Разместила Евгения Лазукина

Для того чтобы развивать бизнес, компании часто обращаются к холодным звонкам. Некоторые считают телефонные продажи неэффективным способом привлечения клиентов. Но если правильно организовать процесс обзвона, холодные продажи станут каналом постоянного потока новых клиентов.

Среднестатистически работа менеджера выглядит примерно так: список контактов менеджер ведет в Excel, откуда постоянно копируются телефоны и электронные адреса, и редактируется информация. Здесь формируются отчеты. Номер телефона клиента менеджер набирает вручную и работает с телефонной трубкой. Чтобы отправить коммерческое предложение, менеджер после разговора отдельно открывает почтовик, пишет сопроводительный текст, прикрепляет коммерческое предложение, указывает адрес и отправляет письмо клиенту. В итоге, менеджер половину рабочего времени теряет только на переключении из одной программы в другую, копировании адресов и наборе номера телефона.

Изучив эту проблему, компания Naumen - международной разработчик решений для Call-центров и Телеком-операторов - создала в 2012 году дочернюю компанию Smartube и запустила в апреле новый проект для оптимизации телефонных продаж для малого и среднего бизнеса - сервис Скорозвон. Главная задача проекта - сделать процесс работы менеджера максимально удобным и простым за счет объединения основных действий менеджера и автоматизации подачи звонков. Поэтому теперь процесс продаж может выглядеть по-другому.

Скорозвон - это сервис для работы с клиентами, объединяющий CRM-систему, телефонию и электронную почту в одном окне.  Каждый контакт - это карточка клиента, где содержится вся необходимая  информация о компании. Туда же менеджер записывает комментарий во время разговора. Также из карточки клиента менеджер совершает звонок и отправляет коммерческое предложение. В конце разговора менеджер создает напоминание и заканчивает работу выбором статуса окончания звонка, например, отказ или перезвонить. После выбора статуса автоматически подается следующий контакт и начинается набор номера. Таким образом, всю работу менеджер ведет в карточке клиента и может совершать до 90 - 120 звонков в день.

Для руководителя автоматически формируются отчеты и ведется запись всех звонков, которые можно выгрузить и прослушать.

Тарифы в Скорозвоне более чем приемлемые - звонки в крупные города России от 40 копеек.

Сервис облачный, поэтому его не нужно устанавливать на компьютер и ждать, пока кто-то приедет и настроит – для начала работы нужно просто зайти на сайт skorozvon.ru и зарегистрироваться для доступа к сервису. Откуда Вы можете бесплатно совершить тестовый звонок.

Автор: Екатерина Полуэктова