения у друга в Твери. Можно судить за месяц работы - мой оборот составляет примерно 350-400т рублей, в Твери с такими же ценами, порядка 700т рублей. При этом моржинальность у нас одинаковая 20-25%. Только у меня работаю 4 парня, а у него 2. Я плачу еще фикс и %, а он удаленным только 15% в месяц - затрат у него следовательно меньше, а дохода больше. 

И эта идея у меня из головы не выходит. Перед тем как он начал работать с ними, он звонил их клиентам. Там были и продажа расходных материалов, лэндинги, производитель баннеров и всей наружной рекламы и куча всего. Как бы ребята себя уже зарекомендовали. 

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Возможно все. Я пару ссылок кинул Вам.

Пообщайтесь с ребятами. Там и будет видно.

За спрос не бьют.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Не в сети

а еще можно попробовать вместо аутсерсеров  в рекламные агентства полного цикла сунуться... пусть они вас в пакете своих предложений и продают. Для них- расширение пула услуг- для вас- ну сами понимаете))

Не в сети

Кстати, что касается темы статьи "Создавать свой ОП или отдать на аутсорсинг?" - для меня это звучит как: "Самому детей делать или отдать на аутсорсинг?". И отдать жену специально обученным людям и денег за это им заплатить. А что, может чьей то жене это и понравиться...

Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

ага, специально обученному мужику, у которого конверсия 50%))))

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Понеслось:-) 

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

http://bash.im/quote/433442

(ответы)
хх: Как можно помочь сперматозоидам добраться до яйцеклетки? Какие методы дадут результат?
уу: раздай им навигаторы
kk: методом тыка
zz: Используйте более длинный пенис.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

   Доброй Вам пятницы!!! Порадовали! С Семеном категорично согласна, хотя ЭКО сейчас очень востребованно. 

Заказал их услуги, посмотрим как будет.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Wmelka пишет:

Заказал их услуги, посмотрим как будет.

 

через неделю-другую ждём восторженный отзыв о том, что продажи выросли в 10 раз)

Не в сети

Все к этому шло с самого начала =)

Лом пишет:

Wmelka пишет:

Заказал их услуги, посмотрим как будет.

 

через неделю-другую ждём восторженный отзыв о том, что продажи выросли в 10 раз)

 

Брат Петросяна?

Не в сети

Вопрос аутсорсинга, равно как и своего ОП, довольно непростой. Только 6% аутсорсинга от общего объема рынка показывают хорошие результаты. Проблема заключается в том,что большинство компаний наполняют теоретики,а не практики. Не будучи практиком сложно отследить нововведения рынка продаж, методики и д.т. А этот сектор очень динамичен. К сожалению, если вы организуете собственный ОП и при этом вы "не в тренде" , результато тоже ждать не стоит. При этом, если боязно принять решение, то можно сделать симбиоз- свой ОП и нанять аутсорсинга-управленца на период развития. Таким образом навыки останутся в компании,а вы получите качественные практики. НО!! Важно обратиться именно к профессионалам.

Вот мы занимаемся этим самым аутсорсингом продаж. Взгляд изнутри:

  • к нам обращаются много халявщиков, т.е. тех, которые хотят, чтобы мы продавали их продукт за процент. При этом сложности в том, что во-первых не понятно - их продукт кому-то нужен вообще? И во-вторых: мы без тестирования не может планировать, когда мы этот процент получим. А ЗП менеджеру платить надо, он наемный сотрудник и у него есть страховочный минимум. И мы вообще не агенты. И за свой счет ваш продукт сложный мы как-то вообще не очень хотим продавать. Есть вообще-то цена продажи. Платите нам и мы ее отработаем
  • наш процент пролонгированных проектов (различных) за июнь 2015 г - 70%, причем из непролонгированных 30% часть были вообще стартапы. Т.е. мы, по сути. делали проверку гипотезы.
  • наши менеджеры делают примерно 70 качественных активных холодных звонков в день, причем базу клиентов мы чаще всего ищем сами по заданным критериям. И наши звонки нешаблонные, есть стоп-слова, которые мы не произносим в принципе, к примеру "МЫ ХОТИМ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ", "СПАСИБО, БУДЕМ ЖДАТЬ" Мы работаем профессионально, в меру креативно. А ваши менеджеры звонят столько же и так же качественно?
  • результат одного достаточно сложного проекта по продвижению сайтов: мы передали заказчику 10 теплых контактов, из них он закрыл 4 контракта. Мы получили относительно небольшую сумму, а он - контракты на постоянное обслуживание.

Вот вам и простая математика.

Но это не отдел продаж на аутсорсинге, не путайте хрен с морковкой. Это "менеджер в аренду" в нашей интерпретации. А отдел продаж на аутсорсинг, конечно - полный бред, вообще понятия взаимоисключающие.

Ка-то так

Дмитрий Кочергин

 

Epifan пишет:

Вот мы занимаемся этим самым аутсорсингом продаж. Взгляд изнутри:

  • к нам обращаются много халявщиков, т.е. тех, которые хотят, чтобы мы продавали их продукт за процент. При этом сложности в том, что во-первых не понятно - их продукт кому-то нужен вообще? И во-вторых: мы без тестирования не может планировать, когда мы этот процент получим. А ЗП менеджеру платить надо, он наемный сотрудник и у него есть страховочный минимум. И мы вообще не агенты. И за свой счет ваш продукт сложный мы как-то вообще не очень хотим продавать. Есть вообще-то цена продажи. Платите нам и мы ее отработаем
  • наш процент пролонгированных проектов (различных) за июнь 2015 г - 70%, причем из непролонгированных 30% часть были вообще стартапы. Т.е. мы, по сути. делали проверку гипотезы.
  • наши менеджеры делают примерно 70 качественных активных холодных звонков в день, причем базу клиентов мы чаще всего ищем сами по заданным критериям. И наши звонки нешаблонные, есть стоп-слова, которые мы не произносим в принципе, к примеру "МЫ ХОТИМ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ", "СПАСИБО, БУДЕМ ЖДАТЬ" Мы работаем профессионально, в меру креативно. А ваши менеджеры звонят столько же и так же качественно?
  • результат одного достаточно сложного проекта по продвижению сайтов: мы передали заказчику 10 теплых контактов, из них он закрыл 4 контракта. Мы получили относительно небольшую сумму, а он - контракты на постоянное обслуживание.

Вот вам и простая математика.

Но это не отдел продаж на аутсорсинге, не путайте хрен с морковкой. Это "менеджер в аренду" в нашей интерпретации. А отдел продаж на аутсорсинг, конечно - полный бред, вообще понятия взаимоисключающие.

Ка-то так

Вот теперь я получил развернутый ответ и без воды и тупого спама. 

 

Спасибо!