Дмитрий СЕМИН, директор тренингового центра МАЛ, бизнес-тренер

Ни для кого не секрет, что самым сложным этапом в продажах является тот загадочный момент, когда клиент начинает нам возражать! Работа с возражениями требует тщательной подготовки и грамотного подхода к клиентам.

Возражения и неуверенность
Искусство продавать начинается с момента, когда покупатель говорит: «Я подумаю». Часто это значит, что покупатель не обладает достаточной информацией, чтобы сказать «да».
В любом случае, чем ближе клиент подходит к принятию решения о покупке, тем больше возражений и опасений он высказывает продавцу. На этом этапе покупатель особенно нуждается в том, чтобы продавец спокойно, доброжелательно, с любовью и верой в свой товар убедил покупателя, что его выбор правильный и свои деньги он вкладывает разумно.