Да ну эти ваши CRM, я и так обойдусь

Да ну эти ваши CRM, я и так обойдусь

В конце концов, всё делается просто: берём файл Excel, прописываем имена полей, ставим фильтры, аккуратно вносим данные. На соседнем листе прописываем формулы для расчёта итогов, на третьем — строим сводные таблицы. Не забываем ставить абсолютные ссылки! Лучше всего, конечно, написать несколько макросов — они помогут автоматизировать постоянные действия. Если сотрудников несколько, то пользуемся Google Docs или, что надёжнее, выкладываем общий файл в общую папку на сервере. Постепенно у вас сформируется клиентская база и вы сможете с помощью фильтров легко находить нужных клиентов, а с помощью сводных таблиц строить отчёты.

Однажды вы позвоните в ООО «Альтаир», но попадёте в ЗАО «Орион» или ваш менеджер попросит ИП Смирнова В.А. погасить задолженность по отгрузке, а он вам ничего и не должен. Мистика? Не-а. Просто новенький продажник отсортировал вашу табличку по алфавиту, забыв выделить весь массив. А про бэкапы людям вообще свойственно не помнить. И да, именно такие клиенты звонят нам, чтобы разузнать про CRM, а потом раздражённо бросают в ответ: «Да ну эти ваши CRM, я и так обойдусь».

И понятно, что происходит это от того, что ничего не понятно. Мы подготовили несколько распространённых заблуждений о CRM-системах — такая шпаргалка внесёт немного ясности в местные дискуссии.

Если сотрудники сидят в разных городах, офисах, филиалах, то им подойдёт только облачная CRM-система.

Неверно. Им подойдёт любая (в том числе серверная) CRM-система. Это объясняется просто — точно так же, как облако обменивается данными с хранилищем через интернет, ваша CRM будет обмениваться данными с центральной базой данных. Проще говоря, вы сидите в Новгороде, ваш коллега— в Риге, а босс — в Москве, и в Москву стекаются все данные, а из Москвы прилетают задачи. При этом у не-облачных CRM-систем есть одно веское преимущество: если отвалился интернет или упала его скорость, вы продолжаете работать в системе, вносить клиентов, обзванивать их с телефона, формировать документы. Сделанная работа синхронизируется как только вернётся связь. В случае web-системы любой сбой интернета чреват остановкой работы и потерей части вводимых данных.

 

Облачная CRM-система — беспроблемное решение, поставил и пользуешься.

Ну не такое оно уж беспроблемное. Мы уже писали про безопасность и дыры в ней, но напомним ещё раз: вывести данные незаметно из облака гораздо проще, да и в целом перехватить информацию из web-системы легче. Но, как выяснилось, многим конторам плевать на свои клиентские базы, поэтому для них есть несколько более прозаичных аргументов.

В облаке всегда участвуют три и более сторон — то есть риск сбоя растёт. К тому же, может случиться перекладывание ответственности за перерывы в работе (это не мы, это ЦОД упал или виджет завис). Более того, облако — всего лишь арендованный продукт, лицензии вашей CRM-системы вам не принадлежат. Однажды вас могут уведомить о росте арендной платы или прекращении предоставления услуги и дать 72 часа или месяц на перенос данных (это если контора порядочная). К тому же, облако — это дорого, потому что цена владения системой накапливается за счёт ежемесячных платежей. И за год вы заплатите столько же, сколько стоит вечная лицензия у десктопа, а каждый следующий год вы, фактически, будете покупать эту лицензию повторно.

В целом, облачные системы — это сплошная экономия вендора (и его труда, и его денег) + много маркетинга и рекламы. Концепция облачных систем и удалённого доступа к хранилищам на внешних серверах именно в CRM, пожалуй, извращена больше всего. Впрочем, как сказал один известный разработчик на конференции ISDEF, «серьёзный энтерпрайз на облако никогда не подпишется, всегда выберет десктоп». Просто серьёзным конторам есть, что хранить и терять.

 

Зачем платить, когда есть бесплатная CRM-система? Я её и поставлю.

Есть такая прекрасная картинка, иллюстрирующая ответ на этот вопрос:

 

Правда, говорят, это шутка про российскую бесплатную медицину. Кстати, о ней. Вы давно пробовали лечить зубы в бесплатной районной стоматологии? Ощущения примерно те же, что от бесплатной CRM-системы в бизнесе.

Вендоры, которые предлагают вам несколько бесплатных мест, рассчитывают ровно на одну вещь: вам станет не хватать функций, вы решите расширить CRM-систему, но клиентскую базу переносить проблематично, поэтому вы купите именно их решение. Чистый маркетинг, ничего особенного. А бесплатной CRM-ки вам, действительно, очень быстро станет мало — как правило, в ней ограничиваются самые ценные функции.

Есть ещё один род бесплатных CRM — open source. Они так вообще крайне дороги, поскольку вам придётся заплатить за настройку и доработку, а также скорее всего, нанять в штат программиста для её обслуживания (вам быстро надоест платить за техподдержку, а вопросов будет очень много).

