Алгоритм работы регионального менеджера с новым регионом

Базовый алгоритм работы регионального менеджера по работе с новым регионом No 1

Очень часто начинающий региональный менеджер пытается найти информацию о том, что ему и в какой последовательности надо делать.

Часто даже региональный директор не очень хорошо понимает, что надо делать его подчиненным.

Можно ли говорить о типовом алгоритме работы регионального менеджера, перед которым поставлена задача развития региональных продаж? Да, можно!

Можно говорить о двух базовых алгоритмах в работе регионального менеджера.

Первый алгоритм посвящен началу работы с новым регионом, где нет клиентов компании.

Второй алгоритм посвящен работе с действующим регионом, где есть клиенты компании.

Только это не универсальный алгоритм, на всех рынках он работать не будет, но позволит избежать многих типовых ошибок при начале работы регионального менеджера с регионом.

Где этот алгоритм работать не будет, а точнее потребуется его серьёная адаптация:

  1. нарынкахтоваровпромышленногоназначения,

  2. в случае продажи франчайзи,

  3. когда ставится задача дальнейшего увеличения существующей системы региональных

    продаж за счёт партнёров,

  4. когда в регионе уже есть действующие региональные партнеры,

  5. когдавкомпаниииспользуетсяфилиальнаяструктура.

1. Надо выбрать регион – один, с которого надо начинать. На примере одного региона надо отработать все технологии, которые будут использоваться в других регионах. Типичная ошибка, когда компания сразу пытается «проявиться» во всех регионах.

Москва – это не типовой регион, это особый рынок, На первый взгляд он безумно заманчивый, но конкуренция там наиболее большая. Еще 10 лет тому назад, для того что бы начать работать с регионами надо было выйти в Москву и оттуда продавать по регионам. Сейчас ситуация совершенно другая, для того что бы выйти в регионы в Москву выходить не обязательно.

Санкт-Петербург – очень высокая доля сетевого бизнеса, по некоторым неофициальным оценкам считается «столицей сетевого ритейла». Это сильно накладывает отпечаток на этот регион.

Как выбрать регион?

Критерий далеко не маркетинговый, но очень практичный – вечером сел на поезд, утром доехал. В среднем это получается в пределах 500 – 600 км. Наиболее оптимальный способ развития региональных продаж – это планомерная последовательность своих действий. Достигнув запланированных результатов в отдельном регионе можно с учетом накопленного опыта развивать следующий регион.

Если у нас есть 5 региональных менеджеров, которые тупо обзванивают регион по местным «желтым страницам» или которые работают по алгоритму, результат будет различным. Во втором случае прогнозируемый рост продаж осуществляется на 3-й месяц.

В первом случае будет бурная активность, а во втором будут быстрее достигнуты результаты. В случае, когда стоит задача развития региональных продаж в масштабах всей России целесообразно вначале разработать один регион, а потом все остальные регионы последовательно.

2. Надо составить свой план текущей работы с горизонтом планирования не менее чем на 3 месяца. Этот план должен включать календарный график последовательности задач, которые вы планируете решить. «Для того что бы выиграть битву, надо продумать план сражения».

3. После того как выбран регион, первая задача будет заключаться в том, что бы собрать информацию «кто есть кто» в этом регионе. Для этого используется методика составления дистрибутивной карты для данного региона. На ее составление уходит от 2-х недель, до 1 месяца.

Составление «дистрибутивной карты» региона будет вызывать затруднения только первый раз на конкретном товарном рынке. Составив ее для одного региона, она будет повторяться с небольшими модификациями для других регионов.

Разные товарные рынки имеют свою собственную специфику по товаропроводящим потокам. Если вы пропустили этот совет, то вы выходите в регион с закрытыми глазами, не имея ни малейшего представления о том, что там происходит и с кем надо начинать сотрудничество.

4. Алгоритмы сбора информации.

