Клишина Наталья

Как вернуть «блудного сына», или Клиент всегда прав

Опубликовано barman чт, 08/07/2010 - 10:40.

Увеличение продажНаталья Клишина

Терять клиентов – неприятно, но вдвойне обидно, когда это происходит не по вашей вине: потребитель сам был не прав или поступил некрасиво. А итог? Клиента мучает совесть, а вы теряете деньги. Можно изменить ситуацию?


«Век живи – век учись», или О пользе штампов в деловом письме

Опубликовано barman вт, 29/06/2010 - 10:00.

штампНаталья Клишина

Нам твердят, что штампы – это плохо и пошло. Но бывают ситуации, когда список типовых фраз может, если и не спасти жизнь, то сохранить нервы и деньги. Вас где-нибудь учили писать деловые письма? Нет, пришло само через пот и слезы. А если бы у вас в руках тогда оказался сборник типичных деловых оборотов…