как зацепить клиента

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Техника зацеп при общении с клиентом

Опубликовано Дмитрий Ланц чт, 03/10/2013 - 02:00.

Техника зацеп при общении с клиентомЛанц Дмитрий

Когда вы звоните клиенту, то вам нужно быть уверенным в том, что ему интересно и полезно общение с вами! Почему? Все просто: если у вас не будет точек соприкосновения с клиентом, то никакого диалога не получится, либо вы ничего ему не продадите.

Существует несколько типов клиентов, однако, основные категории – теплые и холодные. И для каждой из этих групп существуют свои способы использования техники «зацеп». В чем состоит данная техника? В том, что вы узнаете у клиента то, что ему интересно, с помощью вопросов, а потом цепляете его по одному из ответов.

Итак, допустим, вы занимаетесь тренерской деятельности в области развития личности. Ваши менеджеры начинают искать холодную базу и прозванивать. С потенциальным клиентом этого типа можно говорить следующим образом:

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Как зацепить клиента

Опубликовано Дмитрий Ланц вт, 01/10/2013 - 02:00.

Как зацепить клиентаЛанц Дмитрий

Во время телефонной продажи, после того, как вы обозначили смысл звонка, используйте технику «зацеп» для закидывания клиенту потенциального интереса.

Для чего она используется?

Эта техника уместна, когда

вы звоните клиенту с той целью, чтобы допродать  продукт, либо продать более дорогую версию продукта.

Можно привести очень простой пример с iPhone: клиент заказал телефон вместимостью 32 Гб, а вы звоните для того, чтобы рассказать, и соответственно, продать его с уже большей памятью - 64 Гб. Именно здесь нужно использовать технику «зацеп», при этом нужно выстроить ее правильно.