Кислицын Дмитрий

Вы, возможно, слышали выражение, которое относят к успеху в карьере: «Если хочешь иметь то, что никогда не имел, придется делать то, что никогда не делал». Эта же мысль касается и развития бизнеса.
Сначала вы уверенно продвигаетесь вперед, используя знакомые инструменты, такие как Excel или листах для записей, чтобы отслеживать клиентов и поступающие заказы. Но, по мере роста бизнеса, растет и его сложность. Вы быстро обнаружите, что, чтобы оставаться конкурентоспособным, нужны иные, более масштабные, способы отслеживания клиентов и сделок.
О том, что бизнес готов к такому переходу, свидетельствует ряд явных признаков. Если вы вовремя заметите эти признаки, то сможете избежать хаоса и неэффективности в работе, которые непременно возникнут с развитием бизнеса при отсутствии каких-либо изменений в системе обработки данных.
Вот 7 признаков того, что вы готовы отказаться от этих старых таблиц в Excel и начать управлять взаимоотношениями с клиентами более эффективно.

1. В компании нет единого источника достоверных данных.

Сегодня вы храните одни контакты клиентов в виде электронных таблиц, другие — на стикерах или листах для записей, которые постоянно теряются, и поэтому у членов вашей команды нет полной картины взаимосвязей. Ведь если вы не храните данные о клиентах в одном месте, вы ограничиваете свою возможность увидеть, как клиенты связаны с вашими сотрудниками и бизнесом.

2. Недостаток наглядности в торговой деятельности предприятия.

У вас нет полного представления о деятельности сотрудников отдела продаж, и вы не можете учесть их все. Вы хотите иметь больше данных о текущих возможностях и сделках, над которыми работают ваши сотрудники — например, какова потенциальная ценность сделки, какие конкурирующие компании могут бороться за того же клиента и на какой стадии находится сделка.

3. Доклады и анализы отнимают много времени и сил.

В идеале, вы бы каждый месяц хотели видеть отчеты отдела продаж о том, как дела в компании двигаются по намеченному плану или информацию о лидерах продаж. Тем не менее, сегодня вы либо не получаете такую информацию вообще, либо их подготовка очень обременительна для персонала.

4. Вы теряете данные.

Вам трудно составлять график последующей деятельности с клиентами и потенциальными покупателями. У вас запланированы перспективные встречи, но сотрудники не всегда передают сообщения, и важные моменты могут быть упущены. А уж о потере данных, когда сотрудник покидает компанию, и говорить не стоит.

5. У вас нет информации о проектах, которые находятся в стадии разработки.

Продавцы вашей компании работают, встречаясь с потенциальными клиентами и собирая новую ценную информацию. Проблема в том, что все эти данные хранятся в рукописном виде в блокнотах или в файлах в личном компьютере. У вас нет возможности быстро и легко сохранить информацию на мобильном устройстве, что позволит всей команде постоянно иметь доступ к информации.

6. Все клиенты равны.

Вы не рассматриваете потенциальных клиентов на основе их ценности для вашего бизнеса. Более того, вы рассылаете одинаковые предложения и сообщения заказчикам и потенциальным клиентам на разных стадиях совершения сделки, не учитываете особенности производства и географического положения. Правильная CRM-система поможет определить наиболее ценных для бизнеса клиентов, сгруппировать их по виду деятельности и региону, что существенно повысит качество работы.

7. У вас нет плана быстрого роста.

Что будет, если ваш бизнес в этом году вырастет от 20 до 200? Вы уверены, что справитесь с таким быстрым развитием. Если вы знаете, что намечается рост в деятельности компании, вы должны постараться сохранить ее продуктивность.

Если что-то из перечисленного относится и к вам, не отчаивайтесь. Это своего рода болевые точки, на которые направлена система CRM.
Не откладывайте развитие своего бизнеса в дальний ящик и начните использовать CRM-систему уже сейчас.
Система CRM даст полную картину деятельности по продажам, обеспечит возможность рассмотреть прогресс изнутри и откроет каналы для сотрудничества внутри команды. Иными словами, это именно то, что вам нужно, чтобы сделать следующий шаг к успеху в бизнесе.

Попробуйте бесплатную Демо-версию BPMonline CRM или свяжитесь с нами для получения более подробной информации.