Курс поможет трансформировать существующий подход к продажам в компании, полностью перестроить работу отдела и добиться большей эффективности от работы сотрудников.

В рамках практических занятий вы изучите:

• Главные принципы управления продажами.
• Методы регламентирования работы персонала.
• Особенности оптимизации бизнес-процессов отдела.
• Тонкости внедрения и использования CRM-систем.
• Возможные системы оплаты труда и способы мотивации менеджеров по продажам.

В программе: 

1. Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль

    
   • Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
   • Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
   • Система сбалансированных показателей в отделе продаж.
   • Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
   • Использование разных стилей управления сотрудниками. Модель PAEI.
   • Ситуационное управление.
   • Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
   • Система отчетности отдела продаж.
   • Кейс «Разработка матрицы KPI в зависимости от функционала менеджеров».
   • Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
   • Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.
   • Принципы разработки системы оплаты труда в отделе продаж.
   • Типичные ошибки при разработке системы оплаты труда в отделе продаж.
   • Составные части мотивации: твердый оклад, KPI, бонусы, премии, депремирование.
   • Система грейдов. Градации по категориям менеджеров.
2. 02

   Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем. Практические технологии управления клиентской базой

    
   • Трансформация отдела продаж
   • Процессный подход в продажах.
   • Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
   • Регламенты работы сотрудников. Структура регламента. Внедрение регламентов.
   • Использование цикла Деминга (PDCA) для развития отдела продаж.
   • Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
   • Специализация и распределение функций в отделе продаж.
   • Работа с pipeline менеджеров.
   • Рост производительности менеджеров за счет автоматизации операционной работы.
   • Работа с воронкой
   • Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
   • Ошибки при построении и работе с воронкой продаж
   • Количественные и качественные показатели воронки продаж.
   • Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
   • Работа с клиентской базой
   • Методы определения своего целевого клиента.
   • Зачем необходим ABC-XYZ анализ клиентов.
   • Показатели, которые необходимо замерять и контролировать при работе с клиентской базой.
   • Для чего нужно разделение работы по новым и текущим клиентам.
   • Определение рейтинга лояльности клиентов с помощью индекса NPS.
   • ENPS взаимосвязь индекса лояльности персонала с индексом лояльности клиентов.
   • Способы повышения лояльности клиентов.
   • CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении
   • Критерии выбора CRM.
   • Ключевые функции CRM в продажах.
   • Индикаторы неправильно настроенной CRM системы.
   • Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
   • Организация контроля менеджеров с помощью CRM.
   • Виды отчетов по продажам в CRM.
   • Визуализация результатов с помощью Dash Board.

1. Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль

    
   • Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
   • Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
   • Система сбалансированных показателей в отделе продаж.
   • Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
   • Использование разных стилей управления сотрудниками. Модель PAEI.
   • Ситуационное управление.
   • Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
   • Система отчетности отдела продаж.
   • Кейс «Разработка матрицы KPI в зависимости от функционала менеджеров».
   • Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
   • Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.
   • Принципы разработки системы оплаты труда в отделе продаж.
   • Типичные ошибки при разработке системы оплаты труда в отделе продаж.
   • Составные части мотивации: твердый оклад, KPI, бонусы, премии, депремирование.
   • Система грейдов. Градации по категориям менеджеров.
2. 02

   Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем. Практические технологии управления клиентской базой

    
   • Трансформация отдела продаж
   • Процессный подход в продажах.
   • Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
   • Регламенты работы сотрудников. Структура регламента. Внедрение регламентов.
   • Использование цикла Деминга (PDCA) для развития отдела продаж.
   • Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
   • Специализация и распределение функций в отделе продаж.
   • Работа с pipeline менеджеров.
   • Рост производительности менеджеров за счет автоматизации операционной работы.
   • Работа с воронкой
   • Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
   • Ошибки при построении и работе с воронкой продаж
   • Количественные и качественные показатели воронки продаж.
   • Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
   • Работа с клиентской базой
   • Методы определения своего целевого клиента.
   • Зачем необходим ABC-XYZ анализ клиентов.
   • Показатели, которые необходимо замерять и контролировать при работе с клиентской базой.
   • Для чего нужно разделение работы по новым и текущим клиентам.
   • Определение рейтинга лояльности клиентов с помощью индекса NPS.
   • ENPS взаимосвязь индекса лояльности персонала с индексом лояльности клиентов.
   • Способы повышения лояльности клиентов.
   • CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении
   • Критерии выбора CRM.
   • Ключевые функции CRM в продажах.
   • Индикаторы неправильно настроенной CRM системы.
   • Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
   • Организация контроля менеджеров с помощью CRM.
   • Виды отчетов по продажам в CRM.
   • Визуализация результатов с помощью Dash Board.