Истина простая: скупой платит дважды.

 

CRM — это тотальный контроль и слежка за сотрудниками.

Анекдот в тему:

Встречаются два продажника. Один спрашивает у другого:

- Ну как у тебя успехи?

Другой отвечает:

- Знаешь! Просто прекрасно! За неделю пять переговоров провел с ключевыми клиентами, отправил 25 презентаций наших услуг, договорился, что в следующем квартале заключим контракт на кругленькую сумму… А у тебя как дела?

- Да ты знаешь, я тоже ничего не продал.

 

Единственное, что с помощью CRM можно контролировать — это реальные итоги операционной деятельности, воронку продаж, показатели продаж и строгое соответствие менеджера и его клиентов (уводить клиентов не получится). Контроль за набором текста, историей посещений интернета, перекурами и т.д. не осуществляется CRM-системой, для этого есть свои аппаратно-программные решения.

CRM ни на что не влияет и только мешает работать.

Главное, на что влияет CRM-система — это цикл продаж. За счёт автоматизации она сокращает время на выполнение ряда задач, регулирует и налаживает рутинные процессы и тем самым сокращает длину цикла продаж. Сотрудники становятся более продуктивными.

 

Кстати, установка CRM-системы не повод для сокращения штата, а повод для перераспределения высвободившейся рабочей силы на решение новых задач. Грамотный руководитель всегда использует автоматизацию как возможность роста и расширения компании, а не как способ сэкономить на зарплате. CRM — всё-таки инструмент, а не человек.

Ну и безусловно, в результате подобных позитивных изменений растёт прибыль. Но у эффективной автоматизации есть свои секреты, о них мы с вами поговорим в следующих статьях, а пока можно почитать в нашем блоге.

 

CRM только для того, чтобы вести клиентов.

Нет, пожалуй, почти ни одной CRM-ки, в которой можно только вносить контакты. Это далёкое прошлое систем этого класса. Однако от вендора к вендору функциональное содержание сильно различается. В последнее время появились (а точнее, выросли за несколько лет) мощные универсальные CRM-системы с телефонией, бизнес-процессами, отчётами, аналитикой, документацией, шаблонами договоров и КП, складом и даже производством. Можно выбирать на любой вкус.

Мы в RegionSoft решили проблему функциональности просто: разделили CRM на несколько редакций и теперь любой бизнес может найти себе систему по размеру и не переплачивать за ненужные возможности (цены, естественно, тоже отличаются).

 

Мне нужна мобильная CRM-система!

Хорошо. И что вы с ней будете делать? Тыкать в неё на экране 5 дюймов? Как часто вы пользуетесь планерами и системами управления проектами на мобильном? Вы осуществляете все продажи только вне офиса и вдали от ноутбука? В общем, не очень-то удобно пользоваться подобной системой с мобильного устройства. Мы сами, например, когда необходимо, пользуемся CRM-системой через удалённый рабочий стол с любого устройства (планшета, смартфона) — фактически вы подключаетесь к своему рабочему месту и видите его таким, каким к нему привыкли. Для разовых операций и срочной работы вполне удобно, а главное никаких «омобиленных» обрезанных функций.

 

Что это ваша CRM какая перегруженная!

Мы это слышим довольно часто, уверены, что слышат почти все серьёзные разработчики. Тут происходит подмена понятий. Перегруженная CRM-система — эта та, которая загружается по 40 минут или «пока менеджер пьёт утренний кофе», та, в которой никому не нужная функциональность тащится с конца 90-х и т.д.

CRM, в которой много полезной информации перед глазами, называется информативной и удобной. Кстати, если вам что-то мешает, в большинстве случаев (у нас точно) в настройках можно скрыть ненужные вам кнопки, панели и вкладки.

 

Чёрт, как этим пользоваться, куда тыкать?

Вы пересаживались со старых Жигулей на новую иномарку? Космический корабль же, не иначе. Точно так же и с новыми лифтами, лодками, телефонами, ноутбуками, Windows… К новому интерфейсу нужно привыкнуть. Процесс происходит быстро, буквально за пару недель. Важные ускорители процесса: обучение сотрудников и непрерывная работа в новой CRM-системе. Сразу после установки она должна стать рабочим местом менеджера по продажам — все старые методы хранения клиентской базы должны быть забыты в самые сжатые сроки.

 

Да сейчас даже у сотовых операторов есть своя CRM для корпоративных клиентов.

Увы, у продуктов питания есть нормативы, что называть «сыр», а что — «сырный продукт», а в разработке этого нет. CRM-системой сегодня называют всё: от элементарной телефонной книжки до ERP-систем. Сейчас в России тренд интереса к CRM бурно растёт и на этой волне многие компании решили подняться, соответственно, рынок просто переполнен (а выбрать не из чего почти). Собственно, для операторов связи и IP-телефонии CRM-системы и прочий бизнес-софт стали маркетинговым инструментом, работающим на удержание. Не давайте себя удержать таким образом :-)

В общем, если нужна правильная CRM-система с внедрением и обучением, вам сюда — RegionSoft CRM. Мы знаем ответы на самые трудные вопросы!

