Ланц Дмитрий

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Работа с CRM-системой — это удобно!

Работа с CRM-системой — это удобно!Ланц Дмитрий

Наверняка, у вас уже есть те клиенты, которые уже покупали ваш продукт. Так как вы наверняка хотите иметь с ними отношения в долгосрочной перспективе, то вам нужно использовать CRM-систему, в которой будет собрана вся информация о них.

Что же такое CRM-система

CRM система - это такая программа, в которую

вы можете вносить информацию обо всех своих клиентах, и для каждого клиента будет заведена отдельная «карточка».

Какую информацию туда надо вносить?

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

На каком языке надо говорить с клиентом

На каком языке надо говорить с клиентомЛанц Дмитрий

О чем не нужно говорить с клиентом?

Во время продажи вы не должны говорить о себе: о том, насколько хорош ваш товар или ваша услуга, или о том, что лучше вашей компании не найти. Это называется «Я-подход», и  использовать его крайне нежелательно. 

А о чем нужно?

Вы должны, прежде всего,  говорить о клиенте.

И когда вы говорите о нем или о том, какие эмоции он получит от приобретения товара, какие результаты он получит от совместного сотрудничества – эта техника называется «Вы-подход».

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Как сделать клиентов постоянными?

Как сделать клиентов постоянными?Ланц Дмитрий

Постоянные клиенты – постоянная прибыль.

Больше всего дохода вам будут приносить именно лояльные клиенты, то есть те, которые у вас уже что-то приобретали, возможно, и не один раз. Это те покупатели, которые уже удостоверились в том, что вы – профессионал своего дела, и помогаете им решать свои проблемы. Только таким образом, клиенты будут вписываться в ваши новые тренинги/семинары, а также приобретать ваши новые товары и услуги.

От чего зависит лояльность ваших клиентов?

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Как реагировать на отказы клиентов?

Как реагировать на отказы клиентовЛанц Дмитрий

Ох, как же это ужасно: вы звоните своему клиенту, чтобы рассказать о новом предложении или акции, а он в ответ вам говорит «Нет, это мне не интересно» или того хуже – посылает далеко и надолго! Многих менеджеров по продажам это может выбить из колеи, и они уже не смогут продолжать с энтузиазмом свою работу.

Как же стоит реагировать в данной ситуации? Неужели отказы настолько губительны для вашей работы продавца?

«Ничего подобного!» – готов я заявить с полной уверенностью.

Относитесь к этому, как к обычной работе

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Техника зацеп при общении с клиентом

Техника зацеп при общении с клиентомЛанц Дмитрий

Когда вы звоните клиенту, то вам нужно быть уверенным в том, что ему интересно и полезно общение с вами! Почему? Все просто: если у вас не будет точек соприкосновения с клиентом, то никакого диалога не получится, либо вы ничего ему не продадите.

Существует несколько типов клиентов, однако, основные категории – теплые и холодные. И для каждой из этих групп существуют свои способы использования техники «зацеп». В чем состоит данная техника? В том, что вы узнаете у клиента то, что ему интересно, с помощью вопросов, а потом цепляете его по одному из ответов.

Итак, допустим, вы занимаетесь тренерской деятельности в области развития личности. Ваши менеджеры начинают искать холодную базу и прозванивать. С потенциальным клиентом этого типа можно говорить следующим образом:

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Как зацепить клиента

Как зацепить клиентаЛанц Дмитрий

Во время телефонной продажи, после того, как вы обозначили смысл звонка, используйте технику «зацеп» для закидывания клиенту потенциального интереса.

Для чего она используется?

Эта техника уместна, когда

вы звоните клиенту с той целью, чтобы допродать  продукт, либо продать более дорогую версию продукта.

Можно привести очень простой пример с iPhone: клиент заказал телефон вместимостью 32 Гб, а вы звоните для того, чтобы рассказать, и соответственно, продать его с уже большей памятью - 64 Гб. Именно здесь нужно использовать технику «зацеп», при этом нужно выстроить ее правильно.

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Что придает живость общению с клиентами?

Что придает живость общению с клиентами?Ланц Дмитрий

Позитивный психологический настрой

Изначально, когда вы приходите в продажи, то вам уже сразу нужно понимать, что это не просто рутинная однообразная работа, которая присуща работникам предприятий. В этом деле нужно быть очень активным, стрессоустойчивым и позитивным человеком. Нужно быть готовым к тому, что у вас будет много отказов и проблем на пути к вершине.

Именно поэтому нужно изначально вырабатывать в себе позитивный настрой абсолютно к любой ситуации на работе. Если у вас его нет, то будет очень сложно (практически невозможно) преуспеть в этом деле.

Сидеть за столом или ходить по комнате?

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Какие аргументы должны быть у вашего товара?

Какие аргументы должны быть у вашего товара?Ланц Дмитрий

Если вы бизнесмен, который заботится о том, чтобы его товары продавались, вам нужно выполнить определенную работу перед тем, как предлагать их клиентам. Конечно, характеристики товара тоже важны: его вес, продолжительность, размеры и т.д. Но куда более важно знать, почему именно ваш продукт более достоин для приобретения, чем товары ваших конкурентов. Итак, что же вам нужно сделать до прозвона базы ваших клиентов?


Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Выучите скрипт телефонной продажи наизусть!

Выучите скрипт телефонной продажи наизусть!Ланц Дмитрий

Грамотная подготовка менеджера перед звонком

Само собой, перед тем, как звонить клиентам, нужно прописать цель разговора и скрипт телефонной продажи. Однако многие менеджеры-новички думают, что нужно именно читать скрипт от корки до корки при звонке клиенту. Они полагают, что именно это и будет разговор, вследствие которого они и заключат сделку с клиентом. Как бы ни так! Скрипт – это инструкция, но ее ни в коем случае не стоит читать! Речь менеджера должна литься изнутри. Именно поэтому данный скрипт
необходимо вызубрить как можно лучше! И только после этого звонить клиентам.

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Если ваш клиент говорит: «Мне это не интересно!»

Если ваш клиент говорит: «Мне это не интересно!»Ланц Дмитрий

Кто из продавцов не был в такой ситуации?

Когда вы предлагаете своему потенциальному клиенту приобрести тот или иной продукт, то часто можете слышать сакраментальную фразу, что ему не интересно ваше предложение. Конечно, и сам продавец может ошибиться, позвонив нецелевому человеку. Такое зачастую случается. Но если вы уверены, что это именно тот клиент, которому ваш продукт поможет решить проблему, тогда вы можете и должны грамотно обработать это возражение.

Находим истинную природу возражения!

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Для чего нужно задавать вопросы клиенту?

Для чего нужно задавать вопросы клиенту?Ланц Дмитрий

Вопрос – одна из самых простых и важных техник влияния, которые только существуют. Его можно использовать как в межличностных отношениях, так и в продажах ваших товаров и услуг клиентам.

Вопрос не только позволяет поставить собеседника в зависимое от вас положение, но также помогает лучше его узнать. В нашем случае, мы поговорим про ваших клиентов.

Во-первых, вам нужно помнить один крайне важный момент. Чтобы клиент у вас что-то купил, ему нужно почувствовать комфорт от общения с вами. Что чаще всего происходит? Менеджер настолько увлеченно рассказывает о выгодах своего предложения, что даже забывает, что на другом конце провода живой человек, которому не достает внимания. Клиент просто перестает слушать и выпадает из диалога. Таким образом вы ему ничего продать не сможете.

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Грамотное коммерческое предложение

Грамотное коммерческое предложениеЛанц Дмитрий

Достаточно проанализировать текущий рынок, чтобы понять простую вещь. Многие бизнесмены неграмотно позиционируют свои товары и услуги. Примерами могут быть следующие коммерческие предложения:

  • «Наша технология помогает повысить конверсию сайта!»
  • «Вы гарантированно улучшите сексуальную жизнь!»
  • «Привлекайте клиентов в свой бизнес легко и быстро!»

И другие.

Что можно сказать по этим коммерческим предложениям?

Во-первых, у них мало конкретики. Во-вторых, они не цепляют. В-третьих, такого рода предложения можно встретить на каждом шагу.

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Использование техники зацеп для апсела

Использование техники зацеп для апселаЛанц Дмитрий

Работайте с постоянными клиентами

Как правило, больше всего денег вам будут приносить те клиенты, которые уже что-то у вас заказывали. Это так называемые теплые клиенты. Или даже горячие, если они сделали заказ только что, буквально пару часов назад. К ним то в первую очередь вам и стоит обращаться, так как они уже лояльны настроены по отношению к вам, вашей продукции и вашей компании.

Техника зацеп

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Использование секса в продажах

Использование секса в продажахЛанц Дмитрий

Самая сильная энергия

Сексуальная энергия по праву считается самой сильной из всех существующих. Однако ее можно использовать, как во благо, так и во вред. Конечно, второй вариант мы не будем рассматривать. Если вы научитесь грамотно применять весь потенциал сексуальной энергии, то она поможет вам достичь огромных высот в тех сферах, в которых вы работаете.

Как проявляется сексуальная энергия вовне?

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Называйте цену правильно!

Называйте цену правильно!Ланц Дмитрий

На рынке сейчас существуют различные направления бизнеса. В некоторых из них продукты продаются определенными комплектами, каждый из которых имеет свою цену.

Предположим, что вы занимаетесь тренинговым бизнесом, и в ближайшее время вы запускаете грандиозное мероприятие. Вы или ваши менеджеры звоните по своей базе клиентов и предлагаете им три варианта прохождения этого тренинга.

Стандартные цены в этом случае могут быть следующие: 9 900 рублей (версия «Лайт»), 14 900 рублей (версия «Стандарт») и 29 900 рублей (версия «Голд»). Так вот, для обычного человека цена почти в 30 000 рублей может показаться просто нереальной. Тем более, родственники его тоже могут оказаться не в восторге от того, что он собрался пройти тренинг за такую цену. Но дело даже не в этом.