Я считаю неэффективным и неправильным совершать звонки с поздравлением клиентов. На прошлой работе один менеджер, со стажем, кстати, лет в 15, начинал поздравлять клиентов примерно за 3 недели до Нового Года и заканчивал в конце января. И каждый звонок был следующим: Добрый день, звоню во-первых поздравить вас с наступающими (прошедшими) Новогодними праздниками, а во-вторых узнать есть ли какая-нибудь потребность. Причем он это говорил без паузы, сразу.

Блин, меня аж коробило всего, когда я это слышал. Менеджеры, которые не умеют профессионально работать, понимают, что они просто задалбливают других. И им самим от этого не весело, как правило. И нужен повод позвонить. Хотя бы лично для себя. Оп, а тут праздник, вроде как и нашелся повод. В результате поздравление клиента вскользь, но зато опять узнаем есть ли потребность.

Клиенты это чувствуют. И баллов менеджерам не прибавляют. Кому нужны неискренние поздравления?
Или вы думаете, что клиенты наоборот услышат, что очередной Вася в преддверии нового года позвонит и поздравит его, и он подумает: ой, какой хороший Вася, не забыл про меня, так приятно, значит у него такая хорошая компания, ой обязательно куплю у него потом что-нибудь, кстати, что он там предлагает, не помню, да и не важно, главное, что Вася хороший, обязательно будем сотрудничать…
Думаете так думают клиенты? Так думают только руководители отделов продаж поощряющих менеджеров и сами менеджеры, которые это делают. Или хотят так думать.

Еще большим идиотизмом является поздравление клиентов с днем рождения. На прошлой работе руководители прямо следили, чтобы менеджеры узнавали дни рождения, заносили их в CRM и звонили им точно в дату. Ага, именно во время дня рождения у клиентов автоматически появляется потребность, которую мимо ходом с поздравлением мы узнаем. Конечно.

Тоже самое касается и подарков. Они не дают результатов. Я помню, как на один из НГ нас буквально завалили подарками разные банки и лизинговые компании. Но при этом потом, когда клиенты спрашивали куда лучше обратиться, то менеджеры пожимали плечами и говорили, что сами решайте, мы со всеми банками работаем. На это ли рассчитывали банки преподнося подарки? Думаю нет.
Подарки это лишь способ еще раз напомнить о себе, но это жалкая попытка повлиять на выбор клиента и партнера, если он не знает преимуществ вашей компании и лично общения с вами. Если он обращается к вам только из-за подарка, то это печально.