Поделиться:
Не в сети

Билайн немного опозорился со своей CRM-кой, если её можно так назвать. Деятели CRM-рынка среагировали бурно и прямо-таки на удивление сплочённо. Я не верю во все эти ЦРМ-истории от сотовых операторов и Манго-Неманго, вы тут правы 100%.

Ничего удивительного нет в их сплоченности :-) Недавно 1С купили амо, вот они и "друзья". По поводу Билайн - да ну это же не CRM, это маркетинговый инструмент. У ребят не очень дела идут, они сперва выкатили тарифы для бизнеса, теперь вот пытаются сделать всё-в-одном, но... Впрочем, я и о Манго ничего хорошего сказать не могу, кроме того, что компания должна заниматься профильными вещами в технологиях, а не играть в поставщиков ПО. Для того разделение труда и было задумано. Но это моё мнение.

Аватар пользователя kodeks22@gmail.com
Не в сети

Забавная статья, а картинка с "Хаски" воооще прям без комментариев, но я работал с СРМ от RegionSoft и тоже без комментариев. С виду прикольная штуковина с кучей "возможностей", но это только с виду. По факту мы получили сырой продукт со множеством дыр  и самое печальное ни одна из проблем не белы решена ТП RegionSoft. Банальная отговорка  - проблема на вашей стороне. За 2 года работы не смогли настроить телефонию, почту и еще ряд необходимых сервисов. после выхода 6 версии было заявлено, что все проблемы исправлены и все хорошо,но тестирование показало, что в новой версии (как это часто бывает) просто изменили картинку/интерфейс и все!

Вывод: задумка в целом может и неплохая, но совершенно неспособная ТП и не доработанная СРМ

Результат: Перешли на другую систему

Не в сети

Да в жизни не поверю)) Я тупой продажник без ИТ-бэкграунда, ушел на Регионсофт с Битрикса года два как (на Продажнике и уговорили). У меня до 100 звонков в день - идеально, 6 версия реально отличается кучей новья: процессы, например, меня сильно радуют - я через них даже заявления на отпуск согласую с РОПом на пару. Правда, конечно, не весь функционал использую - моим целям не все надо. ТП не подвела ни разу, тьфу-тьфу.

Вы руки не проверяли свои, может, там наблюдается кривизна не по ГОСТ? :-)

Аватар пользователя kodeks22@gmail.com
Не в сети

Битрикс неисправимо завален бесталковым функционалом, хотя банальный поиск до сих пор работает криво, а вот сравнивать эти две СРМ неуместно поскольку они совершенно разные. Хотя и задача у них как бы одна. 100 звонков в день это конечно тот еще показатель..:)..и заявления на отпуск тоже "нужный" функционал. Спорить не буду. А вот про руки -"не вы погоны одевали, не вам их и снимать". Удачи!

Не в сети

Я привел примеры и написал "даже". А вообще, интересно, из 4 ваших сообщений на форуме три про Регионсофт. "Это жжжжж неспроста" ©

Аватар пользователя kodeks22@gmail.com
Не в сети

Все просто: СРМ очень важная тема и поскольку в данном случае изначально речь шла про RegionSoft, а я с ней успел поработать, вот и посчитал что важно оставить комментарий. А в остальном, не вижу особого смысла сильно зарываться в какие либо темы. У нас очень сложная специфика работы, а отсюда вытекает множество всякого гемора :)

Уважаемый Анатолий!

 

От лица компании RegionSoft могу сообщить, что нами была поднята история работы с Вашей компанией. Действительно, в январе 2015 г. Вы приобретали лицензию на RegionSoft CRM 5.0 на 3 рабочих места, позже расширили ее до 5 мест. В версии 5.0 почтового клиента не было. В ходе использования версии 5.0 и в процессе периодического общения с менеджерами компании RegionSoft, Вам стало известно, что нами ведется активная разработка встроенного в CRM-систему почтового клиента. Вы обратились к нам с просьбой предоставить версию продукта с почтовым клиентом, аргументировав это желанием работать с почтой внутри CRM (это была бета-версия 5.1 в состоянии активной разработки). Мы решили удовлетворить Вашу просьбу и перевели Вас на версию 5.1, предварительно предупредив, что это не тиражный продукт, а сырая версия в состоянии активной разработки. Вы дали свое согласие на эксплуатацию бета-версии.

 

Ввиду вышесказанного, Ваши слова о сырости тиражных продуктов RegionSoft могут создавать неверное мнение читателей. Я понимаю, что Вы были расстроены и хотите подлить нам дегтя, но необходимо быть объективным.