На первый взгляд собрать информацию о регионе довольно просто, но это только на первый взгляд, до тех пор, пока вы с этой задачей не сталкивались. Алгоритмы сбора информации надо заранее продумать, они могут поменяться в ходе работы. Но они должны быть заранее продуманы.

Источники информации в регионе могут быть различными – конечные клиенты, рекрутинговые агентства, консалтинговые компании, рекламные/промоутерские компании и 

т.д. Для каждого источника информации продумывается заранее своя легенда. Чем тщательнее вы готовите алгоритмы сбора информации, тем эффективнее вы сможете решить предыдущую задачу и более грамотно подготовить план развития региона.

5. «Дистрибутивная карта» региона – это отправная точка и основа начала развития региональных продаж. Вы ее уже составили. После этого в зависимости от задач регионального развития и ресурсов вы должны выбрать «целевую» группу региональных клиентов, которые для вас представляют интерес. Скорее всего, что через 6 месяцев эта «целевая» группа клиентов должна быть расширена.

6. Только после того когда у вас готов список компаний, которые для вас представляют интерес можно думать о программе продвижения. То есть, то как и каким образом, вы будете помогать своим региональным клиентам продавать вашу продукцию. Вы должны иметь несколько вариантов, а не один единственный.

При любой программе продвижения вы должны иметь возможность оценить ее эффективность. Другими словами, если при проведении программы продвижения вы не сможете оценить ее эффективность, то это лучше ее не делать. Например, если вы региональному клиенту даете скидку, но при этом не понимаете за что, то лучше ее не давать. Точка зрения, «мы им даем скидку, а остальное это их проблемы» далеко не самая продуктивная.

7. Подготовка к переговорам. Да, понятно, что это банальный совет, но тем не менее. Просто помните, что любая импровизация готовится заранее. В этой связи, несколько рекомендаций. 

А) Заранее сделайте анализ по конкурентным товарам/предложениям, которые есть в регионе = цена/товар/качество. Надо заранее придумать конкурентные преимущества, даже если их не очень много.

В) Основная цель регионального партнера – это заработать денег. В этом смысле любое ваше предложение будет оцениваться насколько «легко» и «быстро» он сможет заработать денег для себя. В свою очередь все свои предложения ведите исходя из этого предположения, насколько выгодно ему сотрудничество с вашей компанией. Это сильно упрощает переговоры.

С) По телефону вести переговоры можно, но не очень целесообразно. На данном этапе по телефону лучше договориться о встрече и о предварительной заинтересованности.

D) В любом случае переговоры с региональным партнером это торговля и он заинтересован в наиболее выгодных условиях для себя. У вас слишком мало информации о том, что реально происходит в регионе для того чтобы серьезно обсуждать свое предложение с потенциальным региональным партнером.

8. Подготовка к командировке. Что такое план командировки, думаю, все знают. Однако, мы

сейчас говорим о первой командировки в тот регион, который вы хотите развивать.

А) Срок командировки. Он может различаться в зависимости от специфики вашего рынка. Но наиболее целесообразно планировать командировку на несколько рабочих дней.

Первый день – это знакомство с регионом, сбор первичной информации, встречи с «нейтральными» источниками информации. Не с вашими будущими региональными партнерами, а с теми, кто может рассказать, что происходит в регионе. За этот день вы должны понять для себя специфику данного региона и его особенности.

Второй день – это знакомство с вашими будущими региональными партнерами. Сразу не всегда целесообразно проводить окончательные переговоры по своему предложению, надо иметь возможность взять «тайм аут» на размышления, на мнение «центрального офиса» и т.д. Понятно, что в регионе у вас должны быть намечены встречи, по меньшей мере, с 3 – 5 компаниями, которые для вас представляют интерес. С другой стороны именно в ходе встречи вы можете оценить для себя перспективность данных партнеров. Есть много специализированных методик, которые могут помочь решить эту задачу.

Третий день – это согласование вашего предложения и достижения договоренностей о сотрудничестве. Рекомендую по итогам рабочего дня каждый день готовить отчет для себя. Это вам позволит систематизировать и структурировать полученную информацию. Более того через несколько месяцев вы будете смотреть на эти отчеты уже совершенно «другими» глазами.

