Ланц Дмитрий

Грамотная подготовка менеджера перед звонком

Само собой, перед тем, как звонить клиентам, нужно прописать цель разговора и скрипт телефонной продажи. Однако многие менеджеры-новички думают, что нужно именно читать скрипт от корки до корки при звонке клиенту. Они полагают, что именно это и будет разговор, вследствие которого они и заключат сделку с клиентом. Как бы ни так! Скрипт – это инструкция, но ее ни в коем случае не стоит читать! Речь менеджера должна литься изнутри. Именно поэтому данный скрипт
необходимо вызубрить как можно лучше! И только после этого звонить клиентам.

Эмоции – ключ к продажам

Престо представьте себе скучного лектора в институте, который читает один и тот же материал по бумаге из года в год. Как правило, от этой лекции ни у кого не возникает никаких положительных эмоций! Именно поэтому многие студенты просто засыпают на них! То же самое происходит и в продажах. Если вы будете читать с листа, то клиент на другом конце провода не почувствует вашей энергетики, он просто положит трубку или скажет, что ему ваше предложения не интересно! Покупают только из-за эмоций!

Как доработать свой скрипт

Когда вы выучите свой скрипт, проговорите его и сделайте запись. Потом прослушайте ее несколько раз. Лучше это сделать с более опытными менеджерами. Дайте прослушать ее нескольким людям. Потом удалите из вашего скрипта те фразы, которые режут слух. Возможно, это будут слава паразиты или просто сложные и не нужные обороты. После этого напишите конечный вариант, выучите его и снова начинайте звонить своим клиентам.