———————————————————-

Также хочу прокомментировать Ваш тезис: "в новой версии (как это часто бывает) просто изменили картинку/интерфейс и все!"

 

Вот Вам сокращенный список нового функционала в версии 6.0 по сравнению с 5.0:

 

На создание новой версии RegionSoft CRM потребовалось полтора года труда команды разработчиков и около 1500 общих сборок. Рефакторингу были подвергнуты практически все механизмы. По причинам значительного количества изменений мы не можем привести их все в одном документе, поэтому обратим внимание лишь на основные изменения.

 

Интерфейс

 

  • Интерфейс программы подвергся переработке, но сохранил привычное интуитивное восприятие. Пересмотрено главное меню программы, данные систематизированы и упорядочены.

  • Внедрены новые конструкторы, позволяющие настроить интерфейс в зависимости от потребностей каждого пользователя.

  • Изменена и доработана карточка клиента – основного элемента оперативной работы. Важные данные выведены на передние вкладки, увеличены возможности классификации и систематизации клиентов, контроля дублей и требований к заполнению данных.

  • Разработаны несколько новых центров управления, в которые сведены возможности по автоматизированной настройке, контролю и корректировке оперативных данных, например, такие как: центр управления ценообразованием, центр управления производством. Переработан центр управления продажами (ЦУП).

 

Механизмы

 

  • Расширено и переработано множество механизмов, таких как: механизм спецпредложений, в котором добавлена возможность устанавливать спеццены на отдельные номенклатурные позиции, доработана система спецпредложений в счетах и расходных накладных.

  • Создан новый механизм “Промо-акции” для поддержки розничных продаж.

  • Создан механизм уровней цен. Теперь клиентов можно ранжировать по классам и назначать клиентам уровень действующих для него цен. Можно формировать индивидуальные прайс-листы для каждого клиента с учетом персонального уровня цен.

  • Разработан механизм “Товарная матрица” с характеристиками поставщиков, историей и сроками действия входных цен.

  • Механизм KPI (ключевые показатели и мотивация) подвергся переосмыслению и полной переработке. Новая модель KPI позволяет создавать показатели любой сложности. Мастер KPI поможет даже неподготовленному пользователю создать необходимые показатели и профили за 1 минуту.

  • Теперь RegionSoft CRM обладает полноценным встроенным почтовым клиентом. Не требуется никакой интеграции с внешними программами.  (почтовый клиент работает на отправку и прием почты с поддержкой протоколов POP3 и IMAP). Система обладает журналом Email, в котором письма привязаны к клиентам и контактным лицам (в случае успешной идентификации).

  • После переработки механизма пользовательских признаков снято ограничение на количество признаков простых типов. Максимальное количество мультипризнаков увеличено до 12.

  • Создан механизм управления ценообразованием с набором массовых операций и контролем. Механизм позволяет автоматизированно осуществлять переоценку номенклатуры, устанавливать скидки, осуществлять контроль номенклатуры, не содержащей штрих-коды, контролировать дубликаты штрих-кодов и др.

  • Переработан механизм контроля дублей клиентов по различным параметрам. Его визуальное представление стало более удобным и понятным, а работа более гибкой.

  • Механизм бизнес-процессов претерпел очередное наращивание функционала. Новые действия в момент начала и завершения этапов бизнес-процесса, поддержка скриптов, гибкие возможности уведомлений по SMS и E-Mail, взаимодействие с RegionSoft Application Server позволяют эффективнее управлять процессами на предприятии. Теперь бизнес-процессы умеют переходить в состояние паузы, а также внедрена поддержка нормативных сроков на выполнение операций в пределах этапа. При превышении нормативных сроков ответственные сотрудники могут быть уведомлены о факте нарушения нормативов. Интерактивные параметры позволяют расширить свойства бизнес-процессов в разрезах их типов.

  • Расширены возможности работы с телефонией. Доступны новые параметры для более тонкой настройки подключения к Sip-провайдерам. Добавлена возможность фиксации звонков в CRM-системе даже при использовании “железных” телефонов. (при использовании RegionSoft Application Server или RegionSoft VOIP-Connector).

  • Внедрено множество элементов, помогающих выполнять массовые операции в оперативной работе с целью увеличения эффективности работы менеджеров. К этому можно отнести ввод номенклатуры в документах методом подбора, импорт документов из форматов 1С XML, RegionSoft XML, CommerceML, импорт из терминалов сбора данных (ТСД), работающих под управлением MobileSmarts.

  • Внедрена отправка печатных форм (например, счета) по EMail клиента из окна предосмотра и др.

  • Создан механизм автоматического продвижения разрабатываемых клиентов по лестнице продаж при достижении необходимых целей в пределах этапа продаж. Автоматическое создание задач ответственным сотрудникам при достижении цели, позволяет сделать работу отдела продаж эффективнее. Этот механизм предназначен для предприятий, использующих модель активного отдела продаж с функцией телемаркетинга.