В) Когда будете составлять план командировки, не стесняйтесь его обсудить с руководством. Могут быть дельные советы и рекомендации. Более того могут быть поставлены дополнительные задачи, которые могут вам помочь в решении ваших задач. К руководству можно по-разному относиться, но среди них попадаются вполне «адекватные» люди.

С) Когда будете составлять план командировки с разбивкой по дням, не забудьте распланировать временной график ваших задач. Это позволит вам успеть решить все запланированные задачи.

D) Заранее определите по каким вопросам и как лучше вам связаться с центральным офисом. Возможно, у вас могут возникнуть вопросы, которые лучше сразу обсудить с офисом.

9. Переговоры с вашим региональным партнером вы провели, контракт заключили, первую поставку сделали.

В этой ситуации расслабляться нельзя. Это только пробная поставка вашей продукции в регион. Для вас основная задача – это контроль и анализ того как ваша продукция начинает продаваться в регионе. Основное контактное лицо не служба закупки, а коммерческий директор или начальник отдела продаж.

10. В зависимости от специфики вашей продукции ваши региональные партнеры через 3 месяца выйдут на «стабильный» оборот продаж.

После этого надо планировать дальнейшее развитие ваших продаж в регионе, правда, это уже другой алгоритм.

 

Источник публикации: 
Поделиться:

Спасибо за статью, материал полезный. Правда, надо адаптировать кое-что под продукцию или услугу, но зато максимально ясно, как двигаться.

Марсель, естественно вы правы. Дьявол кроется в деталях, для многих товарных групп есть свои "нюансы", которые надо учитывать. 

Я даже не говорю о том, что за 2015, 2916 инфраструктура региональных клиентов довольно сильно изменилась.

 

 

Это хорошо, но очень дорого. Все-таки сейчас гораздо больше возможностей все переговоры проводить удаленно. 

Да, я зануда. 

вы правы, но не всегда и не на всех рынках это будет эффективно. 

В данном случае, речь идет о том, что если используется региональная командировка как элемент работы рег. менеджера, то она изначально увеличивает стоимость текущей работы регионального отдела, поэтому к ней предъявляются повышенные требования с точки зрения тех задач и результативности, которые должны быть достигнуты в ее ходе.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Хорошо, но дорого.


Всё покупается - всё продаётся!

спорное утверждение. smiley

Сидит региональный менеджер, от него пыль разлетается в разные стороны, с телефона не слезает, каждый день КП рассылаются ... его еженедельно расспрашивает руководство - как дела...

Он честно отвечает, куча клиентов, которые рассматривают наше предложение и пока не приняли решение... и так в течении 2-3 месяцев.

Лично я с такой ситуацией довольно часто сталкивался...

PS На промышленном рынке этот алгоритм работает по другому.

Аватар пользователя Остап-Сулейман-Берта-Мария-Бендер-бей
Не в сети

Хорошая статья. Согласен с предыдущими комментариями, дорого, но в большинстве случаев, на моей практике, командировки себя оправдывали и финансово и в плане личного развития и понимания региона.

1. Это все таки в определенном виде ликбез, хотя и описывает реальный алгоритм работы регионального менеджера.

2. Он предназначен для ответа на вопрос - я начал работать рег. менеджером, что мне делать или с чего начать? как альтернатива см. алгоритм дятел бизнес.

3. Командировка - типа "метнуться" в регион и поговорить на месте... по определению не рабочий вариант. 

есть несколько моментов, которые должны быть учтены

а) она должна отбиваться, т.е. коммерчески обоснована.

б) она заранее готовиться и согласовывается с начальством, это понятно, но по практике уже внедренных проектов - это около 4 листов формата А4, т.е. это уровень подготовки конкретной командировки.

в) она не всегда является обязательной с точки зрения модели региональных продаж.

4. Сам алгоримт расписан в очень щадящем режиме по срокам.