  • Добавлен механизм учета клиентских запросов в свободной форме с анализом, определением ответственного и выработкой решения.

 

Складской учет

 

  • Складской учет претерпел значительные изменения. Журнал складских документов подвергся глубокому рефакторингу. Оптимизация проведения складских документов привела к ускорению процедур проведения. Теперь эти операции выполняются быстрее, что особо заметно на больших данных.

  • Механизм инвентаризации и интерфейсы накладных обзавелись возможностью загрузки данных из ТСД под управлением MobileSmarts.

  • Улучшена работа с поставщиками, выраженная в управлении товарной матрицей, управлении заявками поставщикам, возвратами поставщикам, формировании розничных цен на основе входных и др.

  • Внедрена модель расчета себестоимости “по cреднему”, применимая, например, для автоматизации розничных магазинов самообслуживания.

  • Внедрена функция сторнирования документов.

  • Внедрена система удаления документов складского и кассового учетов через модерацию.

 

Производство

 

  • В RegionSoft CRM 6.0 серьезно переработан механизм управления производством. Внедрены новые документы “разукомплектация” и “преобразование”, изменены логические цепочки расчета себестоимости готовой продукции, разработана методика работы с полуфабрикатами, добавлен журнал нарядов на производство.

  • Внедрены автоматические механизмы формирования производственных документов по реализации многопередельного (каскадного) производства на основе анализа розничных продаж, позволяющие автоматизировать производственные цеха, например, в продуктовых супермаркетах.

 

Интеграционные возможности

 

  • Разработан новый расширенный формат выгрузки/загрузки оперативных документов в формат RegionSoft XML 2.2, предназначенный для решения вопросов интеграции с внешними программами.

  • Внедрена поддержка RegionSoft Retail – POS-системы для автоматизации розничных продаж.

  • Разработана интеграция с торговым оборудованием для работы в качестве бэк-офиса розничного магазина: торговыми весами, терминалами сбора данных (ТСД), внедрена печать ценников.

  • Разработана поддержка интеграции с учетными системами 1С 8.3.

  • Внедрена возможность отправки Email-рассылок через сервис SendGrid.

  • Внедрена возможность отправки SMS-сообщений через сервис SMS-Center.

  • Безопасность

  • Внедрен механизм двухфакторной идентификации пользователя при входе в систему (USB-ключ + пароль).

  • Внедрен механизм ограничения запуска программы (запуск с доверенных IP-адресов, а также ограничение по MAC-адресу сетевого адаптера).

 

Общие

 

  • Создано более 30 новых оперативных и аналитических отчетов. Многие существующие отчеты претерпели доработки.

  • Внедрена поддержка сетевого хранилища файлов, что может выступать альтернативой хранению файлов внутри базы. Этот функционал может быть очень удобен предприятиям, работающим с файлами большого размера, например, рекламным и дизайнерским агентствам, телерадиокомпаниям и др.

  • Добавлен механизм обещанных платежей “График оплат” в карточке счета. Созданы два платежных календаря: оплата покупателей и оплата поставщикам, с помощью которых обеспечивается финансовое планирование.

  • Существенно расширены свойства номенклатуры. Введены кванты поставки, множественные штрихкоды, признаки новинки и снятого с производства товара, свойства производителей, производственные технологические карты, весовые товары и др.

  • Внедрена поддержка произвольных форматов даты-времени для использования в дальнем зарубежье.

  • Произведено множество небольших изменений и улучшений в общих механизмах.

 

Анатолий, разве это похоже на "Просто изменили картинку"?

На версии 6.0 сегодня работает огромное количество наших клиентов, и у них успешно используется и телефония, и почта. Кроме того, все механизмы постоянно развиваются, улучшаются, подвергаются рефакторингу. И мы не впариваем нашим клиентам свои решения втемную. Всегда есть бесплатные демо-версии и тестовые ключи, предназначенные для потенциальных клиентов, которые хотят изучить возможность применимости наших решений для своего бизнеса перед приобретением. А для крупных клиентов мы предлагаем пилотные проекты с реальной эксплуатацией наших систем.

С уважением к Вам лично и к Вашему бизнесу, Анатолий!

Аватар пользователя kodeks22@gmail.com
Не в сети

Алексей, это все замечательно, но я очень хорошо помню как Ваша ТП общалась со мной и с нашим админом. Факт на лицо - ниже среднего. Что касается того, что мы пользовались не серийной версией, да это так, хотя в этой не серийной версии как собственно говорили Ваши специалисты все было настроено и только почта, действительно требовала доработки. Но проблема в том, что все наши попытки достучаться до Вас просто отлетали в бесконечность. 

Расширены возможности работы с телефонией. Доступны новые параметры для более тонкой настройки подключения к Sip-провайдерам. Добавлена возможность фиксации звонков в CRM-системе даже при использовании “железных” телефонов. (при использовании RegionSoft Application Server или RegionSoft VOIP-Connector).

А вот с телефонией все было грустно всегда, Ваш SIP хронически не хотел работать и ни кто опят же из Вашей ТП не смог ни чего разумного сказать....

Что касается всех перечисленных Вами новшеств новой версии  - спорить не буду. Знаете, если клиент не знает о том, что система обладает необходимой для него функцией, значит этой функции в системе нет. 

P.S. у меня не было умысла как то принизить Ваш продукт, я озвучил собственный опыт работы с RegionSoft и возможно он негативный с Вашей точки зрения, но он честный. Поверьте за 20 лет работы в продажах, я всякого повидал :)

И если Вы действительно "вылечили" систему от болячек - отлично! 

 

 

 

Не в сети

Цитата:
Если сотрудники сидят в разных городах, офисах, филиалах, то им подойдёт только облачная CRM-система.

Как своевременно я это прочитал. У нас как раз сейчас процесс выбора системы и все облачные сервисы нам именно так и говорят, что их преимущество в распределённой работе. И до сегодняшнего дня я был убеждён в этом. А у меня ещё вопрос - что такое дашбоард? Они всё время на него говорят.

Не в сети

Дашборд - это панель гистограмм, графиков, таблиц и т.д., наглядно показывающая состояние выбранных вами показателей, визуализация ключевых показателей бизнеса/продаж в одном окне. Примерно как приборная панель в автомобиле. 

Рады, что разъяснили вопрос с распределёнными сотрудниками. Обращайтесь!

Пока вы выбираете CRM, я бы вам посоветовал составить не просматривать варианты решений, а подготовить свое ТЗ, что и как она должна делать... в вашем случае. 

Как и какие бизнес процессы она должна поддерживать ну и т.д. и т.п. Поверьте это в конце концов сэкономит кучу денег и нервов. 

Интеллектуальные продажи

Не в сети

Николай, спасибо, да, отличный совет! Впервые о ТЗ как раз у ребят прочитал - до этого мне все просто продавали. Посмотрим, что получится, мне до внедрения не очень близко - около года... Я пока другие процессы отлаживаю, пришлось такое разгребать... Напишу как-нибудь.

Когда уже серьезно столкнетесь с задачей выбора CRM, а точнее с подборкой для решения своих нужд - это будет отдельная задача/проблема, где подготовка ТЗ - это только вершина айсберга проблем, которые ВАМ САМИМ для себя решить до того, как начинать общаться с СPMщиками... они всегда все могут сделать, как вам надоsmileyно не то, что вы хотитеwink

Интеллектуальные продажи

Не в сети

Так много спорного материала ) 

Но лучше начать с малого 

Вот всегда было интересно почему продают срм пустыми, без базы данных по контрагентам. Ведь это общедоступная информация, и наверное можно как-то автоматизировать процесс внесения инн или другой информации. И не тратить время менеджера на заполнение. Разбить базы по отраслям и другим фильтрам и дать возможность загрузки в срм.

Ведь при покупке срм можно месяц потратить просто на внесение стандартной информации о всех текущих контрагентах.

Не в сети

Так много спорного? smiley В чём же так всё спорно, Дмитрий?

А как вы себе представляете продажу CRM с базой по контрагентам? Мы, например, поставляет систему с заполненными справочниками по регионам, районам, отраслям, источникам лидов и прочими значениями - их достаточно вставить из раскрывающегося списка. Некоторые конкуренты даже этого не делают, продают "голые" таблицы.

Что касается контрагентов, то рано или поздно можно упереться в правовые вопросы, а это ненужный риск. Кстати, в процессе переноса данных сотрудники ближе знакомятся с интерфейсом системы. Но и это случается редко - предыдущие данные легко импортируются из таблиц или БД.

Не в сети

Не всем срм будет в радость а не в тягость. Многие приобретают срм так как это стало модным. Нежная того что любую срм нужно отладить как любой бизнес процесс. А это время, затрата ресурсов и правильное вовлечение персонала. Некоторые даже не учитывают что 90% нового бизнеса не переживет первые годы. А отладка срм может занять два года.

Не в сети

Дмитрий, эта ваша позиция понятна, но напоминает ситуацию с двумя жёнами военных врачей. Одна, переезжая на несколько лет в новый гарнизон, ничего не делала и жила на чемоданах, вторая сразу создавала уют и жила в удовольствие. Угадайте, от какой ушёл муж? 

Если бизнес создаётся с установкой "не пережить два года", то зачем начинать? Кстати, правильное управление клиентской базой - один из факторов выживания даже в лютый кризис, потому что у вас есть те, кто к вам лоялен и кому можно спокойно допродавать.

Да, внедрение требует времени (два года - это за гранью, конечно, если речь не о компании уровня Газросхвостпрома) и подготовительной работы, но эффект реально превосходит и окупает затраты. 

Что касается приобретения "потому что модно"... такие приобретают "модные" системы, с внедрением которых действительно немало проблем ввиду странных 3-part виджетов, интеграций и сложных настроек. При этом функциональность небогатая, откровенно говоря.

Не в сети

По функциональности отдельный разговор. Недавно вернулся к продаже оборудования. Компания работает на папсовой срм ( слова ваших сотрудников). Срм довольно простая, но наши менеджеры используют только 5-10% возможного функционала. То есть используют только малый потенциал программы, с которым в принципе справится и таблица эксель.

Не в сети

Попсовая CRM - зачёт. Представили себя хард-роком и хэви-металлом. А что, не зря говорят, что айтишники - это новые рок-звёздыsmiley

Вероятно, если бы ваши менеджеры использовали больше фукциональности, они бы стали интенсивно двигать продажи? Нет, весь потенциал выжжен? Таблица Excel не справляется с главным - с работой над взаимоотношениями с клиентом и с безопасностью.

Не в сети

Стало даже любопытно:

Срм помогает налаживать взаимоотношения с клиентами. Это как?

Как ВК напоминает о дне рождении друзей. В чем помощь? 

Не в сети

Даже стало интересно, как вы работаете в своей "попсовой" CRM-ке - просто контакты записываете? Увы, я не знаю, какое оборудование вы продаете и где его берете, поэтому ваш пример рассмотреть не могу.

Предположим, компания А продает оборудование для автосалонов. Она его закупает у производителя. Так вот, CRM позволяет контролировать движение по складу, отправлять заказы, выписывать документацию, записывать переговоры продажников и т.д.  Опять же, весь цикл продаж и вся история клиента ведется в системе + вы можете настроить, например, напоминание о том, что станок был продан 2 года назад и пора предложить сервисное обслуживание или запчасти. Это и есть взаимоотношения. 

Не в сети

Для меня выстраивание отношений с клиентом совершенно другой смысл несет. То что указали вы это просто рутина продаж.

По поводу как работаем: да действительно по сути наши менеджеры только заносят контакты и это одна из больших проблем для многих фирм, низкая профессиональная культура сотрудников.

Другая проблема это как это исправить, менеджеры не хотят учиться и развиваться.

Любая срм будет хреново работать если ее будет заполнять обезьяна. К примеру на предыдущем месте работы квалификация сотрудников была на порядок выше и там и эксель хорошо работал.

Когда менеджеры "не хотят учиться и развиваться" - это не проблема менеджеров. Это проблема руководителей, которые не смогли организовать правильные бизнес-процессы внутри своей компании, которые не контролируют персонал на качество выполнения ими своих обязанностей, где компания не имеет внутренних регламентов и инструментов для контроля их выполнения. Плюс отсутствие мотивации персонала за эффективные результаты работы в соответствии с утвержденным регламентом. Если менеджер откровенно не хочет выполнять требования регламента и руководства - его необходимо либо воспитать, либо заменить на того, кто захочет и будет это делать.

3 копейки. 

По моему есть набор очевидных фактов, которые не требуют доказательств, по меньшей мере с моей точки зрения. 

1. СРМ - это просто инструмент, не более того. 

2. Сама по себе СРМ никогда не приводит к увеличению продаж, вне зависимости от её функционала.

3. Если в компании бардак и процессы продаж никак не систематизированы, то проблема уже в том, что часто СРМ может задавать не эффективную схему организации продаж, но довольно часто они могут донастраиваться самостоятельно. Т.е. обладать гибкостью в виде внутреннего функционала.

4. Если НОП не понимает, для чего она ему нужна для своей текущей работы и как она должна использоваться, то вероятность того что в компании есть сознательный персонал вообщем утопична. 

5. СРМ - это инструмент в первую очередь для управления продажами, а та самая рутина которую делает менеджер - это и есть та самая база, которая позволяет понять, найти и контролировать точки роста продаж.

6. Если нет требований к заполнению и использованию системы СРМ - это говорит лишь о том, что в данном случае НОП или КД = 0, а использование системы в чистом виде профанация.

7. Идеальной СРМ нет по определению, она всегда будет зависеть от понимания тех, задач, которые должны быть решены с её помощью. 

 

Интеллектуальные продажи

Николай, жму руку за Ваши комментарии. Согласен с тем, что даже самая современная и мощная система не поможет, если руководство не может четко сформулировать свои внутренние бизнес-процессы и не понимает, что и как нужно автоматизировать. Это просто плохой руководитель скорее всего.

Не в сети

Замечательный получился кейс для сайта Продажников smiley как один недовольный клиент может свести на нет целый PR-ивент! wink  

Monitor CRM - больше, чем CRM!

Михаил, при всем уважении, Вы хотите сказать, что у Вас нет недовольных клиентов? Недовольные есть всегда и у всех. Их нет только у того, у кого клиентов нет вовсе. Важно не полное отсутствие недовольных клиентов, а минимизация их доли. Более того, в нашей практике были случаи, когда клиенты переходили на решения конкурентов, уверяя нас, что там им будет житься лучше, а затем возвращались на "Родину". Разные бывают ситуации.

Кстати, кейс ничем не порушен, а комментарии лишний раз продемонстрировали то, что люди не всегда говорят обо всей истории (точнее умалчивают важные детали). А наличие CRM помогает поднять историю трёхлетней давности со всеми нюансами. Можно при желании даже записи всех телефонных переговоров поднять (записанные, кстати, с использованием того самого сипфона, который "не работает").

Михаил, я бы сказал, наоборот. Это пример мужества, когда платный пользователь не бежит к Бармену с просьбой удалить неудобный комментарий, а профессионально, публично работает с возражением.

RegionSoft, +1 yes 
Надеюсь с клиентами вы работаете так же внимательно. 

Не в сети

Андрей, спасибо.

Да, мы стараемся придерживаться конструктивного диалога и отвечать на вопросы комментаторов. Иначе зачем блог, пресс-релизы публиковать? Блог есть блог, это хороший контент должен быть.

С клиентами работаем так же - максимальный диалог)

Не в сети
Я был маркетологом в ИТ, когда наш оператор давал связь в 2G и учился у лучших практиков. И скажу я вам, Михаил, что это не просто провал PR-ивента (кстати, вы неверно употребили это слово), а успешнейший кейс. Давно слежу за этой компанией на Продажнике и не только, это отличная история.
 
1. Смотрите, у корпов здесь по 200-300 просмотров, у Регионсофт их по 700-800, в прошлом посте 1700. Это ли не показатель.
2. У них всегда есть комментарии, и они умеют разговаривать с аудиторией.
3. В общение включена классическая тройка: редко появляющийся и бдящий пиарщик, точный и выверенный генеральный директор и довольно демократичный обезличенный аккаунт.
4. Они отрабатывают все комментарии.
5. Они пишут провокативно и честно.
 
Ну и, конечно, этот кейс был отработан просто хрестоматийно правильно. Респект, Регионсофт.
 
P.S.: А ваших кейсов мы в принципе не видели - ни хороших, ни плохих smiley

Иван Забелин пишет:

Я был маркетологом в ИТ, когда наш оператор давал связь в 2G и учился у лучших практиков. И скажу я вам, Михаил, что это не просто провал PR-ивента (кстати, вы неверно употребили это слово), а успешнейший кейс. Давно слежу за этой компанией на Продажнике и не только, это отличная история.
 
1. Смотрите, у корпов здесь по 200-300 просмотров, у Регионсофт их по 700-800, в прошлом посте 1700. Это ли не показатель.
2. У них всегда есть комментарии, и они умеют разговаривать с аудиторией.
3. В общение включена классическая тройка: редко появляющийся и бдящий пиарщик, точный и выверенный генеральный директор и довольно демократичный обезличенный аккаунт.
4. Они отрабатывают все комментарии.
5. Они пишут провокативно и честно.
 
Ну и, конечно, этот кейс был отработан просто хрестоматийно правильно. Респект, Регионсофт.
 
P.S.: А ваших кейсов мы в принципе не видели - ни хороших, ни плохих smiley

 

Иван, очень в точку!

Поэтому и вас плюсанул и РегионСофту ПРИВЕТ за мощное выступление.

Если бы даже не было выступления kodeks22, то его стоило бы придумать, ибо пользы от его выступления больше, чем вреда smiley.

Видно, что всё реально, а не самопиар. И уверен разработка отрабатывает оппонента ... не спит на готовом cool.

 

 

 

Можно и я вставлю свои 3 копейки. Наша фирма работает с РегионСофт около 2 лет. Нареканий у нас к ним нет. Интерфейс не сложный, функционал большой (мы его полностью не используем). Первый месяц конечно же было сложно из-за того что приходилось наполнять базу наши клиентами, а потом пошло как по маслу. Кстати недавно новая сотрудница сказала что ей не нравится в crm РегионСофт: когда заносишь клиента и появляется сообщение, что номер телефона или электронная почта или фио контрагента уже есть у другого контрагента, то невозможно открыть одновременно 2 карточки разных контрагентов (как например в 1С), а приходится закрывать одну карточку потом открывать другую, чтобы разобраться в ситуации. Мне очень нравится что это не облачный продукт (работать на улице/в деревне/в гостях/в пробке мы не любим, так как это не работа). Очень нужная вещь "Журнал задач": никогда не забудешь кому и когда позвонить. Чуть не забыла: когда звонишь в тех поддержку (а за 2 года я звонила 2 раза) то чувствуешь себя то ли нашкодившим ребенком то ли совсем глупым юзером, вообщем не очень приветливый там сотрудник (это НН), хотя всегда помогал. А в остальном у нас только положительные эмоции. Будем и дальше работать в этой crm.

Не в сети

Надежда, спасибо за отзыв. Ваши замечания услышали. Рады, что вам комфортно работать с нашей CRM-системой. Техподдержка у нас суровая, но профессиональная - звоните смело :-)